團(tuán)購上架費(fèi) 尚欠一個(gè)解釋

“上架費(fèi)”，一筆小小的費(fèi)用，卻引起了不小的波瀾。反對(duì)者視其為行業(yè)的“潛規(guī)則”，是“霸王條款”；贊成者認(rèn)為其是團(tuán)購企業(yè)轉(zhuǎn)型的應(yīng)有調(diào)整，是加強(qiáng)管理的必然選擇。實(shí)際上，“上架費(fèi)”收取的不明朗是質(zhì)疑爆發(fā)的主要原因，無論收與不收，團(tuán)購網(wǎng)站都欠商戶一個(gè)合理的說明和解釋。

上架費(fèi) 團(tuán)購行業(yè)的“新行規(guī)”

近日，有媒體報(bào)道稱：部分團(tuán)購企業(yè)從去年三季度開始，向郵購商品商家收取“上架費(fèi)”，這意味著另一種形式的漲價(jià)。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“上架費(fèi)”首先是團(tuán)寶網(wǎng)發(fā)起的，目前這種模式已經(jīng)得到了多家網(wǎng)站的模仿與借鑒。

“上架費(fèi)”也可以稱為“進(jìn)場費(fèi)”，團(tuán)購網(wǎng)站向商家收取“進(jìn)場費(fèi)”，相當(dāng)于傳統(tǒng)賣場中，供貨商將商品入駐賣場要繳納一筆費(fèi)用一樣——如果有本地服務(wù)或產(chǎn)品參加團(tuán)購網(wǎng)站的活動(dòng)，那么就需要交納一定金額的費(fèi)用。

記者致電團(tuán)寶網(wǎng)客戶服務(wù)中心，團(tuán)寶網(wǎng)客服肯定了如果要參團(tuán)，確實(shí)需要交納“上架費(fèi)”。而具體金額還要視實(shí)際內(nèi)容而定，沒有明確告訴記者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

滿座網(wǎng)公關(guān)人員李小姐表示，該企業(yè)或多或少也會(huì)收取一定的“上架費(fèi)”，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前還尚未明確。而F團(tuán)、美團(tuán)等網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人則表示，從未聽說過此事，并表示沒有收取“上架費(fèi)”的意向。

業(yè)內(nèi)人士稱，目前，前二十家團(tuán)購網(wǎng)站大概有一半會(huì)收取此項(xiàng)費(fèi)用，價(jià)位大多在2000元——5000元左右，上架費(fèi)用大多視情況而定，例如商家規(guī)模、排序位置等。

由于去年年底團(tuán)購行業(yè)唱衰，業(yè)內(nèi)人士很自然的便把收取“上架費(fèi)”一事與企業(yè)經(jīng)營情況聯(lián)系到了一起。有媒體報(bào)道稱，北京一位供應(yīng)護(hù)膚品的供應(yīng)商，在去年11月份與團(tuán)寶網(wǎng)合作后，團(tuán)寶網(wǎng)并未按合同規(guī)定，在7天之內(nèi)交付貨款，到目前拖欠貨款已超3周。在多次催款未果后，團(tuán)寶網(wǎng)的采購員干脆玩起了消失。

團(tuán)寶網(wǎng)是首家發(fā)起“上架費(fèi)”的團(tuán)購企業(yè)，這件事情的發(fā)生不得不讓媒體猜測(cè)：向商家收取“上架費(fèi)”，是因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站目前經(jīng)營虧損過多、資不抵債所致，而“上架費(fèi)”則是變相向商家收錢的“霸王條款”，選擇在三季度后收取該費(fèi)用，無非是為了在年底沖業(yè)績，緩和一下目前的經(jīng)營狀況。

其實(shí)這樣的說法過于片面。團(tuán)購網(wǎng)站去年的經(jīng)營狀況都不太樂觀，但利用“上架費(fèi)”來沖業(yè)績的說法還不夠說服力，因?yàn)槎虝旱臅r(shí)間內(nèi)，有限的“上架費(fèi)”根本不能挽回巨額廣告費(fèi)的損失。另外，去年團(tuán)購?fù)癸@的誠信問題已經(jīng)讓各網(wǎng)站吸取教訓(xùn)，目前在這方面都已經(jīng)有大幅度的改觀。團(tuán)寶網(wǎng)出現(xiàn)的問題，只是內(nèi)部經(jīng)營管理的問題，不是收取“上架費(fèi)”的根本原因。

那么團(tuán)購網(wǎng)站收取“上架費(fèi)”的原因是什么呢？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，隨著2011年年末行業(yè)唱衰，許多企業(yè)都及時(shí)做出了調(diào)整。細(xì)心的用戶都會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多團(tuán)購網(wǎng)站都慢慢變成了“淘寶尾貨”市場——隨著壓力增加，這些企業(yè)不得不采用入駐的方法，也就是轉(zhuǎn)型B2C商城的方式搶占商戶。收取“上架費(fèi)”則意味著一部分團(tuán)購企業(yè)正在向B2C的模式轉(zhuǎn)變。

艾瑞咨詢分析師王亭亭指出：“收取該費(fèi)用的主要原因在于團(tuán)購網(wǎng)站可能在做一些經(jīng)營模式上的調(diào)整或者嘗試，做成像淘寶、拍拍這樣的平臺(tái)提供者。”

然而，原因不僅如此，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者吐露了更多內(nèi)情：對(duì)于大型網(wǎng)站來說，收取這筆費(fèi)用實(shí)屬無奈。因?yàn)樵阡N售人員與商家的交談過程當(dāng)中，常常會(huì)偷偷收取商家費(fèi)用，根據(jù)費(fèi)用的多少，再給商家安排團(tuán)購頁面的位置。而這些操作，公司層面是不知道的。從而出現(xiàn)了一種奇怪的現(xiàn)象：四五家商家同時(shí)上門來合作，好的上不去，而不好的卻上到了頁面首頁。時(shí)間長了，自然會(huì)有人看出端倪。這些現(xiàn)象，越大的網(wǎng)站就越加嚴(yán)重。有了“上架費(fèi)”，可以杜絕銷售人員自行收費(fèi)的現(xiàn)象，商家統(tǒng)一向網(wǎng)站交費(fèi)，考核商家質(zhì)量環(huán)節(jié)才能做到公平。因此，許多網(wǎng)站不是必須要收這筆費(fèi)用，而是不得不收。

收費(fèi)之爭 雙方各執(zhí)一詞

這筆對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站來說不得不收的費(fèi)用，引起了雙方激烈的爭執(zhí)，“上架費(fèi)”到底該收不該收？

對(duì)于眾多商家來說，這筆費(fèi)用難以接受。

做電子產(chǎn)品的于先生對(duì)記者說：“這是小本生意，本來也掙不多少錢，現(xiàn)在又要加這個(gè)錢，算來算去不賠錢就不錯(cuò)了。團(tuán)購網(wǎng)站作廣告那么多錢，為啥還差我這點(diǎn)小錢？”

北京市豐臺(tái)區(qū)一位餐館老板表示：“說實(shí)在的，兩三千元的我可以拿，可是以前不收費(fèi)，現(xiàn)在商戶多了就要多收錢，沒有道理。以前我一直特別支持團(tuán)購活動(dòng)，但現(xiàn)在，雖然錢不多，卻真的讓我有點(diǎn)傷心。這個(gè)活動(dòng)做完我就不想再做了?！?/p>

不少商家都有這樣的看法，他們認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站這么做，是只顧眼前而不看長遠(yuǎn)，“上架費(fèi)”不但會(huì)影響到目前的合作，而且在未來會(huì)失去一大批忠誠的商戶。

一位從事團(tuán)購銷售的人員小李對(duì)記者表明，這無疑也是在給銷售人員出難題。對(duì)于從來都沒有收受過任何商家費(fèi)用的銷售來說，這增加了與商家交談的難度。目前團(tuán)購網(wǎng)站眾多，除了網(wǎng)站的規(guī)模，費(fèi)用也自然成為商家們選擇的標(biāo)準(zhǔn)?！敖裉炀陀兴奈寮乙庀蚩蛻?，來電話說因?yàn)檫@筆費(fèi)用的事，而拒絕了和我們的合作?！?/p>

有商家不理解“上架費(fèi)”，但也有為這筆費(fèi)用叫好的。北京市昌平區(qū)一位多年從事體育用品的任先生對(duì)記者說，收取費(fèi)用是好事，因?yàn)橹坝龅竭^許多次這樣的情況：自己無論從經(jīng)營規(guī)模，企業(yè)資質(zhì)各個(gè)方面來講都已小具規(guī)模，但之前向團(tuán)購網(wǎng)申請(qǐng)合作時(shí)，不知為何被拒絕了好幾次。

“有些產(chǎn)品還不如我這里的一半質(zhì)量好，估計(jì)是審核不夠嚴(yán)格，或者有什么潛規(guī)則?！比蜗壬€高興發(fā)對(duì)記者說，目前他已經(jīng)成功申請(qǐng)了兩家網(wǎng)站，“雖然交了一點(diǎn)上架費(fèi)，但至少我的產(chǎn)品能展示給消費(fèi)者了，不管團(tuán)購結(jié)果怎么樣，這都是個(gè)好的開始?！?/p>

看來，“上架費(fèi)”并不是一個(gè)負(fù)面的現(xiàn)象，從其它角度來看，它還存在一定的商業(yè)價(jià)值。因?yàn)閺哪撤N程度上來講，它可以遏制暗箱操作等現(xiàn)象的發(fā)生，另外可以促進(jìn)商戶的優(yōu)勝劣汰，加速行業(yè)的規(guī)范。那些還不夠規(guī)范的小商家，可能通過“上架費(fèi)”的形式得到一定程度的制約。

對(duì)于“上架費(fèi)”一事，團(tuán)購網(wǎng)站自身又是如何來看的呢？團(tuán)友網(wǎng)總裁陶華英認(rèn)為：“收費(fèi)與否還要看經(jīng)營思路如何，對(duì)于一些收費(fèi)的網(wǎng)站來說，是用錢買流量。而對(duì)于其它不收費(fèi)的網(wǎng)站來說，與客戶的關(guān)系是共享和分享?！碧杖A英認(rèn)為共享的過程也是商家考核網(wǎng)站的過程：“商家為什么要與你合作？要真正讓他在過程中得到實(shí)惠?！?/p>

火團(tuán)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表達(dá)了類似的看法。他認(rèn)為“上架費(fèi)”是自然而然的事情，談不上該收還是不該收。從宣傳角度來說，團(tuán)購對(duì)于商家是有一定的廣告價(jià)值的。另外，這也是市場競爭的結(jié)果，一方面和部分網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型有關(guān)，一方面是為了挽留更多的客戶。

收費(fèi)原因 還需更合理說明

“這個(gè)不太好說……”

在記者采訪過程中，大多數(shù)收取“上架費(fèi)”的團(tuán)購網(wǎng)站談及此話題時(shí)都顯得有些隱晦。其實(shí)基于團(tuán)購網(wǎng)站對(duì)商戶的作用，收取“上架費(fèi)”應(yīng)該是無可厚非的事情：

團(tuán)購網(wǎng)站不但能給商家增加客戶群，最重要的是背后巨大的廣告價(jià)值。團(tuán)購網(wǎng)站擁有巨大的流量，效果絲毫不比花費(fèi)上萬元做電視廣告差。而幾千元這個(gè)性價(jià)比恐怕是別的廣告載體不能比較的。

另外，商家入駐普通的商場需要交納一定金額的費(fèi)用，進(jìn)入淘寶、京東等商城同樣需要交納費(fèi)用。拿京東商城為例，入駐商城必須交納：按照體積算的倉儲(chǔ)費(fèi)、按照物流收的快遞費(fèi)、還有按照網(wǎng)頁入口收的廣告費(fèi)。這些費(fèi)用加起來，幾萬元都不止，相比較而言，團(tuán)購網(wǎng)站收取的幾千元費(fèi)用微乎其微。

那么，團(tuán)購網(wǎng)站的“上架費(fèi)”為何讓很多商家不理解？首先是因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站在這個(gè)問題的處理上不夠明朗，另外就是部分網(wǎng)站在業(yè)務(wù)操作時(shí)還不夠規(guī)范。

業(yè)內(nèi)人士透露，部分團(tuán)購網(wǎng)站即使不收取這筆“上架費(fèi)”，也會(huì)用別的方式變相收取。例如，有些團(tuán)購網(wǎng)站口頭上說不收取“上架費(fèi)”，就是在與商家協(xié)議時(shí)說明，商家在商品或服務(wù)團(tuán)購的過程中，必須“保證銷量”，商家沒有辦法，只好自己花錢刷流量。這種“刷單”的方式制造熱銷假象，就等于是變相的“上架費(fèi)”。

小小的“上架費(fèi)”，造成了大大的誤解。讓團(tuán)購網(wǎng)站再次成為了眾矢之的。不過，讓人樂見的是，為了避免“上架費(fèi)”引起的爭執(zhí)，有些網(wǎng)站已經(jīng)積極地采取了銷售和運(yùn)營分離的辦法，有效制約了一些不規(guī)范的經(jīng)營方法，還有的網(wǎng)站在積極制定“上架費(fèi)”的相關(guān)條款說明……

無論如何，過去一年團(tuán)購為用戶提供了最直接最實(shí)惠的消費(fèi)體驗(yàn)；將線上信息與線下的服務(wù)有機(jī)結(jié)合，為商家?guī)砹俗顚?shí)在的廣告宣傳；作為新興的電子商務(wù)模式，也一定程度拉動(dòng)了內(nèi)需。

但是它依然年輕，正因?yàn)槟贻p，才會(huì)有一些不足。對(duì)于商家而言，再?zèng)]有哪種模式能如此完美的將其與電商相結(jié)合，而帶來龐大的廣告效應(yīng)，“上架費(fèi)”對(duì)于商家來說僅是微不足道的付出。

因此，“上架費(fèi)”可以看成是商家對(duì)團(tuán)購模式的一種肯定。而作為團(tuán)購網(wǎng)站，應(yīng)該將這項(xiàng)費(fèi)用公開化、合理化，正視團(tuán)購網(wǎng)站的媒介作用，并且杜絕霸王條款、暗箱操作、變相收費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，從目前“上架費(fèi)”的情況來看，團(tuán)購網(wǎng)站尚欠商戶們一個(gè)合理的費(fèi)用說明和解釋。

團(tuán)購網(wǎng)站要做得更好

幾乎每次采訪團(tuán)購網(wǎng)站，都會(huì)被問到同一個(gè)問題：正面的還是負(fù)面的？他們的確是怕了，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上撲天蓋地的負(fù)面和曝光，團(tuán)購企業(yè)已經(jīng)草木皆兵。

“上架費(fèi)”到底該不該收？在網(wǎng)上看了許多報(bào)道，很多媒體又毫不例外的將它與負(fù)面聯(lián)系到了一起。其實(shí)，就“上架費(fèi)”出現(xiàn)本身來看，它不應(yīng)該被劃分到負(fù)面，這只是行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。

“上架費(fèi)”的出現(xiàn)，說明團(tuán)購網(wǎng)站看清了行業(yè)的定位——媒介。雖然這筆費(fèi)用會(huì)給商家?guī)チ艘欢ㄘ?fù)擔(dān)，但相對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站產(chǎn)生的廣告效應(yīng)來說，實(shí)在是微不足道，這筆費(fèi)用最初會(huì)遭到質(zhì)疑，但最終會(huì)有更多人去選擇。

“上架費(fèi)”之所以引起爭議，是因?yàn)閱栴}處理得不夠明朗。這可能是多方面原因造成的：例如管理不夠完善，例如執(zhí)行人員素質(zhì)偏低等等，于是，“上架費(fèi)”就成了“亂收費(fèi)”，成了“霸王條款”。這也給團(tuán)購網(wǎng)站們提了個(gè)醒：細(xì)節(jié)處理的不明白，就很可能將好事變成壞事。

去年一年，團(tuán)購過的挺憋屈，它總是在媒體的風(fēng)口浪尖上飄蕩。但這也說明，團(tuán)購是電子商務(wù)的焦點(diǎn)，它備受關(guān)注。

所以，團(tuán)購網(wǎng)站需要知道，團(tuán)購仍然備受關(guān)注，質(zhì)疑是因?yàn)樽约哼€不夠好，將來還需要做得更好?。ㄉ蛎篮?/p>