黃岳南：個(gè)性成就夢(mèng)想

侯耀晨

北京酷紳服裝公司總經(jīng)理黃岳南偶爾會(huì)寫幾條微博,分享一下自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)高級(jí)商務(wù)男裝訂制模式的心得。盡管更新并不勤快,還是有將近9萬粉絲關(guān)注著他的只言片語。

黃岳南把自己的新浪微博,以及與其關(guān)聯(lián)的搜狐博客比作母親們寫給寶寶的“成長日記”。他認(rèn)為,型牌應(yīng)該成為一個(gè)專注于為用戶提供簡單、方便、時(shí)尚和精致商務(wù)男裝訂制服務(wù)的“定制大師”,大師的成長過程難免會(huì)有各種各樣的不完美,但卻是他傾注了全部心血的孩子。黃岳南希望有一天,這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的心情日記能作為型牌“長大成人”后的最好禮物。

黃岳南是湖南人,在那個(gè)盛產(chǎn)風(fēng)云人物的地方,他度過了和速度與效率、時(shí)尚與精致生活完全無關(guān)的少年時(shí)代。他回憶說小時(shí)候偶爾有一件新衣服都不好意思穿出去,而他的母親直到去逝前仍在為一家人的溫飽而操心。在搜狐博客上,他有這樣一段自我介紹:繼往開來——我出生在一個(gè)農(nóng)民家庭,少年喪母;但母親教給了我與人為善,父親教給了我務(wù)實(shí)勤快、自強(qiáng)不息;我本人正在探索給來者留些什么。如果您急著找著我,請(qǐng)去新浪微博。

偶然開始創(chuàng)業(yè)

在中國這個(gè)成衣制造大國尋求生存空間的同行競(jìng)爭(zhēng)中,我們不知道這樣一位在農(nóng)田里成長,又在中國農(nóng)業(yè)大學(xué)完成學(xué)業(yè)的年輕人會(huì)有什么優(yōu)勢(shì)。他完全是以一個(gè)門外漢的身份,僅僅由于偶然接到了18套工裝的訂單,就在北京西山腳下的一個(gè)村莊里開始了一再顛覆傳統(tǒng)服裝工業(yè)制造模式的個(gè)人奮斗史。

不過,多年前的這個(gè)訂單如同警鐘長鳴,提醒黃岳南永遠(yuǎn)關(guān)注用戶最直接的需求。當(dāng)時(shí)他請(qǐng)了業(yè)界一流的裁縫師傅,但18套衣服從裁剪到縫制,居然用了大半年時(shí)間。如果是在今天,這樣的故事對(duì)于手工訂制來說應(yīng)該是比較極致的賣點(diǎn)和題材,因?yàn)橛纱髱熃?jīng)過大半年時(shí)間一針一線、從容縫制的成衣恰好代表了一種令人懷念的稀缺價(jià)值。

但黃岳南希望顧客的時(shí)間成本能夠得到貼心關(guān)注,“所謂高級(jí)男裝訂制服務(wù),應(yīng)該是把精力集中在衣服本身上,而不是投入到與衣服沒有關(guān)系的一些不必要環(huán)節(jié)中?！庇幸欢螘r(shí)間,究竟是像很多服裝廠一樣去仿制國際上的知名品牌,還是去做自己的服裝品牌,這些有關(guān)企業(yè)生死存亡的問題曾經(jīng)讓黃岳南非常糾結(jié)。

直到有一天,當(dāng)他在西山腳下的小河邊散步時(shí),忽然靈光一閃:職業(yè)裝訂制應(yīng)該是一個(gè)方向!因?yàn)橹袊钠髽I(yè)越來越多,規(guī)模越來越大,企業(yè)更加注重員工的著裝和形象,職業(yè)裝也將在很長的一段時(shí)間屬于比較剛性的需求。

接下來,黃岳南引導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)“做讓職工滿意的衣服”,而不是像一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣把時(shí)間用在討好客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)上,北京酷紳服裝公司因此迅速成為北方職業(yè)裝市場(chǎng)的龍頭企業(yè)之一。由于其對(duì)品質(zhì)和工藝的不懈追求,也使其度過了2003年的非典、2008年全球金融危機(jī)等多次外部環(huán)境突變之后導(dǎo)致的行業(yè)經(jīng)營困境。

細(xì)分帶來變革

在職業(yè)裝市場(chǎng),各家企業(yè)的份額相對(duì)穩(wěn)定,高品質(zhì)的服裝質(zhì)量也很難成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的主要因素,而成衣制造的庫存壓力和渠道成本也越來越難以滿足信息時(shí)代顧客對(duì)款式和面料的多樣化與時(shí)尚化追求。

黃岳南希望在一個(gè)更加細(xì)分的市場(chǎng)找到一條相對(duì)透明的發(fā)展模式。當(dāng)時(shí),2008年的全球金融危機(jī)導(dǎo)致中國外貿(mào)市場(chǎng)急劇萎縮,眾多中國制造企業(yè)紛紛尋求通過電商渠道低成本開發(fā)內(nèi)需市場(chǎng),各種電商網(wǎng)站因此風(fēng)起云涌,黃岳南把目光投向當(dāng)時(shí)尚無人問津的網(wǎng)絡(luò)訂制服裝。2009年10月,經(jīng)過周密籌備之后,致力于提供高級(jí)商務(wù)男裝網(wǎng)絡(luò)訂制業(yè)務(wù)的型牌網(wǎng)正式上線。

在一篇博文中,黃岳南紀(jì)錄了他在創(chuàng)立型牌男裝定制模式過程中一段的溫情故事。有一天,看著妻子給自己熨衣服時(shí),他悟出了“家庭量體訂制模式”可能給客戶帶來的溫馨體驗(yàn)和潛在需求。

妻子可以一邊看電視一邊給我熨衣服,同樣,一邊看電視也可以一邊給我量體,還可以一邊給我量體一邊在電腦上下單。這樣下單定衣服是不是也很溫暖呢?對(duì)于我來說,去裁縫店定制衣服,也許能享受到量體師和服務(wù)員的尊貴服務(wù),但是少了讓我媳婦讓我家人親自為我量體的這份親情。反過來,我想我媳婦給我量體給我下單定制,是不是她也感覺到很溫暖呢?我想答案是肯定的,也許不一定會(huì)有什么特別的感動(dòng),但一定會(huì)有一種親情。如果得到了裁縫店的尊貴服務(wù)而損失了兩口子的親情接觸,是不是也是一種遺憾呢?

也許量體師更專業(yè),但自己的家人會(huì)不會(huì)“蓄意多添線,含情更著綿”,做得更認(rèn)真呢?衣服只是身外之物,多么認(rèn)真多么專業(yè)的量體師也很難深入到顧客的靈魂深處,但要是家人為你量的體,為你下的單,甚或給你繡上幾個(gè)帶著她的情誼的幾個(gè)字,或者干脆手寫幾個(gè)字繡到你的衣服上。這樣定出來的一件不太合體的衣服是否會(huì)比專業(yè)的量體師量出來的非常合體的衣服更珍貴呢?

對(duì)于很多沒有時(shí)間去打理服裝的商務(wù)人士來說,這樣的溫情場(chǎng)景很容易讓人產(chǎn)生共鳴的。但是要用規(guī)?；墓I(yè)生產(chǎn)模式滿足零散個(gè)體訂戶對(duì)服裝款式、面料、花色、做工、包裝、交期等個(gè)性化需求,這對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說都是全新的挑戰(zhàn)。

“在我的腦子里邊,我希望型牌的產(chǎn)品做工精細(xì),版型漂亮,面料時(shí)尚而又有品質(zhì),雖然是個(gè)性定制但價(jià)格不能比同檔成衣高,甚至要略低。要做到這些,需要我們改變很多,尤其在面料供應(yīng)上,幾乎要另起爐灶,原有的職業(yè)裝供應(yīng)渠道無法借用,絕大部分的面料不得不到國外市場(chǎng)去尋找?！?/p>

無論是來自網(wǎng)絡(luò)定制用戶的個(gè)性需求,還是黃岳南本人對(duì)型牌的期望,都決定了型牌創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)必須完全依靠自己的創(chuàng)新精神“摸著石頭過河”。

起初,黃岳南沒有尋求快速的規(guī)模擴(kuò)張,而是首先做到網(wǎng)絡(luò)定制必須解決的簡單和快捷。

在型牌網(wǎng)的訂制平臺(tái)上,圍繞網(wǎng)絡(luò)訂制環(huán)節(jié)中的產(chǎn)品信息和服務(wù)流程都被模塊化和透明化了,用戶可以預(yù)先看到成衣的效果,了解面料、版型、做工、價(jià)格、交期,甚至定制流程中有可能出現(xiàn)的問題等各種風(fēng)險(xiǎn)提示,并做出快速選擇。

接下來的一個(gè)挑戰(zhàn),就是網(wǎng)絡(luò)定制中的“量體”問題,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)定制不同于職業(yè)裝等傳統(tǒng)的定制模式,無法做到面對(duì)面量體裁衣。型牌網(wǎng)推出了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“密碼定制法”。

所謂密碼定制法,來自于酷紳服裝公司長達(dá)十六年面對(duì)面量體裁衣中積累的100多萬個(gè)人體數(shù)據(jù)庫。經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析比對(duì),型牌男裝精選出10000多個(gè)號(hào)型,95%以上的顧客都可以從中找到與自己匹配的號(hào)型。拿一件襯衣來說,顧客只需要輸入胸圍、腹圍、領(lǐng)圍三個(gè)尺寸,型牌網(wǎng)自主開發(fā)的TI系統(tǒng)就能從10000多個(gè)號(hào)型中檢索到與之匹配的號(hào)型。

三個(gè)尺寸搞定一件衣服。型牌男裝獨(dú)創(chuàng)的這種密碼定制法,不僅在簡化定制流程方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),而且相對(duì)于傳統(tǒng)成衣制造有限的號(hào)型,型牌網(wǎng)龐大的號(hào)型庫在滿足用戶個(gè)性體型方面可以達(dá)到更滿意的合體效果。

“型牌把定制行業(yè)分為兩種,一種是繁瑣復(fù)雜的定制,一種是簡單方便的定制”。顧客在網(wǎng)絡(luò)定制環(huán)節(jié)體驗(yàn)到的是方便和快捷,但要完成一件讓顧客高度滿意的定制服裝,型牌團(tuán)隊(duì)還有更多生產(chǎn)流程中的問題要解決。而黃岳南提出的標(biāo)準(zhǔn)就是“無論你定什么款式,我們的目標(biāo)是讓生產(chǎn)變得自動(dòng)化、柔性化,一切都變得很簡單。”

如何讓生產(chǎn)流程也變得更簡單呢?如同顧客下單環(huán)節(jié)一樣,進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)是不錯(cuò)的選擇。型牌男裝定制平臺(tái)把來自顧客端的各種個(gè)性數(shù)據(jù)歸類為不同的數(shù)據(jù)池。比如一些件襯衣可以分解為衣領(lǐng)、門禁、衣扣、胸袋等幾個(gè)部分,系統(tǒng)會(huì)將客戶端的個(gè)性數(shù)據(jù)納入對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)池,自動(dòng)匹配服裝號(hào)型,按不同工序進(jìn)行合單,下達(dá)一定規(guī)模的生產(chǎn)計(jì)劃。

進(jìn)入具體生產(chǎn)環(huán)節(jié)后,盡量用自動(dòng)化、信息量化流水線生產(chǎn)取代需要人工操作的工序也是黃岳南的終極目標(biāo)。比如在服裝版型設(shè)計(jì)方面,傳統(tǒng)服裝定制企業(yè)是把資深設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好的紙樣放在面料上裁出來,而在型牌男裝生產(chǎn)車間,這道工序已完全被CAD、CAM等電腦設(shè)計(jì)軟件和精密的電子裁床設(shè)備取代。

堅(jiān)守本業(yè)與個(gè)性

“我作為型牌男裝的領(lǐng)頭羊,帶著一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì),有的只懂設(shè)計(jì),不懂樣板;有的只懂樣板,不懂管理;有的懂點(diǎn)管理,但不懂服裝;有的懂點(diǎn)服裝,但不懂互聯(lián)網(wǎng);有的懂點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng),卻不懂服裝……而且我們都不懂電子商務(wù),踉踉蹌蹌地走了兩年?！?/p>

就是帶領(lǐng)著這樣一支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),黃岳南把心中的夢(mèng)想一步一步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),型牌男裝的用戶規(guī)模和市場(chǎng)口碑也在不斷上升,但舊的問題解決之后,新的問題又會(huì)出現(xiàn)。比如,滿足了顧客簡單、快捷定制的需求之后,如何做到精致和時(shí)尚,比如做工的精細(xì),面料的檔次,服裝花色與顧客體型、膚色的更高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化匹配等等,都需要黃岳南和他的團(tuán)隊(duì)投入更多努力。

“網(wǎng)絡(luò)定制服裝制造成本幾乎是傳統(tǒng)服裝企業(yè)的5倍?！秉S岳南對(duì)《中國商人》說,但是型牌男裝成品接近零庫存,也沒有大量商場(chǎng)入駐管理費(fèi)等傳統(tǒng)的渠道費(fèi)用,這樣定制服裝比商場(chǎng)成衣的價(jià)格還要低三到五成。

除了網(wǎng)絡(luò)定制服裝在價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)力,顧客對(duì)個(gè)性化服裝的強(qiáng)勢(shì)需求也使得型牌男裝有了更多拓展空間。據(jù)了解,型牌男裝目前的訂單份額中,商務(wù)休閑服裝的增長勢(shì)頭已超過了正裝。

來自客戶端的積極響應(yīng),使黃岳南習(xí)慣于關(guān)注顧客的留言和評(píng)價(jià),享受型牌男裝每一個(gè)細(xì)微的進(jìn)步,以及在堅(jiān)定信念支撐下的辛苦操勞。

“有朋友說你有關(guān)系,也有資金,如果炒房子早就暴發(fā)了。但我不能這樣做,專心做一件事往往都做不好,怎么還可以去開小差?我的主要任務(wù)就是搞管理,把網(wǎng)絡(luò)定制商業(yè)模式中的每個(gè)細(xì)節(jié)搞明白。”

黃岳南相信方向明確、專注而貼心的服務(wù)才是型牌男裝的立身之本。

或許這個(gè)時(shí)候,我們可以理解他在自我介紹中那個(gè)“繼往開來”的用意。母親的與人為善,父親的務(wù)實(shí)勤快、自強(qiáng)不息,正被喜歡在一張白紙上畫出個(gè)性曲線的創(chuàng)業(yè)者一針一線植入型牌男裝的品牌精神中。

“個(gè)性成就夢(mèng)想”。

離開酷紳服裝廠區(qū)時(shí),我特意把這句與陽光下的秀麗西山相映成趣的標(biāo)語錄入手機(jī)中。我在想,或許只有當(dāng)終端消費(fèi)者個(gè)性需求與服裝廠商創(chuàng)新激情形成一種務(wù)實(shí)而精進(jìn)的合力時(shí),中國服裝品牌形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力才能與其體量龐大的制造能力相得益彰。