同城網(wǎng)店失敗記

風(fēng)琴

如今網(wǎng)店競爭越來越激烈，于是一些網(wǎng)店開始放棄全國市場，專攻本地交易，同城網(wǎng)店逐漸增多。但這樣的經(jīng)營形式存在弊端，小周的店就敗下陣來。

【案例】

變身同城網(wǎng)店，半年關(guān)門歇業(yè)

兩年前南京的小周辭職開了網(wǎng)店賣服裝。但網(wǎng)上賣服裝競爭太激烈，商品雷同度很高，價格戰(zhàn)此起彼伏。結(jié)果，小周不溫不火地經(jīng)營了一年多決定尋求新的經(jīng)營形式。經(jīng)過一段時間的考察，他將自己的網(wǎng)店定位在競爭相對較小的同城購物網(wǎng)店領(lǐng)域，基本上只跟本地顧客交易。因為他覺得同城購物的優(yōu)勢在于規(guī)避了誠信風(fēng)險，可以方便的退換貨和進行售后操作。

同城購物網(wǎng)店開了一個多月就遇到了麻煩：主要是作為一個新賣家，不可能像老賣家一樣，事事考慮周到，漏洞很多。現(xiàn)在的消費者最關(guān)心的就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，所以消費者面對于一個剛剛起步的網(wǎng)店，心里多多少少有些不相信的感覺，盡管產(chǎn)品相對比較便宜。而且小周個人經(jīng)驗不足，對外的認(rèn)知度太低，本來還以為抓到了顧客的興趣，想依靠誠信招來很多顧客。但事與愿違，這一個多月基本上沒有什么像樣的收入。

在經(jīng)歷了一段時間的冷漠和若有若無的顧客流量之后，小周決定好好的去學(xué)習(xí)一下。上網(wǎng)去查找了一些成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)歷，他發(fā)現(xiàn)，原來要想做好同城網(wǎng)店是很難的一件事，還有好多的路要走。他自己總結(jié)的問題如下：

第一，以前為了能讓顧客對他的網(wǎng)店和產(chǎn)品了解更加深入，總是將產(chǎn)品描述得很復(fù)雜，后來才知道網(wǎng)站上語言的表述要盡可能地簡單、直接和通俗，因為網(wǎng)店面向的并不是十幾二十歲的年輕人，也不是那些對網(wǎng)絡(luò)或者對文學(xué)十分了解和推崇的人，用他們的語言來表述更能把一些問題說清楚；第二，應(yīng)該為初次登陸網(wǎng)站的人提供更細(xì)致的服務(wù)，讓其更便捷地知道服務(wù)內(nèi)容和操作方式。他的產(chǎn)品分類十分細(xì)致，以至于對一個新登陸網(wǎng)店的顧客來說想尋找自己喜歡的產(chǎn)品非常復(fù)雜。很多人來過一次兩次就不來了，這也是人氣不多的原因之一。第三，除了衣服以外，網(wǎng)店還可以同時經(jīng)營很多東西，單單以衣服為主要產(chǎn)品顯得有些狹窄。針對消費群體，以時尚為主題的襪子、首飾等也是生活、休閑與娛樂的網(wǎng)絡(luò)主題，完全可以利用起來；第四，缺少與本地其他網(wǎng)店的合作宣傳，形單影只。

此后，小周按照這樣的思路對網(wǎng)店進行了改良。但經(jīng)過將近半年的經(jīng)營，網(wǎng)店仍沒有明顯的起色。無奈之下，黯然神傷的小周關(guān)掉了網(wǎng)店。

【解析】

同城網(wǎng)店天生有弊端

同城網(wǎng)店看似能解決網(wǎng)貨真實性難把握的問題，提高本地客戶的認(rèn)可度，但實際上它天生就存在弊端，經(jīng)營難度比普通網(wǎng)店還要高。以下問題才是小周失敗的真正原因。

1.同城網(wǎng)店交易的大部分都是低價普通產(chǎn)品，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貙嶓w店相對容易找到，利潤也低。本地交易時，顧客劃價的意愿較強，會進一步降低利潤。而且網(wǎng)購人群的消費心理大多是“外地的月亮比本地的圓”，寧愿舍近求遠，也不愿意購買本地網(wǎng)店商品。

2.本地顧客一般都會要求上門看貨，一旦與網(wǎng)上圖片有差異，成交率就會大幅降低，退換貨率也高。與異地交易相比，顧客對同城網(wǎng)店產(chǎn)品的期望值更高，一旦跟顧客預(yù)想的有差異，認(rèn)可度就會大大降低。而異地交易，有點小毛病，大多不會在乎，也嫌退換貨麻煩。

3.同城交易時，很多顧客會要求上門送貨。這對網(wǎng)店會很麻煩，成本也會提高。