“跑腿”公司是否還能跑得動

爾東

幫人買票拿文件、代人送花說道歉，“跑腿”公司在市場中曾經(jīng)是紅極一時，時下，有不少媒體報道，“跑腿公司”在多地已經(jīng)出現(xiàn)了跑不動的現(xiàn)象，超過80%的從業(yè)者選擇關(guān)門或者轉(zhuǎn)行！是市場不再需要“跑腿”公司，還是其他問題呢？

正方：

“跑腿”公司已經(jīng)窮途末路

觀點一：業(yè)務(wù)量少，難以為繼

天津某跑腿網(wǎng)站經(jīng)營者張濤透露，自己從創(chuàng)辦跑腿網(wǎng)至今已有六年多時間，目睹了這個行業(yè)的興衰，可以說現(xiàn)在這個行業(yè)已經(jīng)走向衰落。以前一天至少能接到幾十單業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一周也接不到二十單業(yè)務(wù)。造成這種局面的主要原因有兩個：一是，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好，很多商業(yè)機(jī)構(gòu)都將免費(fèi)送貨上門作為吸引顧客手段，搶奪了“跑腿”公司的市場；二是，“跑腿”公司門檻低，只要你肯吃辛苦就能干，市場競爭對手太多，天津市場最多的時候有60多家“跑腿”公司，從事的業(yè)務(wù)基本一樣，競爭十分激烈，為了搶生意，還出現(xiàn)過“群毆”事件。

加之人工成本逐年提升，幾十元的收費(fèi)已經(jīng)難以為繼現(xiàn)有的正常運(yùn)營，而且經(jīng)濟(jì)環(huán)境不理想，不少顧客還會為這幾十元的“跑腿費(fèi)”討價還價，有時跑一單業(yè)務(wù)可能還會賠錢，這些都讓“跑腿”公司生存困難。

觀點二：客戶不信任，訂單才會少

天津某“跑腿”公司經(jīng)營者之一小王介紹，跑腿公司不好生存還有一個原因就是顧客不信任，這個問題從跑腿公司一出現(xiàn)就有，到現(xiàn)在還沒有很好的解決辦法。而這個問題不能有效解決，就會直接影響到投資者的收益。舉個例子，客戶要求我們?nèi)ト★w機(jī)票，而且要我們墊付，因為他們不信任我們，可是我們也不信任顧客呀，如果取完了，顧客不要了，就算可以退票，可退票的損失多數(shù)情況還要我們承擔(dān)。

而且由于雙方?jīng)]有實現(xiàn)簽訂任何協(xié)議，只是一個電話，就是上門討個說法，也是一件麻煩的事情。

觀點三：沒有“合法身份”

張濤表示，盡管國內(nèi)“跑腿”公司從2005年就已經(jīng)出現(xiàn)了，但是在絕大多數(shù)人眼里“跑腿”公司依然屬于一個新鮮事物。其根本原因就是“跑腿”公司始終沒有一個合法的身份。因為從法律角度講，投資者申請經(jīng)營范圍中沒有“跑腿”這項業(yè)務(wù)，所以工商局沒有辦法給“跑腿”公司注冊。而缺乏合法身份，讓很多人認(rèn)為“跑腿”公司就是一個皮包公司或者就是個人行為，感覺不靠譜，因此生存十分困難。

觀點四：沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，累心

南開大學(xué)博士生導(dǎo)師徐行認(rèn)為，該生意已經(jīng)發(fā)展了六七年的時間，至今沒有一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，諸如發(fā)生糾紛如何賠償、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到底多少合適……都沒有一個明確的說法，更多的是經(jīng)營者憑經(jīng)驗或感覺去運(yùn)作，這樣從外部大環(huán)境上講不利于生意的生存發(fā)展，從經(jīng)營者角度講運(yùn)營起來十分累心，因為一旦出現(xiàn)問題，肯定是要來回扯皮，既耽誤時間，還會影響生意。

因此如果在未來兩三年內(nèi)，國內(nèi)依然沒有該生意的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該生意會從市場中消失。

反方：

“跑腿”公司依然有“前景”

觀點一：市場定位不準(zhǔn)，企業(yè)市場要比“宅”市場更大

南寧快跑“跑腿”服務(wù)公司老板張建表示，我個人認(rèn)為“跑腿”公司出現(xiàn)大面積關(guān)門的根本原因還是市場定位不準(zhǔn)，過去大家把顧客定位為那些“懶人”，特別是宅男、宅女們，事實上，他們根本不是忠誠的顧客。因為，一是他們的業(yè)務(wù)量少，很難支撐日常開支；二是經(jīng)濟(jì)環(huán)境不理想，他們收入也都降低，不會再心甘情愿支付“跑腿費(fèi)”；三是這些人主要消費(fèi)場所是網(wǎng)店，而網(wǎng)店配貨全部由專業(yè)的快遞公司完成，他們對于“跑腿”公司需求正在下降。在我看來，真正目標(biāo)顧客應(yīng)該是企業(yè)，特別是一些中小型企業(yè)。這些企業(yè)基本上都是“一個蘿卜一個坑”，因此他們會經(jīng)常面臨人手不夠的局面，他們需要這樣的跑腿服務(wù)。同時企業(yè)不會特別在乎幾十元的“跑腿費(fèi)”。另外，企業(yè)的業(yè)務(wù)相對比較穩(wěn)定，能夠有效保證公司的收入。

觀點二：有家實體店會讓客戶更放心

從事電子商務(wù)研究的天津財經(jīng)大學(xué)講師薛福亮說，從廣義上講“跑腿”公司實際上算是電子商務(wù)的一種形式，因為目前“跑腿”公司的交易、宣傳更多是通過網(wǎng)絡(luò)完成。而網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬世界，自然會存在相互不信任的情況。

解決這個問題除了要和顧客簽訂一個協(xié)議之外，還有一個較為省事的辦法，就是建立一個實體店，而且留給顧客的是固定電話，這樣會讓顧客感覺到這是一家正規(guī)的公司，不是一個“皮包”公司，相對信任感會提升。

據(jù)對天津市場的“跑腿”公司不完全統(tǒng)計，目前尚在生存的都有自己的實體門臉房。

觀點三：曲線救國，以家政服務(wù)公司身份出現(xiàn)

張建說，在初期創(chuàng)建“跑腿”公司的時候也遇到過這個問題，后來我通過注冊家政服務(wù)公司解決了這個難題。而且開個家政服務(wù)公司還能有效促進(jìn)“跑腿”業(yè)務(wù)，舉個例子，一個顧客從家政服務(wù)公司享受到了質(zhì)量不錯的保姆服務(wù)，就會信任公司，可能會選擇消費(fèi)其他業(yè)務(wù)（如跑腿業(yè)務(wù)），反之亦然。

另外，之前“跑腿”公司不被人們所熟悉，關(guān)鍵在于人們根本不清楚他屬于哪一行，而將其納入家政服務(wù)領(lǐng)域中，就可以讓人們清晰認(rèn)識到“跑腿”公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，無論是宣傳還是經(jīng)營都有很多的幫助。

觀點四：建立聯(lián)盟，自立門規(guī)

廣州某“跑腿”公司負(fù)責(zé)人謝小姐透露，這個行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，缺乏第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)管，都不利于行業(yè)發(fā)展。為了讓經(jīng)營更加規(guī)范，廣州市多家“跑腿”公司建立了一個小型行業(yè)聯(lián)盟，從定價、著裝、服務(wù)業(yè)務(wù)以及與客戶簽訂合同等都達(dá)成了一致，這樣做的好處：一是，大家結(jié)盟，不會形成惡性競爭，能夠保證有一個良好的市場環(huán)境；二是，有了標(biāo)準(zhǔn)，大家談起業(yè)務(wù)也比較省心，而顧客也會因為從業(yè)者有標(biāo)準(zhǔn)可依，而減少不信任感。

不過這種“自立門規(guī)”的方法，很多要素還是要從市場實際出發(fā)，否則會給顧客一種要壟斷市場，提高價格的感覺，可能會起到相反的作用。

本刊觀點

從目前市場現(xiàn)狀看，“跑腿”公司確實陷入到了舉步維艱的局面，但是這種局面更多的是從業(yè)者自身問題造成，而并非市場沒有需求，所以從長遠(yuǎn)看，該生意還是有一定發(fā)展?jié)摿Φ摹Ｊ紫?，“跑腿”服?wù)實際是給人（或企業(yè)）提供便捷服務(wù)，那么其業(yè)務(wù)范圍很廣，不應(yīng)該僅僅局限于一些極為低端的業(yè)務(wù)上，據(jù)了解長沙某“跑腿”公司專門為中小型企業(yè)“跑政府”，辦理各種手續(xù)，一個月收益可達(dá)四五萬元；其次，如果投資者自身實力較弱，不如轉(zhuǎn)變思路，像南寧的張建一樣，開家家政服務(wù)公司，增加新的盈利點，暫時將“跑腿”服務(wù)變成附營業(yè)務(wù)，等到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，市場環(huán)境改觀了，再調(diào)整過來，或者通過家政服務(wù)開拓市場，從讓顧客了解“跑腿”公司入手，重新推廣該生意。