企業(yè)需要“首席協(xié)作官”

莉迪亞.迪什曼

據(jù)ABI研究公司（ABI Research）針對(duì)員工移動(dòng)和企業(yè)社交協(xié)作所作的一項(xiàng)調(diào)查顯示，（在美國(guó)，）協(xié)作領(lǐng)域是一個(gè)產(chǎn)值達(dá)10億美元的行業(yè)；預(yù)計(jì)產(chǎn)值到2016年會(huì)增長(zhǎng)至35億美元。

難怪，許多媒體圍繞這個(gè)商界時(shí)髦詞作了長(zhǎng)篇累牘的報(bào)道，從如何開(kāi)始入手（即建立信任），借助社交平臺(tái)來(lái)加強(qiáng)協(xié)作，到利用協(xié)作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極目標(biāo)即創(chuàng)新，涉及的內(nèi)容包羅萬(wàn)象。

兩年前，《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志甚至鼓吹企業(yè)需要開(kāi)設(shè)另一個(gè)高管崗位：首席協(xié)作官（CCO）。就在許多公司競(jìng)相在內(nèi)部尋求創(chuàng)新之際，首席協(xié)作官將負(fù)責(zé)整合全公司。莫滕·T·漢森（Morten T. Hansen）和斯科特·塔普（Scott Tapp）這兩位作者認(rèn)為，稍微靈活變動(dòng)一下，像人力資源主管或首席信息官（CIO）這些現(xiàn)有的高管就有望勝任這項(xiàng)工作。

但是在理想情況下，這個(gè)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略最好有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不遺余力地讓協(xié)作成為公司日?；顒?dòng)的一部分。首席協(xié)作官在公司高層團(tuán)隊(duì)中將有一席之地。雅各布·摩根（Jacob Morgan）是社交媒體咨詢(xún)公司Chess Media Group的負(fù)責(zé)人，喜歡搜集整理協(xié)作方面的最佳實(shí)踐。據(jù)他聲稱(chēng)，盡管協(xié)作的好處備受關(guān)注，但目前美國(guó)只有一家公司設(shè)有首席協(xié)作官。而這家公司就是著名投資理財(cái)網(wǎng)站Motley Fool。

托德·埃特（Todd Etter）是這家專(zhuān)門(mén)提供股票和個(gè)人理財(cái)咨詢(xún)服務(wù)的多媒體金融服務(wù)公司的創(chuàng)始人之一，在過(guò)去兩年里他一直擔(dān)任首席協(xié)作官?，F(xiàn)在，Motley Fool因半開(kāi)玩笑的管理方法（所有員工一律被稱(chēng)為“傻瓜”）和“打破規(guī)則”的投資建議而家喻戶(hù)曉，但是這家公司始終恪守通過(guò)非常規(guī)做法來(lái)提高工作效率的核心理念，這些做法包括提供沒(méi)有限制的休假和秉承埃特一手創(chuàng)立的傳統(tǒng)：舉辦“傻瓜奧運(yùn)會(huì)”（Foolympics）。在這項(xiàng)為期兩周的活動(dòng)中，員工們參加各種各樣的比賽，包括腦筋急轉(zhuǎn)彎、商業(yè)謎題和體育競(jìng)賽，爭(zhēng)奪小獎(jiǎng)品（和吹噓的權(quán)利）。埃特說(shuō)，這項(xiàng)活動(dòng)很“傻冒”，但是讓員工們參加每次僅僅數(shù)分鐘喜聞樂(lè)見(jiàn)、豐富多彩的活動(dòng)，便可以加強(qiáng)員工關(guān)系、提高整體工作效率。

他們甚至有數(shù)據(jù)為證。據(jù)美國(guó)有線(xiàn)電視新聞網(wǎng)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的調(diào)查結(jié)果顯示，去年，Motley Fool公司的自動(dòng)離職率僅為1.6%；相比之下，SAS的自動(dòng)離職率為2%，微軟為5%，網(wǎng)上鞋店Zappos更是高達(dá)8%。更不用說(shuō)節(jié)省成本了。被戲稱(chēng)為“人民傻瓜”的Motley Fool老板李·伯比奇（Lee Burbage）表示，聘請(qǐng)和培訓(xùn)一名新員工的成本平均是其薪資的大約1.5倍。

Motley Fool的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官湯姆·加德納（Tom Gardner）表示，你在開(kāi)展項(xiàng)目時(shí)，最省力氣的路子常常是自己干，但這往往又不是最好的主意。

加德納說(shuō)：“你沒(méi)必要妥協(xié)，沒(méi)必要教別人，也沒(méi)必要兼顧別人的時(shí)間表。就短期而言，自己干很合適；但是如果你想努力打造支持學(xué)習(xí)和員工發(fā)展的一種職場(chǎng)文化，這么做有害無(wú)益。”

有鑒于此，埃特向我們介紹了他認(rèn)為有助于加強(qiáng)協(xié)作的幾條經(jīng)驗(yàn)之談。他作為一名即興活動(dòng)培訓(xùn)師正好有著20年的豐富經(jīng)驗(yàn)，還是全美謎題聯(lián)盟（National Puzzlers League）的成員。

搞清協(xié)作

埃特表示，跟其他工作人員并肩工作與真正的協(xié)作有一個(gè)很大的區(qū)別。他驚訝地發(fā)現(xiàn)，最近舉辦的一次“傻瓜奧運(yùn)會(huì)”就證明了這一點(diǎn)，參加活動(dòng)的人當(dāng)中有演講嘉賓邁克爾·劉易斯（Michael Lewis），這位知名財(cái)經(jīng)作家著有《魔球：逆境中制勝的智慧》和《弱點(diǎn)：比賽進(jìn)程》等書(shū)。埃特根據(jù)劉易斯幾本著作的書(shū)名，為活動(dòng)出了一道謎題，鼓勵(lì)大家吃午飯時(shí)邊嚼著沙拉邊群策群力。

加德納說(shuō)，原以為劉易斯的團(tuán)隊(duì)會(huì)穩(wěn)操勝券，卻不料最后排名墊底。埃特說(shuō)，之所以可能會(huì)這樣，是因?yàn)檫@支團(tuán)隊(duì)之前沒(méi)有一起合作過(guò)，不喜歡給予反饋，也不喜歡提出異議。

運(yùn)用得當(dāng)

埃特表示，自己總是試圖在Motley Fool的競(jìng)爭(zhēng)與合作的核心價(jià)值觀(guān)之間尋求平衡。于是，他盡量把不同活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，只頒發(fā)一些小獎(jiǎng)品（如商店代金券），以免參賽者過(guò)于亢奮，落敗者過(guò)于沮喪。他說(shuō)：“活動(dòng)本身就是最大的獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>

埃特補(bǔ)充說(shuō)：“一旦某項(xiàng)活動(dòng)辦久了，就會(huì)開(kāi)始遭到抨擊?！庇谑撬_保舉辦的活動(dòng)多種多樣，先在內(nèi)部認(rèn)真地搞小范圍測(cè)試，然后推廣到公司的200名員工。大多數(shù)公司組織了一次挑戰(zhàn)性的繩索課程，就聲稱(chēng)已把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)。在召開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議之前，埃特在組織酒吧競(jìng)猜活動(dòng)（當(dāng)然穿插著金融謎題競(jìng)猜）和快速拼圖外，還會(huì)提供這類(lèi)體能挑戰(zhàn)項(xiàng)目。

集思廣益

埃特說(shuō)：“頭腦風(fēng)暴會(huì)是一種雙向交流。”他在即興活動(dòng)講習(xí)班上傳授的一個(gè)道理是，你不僅要會(huì)提出想法，還要會(huì)聆聽(tīng)意見(jiàn)?！笆堑模摇边@種說(shuō)話(huà)技巧可以確保大家不斷完善原來(lái)的想法。埃特說(shuō)：“頭腦風(fēng)暴會(huì)絕不僅僅把所有想法擺到臺(tái)面上就了事。不然，你提出了30個(gè)想法，但大家只選一個(gè)可能會(huì)傷了你的心?！倍潜M量搞清楚如何即興提出兩三個(gè)想法。他說(shuō)：“雖然提出的想法少了，但你加強(qiáng)了交流，可以多考慮別人的建議?！?/p>

決勝“黑客馬拉松”

雖然埃特坦言自己不是很了解Facebook那個(gè)著名的“編程馬拉松”（Hackathon——本指促使員工提出創(chuàng)新解決方案的惡補(bǔ)會(huì)，如今也常指攻關(guān)研討會(huì)，）但他的確表示自己想進(jìn)一步考驗(yàn)Motley Fool的編程員們。受到“棉花糖挑戰(zhàn)”（marshmallow challenge）的啟發(fā)，很想知道到目前為止在同事當(dāng)中起到的成效?！懊藁ㄌ翘魬?zhàn)”本身的靈感來(lái)自一次TED演講，各團(tuán)隊(duì)要在最短時(shí)間內(nèi)用意大利面條搭出一個(gè)結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)頂端還要承受棉花糖。

埃特說(shuō)：“沒(méi)有指導(dǎo)原則，只有最后結(jié)果：讓棉花糖離桌面盡可能地高。”埃特表示，在他自己的謎題中，不給出具體指示是個(gè)不變的主題，因?yàn)檫@可以促使團(tuán)隊(duì)從中發(fā)現(xiàn)模式，想出創(chuàng)造性的解決辦法。

但是他也發(fā)現(xiàn)，許多團(tuán)隊(duì)在規(guī)劃方面花的時(shí)間往往太多了，而花在搭建上的時(shí)間不夠。埃特堅(jiān)稱(chēng)：“幼兒園里面的孩子表現(xiàn)最出色，”因?yàn)樗麄儾挪还芤?guī)劃，直接開(kāi)始搭建結(jié)構(gòu)。

“要是結(jié)構(gòu)倒塌了，他們也不過(guò)浪費(fèi)了幾分鐘，馬上可以從頭搭起?！狈催^(guò)來(lái)，商學(xué)院的學(xué)生表現(xiàn)卻要差一些，因?yàn)樗麄兠τ跇?gòu)思和制定策略，第一根面條還沒(méi)有放上去，時(shí)間就所剩無(wú)幾了。

埃特說(shuō)，這在協(xié)作方面帶來(lái)了更寶貴的經(jīng)驗(yàn)。那就是，“你得邊動(dòng)手、邊改動(dòng)和調(diào)整?！?/p>

（原載《快速公司》雜志，沈建苗翻譯）