“正對(duì)”與咨詢

劉文瑞

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，養(yǎng)士之風(fēng)極盛。那些執(zhí)掌國(guó)政的卿相大員，門下如果沒有千二八百食客，幾乎都不好意思出來見人。這些食客中，固然有雞鳴狗盜之輩，但也有不少學(xué)識(shí)卓異之士，他們有不少類似于今日的咨詢工作者。食客的生存，依賴于有人“養(yǎng)”。怎樣看待養(yǎng)士，是一件很有趣的事情。

延安時(shí)期，范文瀾在《中國(guó)通史簡(jiǎn)編》中曾經(jīng)說：“富貴人養(yǎng)士，和養(yǎng)狗同樣的意義?！狈断壬拿麡O大，他的這種觀點(diǎn)也有著極為廣泛的傳播。把士人看作依附于奉養(yǎng)者的“皮毛論”，即認(rèn)為知識(shí)分子是附在某張皮上的毛，是否來自于范先生的高論啟發(fā)，不得而知，但此論至今還被不少人信奉，視為理所當(dāng)然。即所謂“吃誰(shuí)的飯，干誰(shuí)的活”。如果有人拿了某個(gè)公司的錢，卻不說這個(gè)公司的好話，就變成了“吃誰(shuí)的飯，砸誰(shuí)的鍋”，其人品就似乎有點(diǎn)可疑。

然而，把養(yǎng)士比作養(yǎng)狗，很有可能曲解士的本質(zhì)，吃了人的口軟，拿了人的手短，按照這一邏輯，就會(huì)把士改造為狗。真正的士人決不會(huì)如此墮落。以孟子為例，他老人家也曾風(fēng)光過，后車數(shù)十乘，從者數(shù)百人，坦然接受當(dāng)權(quán)者的饋贈(zèng)。不過，孟子的主意很正，不會(huì)因?yàn)槭苋朔铕B(yǎng)就順情說好話話。他和齊宣王的對(duì)答，就充分反映了孟子的獨(dú)立性。一次，齊宣王問孟子如何為卿。孟子回答說，有兩種卿，一種是“貴戚之卿”，另一種是“異姓之卿”，這些卿的基本職責(zé)就是向君主進(jìn)諫。對(duì)貴戚之卿來說，“君有大過則諫，反覆之而不聽，則易位?！睂?duì)異姓之卿來說，“君有過則諫，反覆之而不聽，則去?！憋@然，齊宣王很不喜歡聽這個(gè)，當(dāng)聽到孟子說貴戚之卿可以把不聽諫勸的君主“易位”換一換時(shí)，不禁“勃然變乎色”。這也難怪，作為國(guó)王，聽到有人直言不諱地說可以讓有過錯(cuò)的國(guó)王下臺(tái)，臉色定然不好看，更何況孟子當(dāng)時(shí)正在齊宣王手下?lián)慰颓?。面?duì)上司的臉色，孟子很淡定，他坦然告訴齊宣王?！巴跷甬愐病Ｍ鯁柍?，臣不敢不以正對(duì)?！保ā睹献尤f(wàn)章下》）所謂“正對(duì)”，俗言就是實(shí)話實(shí)說，雅言就是“吾愛吾師，吾更愛真理”。這種“正對(duì)”是士人精神的閃光之處，也是管理咨詢的要害所在。

咨詢工作者能不能做到“正對(duì)”，在管理咨詢中極為重要。從事組織文化研究多年的埃德加，沙因，曾經(jīng)深有感受地指出，咨詢?nèi)藛T必須指出當(dāng)事人不知道的東西，即便當(dāng)事人不認(rèn)可、不承認(rèn)也要堅(jiān)持；但同時(shí)又不能以“教訓(xùn)”方式強(qiáng)迫當(dāng)事人接受自己的觀點(diǎn)。這個(gè)分寸把握不好，就有可能使咨詢喪失價(jià)值。因此，學(xué)者在從事咨詢工作時(shí)，首先要確定的就是自己奉行什么樣的行為準(zhǔn)則，能不能做到“正對(duì)”。孟子在這點(diǎn)上就十分堅(jiān)持自己的原則。他作為齊國(guó)的客卿，向齊宣王進(jìn)諫撤離燕國(guó)，齊宣王不聽，就按照自己說的行為準(zhǔn)則辭職離開齊國(guó)。由于沒有幾個(gè)國(guó)王能夠?qū)嵤┟献拥娜收W(xué)說，而孟子對(duì)自己學(xué)說的堅(jiān)守，使他在多個(gè)國(guó)家都呆不長(zhǎng)久。在今天那些頭腦靈光的學(xué)者看來，這樣做似乎太過迂腐。然而，沒有這種迂腐，就成就不了孟子的偉大?！妒酚洝方枇夯萃醯拿x稱孟子“見以為迂遠(yuǎn)而闊于事情”，很多人會(huì)把這句話當(dāng)作對(duì)孟子不識(shí)時(shí)務(wù)的批評(píng)。在我看來，這句話恰恰是對(duì)孟子贊揚(yáng)。

當(dāng)然，咨詢工作者不能強(qiáng)迫當(dāng)事人接受自己的主張?！百F戚之卿”和“異姓之卿”的身份不同，所以，同樣是諫議，二者性質(zhì)截然不同。如果用公司做比喻，“貴戚之卿”相當(dāng)于股東或者董事，而“異姓之卿”相當(dāng)于外包項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。所以，“貴戚之卿”的諫議，本質(zhì)上不再是咨詢，只有“異姓之卿”的諫議才具有咨詢性質(zhì)。當(dāng)代的管理咨詢，往往是一種外包項(xiàng)目，包括那些國(guó)家項(xiàng)目也一樣，縱向項(xiàng)目和橫向項(xiàng)目的區(qū)別，不過是發(fā)包人不同而已。有很多做項(xiàng)目的專家，往往對(duì)如何迎合發(fā)包人考慮較多，而對(duì)項(xiàng)目的獨(dú)立性堅(jiān)持不夠。對(duì)這種專家，只需要指出一點(diǎn)：當(dāng)你的東西是發(fā)包人做不出來的時(shí)候，你才最有價(jià)值。至于項(xiàng)目之外的咨詢，尤其是送上門的咨詢，如果只是一味迎合當(dāng)事人，就會(huì)很快“掉價(jià)”。

做到“正對(duì)”是有難度的，咨詢工作者的學(xué)識(shí)、思維、經(jīng)驗(yàn)、技能、職業(yè)道德等等，都會(huì)對(duì)咨詢質(zhì)量造成影響。唐代史學(xué)家劉知幾提出，治史有三個(gè)條件，即才、學(xué)、識(shí)，可以為管理咨詢者鑒。“三長(zhǎng)謂才也，學(xué)也，識(shí)也。夫有學(xué)而無(wú)才，亦猶有良田百頃，黃金滿籝，而使愚者營(yíng)生，終不能致于貨殖矣。如有才而無(wú)學(xué)，亦猶思兼匠石，巧若公輸，而家無(wú)楩柟斧斤，終不果成其宮室者矣。猶須好是正直，善惡必書，使驕主賊臣，所以知懼，此則為虎傅翼，善無(wú)可加，所向無(wú)敵者矣?！保ā杜f唐書·劉子玄傳》）毛澤東在讀史時(shí)，給史識(shí)所加的批注是：“提高嗅覺，辨別方向?！辈⒃谥泄舶舜蠖螘?huì)議上進(jìn)一步發(fā)揮道：“唐朝有個(gè)劉知幾，是個(gè)歷史學(xué)家，他主張寫歷史的人要有三個(gè)條件：才、學(xué)、識(shí)。他說的識(shí)，就是辨別風(fēng)向的問題。我現(xiàn)在特別提醒同志們注意的是，我們應(yīng)該有識(shí)別風(fēng)向的能力，這一點(diǎn)有極端的重要性。一個(gè)人盡管有才有學(xué)，如果不善于識(shí)別方向，那還是很遲鈍的。”（《毛澤東讀書筆記》下冊(cè)）顯然，劉知幾強(qiáng)調(diào)的史識(shí)，正是毛澤東批評(píng)的“遲鈍”；而窺測(cè)風(fēng)向見風(fēng)使舵的本領(lǐng)正是此后很難聽到“正對(duì)”的根源。這一教訓(xùn)，不可不為當(dāng)今的咨詢工作者誡。

咨詢要做到“正對(duì)”需要對(duì)咨詢對(duì)象有透徹的研究，但決不需要對(duì)事主察言觀色，刻意迎合。咨詢所取得的報(bào)酬，是一種勞動(dòng)所得之“養(yǎng)”，而不是豢養(yǎng)寵物之“養(yǎng)”。把握不好這一點(diǎn)，就有可能使咨詢變味。

責(zé)任編輯：閆敏