CIO面臨的三大課題

吳量福

美國有一個與《IT經(jīng)理世界》CIO俱樂部類似的信息管理協(xié)會（Society of Information Management, SIM），這個非營利的職業(yè)組織的會員都是大大小小公司和政府機(jī)構(gòu)的CIO 。SIM 芝加哥分會組織的活動，一般我都參加，每次都有點收獲?！笆斋@”的定義：學(xué)到或者領(lǐng)悟一兩個好理念。去年在芝加哥的一次活動中，他們請來了聯(lián)航、波音、芝加哥大學(xué)等知名公司/組織機(jī)構(gòu)的CIO。雖然這些公司/組織的規(guī)模都算得上是“超級大國”，與我工作的市政府不可比，但他們的理念卻是很有借鑒價值的。

SIM今年年會的重點議題有這樣幾個：“IT領(lǐng)導(dǎo)力”， “下一代IT工作者”，“IT效應(yīng)測量”，“BYOD”（Bring Your Own Devices, 私人設(shè)備公用）。我挑出其中三個介紹一下，并談?wù)勎业捏w會。

伍德上校眼里CIO的領(lǐng)導(dǎo)力

這是一個老話題了。去年我還出了一本《巔峰領(lǐng)導(dǎo)力》的書，但今年再探討這個話題，我有許多新的體會和想法。使我深有感觸的不是那些大道理和原則，而是一些領(lǐng)導(dǎo)人講述的實例。由于篇幅所限，我不能在這里詳細(xì)介紹，只能擇要分享一些印象深刻的片段。

前美國海軍陸戰(zhàn)隊上校安東尼.伍德（Anthoney Wood）是負(fù)責(zé)1975春天“西貢大撤退”的軍方人士。伍德上校的父親也是海軍陸戰(zhàn)隊隊員，曾經(jīng)參加過太平洋戰(zhàn)爭的硫磺島一戰(zhàn)。我對越站那段歷史也曾感興趣和了解，但能夠聽到美國一方的故事還是第一次。伍德上校說，當(dāng)時在西貢負(fù)責(zé)撤僑（美國公民）的并不是美國軍隊，而大部分是美國在越南（或者說南越）的志愿人員，由他指揮。他手下才有不到10名海軍陸戰(zhàn)隊士兵，連那些直升飛機(jī)都是美國在南越的私營公司志愿提供的。在整個過程中，好多志愿者失去的自己的生命。

伍德上校退役后，創(chuàng)立了一家公司。這家公司一開始只有10個人，后來發(fā)展到幾百人規(guī)模，再后來被一家大公司合并過去。他講自己當(dāng)年在西貢的成功要素以及后來經(jīng)營管理的訣竅時說：1. 對組織的忠實，首先來自于上級對下級的忠實；2. 說到“管理”，實際上是不需要的。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的是，設(shè)置組織運作的框架，然后相信團(tuán)隊成員的能力；3. 讓團(tuán)隊成員知道，領(lǐng)導(dǎo)是與他們在一起的。

看這三條，很有軍隊的味道，但也能使我們領(lǐng)悟到其中一些道理。對呀，人家說的是人命關(guān)天的戰(zhàn)爭！

說到團(tuán)隊精神，伍德上校說：海軍陸戰(zhàn)隊的士兵們，根本就沒有為美國而戰(zhàn)、為自由而戰(zhàn)，他們是為了其他戰(zhàn)友而戰(zhàn)。（Marines never fight for their country nor freedom. They fight for their marine buddies!）

我喜歡看戰(zhàn)爭片。后來一點點地發(fā)現(xiàn)，在美國戰(zhàn)爭大片中，很少有當(dāng)官的高喊“為了美國、為了勝利……沖啊！”的場面。聽了伍德上校的故事，才弄明白后面的道理。

CIO的地位取決于能否為組織帶來變革

這也是一個老話題，以前在e行網(wǎng)上也談過。這次開會，有幾位發(fā)言人已經(jīng)是“VP for IT”（負(fù)責(zé)IT事務(wù)的副總裁）了，可見今天IT在組織中的地位。不過，會議請來一位作者克雷格.希費貝恩，他寫了一本書，《在為時不晚的時候，趕緊離開IT這一行吧》（Craig Schiefelbein, Get out of I.T. While You Can）。乍一看書名，很奇怪的題目。其實，這也是國內(nèi)俗稱的“標(biāo)題黨”的做法。

這個作者曾經(jīng)搞過一個問卷調(diào)查，問卷只發(fā)給非IT業(yè)的公司的CIO們。而且問卷僅僅有兩個問題：1. 你的專業(yè)工作是什么？2. 你對自己的工作感到開心嗎？

針對第一個問題，回答問卷CIO中54%的都回答“IT”，其他46%的CIO回答自己的專業(yè)工作是“銀行”、“建筑”等等?？梢?，在眾多的CIO里面，還有一大半的人都一直認(rèn)為自己是搞IT的，而沒有將自己的職業(yè)專長與公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營聯(lián)系起來。

我想，若是我回答他的問卷，可能也會答“IT”，而不是“地方政府”。

我想，我們也可以邀請中國的CIO回答一下這個問卷，看看咱們中國的CIO是如何看待IT與 組織運作的關(guān)系的。

其實希費貝恩這本書的核心內(nèi)容是，CIO們應(yīng)該趕緊摘掉自己那頂IT的帽子，去仔細(xì)研究組織運作的內(nèi)容。

我在上述那本拙著中舉了下面這個例子，現(xiàn)在不妨再用一次：美國聯(lián)航與美國大陸航空公司的合并過程。2009年這兩家企業(yè)就有合并的意向，但大陸航空公司的人到聯(lián)行一考察，人家就開始猶豫。他們指出聯(lián)航太“胖”，機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下。然后聯(lián)航的領(lǐng)導(dǎo)就研究怎么辦，最終的答案，包括怎么減員、如何提高效率，等等，就是在IT里。兩年后的2011年雙方再談，成功。今年年初，兩家公司在得到美國聯(lián)邦FAA批準(zhǔn)后，正式合并。從此，美國就沒有“大陸航空公司”了。

我從中得到的體會：

1. 一個CIO的質(zhì)量，要看他/她是否為組織帶來多少變革。因為，僅僅是安裝系統(tǒng)、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、保證系統(tǒng)運作正常，那你們公司根本就不需要CIO，僅僅雇傭一個信息技術(shù)經(jīng)理（ IT manager） 就可以了。

2. 一個好CIO與另一個一般CIO之間區(qū)別在于，對 變革的適應(yīng)能力

3. 在年終給自己做評估時，主要看自己為組織運作帶來了多少變革。

我的建議：在IT部門里，專門雇傭一位非IT技術(shù)人員，對公司運作進(jìn)行分析和改良方面的研究。

BYOD！

在過去兩年中，這個議題頻頻被信息技術(shù)主題的會議上列為主要議題。相比之下，云計算和虛擬系統(tǒng)（包括服務(wù)器和PC）已經(jīng)漸漸退到后臺。去年的《IT經(jīng)理世界》CIO峰會上也討論過這個話題。我不太了解國內(nèi)各個公司和政府機(jī)構(gòu)對這個問題的發(fā)展?fàn)顩r。

這里的“個人設(shè)備”是指今天常見的筆記本、iPad以及各種平板電腦、e-Reader、手機(jī)等等。BYOD 后面的一個主要驅(qū)動力量是現(xiàn)在的移動和4G通信技術(shù)以及無處不在的Wi-Fi， 前些日子看到杭州要在全市推廣免費的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。這些技術(shù)發(fā)展使得“辦公室”和“內(nèi)網(wǎng)”這些傳統(tǒng)概念漸漸退化。我工作的這個市政府里，不知道從何時開始，一些人開始將自己的iPad或者安卓平板電腦帶到辦公場所來。尤其是在我們采用谷歌的云計算系統(tǒng)后，更多的人開始用自己的設(shè)備辦公。

由此可見，研究BYOD 并不是研究將來的發(fā)展，而是先承認(rèn)目前已經(jīng)在發(fā)生的事實，而后才研究BYOD帶來的影響。

從使用者角度看，近幾年的大學(xué)畢業(yè)生對BYOD的呼聲最高。今天的美國大學(xué)里，學(xué)校提供的IT 服務(wù)，不僅可以從教室、宿舍、校園的草坪上網(wǎng)，而且允許學(xué)生用自己的設(shè)備進(jìn)入學(xué)校有關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行各種活動，包括交費、查分、交作業(yè)、與教授進(jìn)行交流、閱讀要求的文章、教科書，等等。顯然，這就要求允許個人設(shè)備與大學(xué)的各個系統(tǒng)相接。在這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境中生活四年后，畢業(yè)生自然就習(xí)慣將自己的設(shè)備帶到工作單位去了。

這次會議上還有一位為一家大醫(yī)院系統(tǒng)（下屬好幾個大醫(yī)院）服務(wù)的CIO。他們醫(yī)院剛剛搬到一個新的大樓里。新醫(yī)院僅在IT上的投資就達(dá)上億美元。根據(jù)他的介紹，新系統(tǒng)的設(shè)計中包括允許病人和家屬在病房里用自己的計算機(jī)設(shè)備（病房里也提供了計算機(jī)等設(shè)備）進(jìn)入醫(yī)院的系統(tǒng)查看病例、大夫開的藥方、治療進(jìn)程等數(shù)據(jù)。病人要是換病房、換到本醫(yī)院系統(tǒng)中的另一家醫(yī)院，根本不需攜帶病例。

我給我自己提的問題是，現(xiàn)在能做什么？一些老系統(tǒng)根本連利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器作為用戶界面都不可以。我們剛剛將電子郵件、日歷 、一部分文件管理系統(tǒng)（谷歌文檔)、內(nèi)網(wǎng)搬到谷歌的云間，這些系統(tǒng)倒是可以100% 地允許市政府的職工使用自己的設(shè)備工作。如果想將其他系統(tǒng)變成“BYOD friendly” ， 那就必須等著系統(tǒng)更新?lián)Q代。美國地方政府沒有多少錢，不是想換系統(tǒng)就能換！我可能等不到那一天就要退休了。

那位醫(yī)院系統(tǒng)的CIO講了一個有意思的例子。在他們搬到新醫(yī)院后，一位病人家屬想從病房里通過網(wǎng)絡(luò)視頻讓分別位于美國其他三個州的親屬與病人進(jìn)行視頻聊天。三個州中的兩個連線都很容易，但最后一個怎么都不成功。由于病人本身是一個IT公司的副總裁，這位CIO自己也跑到病房去查看情況。鼓搗了半天，還是不行。最終發(fā)現(xiàn)問題出在對方家里的系統(tǒng)上。但是，這位CIO還是告訴自己的技術(shù)員：我們能夠成功安裝上億美元的系統(tǒng)，不相信不能解決這點小問題！

從這個例子看，BYOD 居然還想將客戶家中的系統(tǒng)也考慮進(jìn)來。公司搞技術(shù)支持系統(tǒng)，也要將客戶的個人系統(tǒng)也考慮進(jìn)來。對我來說，這是觀念上的巨大變化。我們市政府的網(wǎng)上收費系統(tǒng)也經(jīng)常需要幫助居民解決一些技術(shù)問題。但那些問題大多是用戶名、密碼，賬號等一些使用上的問題。在系統(tǒng)的設(shè)計上，還從來沒有想過讓客戶的個人系統(tǒng)直接納入進(jìn)來。

哦，對了，差點忘記了最后的細(xì)節(jié)。當(dāng)視頻接通后，醫(yī)院這邊才發(fā)現(xiàn)，連線的三人當(dāng)中，一對高齡夫妻（病人的爺爺奶奶）和一個只有十二歲的小女孩！

最后，BYOD 的設(shè)置中，系統(tǒng)安全是一個關(guān)鍵問題。如果公司的系統(tǒng)涉及比較重要的數(shù)據(jù)，那就不要使用Mobile Apps，而是應(yīng)該依靠 Web Apps，除非公司自己有能力寫Mobile Apps，否則使用他人的Apps不可靠。

有的美國公司明文允許職工自帶設(shè)備，而且公司還提供一點補(bǔ)助，如此雙方都可以省錢，何樂而不為呢！還有的公司在職工的個人設(shè)備上安裝軟件。一旦設(shè)備丟失，公司可以立刻將那個設(shè)備上的數(shù)據(jù)全部刪除。

（本文作者為美國道納斯格羅夫市CIO）