霍尼韋爾的IT驅(qū)動(dòng)力

郝智偉

五月初，霍尼韋爾（Honeywell，NYSE: HON）科技體驗(yàn)中心剛剛在上海落成，梁慕楷（Michael E. Lang）便急匆匆地來(lái)到中國(guó)，檢視這個(gè)500萬(wàn)美元投資的成果。作為霍尼韋爾集團(tuán)的全球副總裁兼CIO，他特別關(guān)注，這個(gè)體驗(yàn)中心能夠讓亞太區(qū)的客戶(hù)們身臨其境地感受到霍尼韋爾的創(chuàng)新性和生產(chǎn)力。

不難理解，霍尼韋爾旗下有四大集團(tuán)，涉及航空、汽車(chē)、石油、化工等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，從噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)、3D氣象雷達(dá)到防彈纖維、地暖控制器……如此寬長(zhǎng)的產(chǎn)品線(xiàn)，必須用互動(dòng)與模擬的方式，方能給予客戶(hù)最直觀的感受。

“效果非常令人滿(mǎn)意?！绷耗娇瑓⒂^后說(shuō)道，飛行模擬艙、互動(dòng)式城市景觀、智能家居演示屋……講解人用一部iPad控制各個(gè)場(chǎng)景，模擬霍尼韋爾產(chǎn)品的使用環(huán)境，體驗(yàn)者能夠參與其中，親自動(dòng)手操作。而iPad對(duì)體驗(yàn)中心的作用，就好比IT系統(tǒng)對(duì)整個(gè)霍尼韋爾的運(yùn)營(yíng)體系的把控，只是霍尼韋爾的IT系統(tǒng)要復(fù)雜得多，它聯(lián)系著100多個(gè)國(guó)家364億美元的生意，而且它要實(shí)現(xiàn)的，不僅僅是把控那么簡(jiǎn)單。

按照霍尼韋爾公司董事長(zhǎng)兼CEO高德威（David M. Cote）的要求，梁慕楷的任務(wù)不僅是將IT貫穿于整個(gè)公司業(yè)務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)效率，更須以新技術(shù)和新工具驅(qū)動(dòng)霍尼韋爾的商業(yè)模式。

由此，如何在一個(gè)傳統(tǒng)的工業(yè)巨人身上，玩轉(zhuǎn)IT的融合創(chuàng)新，便成為梁慕楷作為CIO不得不時(shí)刻思考的問(wèn)題。

從“信息技術(shù)”到“創(chuàng)新技術(shù)”

“本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，IT的作用就是實(shí)現(xiàn)CEO的戰(zhàn)略意圖?！绷耗娇f(shuō)道，首要的，便是保證IT部門(mén)與各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間高度的共通與一致。畢竟，霍尼韋爾的業(yè)務(wù)線(xiàn)眾多，分支機(jī)構(gòu)又散布在全球各地，多元化和環(huán)境的復(fù)雜性不言而喻，因此，霍尼韋爾在IT管理上選擇了“聯(lián)邦制”。

所謂的“聯(lián)邦制”，就是旗下的業(yè)務(wù)集團(tuán)按照各自的特點(diǎn)進(jìn)行組合，選擇集權(quán)化或者分權(quán)化管理，比如戰(zhàn)略性方面的技術(shù)資源、技術(shù)路線(xiàn)圖會(huì)采用集權(quán)式管理，而在具體的實(shí)施之時(shí)則進(jìn)行分權(quán)，將它們傳遞到具體的業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)助實(shí)施。

在這樣一個(gè)分權(quán)與集權(quán)的“中間路線(xiàn)”之下，IT部門(mén)不僅向業(yè)務(wù)主管部門(mén)匯報(bào)，同時(shí)也會(huì)向更高級(jí)別的IT主管匯報(bào)，直至CIO層面。如此虛實(shí)結(jié)合的兩線(xiàn)管理，使得IT體系“聯(lián)邦制”既能保持與業(yè)務(wù)的高度共通，又不致過(guò)度分散而管理失位。

對(duì)此，霍尼韋爾建筑智能系統(tǒng)部亞太區(qū)IT總監(jiān)李楠深有體會(huì)，這樣的矩陣式管理使得IT部門(mén)內(nèi)逐漸形成了2個(gè)不同人群，一部分員工專(zhuān)注于程序的開(kāi)發(fā)，以保障霍尼韋爾在核心IT技術(shù)領(lǐng)域不會(huì)受制于外包商，而另一部分員工則不斷豐富商業(yè)知識(shí)、流程，成為尋找技術(shù)工程與商業(yè)產(chǎn)品甜蜜點(diǎn)的關(guān)鍵人物。兩方合力，便保障了IT與業(yè)務(wù)單元的緊密相連，形成一致的步調(diào)，維持高效率。

如今，隨著云計(jì)算的興起，霍尼韋爾也可以在IT基礎(chǔ)構(gòu)架方面獲得更多“共通”，憑借自身巨大的規(guī)模效應(yīng)，霍尼韋爾獲得軟件合作伙伴的積極支持，從ERP、辦公軟件到電子郵件和電子商務(wù)，都已成為其云端供給的產(chǎn)品，霍尼韋爾旗下各業(yè)務(wù)單元都可直接從云端獲得相應(yīng)的應(yīng)用支持，不僅在成本支出上大大降低，而且獲得了標(biāo)準(zhǔn)化的路徑，使得財(cái)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、書(shū)面文檔等信息流可以在后臺(tái)自由地整合和分拆，傳遞到所需者手中。

例如，維修工程師、設(shè)計(jì)工程師，他們的采用的技能要點(diǎn)、設(shè)計(jì)思路等工作經(jīng)驗(yàn)便被沉淀在云計(jì)算平臺(tái)之中，成為后來(lái)者的知識(shí)庫(kù)。正如美國(guó)哈佛商學(xué)院教授、平衡記分卡創(chuàng)始人羅伯特.卡普蘭所說(shuō)：“通過(guò)此類(lèi)協(xié)同和共享所創(chuàng)造的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其單獨(dú)存在的價(jià)值?！?/p>

“當(dāng)然，現(xiàn)在的云計(jì)算不再局限在內(nèi)部一個(gè)小圈子里，它正在成為一種通用技術(shù)，成為改變霍尼韋爾原有商業(yè)模式的力量。”李楠解釋道。最近，他所在的部門(mén)推出了一款名為Attune的樓宇運(yùn)營(yíng)服務(wù)，該服務(wù)正是基于霍尼韋爾云計(jì)算平臺(tái)而開(kāi)發(fā)。

之前，建筑智能系統(tǒng)部為樓宇運(yùn)營(yíng)提供關(guān)于電力、天然氣的管理軟件，幫助其降低樓宇運(yùn)營(yíng)成本。按照傳統(tǒng)賣(mài)軟件的思路，這套軟件由使用者一次性投入購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格不菲而且升級(jí)非常麻煩，一定程度上阻礙了霍尼韋爾在建筑智能方面的擴(kuò)張。

而Attune則將原有軟件里的數(shù)據(jù)流收集到霍尼韋爾的云平臺(tái)之中，借助數(shù)據(jù)挖掘、案例對(duì)比和專(zhuān)家建議，針對(duì)每棟建筑，持續(xù)地提供個(gè)性化能源優(yōu)化方案，不斷提升樓宇運(yùn)營(yíng)效能。像紐約曼哈頓自由廣場(chǎng)這樣的地方，每年因此可再節(jié)約7%的用電。

同時(shí)，建筑智能系統(tǒng)部的商業(yè)模式得以從售賣(mài)軟件轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖》?wù)費(fèi)，用戶(hù)只需按年度支付小額服務(wù)費(fèi)，便可獲得享受服務(wù)，免除一次性大額購(gòu)買(mǎi)，如此應(yīng)用價(jià)值最大化的方式，使其獲得越來(lái)越多的青睞。

可見(jiàn)，從與業(yè)務(wù)共通到支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，霍尼韋爾的IT部門(mén)由單純的Information Technology（信息技術(shù)）向Innovation Technology（創(chuàng)新技術(shù)）轉(zhuǎn)變，在提升運(yùn)營(yíng)效率的基礎(chǔ)上，驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的變革，IT創(chuàng)新的基因由此不斷復(fù)制，深入到霍尼韋爾每個(gè)組織之中。

抓住移動(dòng)技術(shù)商機(jī)

“特別是最近幾年，隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展，霍尼韋爾在移動(dòng)應(yīng)用層面的創(chuàng)新變得異?；钴S?！绷耗娇嬖V記者。

起初，因?yàn)門(mén)witter等社交媒體的流行，霍尼韋爾的工程師們開(kāi)始在這些新媒體上分享和協(xié)調(diào)一些工作上的事情，而參與者越來(lái)越多地使用移動(dòng)終端進(jìn)行此類(lèi)交流?；裟犴f爾的IT部門(mén)分析發(fā)現(xiàn)，這樣的模式打破了時(shí)間與空間的限制，相比視頻會(huì)議或電子郵件為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)協(xié)作更加便捷和高效，于是，針對(duì)移動(dòng)終端的應(yīng)用開(kāi)發(fā)便被推動(dòng)起來(lái)。

不言而喻，即便對(duì)于霍尼韋爾這樣的大牌制造商，頂尖的工程師依然是稀缺資源。過(guò)去，這些“高手”們最多只能在兩個(gè)國(guó)家之間奔波，而要馳援全球各地的實(shí)驗(yàn)室，旅途的時(shí)間成本異常高昂，肯定分身乏術(shù)。為此，霍尼韋爾開(kāi)發(fā)出一套遠(yuǎn)程的移動(dòng)解決方案。

比如，負(fù)責(zé)汽車(chē)渦輪增壓器設(shè)計(jì)的工程師，在設(shè)計(jì)當(dāng)中遇到的問(wèn)題，就可以在霍尼韋爾的專(zhuān)家平臺(tái)上描述自己所遇難題，并利用iPad將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入平臺(tái)，以此尋求協(xié)作。類(lèi)似領(lǐng)域的頂尖專(zhuān)家便會(huì)參與進(jìn)來(lái)，指出設(shè)計(jì)中可能的疏漏或者提供一些新的角度和思路。當(dāng)然，頂尖專(zhuān)家們也未必是坐在辦公室的電腦前完成這些建議，而很可能是坐在車(chē)中拿著iPad與發(fā)問(wèn)者在視頻里進(jìn)行問(wèn)題的交流。

此外，移動(dòng)技術(shù)還被應(yīng)用在倉(cāng)儲(chǔ)的智能管理中，移動(dòng)設(shè)備與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)連接，管理者可以隨時(shí)跟蹤出庫(kù)、入庫(kù)、儲(chǔ)藏的信息，及時(shí)調(diào)配物資流轉(zhuǎn)。與之類(lèi)似，在銷(xiāo)售端進(jìn)行移動(dòng)化改造，不僅可以及時(shí)為銷(xiāo)售人員提供最新客戶(hù)信息、產(chǎn)品展示，還可以跟蹤銷(xiāo)售流程，掌握產(chǎn)品的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程。

“移動(dòng)化，這絕對(duì)是一個(gè)非常有前途的領(lǐng)域。”梁慕楷說(shuō)道。由己推人，霍尼韋爾的用戶(hù)們自然也會(huì)期待獲得更多便捷的移動(dòng)解決方案，而霍尼韋爾的IT部門(mén)也越來(lái)越多地參與到相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)之中，成為移動(dòng)商業(yè)開(kāi)發(fā)的實(shí)踐者。

以Attune為例，作為樓宇管理者的用戶(hù)，可以在移動(dòng)終端上看到一個(gè)類(lèi)似于汽車(chē)儀表盤(pán)的監(jiān)視界面，這個(gè)儀表板可以實(shí)時(shí)顯示樓宇能源使用的各項(xiàng)指標(biāo)，一旦某些指標(biāo)異常，移動(dòng)終端立刻向用戶(hù)和霍尼韋爾的服務(wù)代表報(bào)警，而后臺(tái)的能源專(zhuān)家也可以即時(shí)收到相關(guān)信息，遠(yuǎn)程提供解決方案，由此，三方在短時(shí)間內(nèi)借助移動(dòng)終端的即時(shí)通信便可解決問(wèn)題，同時(shí)為用戶(hù)節(jié)約了專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)勘查的費(fèi)用。

類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)同樣適用于霍尼韋爾的自動(dòng)化產(chǎn)品，那些被用于石油、化工領(lǐng)域的自控設(shè)備決定著原料的進(jìn)出及儲(chǔ)存，移動(dòng)化的數(shù)據(jù)顯示和管控模式，使得它們比市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

而在智能家居方面，這樣的移動(dòng)控制方案則變得更為重要。想象一下，離家后只需在iPad上按下一個(gè)按鈕，家用電器的電源便可自動(dòng)切斷，地暖系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)至低溫運(yùn)行，安保系統(tǒng)自動(dòng)打開(kāi)；而在回家路上，只需用手機(jī)撥個(gè)電話(huà)，空調(diào)自動(dòng)開(kāi)啟，熱水器自動(dòng)加熱，回家便能享受熱水澡和舒適的室溫……這一切絕非幻想，它們已經(jīng)成為霍尼韋爾在家居領(lǐng)域的核心產(chǎn)品。

如今，在IT部門(mén)的推動(dòng)下，霍尼韋爾把握住移動(dòng)機(jī)遇，在技術(shù)潛力與移動(dòng)環(huán)境現(xiàn)實(shí)之間找到了諸多切入點(diǎn)，不僅消除了運(yùn)營(yíng)的低效節(jié)點(diǎn)，更為傳統(tǒng)的制造企業(yè)轉(zhuǎn)型開(kāi)辟了新的路徑。

可見(jiàn)，IT的角色從管控變?yōu)樯虡I(yè)創(chuàng)新，將發(fā)揮出極強(qiáng)的鯰魚(yú)效應(yīng)，足以使商業(yè)巨艦打破“船大難掉頭”魔咒，即便在移動(dòng)化的新興大潮下，仍能以適時(shí)的創(chuàng)新向正確的方向前進(jìn)。按照霍尼韋爾預(yù)計(jì)，2012財(cái)年，其銷(xiāo)售收入仍將同比增長(zhǎng)4%~7%，達(dá)到378億～389億美元。創(chuàng)立127年后，這家老店仍能呈現(xiàn)出如此的增長(zhǎng)活力，或許可以讓那些仍習(xí)慣性地將IT歸為Information（信息）范疇而非Innovation（創(chuàng)新）范疇的企業(yè)管理者們獲得新的領(lǐng)悟。