如何織好政府微博這張網(wǎng)

雷怡安

情景再現(xiàn)

事件一：

2012年10月10日@跳傘塔派出所

【@跳傘塔派出所 提醒市民注意】近日，有體貌特征相當明顯，但相當不便明說的兩男兩女頻繁在本市武侯區(qū)一環(huán)路南二段A世界電腦城、數(shù)碼廣場至數(shù)碼科技大廈、新世紀電腦城一帶實施扒竊、盜竊。常見作案手段有：1、尾隨路人跟蹤扒竊；2、在A世界電腦城負1F以及數(shù)碼科技大廈2F的KFC餐廳內(nèi)盜竊食客財物！

消息發(fā)出不到半小時就有幾十人轉發(fā)，網(wǎng)民對成都武侯警方發(fā)出的信息給予了極大的關注并多人轉發(fā)。

2012年10月10日@成都發(fā)布

【今天陰有間斷小雨，15～22℃】 #成都氣象#“天氣”看穿了“秋雨”的秘密，TA知道“秋雨”綿綿落下，是想表達對蓉城濃濃的思念。相比之下，“陽光”的思念可就遜色不少，好幾天不見蹤影了。如果大家也喜歡“秋雨”，還是多添衣裳，撐起傘，去完美邂逅吧！

這條極富小清新風格的微博受到了眾多網(wǎng)民的熱捧。微博名為“徐何雨涵”的網(wǎng)友忍不住在天氣預報微博下面留言到：“天氣預報太有特色咯！”

事件二：

8月28日，某媒體發(fā)起曝光廣州僵尸政務微博活動，根據(jù)網(wǎng)友、讀者提供的線索以及相關專家所界定的標準，結果共統(tǒng)計出近30個僵尸微博，此次曝光的僵尸微博，包括廣州市級29個主流政務微博中的“@廣州人社”，連續(xù)5天（包括3個工作日）未更新。且該微博開通9個多月，一共只發(fā)布了74條，平均一個月發(fā)8條微博，實在“沉默寡言”。

有沉默寡言的僵尸微博，也有讓網(wǎng)民笑掉大牙的微博，就如四川會理去年發(fā)布的“懸浮領導”的照片，刊發(fā)當日就被轉發(fā)近萬條，會理縣政府不得不緊急發(fā)帖向所有網(wǎng)民道歉。

政府微博不易守

政府微博的興起，讓政府信息在網(wǎng)絡時代有了更適合的表達語境。俗話說“攻城容易，守城難”，下面我們來分析幾種讓網(wǎng)友無語的政府微博。

第一類，“僵尸微博”。有些地方的官方微博只是圖一時之快或者迫于當時形勢不得已而為之，結果卻長時間不更新，“最新信息”也是一年以前發(fā)布的。

對于“僵尸微博”的頻頻出現(xiàn)，眾多網(wǎng)友集體吐槽。有網(wǎng)友稱：“政府微博的作用本來就是及時傳達信息，如果我們看的都是一年前的‘舊聞，那還不如看新聞聯(lián)播?！?/p>

第二類，轉發(fā)微博。記者在某縣級官方微博上逛了一圈，滿眼皆是“轉發(fā)”二字。整個微博中自主言論少之又少，有的只是轉發(fā)其他微博的說法和評論。這一類“轉發(fā)微博”通常閱讀量和評論量都寥寥無幾，甚至為零。

第三類，“過于接地氣”。有一些政府微博由于發(fā)布的信息過于生活化，也受到了質疑。某地政府微博由于公布了某一天政府午餐情況，而被網(wǎng)友譏諷為小題大做。

因此，如何能夠徹底打造沒有圍墻的政府，如何能夠開好政府微博，如何真正融入老百姓群體中，說真話，說實話，說老百姓關心的話題，是政府微博需要一步步學習的。

尊重民意 重視民情

令人可喜的是，在微博大行其道的年代，有一批政府微博正在致力于作出表率。

2010年6月23日，“成都發(fā)布”官方微博正式在新浪微博平臺開通并實名認證。截至目前，粉絲已經(jīng)超過440萬，并且還在以高速發(fā)展態(tài)勢遞增，同時已累計發(fā)布各類信息10000多條。

成都市政府新聞辦通過口語化、平民化的微博文字，將本身嚴肅刻板的信息轉變?yōu)榛顫姟⒂星橛形兜恼Z言，贏得了市民的熱捧。甚至《人民日報》也在政治版頭條刊發(fā)《這個政府微博可真火》一文，對“成都發(fā)布”大加贊賞。

2011年底，《四川省政府微博2011年度報告》由新浪發(fā)布，其中“成都發(fā)布”無論是從影響力、活躍度等方面都在四川名列第一，成為省內(nèi)最具影響力的政府微博。在全國各大政府微博中發(fā)帖量、粉絲量也居于前幾位。

只要關注老百姓關心的事，老百姓就會支持。在今年10月由于洛陽嵩縣5A景區(qū)白云山等星級景區(qū)實行免費，游人打堆，結果造成數(shù)千名游客滯留當?shù)亍ＴS多網(wǎng)友在微博上表達了對旅游地強烈的不滿。很快，嵩縣旅游局官方微博“5A嵩縣”進行了多次預警性提醒，指出景區(qū)游人已經(jīng)飽和，并配發(fā)了景區(qū)人流、車流量大的照片。嵩縣旅游局局長范小紅也通過自己的認證微博“5A嵩縣范小紅”就此事向游客發(fā)出了4次致歉信息。

政府微博的及時處理和道歉讓不少游客感到了政府對老百姓的尊重。有游客通過微博寫到：出了問題不可怕，怕的是政府不管不問，但嵩縣旅游局做得好，讓游客覺得安心和被尊重。

織微博要耐心和信心

政府微博的開設，一方面是更透明地服務于老百姓，另一方面還能起到政府自我監(jiān)督的作用。某些政府對于微博知識知之甚少，對其作用表達不明，或者根本就是用其裝點門面，對這些，政府微博應大力整改甚至關停。

但是對于一些立志開好微博的政府，是需要給予一定寬容和諒解的。許多地方政府開微博也是頭一次，也會出現(xiàn)“官方味兒”太濃，沒及時回答網(wǎng)民的提問，或者對某些問題的跟進不及時等情況。

就這些問題，《中國青年報》發(fā)表了“官方融入微博需有挨罵的準備和耐心”的文章。文章稱，一些官方微博，加入微博帶著強烈和急切的引導、宣傳、公關的功利心態(tài)，這也難以贏得民眾信任。其實，微博并不買官方和官員的賬，現(xiàn)實中你是一個廳級官員，而微博里并沒有廳級網(wǎng)友，你就是一個普通的網(wǎng)友。除了以事實和邏輯說服別人接受你的觀點外，官方微博別無優(yōu)勢。

微博是個新鮮事物，無論對普通群眾還是政府官員來說都需要一個逐步接受的過程，需要有耐心和信心。

官員需要放下身段，真正以平等的姿態(tài)和普通群眾對話，上傳下達，急群眾之所急，解群眾之所惑；普通群眾也應該給政府微博一個學習和適應的過程，理解寬容，不要急于求成。

政府微博的開設是一個好的開始，民意、民情、民事的表達和解決有了更有效更直接的表達途徑，也讓政府有了更多的信息來源解決問題，解決矛盾，構造和諧社會。

所以，織好政府微博這張網(wǎng)，對政府、民眾都是好事。

專家支招

政務微博不僅要“聽”更要“問”

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室副主任 董盟君：政府不要輕視輿情民意，現(xiàn)在一些地方政府存在的問題是主觀上不愿意對民眾說、時間上不及時對民眾說、內(nèi)容上不對民眾說真話。要建立網(wǎng)絡輿情收集信息和會商機制，加強輿情動態(tài)反應，審慎對待網(wǎng)絡輿情；要重視信息發(fā)布，在網(wǎng)絡質疑聲出現(xiàn)以后24小時之內(nèi)有回音，必要的時候需要第一責任人出現(xiàn)，不要匆忙做出結論；要暢通信息渠道，負責人要在第一時間溝通，及時掌握方方面面的信息，任何個人對相關信息的瞞報、錯報會給事件帶來不好的影響；要跟媒體建立很好的聯(lián)系，與媒體形成互動，正確對待和回應媒體的報道；要坦誠面對公眾，有誤解要主動澄清。