安利的年輕化進程

謝文心 李妙嫻

聚焦年輕人

如何贏得年輕人的青睞？這是一個終極話題。隨著中國獨生子女一代成為中國消費的主力軍，任何企業(yè)都無法忽視他們的意見與需求。新生代的出現(xiàn)總會伴隨著一場消費革命，例如美國的“嬰兒潮”、“X一代”，催生了一批又一批新品牌，而今，中國80后、90后日漸擁有消費話語權(quán)。據(jù)統(tǒng)計，僅1982年至1998年出生的總?cè)藬?shù)就接近3.2億。他們不愛儲蓄，講求自我與個性，追求消費的便利性和品牌個性，習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上尋求消費指導(dǎo)，當(dāng)他們想要購買一件產(chǎn)品時往往會在網(wǎng)上尋找帖子或者征求“大蝦們”（網(wǎng)絡(luò)高手）的意見。

這還是我們熟悉的那群消費者嗎？很顯然，無論是生活方式、消費行為，還是思維方式，現(xiàn)在的年輕人總是讓人捉摸不定?！爸袊乱淮M者正在尋求可以反映他們身份的品牌，這些品牌可以快速地表達一些東西，或者彌補他們所缺少的東西?！蔽诸D商學(xué)院市場營銷教授科瑞特（Keisha M. Cutright）說。對于有志于開拓年輕人市場的品牌來說，如果不與時俱進，找到迎合新一代人的方法，那么極有可能成為一個落伍者。越來越多的企業(yè)意識到品牌年輕化的重要性，向新生代消費者示好，并嘗試新的營銷手段。

“現(xiàn)在80后、90后年輕人跟以往的年輕人很不一樣，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，無論是生活方式還是價值觀，他們與上一代人的差距與分歧都很大?！卑怖笾腥A區(qū)業(yè)務(wù)副總裁姜張麗青說，“怎么去面對、迎接他們，是安利在發(fā)展過程中遇到的一個重要課題?！钡拇_，要讓年輕人喜歡自己的品牌并成為忠實粉絲，單靠過去的營銷方式已很難成功，現(xiàn)在的年輕人更看重品牌與自己是否有共鳴。

在營養(yǎng)保健食品、美容化妝品、家居護理品、家居科技產(chǎn)品、個人護理產(chǎn)品等五種產(chǎn)品中，營養(yǎng)保健食品占據(jù)了安利營業(yè)額的半壁江山，雖然安利紐崔萊產(chǎn)品目前覆蓋了所有年齡層，但隨著大量“亞健康”人群的出現(xiàn)，它的消費群體正逐步年輕化。據(jù)國內(nèi)研究機構(gòu)庶正康訊的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，21～35歲青年人的比例大幅提升，80后、90后正在成為主要的保健品購買群體之一?！啊畞喗】捣簽E的‘白骨精人群（白領(lǐng)+骨干+精英）對健康的需求和中老年不一樣，中老年消費者需要專業(yè)性的醫(yī)學(xué)指導(dǎo)和廣告堆積來吸引，而年輕人更傾向吸引眼球、能互動、娛樂的營銷方式?！逼放茽I銷專家于斐說。

2015年中國營養(yǎng)與保健食品行業(yè)的產(chǎn)值將達到1萬億元，市場是企業(yè)發(fā)展最原始的驅(qū)動力。由于預(yù)見到市場潛能和消費趨勢，安利早在幾年前就決定了品牌年輕化的發(fā)展方向。為了向年輕人展示安利紐崔萊“運動+營養(yǎng)=健康”的品牌理念，安利持續(xù)十年舉辦“紐崔萊健康跑”活動，吸引了300萬人參與。與此同時，安利紐崔萊的形象代言人則從最初的跳水冠軍伏明霞、田亮、易建聯(lián)、劉翔到中國體操隊。由于深刻洞悉年輕人的內(nèi)在需求，安利紐崔萊在年輕人中一直保持著健康、充滿活力的形象。

生活在網(wǎng)絡(luò)時代的年輕人通過各種渠道精明地對比品牌和產(chǎn)品，要讓他們認(rèn)同企業(yè)就要在倡導(dǎo)健康生活方式的同時推出專業(yè)的產(chǎn)品、理念，并表明自己的態(tài)度。今年，紐崔萊面向全國推出“蛋白質(zhì)加一勺，向活力說早安”營養(yǎng)健康知識普及活動：線上以“優(yōu)蛋白活力計劃”為平臺，投放趣味系列廣告，線下則深入到180個城市舉辦路演活動，面對面?zhèn)鞑I養(yǎng)早餐知識，手把手教授營養(yǎng)早餐做法。安利通過“早餐”這一熱門話題，以更互動、更娛樂的方式向年輕人倡導(dǎo)一種健康的生活方式。

找到與年輕人溝通的方式也至關(guān)重要。在社會化媒體時代，每個人的言論都能帶來核變效應(yīng)，一條不到140字的微博能催生一個品牌，也能摧毀一個品牌。年輕人用自己的方式在微博上表達著對品牌的喜好，影響著品牌的走向?！拔⒉┦前央p刃劍，用得好可以對企業(yè)有很大的幫助，用得不好對企業(yè)的傷害就會很大?！苯獜堺惽嗾f，“我們非常注重社會化媒體，專門研究過Facebook和微博模式，我們希望通過社會化媒體吸引更多的年輕人關(guān)注安利、了解安利。”

最近，安利（中國）開始關(guān)注能夠黏住年輕消費者的利器—APP移動客戶端。在安利的APP里，不僅有圖文并茂的美味菜譜，還有美妝達人的護膚寶典，這些內(nèi)容豐富、趣味十足的APP吸引了大量的“拇指一族”。要吸引年輕人，移動電子商務(wù)是必不可少的。早在3年前，安利（中國）就專門為自己的營銷人員開發(fā)了定制移動終端，營銷人員可以通過該終端直接下訂單、管理訂單?！艾F(xiàn)在很多人都使用iPhone、iPad等移動終端產(chǎn)品，安利的移動信息平臺能幫助營銷人員更容易地接觸顧客，擴大顧客群?！卑怖笾腥A區(qū)總裁顏志榮說。移動電子商務(wù)讓營銷變得更簡單、更有趣、更新潮，這個新興事物吸引了更多年輕的營銷人員加入其中。

年輕化策略讓安利（中國）獲得了豐厚的回報，2011年安利（中國）的銷售額超過267億元，同比增長21%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過南方李錦記、完美、如新、雅芳等直銷業(yè)同行的同期銷售收入。

團隊年輕化

消費者年輕化注定了企業(yè)的團隊也要跟著年輕化。

10月9日，位于廣州大學(xué)城的中山大學(xué)報告廳擠進了500多名學(xué)生，他們用手機拍照，現(xiàn)場發(fā)微博，寫下“有白富美或高帥富熱烈歡迎”的入職愿望，神情專注地注視著臺上的演講者……他們是那群吶喊“再不瘋狂就老了”的90后。在接下來的兩個月里，安利將走進中國40所高校舉辦12場宣講會尋找40位有理想、有活力的精英，為安利注入年輕的力量。

“現(xiàn)在大部分畢業(yè)生都是90后，年輕化成為不能抗拒的事實?！卑怖笾腥A區(qū)人力資源副總裁張玉珠認(rèn)為，校園招聘年輕人最重要的目的是為了讓企業(yè)管理層知道社會變化，及時改變思維和工作方式。

“現(xiàn)在年輕人都很有自己的個性和想法，企業(yè)一定要給他們一個平臺，讓他們自己創(chuàng)新?！鳖佒緲s舉例說，前一段時間公司要開展一個與年輕人有關(guān)的項目，公司高層設(shè)想了主題、框架等，但后來轉(zhuǎn)念一想，既然是年輕人的活動，為什么不讓年輕人自己想呢？于是放手一試，讓年輕人出謀劃策，結(jié)果他們的創(chuàng)意把大家都震住了。

安利（中國）積極營造創(chuàng)新的組織氛圍，為員工提供自由發(fā)表創(chuàng)意的平臺，通過物質(zhì)和精神獎勵鼓勵員工創(chuàng)新。在安利全球創(chuàng)新推動發(fā)展的戰(zhàn)略框架下，安利（中國）建立了“anyone、anything、anytime、anywhere”的創(chuàng)意通道，海量收集創(chuàng)新資源。至今安利（中國）已有4000多名員工貢獻了2萬個創(chuàng)意，其中700多個創(chuàng)意被采納，而創(chuàng)意孵化率達到7成，每年驅(qū)動價值達到7500萬元?！皠?chuàng)意是安利對年輕人最看重的才能之一。”在張玉珠看來，校園招聘的年輕人學(xué)習(xí)能力強、反應(yīng)快，有很強的創(chuàng)意能力。

年輕人帶來的變化是潛移默化的：新員工自我介紹不再是純粹又平淡的文字名片，而是自由發(fā)揮，貼上個人照片，用上“親、童鞋”等微博語言；早上不一定9點上班，想去喝下午茶或者去卡拉OK的，可以在4點半下班；建立興趣小組，舞蹈、健身、泰拳等，員工自主選擇興趣，公司再邀請老師授課……所有這些都是為了讓員工覺得安利是90后的企業(yè)，具有年輕、有活力、不拘一格的氣質(zhì)，并留住自己培養(yǎng)的人才。即使面對的是處于青春躁動期的年輕人，安利也保持了較低的人才流失率。管理培訓(xùn)生校園招聘十年以來，安利的畢業(yè)生流動率遠(yuǎn)低于直銷行業(yè)的整體水平。

“安利年輕化不僅指產(chǎn)品方面，還包括對員工溝通、培訓(xùn)、激勵方式等方面的全面年輕化?！鳖佒緲s說。營銷人員是直銷企業(yè)的立身之本，他們走在市場的最前線，面對面地與消費者溝通，承擔(dān)著銷售服務(wù)職能，是“聽得見炮火的一線人員”。為了培養(yǎng)年輕的營銷人員，安利為年輕的營銷伙伴搭建專屬的業(yè)務(wù)支持平臺——安利青英薈AYAC（Amway Young Achievers Club）。比如設(shè)計適合年輕人的產(chǎn)品介紹，通過更加符合年輕人溝通習(xí)慣的方式宣導(dǎo)產(chǎn)品銷售技能、技巧，協(xié)助他們建立穩(wěn)定的消費群體；通過符合年輕營銷人員成長需求的課程，解決他們業(yè)務(wù)成長中的困惑。目前安利青英薈已在十八個城市試點運行，預(yù)計將在今年年底擴展到中國大部分城市。

新生代員工剛進入職場，抗壓能力、心理狀態(tài)可能不如年長一點的員工穩(wěn)定，幫他們“減負(fù)”成為不容忽視的一大議題。從2007年起，安利（中國）為所有員工購買了專業(yè)的咨詢服務(wù)——“員工援助計劃”。通過向員工及其家屬提供免費的個人咨詢、心理輔導(dǎo)、面談協(xié)商及專題講座等服務(wù)，幫助員工緩解和預(yù)防工作及生活壓力。截至目前，共有1600多人次接受了該項服務(wù)，安利（中國）開展了全國性的主題活動100多場，幫助員工培養(yǎng)積極的心態(tài)。

“培養(yǎng)新生代是每一個希望基業(yè)常青的企業(yè)都要做的功課?！卑怖ㄖ袊┛偛命S德蔭認(rèn)為，新生代是企業(yè)的未來，培養(yǎng)他們就是在培育安利（中國）的未來。

專訪

姜張麗青：年輕化戰(zhàn)略給安利帶來的轉(zhuǎn)變

《新營銷》：如今，80后、90后的年輕人日漸成為消費主力軍。面對這一消費趨勢變化，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？

姜張麗青（大中華區(qū)業(yè)務(wù)副總裁）：作為一家企業(yè)，尤其是希望基業(yè)常青的企業(yè)，它的管理層都會關(guān)注上一代和下一代消費者的區(qū)別?，F(xiàn)在80后、90后年輕人跟以往的年輕人很不一樣，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，無論是生活方式還是價值觀，兩代人的差距與分歧都很大。為什么我們覺得年輕人特別張揚？是因為時代已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。怎么去面對、迎接他們，是安利在發(fā)展過程中遇到的一個重要課題。

首先，要了解年輕人喜歡什么。以往安利更注重產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)在年輕人雖然也重視質(zhì)量，但不一定是首要考慮的要素，他們會優(yōu)先想到產(chǎn)品是否符合自己的生活方式。年輕人更講求自我，如果按照過去的思路提供產(chǎn)品，未必都是他們想要的。

其次是了解潮流走向，包括年輕人的主流價值觀，他們眼中的時尚潮流，以及年輕人熱衷談?wù)摰沫h(huán)保、公益等話題。這些元素安利的產(chǎn)品都具備了，關(guān)鍵是如何重新包裝，符合年輕人的價值取向，讓他們感覺和安利有共同的價值取向。

最后是要了解年輕人的工作與生活方式?，F(xiàn)在的年輕人大都是獨生子女，他們喜歡自由，希望擁有自己的事業(yè)。對于經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱的年輕人來說，加入安利不需太多的成本投入，創(chuàng)業(yè)風(fēng)險較低，很適合他們發(fā)展事業(yè)，但我們需要跟年輕人重新介紹安利。以往安利給人的印象是能帶來長遠(yuǎn)的保障，但現(xiàn)今年輕人覺得保障和自己沒有太大的關(guān)系，他們看重工作是否快樂，快樂指數(shù)（Happiness Index）高不高。因此，無論是產(chǎn)品使用還是事業(yè)推介，我們會重構(gòu)溝通語言，導(dǎo)入快樂元素，用新的方法演繹和詮釋，否則，安利隊伍里的兩代人就會脫節(jié)。即使年輕人沒有使用過安利產(chǎn)品，我們也要給他們這樣一種感覺：安利的門是向年輕人敞開的，隨時歡迎他們進來。

《新營銷》：在營銷人員年輕化上，安利（中國）做出了哪些改變？

姜張麗青：人才需要時間培養(yǎng)，年輕人未來都有機會成長為營銷領(lǐng)導(dǎo)人，所以安利（中國）從一開始就重視吸納、培養(yǎng)年輕人。安利（中國）的高層大都不是80后、90后，過去安利的管理人員并不完全了解年輕人。兩年前安利創(chuàng)立了青英薈，對年輕營銷隊伍的培養(yǎng)進行探索，學(xué)習(xí)怎么吸納年輕人，扶持他們，幫助他們成長。

溝通方法的改變。以往營銷人員在溝通的過程中存在長輩和晚輩的關(guān)系，但現(xiàn)在的年輕人更希望平等溝通，成為一種朋友關(guān)系。因此我們在國內(nèi)建立了一個網(wǎng)站，作為青英薈成員平等溝通的平臺。

活動形式的改變。過去，營銷人員可以在教室里連續(xù)上課4個小時，現(xiàn)在的年輕人可能連一個小時都坐不住。以前，課堂學(xué)習(xí)是了解和吸收產(chǎn)品知識和銷售技巧的過程，現(xiàn)在年輕人走進課堂不僅是單向?qū)W習(xí)，而且希望參與其中，自己做主。目前，各個城市的青英薈里都有智囊團，跟當(dāng)?shù)啬贻p人共同研究舉辦怎樣的活動。

表彰形式的改變。80后、90后的父母給予他們的是關(guān)注，但他們更需要的是肯定。傳統(tǒng)的表揚是一個長期的過程，有固定的模式和流程，而現(xiàn)在的年輕人希望表揚來得更及時、形式更自由。所以在表彰項目上，無論是內(nèi)容還是形式我們都做出了巨大的改變。

培訓(xùn)方式的改變。以往做產(chǎn)品培訓(xùn)都是長篇大論，有哪些特點，有哪些參數(shù)，時下的年輕人更希望通過體驗式營銷，切身體會產(chǎn)品的好處?，F(xiàn)在，在產(chǎn)品培訓(xùn)上我們完全采用全新的方法，以輕松、歡樂的方式進行，其中一個試點城市的培訓(xùn)還通過話劇、情景劇、穿越劇對產(chǎn)品進行詮釋。另外，必須讓年輕人參與進來，設(shè)計出適合他們的培訓(xùn)方式和教材。

產(chǎn)品策略的改變。為了滿足年輕人的需求，安利在產(chǎn)品開發(fā)上以年輕人的生活方式為切入點，找到適合他們需求的產(chǎn)品，并用他們喜歡的方式來推出。例如現(xiàn)在年輕人經(jīng)常對著電腦、手機，眼睛非常疲勞，我們就有針對性地研制相關(guān)的營養(yǎng)產(chǎn)品。

銷售方式的轉(zhuǎn)變。安利將來每一款重頭產(chǎn)品都會有專屬的APP程序，例如安利皇后廚房電子菜譜、女性美容程序等。以往顧客要走進店鋪才能體驗產(chǎn)品，而安利配合電子工具推出的流動性體驗，讓消費者無論身處哪里都可以進行產(chǎn)品體驗。安利已經(jīng)啟動專項小組重新設(shè)計網(wǎng)站購物板塊，讓年輕人購物更方便。

《新營銷》：在安利（中國）的年輕化進程中，是否遭遇過失?。?/p>

姜張麗青：安利還沒做到完全了解年輕人，相信目前也沒有哪一家企業(yè)敢說自己完全了解年輕人。兩年前，我們原以為年輕人都喜歡拍錄像，我們鼓勵他們參與活動，結(jié)果回應(yīng)的人比預(yù)期的少，原來我們設(shè)定的要求及關(guān)卡太多，年輕人怕繁瑣，就不怎么回應(yīng)。有時，我們做一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)，玩樂式的元素太多，年輕人參與是多了，但對業(yè)績沒有實際幫助。所以我們要好好地檢討，必須坐下來研究年輕人喜歡什么，給他們提供切合實際的銷售技巧與顧客服務(wù)支持。

為了鼓勵營銷人員使用安利的移動商務(wù)工具，安利（中國）曾經(jīng)聯(lián)合某電信運營商推出定制智能手機優(yōu)惠購機方案，本以為年輕人會喜歡，但由于手機功能跟市面上的手機沒有太大的差異性，對營銷人員的幫助不大。從這個案例中我們可以學(xué)習(xí)到：當(dāng)你推出一款產(chǎn)品時，一定要做好市場調(diào)查，沒做調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，調(diào)查后，你要問自己是否準(zhǔn)備好，是否進入狀態(tài)。在數(shù)據(jù)化時代，如果還沒有準(zhǔn)備好，你就參與進來，消費者會覺得你很外行。幸好當(dāng)時只是在一個小范圍內(nèi)試點，年輕營銷人員提出了很多建議，如果當(dāng)時馬上推向全國的話，就會有很多人覺得安利完全不了解市場。經(jīng)過兩三年的嘗試，我們進一步了解如何更好地面對和迎接年輕人。我們失敗了很多次，我們是在錯誤中學(xué)習(xí)、成長。

《新營銷》：你如何看待微博等社會化媒體對年輕人的影響？

姜張麗青：微博是把雙刃劍，用得好，可以對企業(yè)有很大的幫助；用得不好，對企業(yè)的傷害就會很大。每一條微博的影響都會很大，可能是正面的影響，也可能是負(fù)面的影響，但絕不可能阻擋年輕的營銷人員使用微博。這幾年我們一直在摸索，現(xiàn)在才有一個系統(tǒng)規(guī)范、引導(dǎo)營銷人員使用社會化媒體的指引出臺。社會化媒體不是靜態(tài)的，它不斷在變化，所以我們也要跟著一起改變。

《新營銷》：安利的主流消費者是35歲以上的人群。在年輕化的過程中，安利（中國）如何兼顧不同群體的需求？

姜張麗青：36歲以上的消費者是我們現(xiàn)在最重要的消費人群，年輕人也是我們看重的消費人群。營銷隊伍也是，年輕人是我們未來重要的骨干，而36歲以上的營銷人員則是我們現(xiàn)在的中流砥柱，所以我們不能忽略這些中堅力量。如果只是重視年輕隊伍，忽略了中堅力量，就會出問題。

年輕化進程需要好好地平衡這兩者之間的辯證關(guān)系。我們舉辦各種各樣的活動，讓36歲以上的營銷人員了解年輕人的想法，并融入其中。例如，各地青英薈的智囊團不僅有年輕的營銷人員，也有36歲以上的營銷人員。

從前光芒聚集在他們身上，現(xiàn)在要他們把舞臺讓給年輕人，確實需要很寬闊的胸襟。企業(yè)一定要在某個時間把成長的空間、舞臺慢慢地讓給年輕人，這是一個必然的過程。從原來努力奮斗的成功者變?yōu)閹ьI(lǐng)年輕人的引導(dǎo)者，36歲以上的營銷人員要做好角色轉(zhuǎn)變的心理準(zhǔn)備。

張玉珠：幫助年輕人實現(xiàn)自我價值

《新營銷》：年輕化是安利幾年前提出的戰(zhàn)略，你怎么理解年輕化？年輕化包括企業(yè)管理、企業(yè)文化和氣質(zhì)變得創(chuàng)新、年輕、有活力嗎？

張玉珠（安利大中華區(qū)人力資源副總裁）：現(xiàn)在，越來越多的85后甚至90后進入勞動力市場，而之前讓我們憂慮的80后已開始逐步走向管理崗位。團隊年輕化是大勢所趨，也是市場環(huán)境變化的要求。作為人力資源部的任務(wù)是推動年輕團隊成長，幫助他們迅速積累經(jīng)驗和資歷，以獲取未來擔(dān)當(dāng)重任的機會。

安利非常關(guān)注年輕一代，他們觀念更新，充滿朝氣，在工作中追求自由和快樂，重視自我價值的實現(xiàn)，善于運用互聯(lián)網(wǎng)，思想觀念新。企業(yè)文化的核心是不會變的，但要契合新生代的溝通訴求，運用新型的溝通媒介，建立多層次、多元化的溝通渠道，開展企業(yè)文化宣導(dǎo)和行為指引。例如，CEO與員工溝通，以前采用的是總裁來鴻的形式，每個月給員工寫一封溝通郵件；而今針對年輕人的特點，CEO在公司內(nèi)網(wǎng)開設(shè)了博客，除了經(jīng)常通過寫博文和員工溝通外，還不定期地進行網(wǎng)上聊天，和員工聊聊工作及生活等方面的話題。

管理方面，安利通過權(quán)力下放和系統(tǒng)的培養(yǎng)，幫助新生代成長。對于新加入的員工，公司還安排個人導(dǎo)師，90后們將他們稱之為“饅頭”（Mentor）；員工還可以在公司的創(chuàng)新平臺暢所欲言，表達各種奇思妙想。2011年員工意見調(diào)查中，員工對于授權(quán)的認(rèn)可達到83分，比全球高績效公司高出9分。目前市場對新生代的爭奪已經(jīng)開始，未來將更加激烈。安利已開始付諸行動，舉辦各類迎合新生代的活動，有意識地培養(yǎng)第二梯隊，為未來積蓄更大的力量。

《新營銷》：目前，安利員工的年齡結(jié)構(gòu)如何？未來是否會有人才梯隊年輕化的計劃？

張玉珠：目前，安利（中國）的員工平均年齡為30歲，其中普通級、主任級、經(jīng)理級員工平均年齡為28歲、33歲和38歲。為了確保業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，公司需要有充足的人才供應(yīng)和過渡，因此安利會圍繞“未來”開展不同人才梯隊的發(fā)展項目，以有針對性的培養(yǎng)策略和發(fā)展項目培養(yǎng)不同梯隊的人才，以適應(yīng)公司未來發(fā)展的需要。如第一梯隊：引領(lǐng)未來—面向總監(jiān)、副總監(jiān)級員工；第二梯隊：鏈接未來—面向經(jīng)理級員工；第三梯隊：菁才跨越—面向主任級員工。

《新營銷》：在員工團隊年輕化的過程中，遇到了哪些難點？你們怎么解決？

張玉珠：新生代喜歡創(chuàng)新、張揚個性、追求自我實現(xiàn)。安利大力營造創(chuàng)新的組織氛圍，為員工提供自由發(fā)表創(chuàng)意的平臺，通過物質(zhì)和精神獎勵鼓勵員工的創(chuàng)新行為。此外，公司通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，安排有課堂培訓(xùn)、e-Learning、職務(wù)培訓(xùn)、教育協(xié)助、在崗培訓(xùn)等多種培訓(xùn)形式，同時鼓勵員工挖掘自我潛能，迎接更大的挑戰(zhàn)，比如采用工作派遣、特別項目、工作輪調(diào)等方式，幫助員工成長，為他們提供廣闊的發(fā)展舞臺。

為了幫助年輕員工樹立積極的心態(tài)并強化團隊精神，安利有針對性地加強對他們的引導(dǎo)和輔導(dǎo)，比如，對管理培訓(xùn)生會安排一對一的輔導(dǎo)員，為他們開設(shè)心態(tài)類的培訓(xùn)課程及講座，為他們進行職業(yè)生涯規(guī)劃與輔導(dǎo)，開展團隊建設(shè)活動等。同時，公司也會加強對管理者的輔導(dǎo)，例如開設(shè)《新生代管理》培訓(xùn)課程，讓他們更了解新生代員工的特點和訴求，做好管理和輔導(dǎo)。此外，安利不會特別地把90后孤立成為一個群體，而是追求不同群體更好地融合。

新生代喜歡快樂地享受工作，為此，安利通過多種活動引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)工作的樂趣，例如針對辦公室員工組織改進工作流程的創(chuàng)意大賽或分享活動，針對店鋪員工則組織技能大賽等等；針對員工的需求開展豐富的員工活動，例如“健康身心，美麗人生”項目、員工志愿者項目等。近年來安利還根據(jù)新生代員工的特點，依托互聯(lián)網(wǎng)開展許多在線活動，比如網(wǎng)絡(luò)慈善拍賣會、網(wǎng)絡(luò)分享活動等等，這些活動都有助于員工有效地發(fā)揮自己的特長與興趣，釋放內(nèi)在的潛力，增強歸屬感。

《新營銷》：安利大中華區(qū)總裁顏志榮曾提出，培養(yǎng)25歲到35歲的未來管理型人才，將是安利今后很重要的一項工作。目前安利的管理層年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)如何？未來安利將如何培養(yǎng)年輕的管理人才？

張玉珠：目前，安利管理層（副總裁以上）的平均年齡為54歲，大部分為碩士研究生。公司關(guān)注新生代將是一個長期的戰(zhàn)略，我們不會用舊的標(biāo)準(zhǔn)去要求或者改造他們，而是聆聽他們的心聲，發(fā)揮他們的長處，因勢利導(dǎo)地幫助他們成長。對于新生代來說，他們非?？粗貍€人潛能的發(fā)揮及工作對個人興趣的契合。安利會為他們提供多種機會，比如內(nèi)部應(yīng)聘、輪崗、跨小組/部門工作項目、海外派遣等，讓員工有機會體驗不同的工作，挖掘自己的潛力。目前，公司80%以上的經(jīng)理級以上員工是內(nèi)部晉升的，每年有超過100位員工參與內(nèi)部應(yīng)聘。公司為員工發(fā)展提供多種機會。

《新營銷》：年輕的管理層跟以往的管理層相比，有哪些不同？年輕的管理人員，難免讓人擔(dān)心他們的經(jīng)驗和能力。安利如何看待管理人才年輕化？

張玉珠：不同時代的人，必然有不同的特點。對于新生代，他們習(xí)慣在工作中追求自由和快樂，認(rèn)識更多的人，實現(xiàn)更多自己的想法，善于用互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體相互聯(lián)絡(luò)和交流，他們認(rèn)為自己的方式很“炫”很“潮”。習(xí)慣不同，思維不同，追求不同，激勵他們的方式也要不同。

對于年輕的管理人員，我們要保持一顆平常心，給他們提供更多的幫助，畢竟他們才是最終掌握企業(yè)命運的人。“吸納人才、培育人才、善用人才、善待人才”是安利的用人策略，助力員工自我增值，與公司共同成長。而針對年輕一代，安利更是本著開放包容、兼容并蓄的管理理念，積極挖掘和激發(fā)員工的潛能。