基于AHP與BSC的企業(yè)信息系統(tǒng)方案可行性分析的研究

章惠 林杰

〔摘 要〕文章綜合利用層次分析法以及平衡計(jì)分卡理論建立分析模型，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)初期的可行性進(jìn)行了分析。目的在于將眾多影響系統(tǒng)建設(shè)的因素統(tǒng)籌起來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，以更加全面的視角剖析系統(tǒng)建設(shè)的可行性，為企業(yè)提供更加科學(xué)有效地系統(tǒng)實(shí)施方案。

〔關(guān)鍵詞〕AHP；BSC；系統(tǒng)集成；系統(tǒng)重建；可行性

現(xiàn)如今，管理信息系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)信息化的一種標(biāo)志。面對(duì)著不斷涌現(xiàn)的各種系統(tǒng)平臺(tái)，企業(yè)在不斷吸收、引進(jìn)的同時(shí)逐漸發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題——眾多的應(yīng)用系統(tǒng)不但沒有優(yōu)化企業(yè)的管理，反而使得企業(yè)的運(yùn)行更加的緩慢，部門之間的信息交流越發(fā)的困難。這是由于各個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)時(shí)間以及開發(fā)商不同，采用的技術(shù)以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存在很大的差異[1]，這樣的系統(tǒng)之間很難進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸以及業(yè)務(wù)的交流，因此各個(gè)部門、各個(gè)系統(tǒng)之間形成了封閉的孤島[2]。為了能夠使得各個(gè)部門之間進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)交流，很多企業(yè)開始考慮在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施。但是，這樣一個(gè)龐大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)勢(shì)必花費(fèi)企業(yè)大量的資金以及精力。一旦運(yùn)行不良，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)將是一個(gè)巨大的負(fù)擔(dān)。因此，不少企業(yè)試圖尋求另外一個(gè)行之有效的解決方案——系統(tǒng)集成，它可以有效的將企業(yè)存在的各種應(yīng)用系統(tǒng)有機(jī)整合到一起。

當(dāng)然，每一個(gè)企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候都會(huì)有自己青睞的方案，畢竟不同的企業(yè)規(guī)模、不同的業(yè)務(wù)類型等對(duì)于系統(tǒng)的要求也不盡相同。但是，對(duì)于方案的選擇我們不能夠僅僅憑借自己的想象，畢竟幾百萬(wàn)的項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)造成的影響還是非常大的。在這種情況下需要一個(gè)有效的分析模型來(lái)綜合必要的因素，對(duì)企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的方案選擇提供支持。本文正是在這樣的背景下提出來(lái)的。文章借鑒BSC方法，將與方案選擇有關(guān)的因素劃分成3個(gè)維度，接著借助運(yùn)籌學(xué)理論中的AHP法，將設(shè)定的3個(gè)維度以及3個(gè)維度中的小指標(biāo)進(jìn)行分解，幫助不同的企業(yè)決定適合自身的信息系統(tǒng)建設(shè)方案。此處我們假設(shè)企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程以及管理方法符合信息系統(tǒng)建設(shè)的思想，同時(shí)企業(yè)自身開發(fā)的以及集成的系統(tǒng)滿足企業(yè)管理的基本需求。

1 基于BSC的多維評(píng)價(jià)模型

1.1 BSC（平衡計(jì)分卡）

BSC是由羅伯特教授和戴維教授于1992年提出，是一個(gè)將長(zhǎng)期的策略戰(zhàn)略和短期的具體措施聯(lián)系起來(lái)的綜合度量系統(tǒng)。既重視財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，又注重強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)性四個(gè)維度來(lái)衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)之間的平衡與一致性，便于戰(zhàn)略的實(shí)施與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[3]。

1.2 模型的維度以及關(guān)鍵因素

影響系統(tǒng)建設(shè)方案可行性的關(guān)鍵因素主要有企業(yè)的內(nèi)部因素，包括[4]：（1）人力因素，（2）集成資金的充分度，（3）管理因素，（4）企業(yè)現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)，（5）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)等。企業(yè)的外部因素，包括：（1）政府的政策走向，（2）企業(yè)所處行業(yè)，（3）同行業(yè)的信息化現(xiàn)狀，（4）同行業(yè)系統(tǒng)集成的現(xiàn)狀等。

借鑒BSC的思想，我們將企業(yè)內(nèi)外的多種因素進(jìn)行重新的歸類整理，設(shè)定成以下3個(gè)維度對(duì)系統(tǒng)建設(shè)方案的可行性進(jìn)行評(píng)估：

1.2.1 成本維

可行性分析主要針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的前期，這一階段我們很難對(duì)系統(tǒng)的收效進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，然而項(xiàng)目的費(fèi)用卻能夠比較準(zhǔn)確的估算出來(lái)。對(duì)于每一個(gè)系統(tǒng)建設(shè)方案的成本，企業(yè)都應(yīng)該有一個(gè)可以接受的范圍，如果將系統(tǒng)建設(shè)的費(fèi)用有效的控制在這樣一個(gè)成本的區(qū)間內(nèi)，企業(yè)對(duì)于該方案都是可以接受的。而該維度主要包括以下主要的指標(biāo)：

（1）系統(tǒng)建設(shè)的預(yù)計(jì)直接投入，其中包括購(gòu)買軟件、硬件的費(fèi)用以及第三方的咨詢以及監(jiān)理的費(fèi)用。

（2）項(xiàng)目實(shí)施過程中的間接費(fèi)用，不僅包括系統(tǒng)建設(shè)過程中對(duì)企業(yè)現(xiàn)有固定資產(chǎn)等的損耗，還包括在建設(shè)過程中企業(yè)員工對(duì)于系統(tǒng)有效建成與集成或者承建商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)等產(chǎn)生的人力或者物力的損耗。

（3）系統(tǒng)建設(shè)過程中對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)可能造成的影響，包括系統(tǒng)調(diào)試以及集成過程中對(duì)現(xiàn)行項(xiàng)目的停滯、企業(yè)協(xié)調(diào)人員自身業(yè)績(jī)的影響、操作人員對(duì)系統(tǒng)適應(yīng)帶來(lái)的業(yè)績(jī)損失。

1.2.2 性能維

系統(tǒng)的建設(shè)可能帶來(lái)的系統(tǒng)性能的改善，主要包括：

（1）系統(tǒng)的管理性能，包括企業(yè)整體的管理效率的改善，管理效果的提升，信息傳遞的速率等。

（2）系統(tǒng)的安全性能，包括數(shù)據(jù)提取以及傳遞的效果，數(shù)據(jù)傳輸過程中安全性的提高，大規(guī)模訪問時(shí)系統(tǒng)的穩(wěn)定性等。

（3）系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，包括對(duì)于上下游廠商信息系統(tǒng)的擴(kuò)展性能，是否能夠快速的進(jìn)行新模塊的融合等。

1.2.3 環(huán)境維

該維度是系統(tǒng)建設(shè)方案評(píng)估之所以復(fù)雜的一個(gè)很重要的方面，無(wú)論從宏觀層面還是微觀層面上來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)所處的環(huán)境對(duì)于其能否有效的實(shí)施、能否達(dá)到預(yù)期的效果都起到極其重要的作用。我們研究的重點(diǎn)也主要從宏觀、微觀兩個(gè)層面進(jìn)行探討：

（1）宏觀環(huán)境層面，主要包括國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展前景、相關(guān)企業(yè)對(duì)于不同方案的態(tài)度以及類似方案的成功率。

（2）微觀環(huán)境層面，主要包括企業(yè)本身的信息化管理程度、企業(yè)的IT基礎(chǔ)、企業(yè)各層人員對(duì)于系統(tǒng)集成的態(tài)度。

由于以上各指標(biāo)的單位以及量級(jí)的不同存在著不可公度性，難以進(jìn)行比較。因此在進(jìn)行整體分析評(píng)價(jià)之前，為盡可能反應(yīng)實(shí)際情況，排除由于各項(xiàng)指標(biāo)的單位不同以及其數(shù)量級(jí)間的懸殊差別所帶來(lái)的影響，需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行無(wú)量綱化處理[5]。其中，成本維中的投入與費(fèi)用都是一些定量指標(biāo)，而性能維以及環(huán)境維中的指標(biāo)大部分為定性的指標(biāo)，針對(duì)不同的指標(biāo)類型我們采用不同的量化方式進(jìn)行處理。

對(duì)于定性指標(biāo)，我們采用將各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行等級(jí)的設(shè)定，例如，針對(duì)系統(tǒng)的管理性能我們?cè)O(shè)定非常好、好、一般、差、非常差5等級(jí)，然后通過專家打分法（德爾菲法）思想來(lái)確定指標(biāo)的影響度[6]。該方法是采用調(diào)查方式就評(píng)價(jià)的問題分別向有關(guān)領(lǐng)域的專家提問，而后將他們回答的意見綜合、整理、歸納。匿名反饋給各個(gè)專家，再次征求意見，然后再加以綜合、反饋[7]。

對(duì)于定量指標(biāo)，我們采用歸一化的思想來(lái)確定指標(biāo)的影響度。根據(jù)指標(biāo)本身的特點(diǎn)采用下列兩種無(wú)量綱化標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)，mi，Mi分別為評(píng)價(jià)指標(biāo)Ui的最小、最大值[5]。

（1）越小越優(yōu)型無(wú)量綱化的標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)

2 AHP以及層次分析模型的建立

2.1 層次分析法

美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家TSaaty教授提出的層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）[8]是一種適合于復(fù)雜問題的定性與定量相結(jié)合的系統(tǒng)分析與決策方法。AHP大體上分為以下幾個(gè)步驟：

（1）明確問題

（2）建立層次結(jié)構(gòu)模型

AHP模型的構(gòu)建過程中，一般形成以下幾個(gè)層次：最高層的決策層，表示解決問題的目標(biāo)；中間層的策略層或準(zhǔn)則層，表示采取某種措施或政策實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)；最底層額措施層或方案層，表示解決問題的措施或方案。

（3）構(gòu)造判斷矩陣

在結(jié)構(gòu)層次的每一層中，針對(duì)上一層將該層中兩兩元素的相對(duì)重要性進(jìn)行比較，給出一個(gè)判斷數(shù)值并寫成矩陣形式，就形成了判斷矩陣。

（4）層次單排序及其一致性檢驗(yàn)

層次單排序要求將同一層次相對(duì)于上一層次某元素的相對(duì)重要性的排序權(quán)值求出來(lái)。計(jì)算方法為AW=λmaxW，其中W為單排序權(quán)數(shù)，λmax為最大特征根，而一致性指標(biāo)（5）層次總排序及一致性檢驗(yàn)

計(jì)算同一層次所有元素對(duì)于最高層相對(duì)重要性的排序權(quán)值，計(jì)算公式為：

而層次總排序的一致性檢驗(yàn)為：

2.2 層次分析模型的建立

（1）將運(yùn)用BSC方法劃分的3個(gè)維度結(jié)合AHP方法構(gòu)造層次分析結(jié)構(gòu)如圖1：圖1 系統(tǒng)建設(shè)方案有效性層次分析結(jié)構(gòu)

其中A為目標(biāo)層，C為準(zhǔn)則層，P為方案層。

（2）構(gòu)造判斷矩陣

首先，根據(jù)目標(biāo)層對(duì)準(zhǔn)則層的兩兩相對(duì)重要性進(jìn)行比較，得到如下判斷矩陣：

（3）接下來(lái)進(jìn)行層次總排序以及一致性檢驗(yàn)，得到如表1：

且通過一致性檢驗(yàn)。

通過表1可以看出：

（1）在相同的情況下集成成功的概率比重建僅有10%的差別；

（2）很少會(huì)有兩家企業(yè)的情況過分的相似。這時(shí)候我們可以根據(jù)表2得出的以下兩組公式進(jìn)行分別的檢驗(yàn)，將相關(guān)的企業(yè)數(shù)據(jù)帶入相應(yīng)的方程式中，通過得出的結(jié)果來(lái)判別應(yīng)該采取的方案類型。

（3）12種影響因素在各表達(dá)式中所占的比重并沒有很明顯的區(qū)別，但是如果自變量存在很大的差別，相乘后的結(jié)果也會(huì)有相當(dāng)大的差異，因此企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析選擇適合自己的方案，而不應(yīng)該僅僅是模仿其它企業(yè)或者毫無(wú)根據(jù)的進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)；

（4）良好的經(jīng)濟(jì)保證、對(duì)新系統(tǒng)性能的較高要求會(huì)促使企業(yè)在系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候傾向于重建系統(tǒng)；

（5）然而良好的信息化管理的能力、堅(jiān)實(shí)的軟硬件基礎(chǔ)以及建立在此基礎(chǔ)上的內(nèi)部人員對(duì)于信息系統(tǒng)的認(rèn)知以及支持的態(tài)度在保證系統(tǒng)的有效實(shí)施的過程中起到非常重要的作用；

（6）倘若以上比重較大的部分在企業(yè)的具體狀況中并不是關(guān)鍵影響因素，則企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況改變自己的策略，而不應(yīng)該按部就班的復(fù)制他人的經(jīng)驗(yàn)。

3 總 結(jié)

在企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的過程中存在多樣化的影響因素，眾多的因素往往加大了企業(yè)選擇的難度。系統(tǒng)集成以及系統(tǒng)重建作為企業(yè)信息化建設(shè)中的兩大選擇方案各有各的優(yōu)劣。對(duì)于很多大型的、已擁有眾多異構(gòu)系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能集成的方式更容易接受。因?yàn)樵谶@種情形下，倘若把已存的系統(tǒng)全盤的否定，無(wú)論對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)還是對(duì)于企業(yè)自身的價(jià)值而言都是一種損失。然而系統(tǒng)集成充分運(yùn)用了企業(yè)已存在的系統(tǒng)，達(dá)到了優(yōu)化企業(yè)信息化的目的，同時(shí)新系統(tǒng)可拓展性也更強(qiáng)。當(dāng)然，在系統(tǒng)集成過程中還是存在很多的難題，這些難題有可能造成整體系統(tǒng)運(yùn)行的不暢，在這種情形下一些企業(yè)也許更傾向于全面的系統(tǒng)重建。但是無(wú)論選擇什么樣的方案，企業(yè)都需要根據(jù)自身的特點(diǎn)，綜合多方面進(jìn)行考慮以決定系統(tǒng)建設(shè)的方法。

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（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）