大學(xué)生對圖書館學(xué)科館藏滿足感的調(diào)查報(bào)告

朱文濤 莫彰 秦峰 鐘積奎 楊小華

〔摘 要〕學(xué)科館藏滿足感是評價高校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)水平的重要指標(biāo)之一。以廣西師范大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院300名大學(xué)生為對象，從館藏培訓(xùn)和館藏利用等7個指標(biāo)調(diào)查他們對該校圖書館生物學(xué)科館藏的滿足感，分析了調(diào)查結(jié)果及其形成的原因，找出不足之處，提出改進(jìn)建議。

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)科館藏；滿足感；生物學(xué)；大學(xué)生；高校圖書館

2002年國家教育部修訂頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出：高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，……應(yīng)積極采用現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)行科學(xué)管理，不斷提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障[1]。學(xué)科館藏是指高校圖書館所典藏的不同學(xué)科文獻(xiàn)信息資源，主要分為紙質(zhì)和電子兩種型，是高校相關(guān)學(xué)科建設(shè)及其讀者開展教學(xué)科研工作不可或缺的知識源泉之一。所謂學(xué)科館藏滿足感是指高校讀者，尤其是相關(guān)學(xué)科讀者利用高校圖書館學(xué)科館藏后獲得的滿意程度，它是評價高校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)水平的重要指標(biāo)之一。

1 調(diào)查過程

廣西師范大學(xué)是一所建校近80年的省屬重點(diǎn)師范大學(xué)。長期以來，該校圖書館致力于學(xué)科館藏建設(shè)，以期滿足該校學(xué)科建設(shè)和讀者開展教學(xué)科研工作之需。本報(bào)告源自該校生命科學(xué)學(xué)院大學(xué)生對該館生物學(xué)科館藏滿足感的調(diào)查。

通過文獻(xiàn)檢索，在借鑒國內(nèi)相關(guān)調(diào)查案例[2-3]的基礎(chǔ)上，結(jié)合本調(diào)查的具體實(shí)際，設(shè)定大學(xué)生對該館生物學(xué)科館藏滿足感的調(diào)查7項(xiàng)指標(biāo)：藏特點(diǎn)、館藏分布、館藏培訓(xùn)、館藏利用、館藏借閱、館藏缺失和館藏薦購。基于這些指標(biāo)，制定《廣西師范大學(xué)圖書館生物學(xué)科館藏滿足感調(diào)查問卷》。

向該校生命科學(xué)學(xué)院300名本科生和碩士研究生發(fā)放《調(diào)查問卷》并組織作答。被試者涉及該院生物科學(xué)、生物技術(shù)和生態(tài)學(xué)3個分支學(xué)科方向。共回收有效問卷270份，問卷回收率和有效問卷率均達(dá)90%，最后，將有效問卷中對各測度選項(xiàng)的選擇結(jié)果數(shù)據(jù)套入Excel數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 館藏特點(diǎn)

館藏特點(diǎn)從宏觀上反映了該館生物學(xué)科館藏是否滿足大學(xué)生需求。調(diào)查結(jié)果顯示：被試者對該館生物學(xué)科館藏的豐富性、新穎性、專業(yè)性和類型比例的滿意超過60%。這表明：①該館在生物學(xué)科館藏建設(shè)中始終以大學(xué)生的需求為出發(fā)點(diǎn)，尤其是近年來實(shí)施學(xué)科館員制度，通過學(xué)科館員建立館院聯(lián)系，及時洞悉生物學(xué)科的發(fā)展態(tài)勢，準(zhǔn)確掌握該學(xué)科經(jīng)典和前沿文獻(xiàn)信息資源的動向，面對信息爆炸、文獻(xiàn)劇增、經(jīng)費(fèi)有限的現(xiàn)狀，努力實(shí)現(xiàn)生物學(xué)科館藏效益的最大化，滿足大學(xué)生的需求。②近年來，該館根據(jù)文獻(xiàn)信息資源載體和傳播多樣性的趨勢，遵從大學(xué)生閱讀習(xí)慣的新變化，依靠日益完善的校園網(wǎng)，采取逐步壓縮紙質(zhì)、增加電子生物學(xué)科館藏的策略，使這兩種生物學(xué)科館藏的比例逐步趨于合理。

2.2 館藏分布

館藏分布反映該館館藏整體布局能否方便大學(xué)生使用。調(diào)查結(jié)果顯示：超過578%的被試者對該館生物學(xué)科館藏，尤其是紙質(zhì)館藏分布比較模糊；被試者或多或少對該館正在使用的館藏索引的檢索效果不滿意。這表明該館生物學(xué)科館藏整體布局存在不足。究其原因：①該校3校區(qū)辦學(xué)且各校區(qū)設(shè)館，紙質(zhì)館藏分布變動頻繁；也可能是大學(xué)生對該館各種機(jī)讀數(shù)據(jù)庫所含的具體內(nèi)容感到陌生。②該館研發(fā)的多機(jī)讀數(shù)據(jù)庫整合《統(tǒng)一檢索系統(tǒng)》使用時間不長，仍需改進(jìn)；該館使用的《匯文文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)》統(tǒng)一管理全校紙質(zhì)館藏，生物學(xué)科館藏錄入該系統(tǒng)時難免出現(xiàn)偏差；一些大學(xué)生對所需生物學(xué)科館藏的篇名和主題詞等檢索項(xiàng)了解不確切或不完整，也是產(chǎn)生檢索結(jié)果誤差的原因。

館藏培訓(xùn)直接影響大學(xué)生對該館生物學(xué)科館藏的利用效率。調(diào)查結(jié)果顯示：近3/4的被試者知道并參加過該館舉辦的各種生物學(xué)科館藏培訓(xùn)；被試者參加培訓(xùn)的首選是機(jī)讀數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，選擇生物學(xué)科館藏使用導(dǎo)引等培訓(xùn)的也分別達(dá)40%左右。近90%的被試者建議該館經(jīng)常性地發(fā)放新增生物學(xué)科館藏的使用指南，293%的被試者甚至提出開展個性化輔導(dǎo)的需求。近40%的被試者分別通過學(xué)院開設(shè)的文檢課或自學(xué)，較全面地掌握生物學(xué)館藏檢索和分析知識，而通過該館培訓(xùn)掌握此類知識的不足20%。這意味著：①近年來，該館生物學(xué)科館藏培訓(xùn)形式多樣、組織力度和普及強(qiáng)度較高，滿足了大學(xué)生的基本需求，但是，該館生物學(xué)科館藏培訓(xùn)深度不夠。

2.4 館藏利用

大學(xué)生通過利用該館生物學(xué)科館藏解決面臨的學(xué)業(yè)問題而產(chǎn)生滿足感。調(diào)查結(jié)果顯示：超過40%被試者分別以專業(yè)課學(xué)習(xí)、開闊視野和科研為目的而利用該館生物學(xué)科館藏；近40%被試者不挑剔該館生物學(xué)科館藏類型；超過50%被試者將訪問在館機(jī)讀數(shù)據(jù)庫視為利用該館生物學(xué)科館藏的捷徑；超過40%被試者在利用該館生物學(xué)科館藏后能夠圓滿或基本解決所面臨的學(xué)業(yè)問題；超過1/3的被試者分別因缺乏檢索知識等主觀因素，或受到IP限制等客觀因素制約，影響其利用該館電子生物學(xué)科館藏。這表明：①大學(xué)生對該館生物學(xué)科館藏利的用目的明確，講求實(shí)用，從解決面臨的學(xué)業(yè)問題中獲得滿足感。②近年來，該館采取壓縮紙質(zhì)、增添電子生物學(xué)館藏的策略，正迎合大學(xué)生的閱讀習(xí)慣，而如何更便捷高效利用電子生物學(xué)科館藏，需要該館與學(xué)校各職能部門協(xié)調(diào)改進(jìn)。

2.5 館藏借閱

館藏借閱方便與否直接影響大學(xué)生對該館生物學(xué)科館藏的滿足感。調(diào)查結(jié)果顯示：超過1/3的被試者認(rèn)定每逢學(xué)期末和畢業(yè)論文開題期為該館生物學(xué)科館藏借閱高峰期，但有近2/3的被試者在借閱高峰期仍非常或較容易借閱該館生物學(xué)科館藏；超過40%的被試者將館藏已借出視為影響該館生物學(xué)科館藏借閱的首要原因；當(dāng)遇到借閱困難時，無所適從者比例較低。這表明：①該館出現(xiàn)生物學(xué)科館藏借閱高峰期是正?，F(xiàn)象。每逢學(xué)期末，大學(xué)生紛紛借閱該館生物學(xué)科館藏，迎接期末專業(yè)課考試；每當(dāng)大學(xué)生畢業(yè)論文開題期，為掌握所選課題的發(fā)展態(tài)勢，大學(xué)生都要借閱該館生物學(xué)科館藏。②近年來，學(xué)校投入大量經(jīng)費(fèi)，使該館生物學(xué)科館藏，尤其是電子生物學(xué)科館藏不斷豐富，使得大學(xué)生即使在借閱高峰期，也能通過訪問機(jī)讀數(shù)據(jù)庫滿足需求。但是，紙質(zhì)生物學(xué)科館藏復(fù)本量瓶頸導(dǎo)致借閱高峰期許多紙質(zhì)書刊借不到。誠然，大學(xué)生利用該館生物學(xué)科館藏的主動性較高，遇到借閱困難時，基本能夠各顯所能，解決此困難。

2.6 館藏缺失

館藏缺失反映該館生物學(xué)科館藏的軟肋，可能降低大學(xué)生的滿足感。調(diào)查結(jié)果顯示：超過1/4的被試者分別認(rèn)為該館無法滿足需要的生物學(xué)科館藏是此學(xué)科的科研專著和習(xí)題集；最缺的生物學(xué)分支學(xué)科館藏是營養(yǎng)學(xué)，其次是醫(yī)學(xué)。究其原因：①源于該館學(xué)科館藏定位主要是以滿足大學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)為主，生物學(xué)科研專著主要由相關(guān)學(xué)院資料室典藏；此外，鑒于生物學(xué)科描述性的特征，其許多分支學(xué)科尚未出版習(xí)題集。②《中國知網(wǎng)》之《中文期刊全文數(shù)據(jù)庫》是大學(xué)生使用頻率最高的機(jī)讀數(shù)據(jù)庫，而該館曾在一段時期內(nèi)未購買其《醫(yī)藥衛(wèi)生科技子庫》的全文訪問權(quán)限，導(dǎo)致這些生物學(xué)分支學(xué)科館藏缺失。

2.7 館藏薦購

大學(xué)生主動向該館薦購所需的生物學(xué)科館藏，既使其從參與中獲得滿足，又提高該館生物學(xué)科館藏采訪的針對性。調(diào)查結(jié)果顯示：經(jīng)常向該館薦購生物學(xué)科館藏的被試者不足10%；最常用的薦購方式是在線薦購。這意味著：盡管該館開通了在線館藏薦購，但是，該館在生物學(xué)科館藏薦購采訪時，主要征求教師，特別是專家教授的建議，忽略了與大學(xué)生的溝通。

3 結(jié)論與建議

綜上所述可以認(rèn)定：本次調(diào)查是正向積極的。廣西師范大學(xué)圖書館生物學(xué)科館藏建設(shè)符合國內(nèi)高校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的發(fā)展方向，通過采訪、典藏、培訓(xùn)、管理、借閱和技術(shù)等方面的改革創(chuàng)新，該館生物學(xué)科館藏基本滿足該校生物學(xué)科大學(xué)生的需求。誠然，針對本次調(diào)查中反映的一些問題，特建議如下：

3.1 彰顯學(xué)科館藏的競爭力

生物學(xué)科館藏是該館的基礎(chǔ)性資源之一。依據(jù)管理學(xué)資源依賴學(xué)派的觀點(diǎn)，如果該館此學(xué)科館藏具有“價值、稀缺性和難以模仿性”[4]，那么，其競爭力將得以彰顯，就能夠更好滿足大學(xué)生的需求。為此：①通過深層次的文本挖掘體現(xiàn)該館此類館藏的價值。邀請專家經(jīng)常性地開展生物學(xué)科經(jīng)典文獻(xiàn)導(dǎo)讀，并通過學(xué)科館員及時發(fā)布生物學(xué)科前沿信息分類指南，幫助大學(xué)生融匯此學(xué)科知識，了解其動態(tài)。②建立特色生物學(xué)科館藏以體現(xiàn)其稀缺性。通過高校間館際互通方式獲得本學(xué)科頂端學(xué)術(shù)期刊《Nature》及其全部子刊的電子版的訪問權(quán)限，或收集《瑤山鱷蜥專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》等非公開出版但學(xué)術(shù)意義較大的文獻(xiàn)，確保大學(xué)生涉足相關(guān)領(lǐng)域時占領(lǐng)信息制高點(diǎn)。③通過該館悠久的歷史積淀、合理的人才結(jié)構(gòu)和良好的團(tuán)隊(duì)精神、以及科學(xué)高效的組織模式，在形成其生物學(xué)科館藏價值和稀缺性競爭優(yōu)勢的同時，展現(xiàn)難以模仿的內(nèi)在競爭驅(qū)動。

3.2 遴選電子館藏、建立個人圖書館

機(jī)讀數(shù)據(jù)庫是大學(xué)生偏愛的該館生物學(xué)科館藏。鑒于此類館藏種類不斷擴(kuò)大、內(nèi)容日日更新、特色平臺不斷增加、支撐技術(shù)不斷改進(jìn)的狀況，就應(yīng)該：①建立在館機(jī)讀數(shù)據(jù)庫評估制度，組建由該館牽頭、相關(guān)專家教授參加的機(jī)讀數(shù)據(jù)庫遴選團(tuán)隊(duì)，定期或不定期地對在館機(jī)讀數(shù)據(jù)庫進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際需要及時剔舊更新，滿足大學(xué)生不同層次的需求。②通過《中國知網(wǎng)》技術(shù)人員的培訓(xùn)，使大學(xué)生掌握運(yùn)用《中國知網(wǎng)》建立個人圖書館的技術(shù)[5]，同時要求在館機(jī)讀數(shù)據(jù)庫的出版商以客戶免費(fèi)培訓(xùn)的方式，經(jīng)常性地開展面向大學(xué)生的在館機(jī)讀數(shù)據(jù)庫新特色平臺推介和新檢索技術(shù)導(dǎo)引，大幅提高他們對這些機(jī)讀數(shù)據(jù)庫的利用效率。

3.3 充分發(fā)揮學(xué)科館員的作用

該館生物學(xué)科館藏建設(shè)是一項(xiàng)多部門，多因素協(xié)調(diào)的工作。這就需要充分發(fā)揮學(xué)科館員的作用，通過他們在這項(xiàng)工作中的聯(lián)絡(luò)溝通，以融入一線且嵌入過程的方式，進(jìn)一步完善館內(nèi)采訪、典藏、培訓(xùn)、借閱和技術(shù)等部門的聯(lián)動機(jī)制，同時加大該校生命科學(xué)學(xué)院、網(wǎng)絡(luò)中心，各類文獻(xiàn)信息資源出版商等館外單位，以及相關(guān)教師和大學(xué)生的合作，努力實(shí)現(xiàn)采訪科學(xué)化、典藏規(guī)范化、培訓(xùn)實(shí)用化、借閱方便化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。

3.4 打造服務(wù)優(yōu)勢，突出個性服務(wù)

該館生物學(xué)科館藏建設(shè)是為了更好開展學(xué)科文獻(xiàn)信息服務(wù)。為此：①依據(jù)泛在知識環(huán)境特點(diǎn)，秉承Lib2服務(wù)理念[6]，以大學(xué)生為中心，圍繞他們對生物學(xué)科館藏的動態(tài)需求，以開放性的姿態(tài)，通過與其互動互享，提升其對該館生物學(xué)科館藏的滿足感。②綜合運(yùn)用網(wǎng)頁書簽、RRS和MSN等技術(shù)[7]，實(shí)現(xiàn)該館生物學(xué)科電子館藏的集成、組織、篩選、聚合和發(fā)布，構(gòu)建起統(tǒng)一高效、精準(zhǔn)便捷的生物學(xué)科館藏服務(wù)平臺，形成服務(wù)優(yōu)勢。③積極開展個性服務(wù)，與學(xué)院開設(shè)的文檢課結(jié)合互補(bǔ)，以提高大學(xué)生深度分析和轉(zhuǎn)化利用該館生物學(xué)科館藏的能力。

謹(jǐn)此：對廣西師范大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院段明廣和李軍偉老師在本調(diào)查過程中提供的幫助致以誠摯的感謝。

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（本文責(zé)任編輯：王 涓）