CIO如何翻越變革的藩籬

鐘嘯靈

臺(tái)灣大學(xué)計(jì)算機(jī)及資訊網(wǎng)路中心主任孫雅麗的工作并不輕松，她負(fù)責(zé)軟硬件的開發(fā)，還要忙于日常繁瑣的IT基礎(chǔ)建設(shè)工作。不過，在云計(jì)算這波浪潮來臨之際，2011年，她所在的部門推出了一項(xiàng)新服務(wù)——為臺(tái)灣大學(xué)師生提供虛擬主機(jī)租用和免費(fèi)個(gè)人存儲(chǔ)空間服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)推出后大受歡迎，截至今年4月，已經(jīng)有4萬師生在享用這項(xiàng)服務(wù)。

“臺(tái)灣的CIO已經(jīng)開始在企業(yè)里進(jìn)行新舊平臺(tái)之間的轉(zhuǎn)變?！必?cái)團(tuán)法人資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)資訊服務(wù)處處長盛敏成表示，“相比大陸企業(yè)，臺(tái)灣企業(yè)里的老舊系統(tǒng)比比皆是，這就像對(duì)那些老舊的城區(qū)進(jìn)行改建，非常不易?！辈贿^，受訪的幾位大陸企業(yè)的CIO坦陳，身處C時(shí)代，面對(duì)云計(jì)算等技術(shù)浪潮，自己也處在初步飛躍的時(shí)期。

對(duì)于孫雅麗和其他一些IT管理層的引領(lǐng)者而言，他們確實(shí)做到了率先打破自身的藩籬，將IT和業(yè)務(wù)相結(jié)合，幫助企業(yè)搭建更高層級(jí)的生產(chǎn)、交易、服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的飛躍。雖然有的舉措看上去還屬于“微創(chuàng)新”，但畢竟是邁出了關(guān)鍵的第一步。

迎接新浪潮

在從舊平臺(tái)向新平臺(tái)演變的過程中，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新浪潮最令人始料不及。

對(duì)于交通銀行而言，這是一場機(jī)遇。交通銀行數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理鄭仕輝表示，2011年，當(dāng)人們開始討論云計(jì)算時(shí)，交通銀行應(yīng)用云計(jì)算，有效地處理每天產(chǎn)生的大量報(bào)表、對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和商業(yè)分析，這些做法有效地提高了管理的效率。

事實(shí)上，這家銀行對(duì)IT如此重視，以致2011年在內(nèi)部將IT部門從傳統(tǒng)支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新驅(qū)動(dòng)中心——來自業(yè)務(wù)層面的創(chuàng)新將最終在此匯聚和進(jìn)行討論實(shí)施，這樣的設(shè)置讓IT部門充分獲得了應(yīng)用新興的技術(shù)提升管理和業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。

而一貫重視技術(shù)并且已經(jīng)有深厚積累的老牌電商公司eBay是大膽采用云計(jì)算技術(shù)的另一個(gè)先行者。eBay中國研發(fā)中心平臺(tái)工程總監(jiān)云霄漢表示，2009年以前，eBay內(nèi)部有1900臺(tái)服務(wù)器，但是這些服務(wù)器的利用率呈現(xiàn)明顯的曲線，有些資源明顯被閑置了。eBay通過內(nèi)部力量開始解決這些問題，并且讓與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)部門與云計(jì)算部門一起工作，這樣做的好處是，在進(jìn)行新舊平臺(tái)遷移時(shí)，二者可以默契地配合，并且減少差錯(cuò)。這一改變的好處顯而易見，采用云計(jì)算后，eBay開始更靈活、高效地為各個(gè)業(yè)務(wù)板塊分配這些資源，大大改善原有的局面。

除了云計(jì)算，大數(shù)據(jù)是引發(fā)企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)大變革的另一個(gè)沖擊。京東商城的副總裁李大學(xué)說，今年第一季度的數(shù)據(jù)量，超出了京東過去三年的數(shù)據(jù)量。“我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的解決方案都不行了，不得不采用分布式的解決方案，這對(duì)于我們是非常大的挑戰(zhàn)?！狈部透呒?jí)副總裁滕崧也表示，凡客每天采集到幾百個(gè)G到T的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包含了文字、圖片還有語音。“現(xiàn)在我們開始做一些大數(shù)據(jù)的研究，比如通過分布式的方式對(duì)用戶行為方式進(jìn)行研究，不過這樣的應(yīng)用還很初級(jí)?！?/p>

鄂爾多斯市云泰互聯(lián)科技有限公司常務(wù)副總經(jīng)理沈立濤表示，當(dāng)前企業(yè)應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)的局面并不樂觀，在龐大的大數(shù)據(jù)里，無效的數(shù)據(jù)量非常龐大，而存儲(chǔ)永遠(yuǎn)跟不上數(shù)據(jù)增長的腳步。現(xiàn)在他們正在通過引進(jìn)云計(jì)算，通過對(duì)IT架構(gòu)的重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)解決問題，幫助客戶解決這一問題。不過，目前的企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)都來自西方的引進(jìn)，需要進(jìn)行深入磨合。與此同時(shí)，對(duì)于大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這對(duì)于企業(yè)的從業(yè)者而言要求很高。他指出，最根本的解決辦法是，企業(yè)搭建數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)，以減少問題的難度，并且從小處著手解決大數(shù)據(jù)的應(yīng)用問題。

這方面通用電氣（GE）有著出色的表現(xiàn)。GE亞太區(qū)IT服務(wù)總監(jiān)馮中茜表示，2011年他們開始有了一些實(shí)際的解決方案，巧妙地應(yīng)用大數(shù)據(jù)解決了業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。美國GE有一個(gè)部門專職于收集GE分布在全球各地的風(fēng)能發(fā)動(dòng)機(jī)的風(fēng)向、地理環(huán)境、空氣等數(shù)據(jù)，通過這些分析，他們?cè)谟行У穆烦虄?nèi)設(shè)置風(fēng)力發(fā)動(dòng)機(jī)，減少了資源浪費(fèi)和合理安排了發(fā)動(dòng)機(jī)的利用。同時(shí)，GE還收集其出售到醫(yī)院里的醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)營數(shù)據(jù)，通過實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)控，對(duì)這些涉及到幾萬個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，對(duì)發(fā)生異常的設(shè)備進(jìn)行深層次的分析，有了這些動(dòng)態(tài)的分析，GE得以為醫(yī)院提供更快速準(zhǔn)確的解決方案。

可以說，與過去相比，今天的CIO們更加務(wù)實(shí)，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，他們也有了更多的創(chuàng)新方式方法。

改造舊平臺(tái)

除了新興的技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)行業(yè)的CIO們更多面臨的是來自原有老舊系統(tǒng)、平臺(tái)的挑戰(zhàn)。不少人表示，搭建這些系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)，由于忽視了核心的、本質(zhì)的問題，使得那些花大力氣構(gòu)建的系統(tǒng)未能發(fā)揮出真正的效果。

商業(yè)智能恐怕是最受關(guān)注的應(yīng)用了。中國銀河證券股份有限公司巧妙地將商業(yè)智能用于產(chǎn)品創(chuàng)新。銀河證券電子商務(wù)部總經(jīng)理王錦炎表示，銀河證券會(huì)為一些公募基金公司的投資者提供定制服務(wù)。他們?yōu)榻灰椎牟呗灾贫ń灰啄Ｐ?，一旦相關(guān)的交易信息滿足這些條件，便會(huì)觸發(fā)這個(gè)交易的模型，比如當(dāng)股價(jià)下跌到某個(gè)點(diǎn)時(shí)，通過模型的設(shè)定條件，銀河證券可以迅速制定拋售的決定，這個(gè)產(chǎn)品很好地遏制了人性的貪婪。

深圳市贏家服飾有限公司信息管理部高級(jí)經(jīng)理胡劍雄過去一直從事服裝行業(yè)的業(yè)務(wù)工作，直到過去幾年才開始負(fù)責(zé)IT部門，他開始應(yīng)用商業(yè)智能時(shí)，一改傳統(tǒng)的思路——從關(guān)注企業(yè)內(nèi)部需求轉(zhuǎn)而關(guān)注真實(shí)的顧客需求。這一思路轉(zhuǎn)變后，贏家在數(shù)據(jù)的采集分析、相應(yīng)的銷售渠道的選擇定位、商品的設(shè)計(jì)開發(fā)等使全公司的體系發(fā)生了重大的變革，他們不再單純地關(guān)注企業(yè)內(nèi)部成本、內(nèi)部銷售額等指標(biāo)。經(jīng)過這一深層變革，贏家服飾去年在國內(nèi)同類定位成年女性的女裝品牌中，雖然銷售額排名十幾位，但是利潤率卻高居行業(yè)第二?！斑@樣的轉(zhuǎn)變的前提是——CIO首先要了解行業(yè)、企業(yè)、業(yè)務(wù)，隨后還需要針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定相應(yīng)的IT架構(gòu)?！焙鷦π壅J(rèn)為。

供應(yīng)鏈?zhǔn)橇硪粋€(gè)傳統(tǒng)行業(yè)關(guān)注的普遍問題，在這個(gè)傳統(tǒng)應(yīng)用中，正在生發(fā)出新型應(yīng)用模式和思路。敦豪全球貨運(yùn)（中國）有限公司的IT部門將供應(yīng)鏈的服務(wù)提煉為一種服務(wù)模式。敦豪全球IT總監(jiān)張筍表示，最初，他們?yōu)橹Z基亞這類大公司量身打造特色服務(wù)，在敦豪全球內(nèi)部，有三個(gè)事業(yè)部共同協(xié)作為諾基亞服務(wù)，他們會(huì)根據(jù)諾基亞的需求，將原材料運(yùn)輸?shù)街付ǖ牡攸c(diǎn)，并且提供倉儲(chǔ)服務(wù)；同時(shí)他們會(huì)根據(jù)諾基亞的生產(chǎn)計(jì)劃，將原材料送往它的生產(chǎn)車間；最后他們根據(jù)諾基亞的訂單需求將產(chǎn)品配置到全球各地。這樣的服務(wù)最終在技術(shù)層面上提煉出共性的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，用于為其他客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

江蘇新日電動(dòng)車股份有限公司面臨的挑戰(zhàn)迫使它在供應(yīng)鏈上費(fèi)盡心思。新日電動(dòng)車的行政運(yùn)營副總裁胡剛聲稱，新日從接單到發(fā)貨，平均只有1.3天，否則經(jīng)銷商就會(huì)取消訂單，這是一個(gè)考驗(yàn)全產(chǎn)業(yè)鏈快速反應(yīng)的市場。于是，他們開始在供應(yīng)鏈管理中引入預(yù)測的方法，前提是必須在信息共享的條件下進(jìn)行協(xié)調(diào)預(yù)測?，F(xiàn)在他們正在對(duì)新日龐大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域營銷中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，下一步還將把供應(yīng)商也納入這一體系中，以達(dá)到產(chǎn)業(yè)鏈的真正協(xié)同。

創(chuàng)新并不容易，越來越多的CIO已經(jīng)意識(shí)到創(chuàng)新的緊迫性。有的CIO甚至表示，如果不從傳統(tǒng)的CIO角色快速轉(zhuǎn)型，個(gè)人將很可能在企業(yè)里逐漸被邊緣化。中集青島冷藏產(chǎn)業(yè)基地信息中心主任耿峰從大學(xué)畢業(yè)后就一直從事信息化工作，他把IT作為畢生追求的事業(yè)來做，在這場急劇的變革中，他很早便開始擁抱云計(jì)算?！皞鹘y(tǒng)的CIO會(huì)在這場以云計(jì)算為代表的革命中被吞沒，真正的CIO會(huì)站起來?！痹贑時(shí)代，CIO只有積極擁抱技術(shù)變革的潮流，才能真正完成從傳統(tǒng)CIO到新型CIO的蛻變。