面向未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)

吳伯凡

面向未來(lái)的搜索大戰(zhàn)

2010年的“3Q大戰(zhàn)”爆發(fā)之際，就有人預(yù)言，360的下一個(gè)進(jìn)攻的目標(biāo)很可能是百度，360與百度之間的戰(zhàn)爭(zhēng)是一場(chǎng)遲早要打的大仗。這場(chǎng)預(yù)料中的戰(zhàn)爭(zhēng)終于爆發(fā)了。盡管交戰(zhàn)的雙方都盡可能地顯得節(jié)制，但這掩飾不了雙方都意識(shí)到彼此矛盾不可調(diào)和，必須一戰(zhàn)到底的決心。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)呈現(xiàn)出少數(shù)巨頭割據(jù)，新生力量處境艱難的局面。在網(wǎng)絡(luò)搜索領(lǐng)域，這種現(xiàn)象尤其明顯。當(dāng)谷歌退出，百度近乎完勝地占據(jù)著中國(guó)搜索市場(chǎng)絕對(duì)主導(dǎo)的地位時(shí)，這個(gè)行業(yè)也就逐漸陷入創(chuàng)新停滯的局面。百度在上市之后至谷歌退出之前，啟動(dòng)了多項(xiàng)卓有成效的創(chuàng)新。百度貼吧、百度知道、百度百科，都是具有創(chuàng)新性和突破性的產(chǎn)品。然而，自此之后，隨著百度行業(yè)地位日趨穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)收益大幅提高，股價(jià)飆升，百度創(chuàng)新的動(dòng)力悄然萎縮。一個(gè)明顯的表現(xiàn)，是百度在2007年以后推出的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)幾乎無(wú)一成功，公關(guān)危機(jī)頻發(fā)，聲譽(yù)一再下降。電子商務(wù)無(wú)疾而終，即時(shí)通信工具“hi百度”早被人遺忘，社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)所作為，國(guó)際化業(yè)務(wù)半途而廢。在內(nèi)容領(lǐng)域也一直沒(méi)有作為，意在增加用戶停留時(shí)間、鎖定用戶注意力的百度文庫(kù)，引發(fā)了空前的版權(quán)糾紛，讓百度的形象再度受損。

從2007年到現(xiàn)在，是百度顯著發(fā)展壯大的5年，另一方面，對(duì)百度來(lái)說(shuō)，又是失去的5年。將公共信息資源商業(yè)化利用的競(jìng)價(jià)排名是百度的看家法寶，憑借這個(gè)法寶，百度獲得了巨大的成功，也逐漸陷入到不自知的失敗。這種不是以獨(dú)特的創(chuàng)新能力而是以某種獨(dú)享的資源、機(jī)會(huì)為驅(qū)動(dòng)力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，說(shuō)到底是不可持續(xù)的。但企業(yè)一旦獲得了這種競(jìng)爭(zhēng)力，往往就形成路徑依賴，企業(yè)哪怕意識(shí)到它的隱患和危害，也極難戒掉這種 “成功的毒癮”。

早在2005年，本人就撰文指出，百度有一種明顯的戰(zhàn)略缺失，那就是，百度盡管擁有巨大的用戶量，但沒(méi)有與單個(gè)用戶建立實(shí)質(zhì)性關(guān)聯(lián)，沒(méi)有像騰訊那樣牢牢植入用戶終端的產(chǎn)品，沒(méi)法獲知用戶個(gè)人的真實(shí)信息和偏好，因而沒(méi)法提供針對(duì)每個(gè)用戶的個(gè)性化搜索服務(wù)。百度能從宏觀上進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，但無(wú)法針對(duì)每個(gè)人進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，從而使自己越來(lái)越懂得單個(gè)的用戶，為單個(gè)用戶提供越來(lái)越精準(zhǔn)的信息搜索服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)搜索的趨勢(shì)，恰恰是越來(lái)越朝著提供個(gè)性化搜索方向發(fā)展，從由一個(gè)關(guān)鍵詞向一萬(wàn)個(gè)人推出同樣搜索結(jié)果，轉(zhuǎn)向由一個(gè)關(guān)鍵詞向一萬(wàn)個(gè)人推出一萬(wàn)種搜索結(jié)果發(fā)展，其極致，是從搜索引擎向推薦引擎方面發(fā)展。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，百度提供的服務(wù)是“應(yīng)召型”服務(wù)，即只有當(dāng)用戶需要搜索某個(gè)詞的時(shí)候，百度才與用戶形成互聯(lián)的關(guān)系。一旦搜索完成，用戶就關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)，百度就被拒之門(mén)外了。這樣的話，百度與用戶間一直處于低互聯(lián)度。

競(jìng)價(jià)排名本質(zhì)上是一種廣告模式。所謂廣告，就是不顧每個(gè)人的具體需求，推出相同的信息內(nèi)容，而且是被商業(yè)利益明顯干預(yù)的非個(gè)性化內(nèi)容。百度也意識(shí)到公共信息產(chǎn)品與企業(yè)商業(yè)利益之間不可調(diào)和的矛盾，意識(shí)到這種商業(yè)模式所包含的巨大的道德風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)，但它無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)這種看家法寶的自我否定。只有來(lái)自外部的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，才有可能讓它創(chuàng)新圖變。

競(jìng)爭(zhēng)有兩種，一種是面對(duì)當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)，一種是面向未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。360和百度之前的大戰(zhàn)，也可以分為這兩個(gè)層次。在面對(duì)當(dāng)下來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的層面，百度具有明顯的優(yōu)勢(shì)，百度會(huì)動(dòng)用各種手段對(duì)360進(jìn)行圍追堵截，360面對(duì)百度的還擊，將會(huì)受到一次次重挫。好在它有瀏覽器等客戶端軟件為后盾，不會(huì)陷入過(guò)于狼狽的境地，而且會(huì)時(shí)不時(shí)地具有還手之力。但無(wú)論如何，在短時(shí)間、以閃電戰(zhàn)的方式戰(zhàn)勝百度是不可能的。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，百度不僅不占優(yōu)勢(shì)，而且有太多的軟肋和缺陷，過(guò)于單一、缺乏彈性的商業(yè)模式，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中將暴露出越來(lái)越多的弱點(diǎn)。但百度在資金和技術(shù)上已經(jīng)積累的強(qiáng)大實(shí)力及其在品牌上的慣性，讓它具備明顯的抗打擊性。而且，如果360的挑戰(zhàn)能讓百度清醒地意識(shí)到危機(jī)的嚴(yán)重性，意識(shí)到越來(lái)越明顯的行業(yè)變化趨勢(shì)，抑制由來(lái)已久的傲慢和偏見(jiàn)，把自己從一家善于賺錢(qián)的公司變成一家有創(chuàng)新能力、受人尊敬的公司，那么這場(chǎng)大戰(zhàn)對(duì)百度不一定是詛咒，而是一種福音。

數(shù)據(jù)——互聯(lián)網(wǎng)最新的競(jìng)爭(zhēng)主題

前不久遇到熊焰博士，他向我推薦一本叫《數(shù)據(jù)》的書(shū)，并說(shuō)他周?chē)娜俗罱荚陂喿x和談?wù)撨@本書(shū)。粗略地翻閱了這本書(shū)，就有一種驚心動(dòng)魂的感覺(jué)。當(dāng)今的世界還是圍繞石油在爭(zhēng)斗，但數(shù)據(jù)正在成為一種巨大的“準(zhǔn)自然資源”，圍繞它進(jìn)行的挖掘、煉制、提純、利用，將很快形成一種激烈的競(jìng)爭(zhēng)。我已經(jīng)注意到，互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)重心，正逐漸轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)”。

以阿里巴巴為例。數(shù)據(jù)是阿里巴巴意外的金礦，阿里巴巴越來(lái)越意識(shí)到了這個(gè)金礦的價(jià)值，7月10日，阿里集團(tuán)宣布設(shè)立首席數(shù)據(jù)官職位，負(fù)責(zé)推進(jìn)“數(shù)據(jù)分享平臺(tái)”戰(zhàn)略。

圍繞數(shù)據(jù)挖掘和利用，已經(jīng)是各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)主題。騰訊前不久發(fā)布了面向營(yíng)銷(xiāo)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，將調(diào)動(dòng)騰訊7億活躍賬戶數(shù)據(jù)，來(lái)打造基于用戶社交關(guān)系鏈的“下一代騰訊網(wǎng)”。百度也不甘落后，在幾天前舉行的百度世界大會(huì)上，也宣布了自己的云戰(zhàn)略。

四五年前就有人指出，阿里巴巴表面上是一家從事電子商務(wù)的公司，但它在未來(lái)的真實(shí)角色是一家金融公司，而且是一家逐漸讓傳統(tǒng)商業(yè)銀行自愧弗如的金融公司。近年來(lái)，阿里巴巴的金融特性越來(lái)越明顯。本來(lái)是作為阿里巴巴輔助部門(mén)的支付寶日益成為核心部門(mén)。成立僅兩年的阿里巴巴小額貸款股份有限公司已累計(jì)向13萬(wàn)客戶提供融資服務(wù)，貸款規(guī)模超過(guò)260億元，而貸款不良率只有0.72%。前不久，馬云宣布，阿里巴巴小額貸款股份有限公司將面向江、浙、滬阿里巴巴普通會(huì)員，而不只是付費(fèi)用戶全面放開(kāi)，這就意味著阿里小貸的業(yè)務(wù)量將大大增加。大量缺乏資金但告貸無(wú)門(mén)的小微企業(yè)將從阿里巴巴獲得資金支持。阿里小貸完全可以預(yù)見(jiàn)的高增長(zhǎng)，讓傳統(tǒng)商業(yè)銀行，尤其是憑小額信貸服務(wù)快速成長(zhǎng)起來(lái)的城市商業(yè)銀行望塵莫及。

半路上殺進(jìn)小額信貸的阿里金融之所以能成為行業(yè)的黑馬，首先是因?yàn)樗哂袀鹘y(tǒng)商業(yè)銀行不可能具備的區(qū)域覆蓋范圍。地面網(wǎng)點(diǎn)的高成本和低輻射率，決定了傳統(tǒng)商業(yè)銀行只能步步為營(yíng)，其增長(zhǎng)速度只能呈算術(shù)級(jí)數(shù)。而阿里巴巴的虛擬網(wǎng)絡(luò)具有無(wú)可比擬的成本優(yōu)勢(shì)和范圍優(yōu)勢(shì)，多年來(lái)在線上從事B2B和B2C業(yè)務(wù)的大量客戶都是其潛在的金融客戶。它無(wú)需投入巨大的成本為自己的金融業(yè)務(wù)開(kāi)拓和發(fā)展新客戶，而只需為既有的客戶提供新的服務(wù)和新的價(jià)值，所以相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，它尚未開(kāi)始就已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在了前面。

但阿里金融的真正優(yōu)勢(shì)并不在于其客戶量的天然優(yōu)勢(shì)，而在于阿里巴巴的業(yè)務(wù)基因與金融業(yè)潛在的相通之處。金融業(yè)本質(zhì)上是一種信息產(chǎn)業(yè)，獲取、判定客戶的身份、信用記錄的真實(shí)信息，監(jiān)控客戶的交易行為和蹤跡，是金融業(yè)的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容。在通常的情況下，獲取真實(shí)信息，精確把握客戶的行為蹤跡是相當(dāng)困難甚至是不可能實(shí)現(xiàn)了。面對(duì)大量信息的不確定性，傳統(tǒng)金融業(yè)采取的方式，是通過(guò)抵押、擔(dān)保等手段，來(lái)消除、減少信息不確定性可能導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)客戶無(wú)法提供擔(dān)保和抵押時(shí)，交易只能放棄。換言之，傳統(tǒng)銀業(yè)行所使用的風(fēng)險(xiǎn)管理手段是一種在信息不透明、不對(duì)稱情況下不得已使用的手段。

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的最明顯差異就在于，交易行為都被置于越來(lái)越互聯(lián)互通、信息越來(lái)越共享和透明的信息環(huán)境中，交易行為都同時(shí)是一種數(shù)據(jù)積累過(guò)程。所有的身份信息和商業(yè)行為信息都可以被存儲(chǔ)、被挖掘、被分析和提純，信息的不透明、不對(duì)稱在逐漸地消除。最重要的是，交易數(shù)據(jù)庫(kù)具有自動(dòng)生成的性質(zhì)，采集、獲取信息的成本是超低的，甚至是零成本。由于擁有了支付寶多年沉淀下來(lái)的龐大的后臺(tái)數(shù)據(jù)，阿里金融要獲知客戶的信用等級(jí)、還款能力，要監(jiān)控貸后客戶現(xiàn)金流，都相當(dāng)容易。

阿里巴巴既是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，更是一個(gè)產(chǎn)能巨大的數(shù)據(jù)采集和加工中心，一個(gè)信用識(shí)別、認(rèn)證系統(tǒng)。把這種核心能力與大量客戶潛在的融資需求結(jié)合起來(lái)，阿里巴巴就是一個(gè)潛能巨大的金融服務(wù)中心。

相比之下，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)作為后臺(tái)支持的傳統(tǒng)商業(yè)銀行，在客戶資源、客戶接觸能力、基于信息透明的風(fēng)險(xiǎn)管理上存在著明顯的缺失，這就是阿里金融讓它們感到威脅的原因。（插圖／農(nóng)?。?/p>