正能量：專業(yè)的善良

劉軍元

什么是正能量？一般的定義為一切予人向上和希望、促使人不斷追求、讓生活變得圓滿幸福的動(dòng)力和感情。前思科大中華區(qū)總裁林正剛先生在自己的新著《正能量》中單刀直入，直接告訴我們最簡單最實(shí)用的職場能量法則：能力=心態(tài)×溝通×知識(shí)。身為職業(yè)人，要不斷發(fā)掘自己的正能量，讓組織充滿正能量。

事實(shí)上，每個(gè)人身上都有正、負(fù)兩種能量。林正剛所提及的同事鮑勃，負(fù)能量溢出，拖延，抱怨、推諉、攀比等等，如同瘟疫傳播。林的態(tài)度：如果你要倒垃圾，請倒在垃圾桶里，不要倒在我身上。想起了電影《拯救大兵瑞恩》的一個(gè)場景，年輕士兵向米上尉發(fā)牢騷：我不理解為什么要犧牲大家去救一個(gè)小子！上尉，怎么從來沒有聽到你的抱怨呢？米上尉：對于我的下屬，我無權(quán)發(fā)出任何抱怨。

積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。很認(rèn)同林正剛的觀點(diǎn)，要關(guān)注正能量，與具備正能量的成功人士為伍，這也就是七個(gè)習(xí)慣培訓(xùn)中所講的“轉(zhuǎn)型人”：有勇氣去改變自己的影響圈，正向行為修煉，做自己的船長。

發(fā)掘自己的正能量

正能量，重點(diǎn)在職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)養(yǎng)成。當(dāng)小白領(lǐng)們的大腦漸漸被權(quán)力、金錢和欲望占領(lǐng)，醉心于職場潛規(guī)則、辦公室讀心術(shù)時(shí)，林正剛當(dāng)頭棒喝，提醒我們早已遺忘的品格：professional是一種態(tài)度，一種做事原則，一種可信賴的做人方式，正能量無處不在。

職業(yè)經(jīng)理人不是一個(gè)崗位，不是一種專業(yè)認(rèn)證，而是一種態(tài)度。不要等成為manager才professional，而是做什么事情都要professional，有了這種心態(tài)，才有機(jī)會(huì)成為manager。這才是真正的專業(yè)精神。

職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)任是幫助企業(yè)完成它的使命。所以要養(yǎng)成一些基本的職業(yè)道德操守。比如要“靠譜”，什么事情到你手里，老板就可以不用擔(dān)心，如果你自己解決不了，你也會(huì)動(dòng)用其他資源來解決問題。再有就是要有合格的跟進(jìn)能力，follow up，用心做到位。

如上所說，林正剛“固執(zhí)”地堅(jiān)持認(rèn)為，能力=心態(tài)×溝通×知識(shí)。也就是說，職業(yè)經(jīng)理人的能力是由“心態(tài)”“溝通”與“知識(shí)”組成的一種混合力量，三個(gè)元素之間是相乘關(guān)系，如果其中一個(gè)是零，那總數(shù)就是零。當(dāng)然也有邏輯次序，心態(tài)第一，溝通第二，知識(shí)第三。

務(wù)實(shí)地講多年來學(xué)校教育系統(tǒng)灌輸給我們的主要都是知識(shí)。但是，一個(gè)人有能力與否，知識(shí)不是唯一決定的因素，心態(tài)和溝通能力往往更重要。

首先是心態(tài)，這是職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)功。

所謂心態(tài)（態(tài)）：心上面一個(gè)能字，可以理解為心的能力。心的能力決定你的行為，而行為則會(huì)固化為習(xí)慣。所以說心態(tài)是思維習(xí)慣的結(jié)果，要培養(yǎng)健康的心態(tài)，就要養(yǎng)成健康的思維習(xí)慣。

做人要爭取主動(dòng)，心態(tài)是主動(dòng)的，情緒則是被動(dòng)的。積極主動(dòng)的人是成長心態(tài)（growth mindset），相信聰明才智是可以積累的，通過努力，人的能力可以不斷提升。而消極被動(dòng)的則是固定心態(tài)（fixed mindset），要么三歲定終身，要么渾身“刺猬功”，動(dòng)不動(dòng)滿身豎刺，應(yīng)激反應(yīng)，簡直就是一種虛妄的自信，令人生厭。

性格不易改變，心態(tài)可以培養(yǎng)。所以每個(gè)人都要找到一個(gè)方法、一種行為，通過方法和行為來影響自己的心態(tài)。當(dāng)然改變的過程很難，面臨的考驗(yàn)包括你的耐性、包容、信任、聆聽和授權(quán)等，需要正確對待。

其次是溝通，這是職業(yè)經(jīng)理人的基本功。

安東尼·羅賓說：溝通的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。一個(gè)溝通能力強(qiáng)的人應(yīng)該有三種本領(lǐng)：能將復(fù)雜事情用簡單的語言說清楚；能讓對方感覺遇到了知音（會(huì)聆聽）；用的語言都是陽光的、積極的、鼓勵(lì)式的，總的效果是讓對方感覺很好，對自己也充滿了信心。

語言是用來溝通的，聽懂是基本要求，如果你講話連讓對方聽懂都做不到，就是“溝而不通”，等于浪費(fèi)時(shí)間。如同德魯克所說，滿口術(shù)語，令人無法理解，卻又自以為驕傲的人，不管他多能干，多聰明，擁有幾個(gè)博士學(xué)位，都只是個(gè)沒有教養(yǎng)，自大的野蠻人。這就是專業(yè)的“粗魯”。永遠(yuǎn)要記住，故事比理論好聽，好懂，更加有說服力。

問問題要經(jīng)過準(zhǔn)備，不要?jiǎng)幼觳粍?dòng)腦地問，要用負(fù)責(zé)任的態(tài)度去問。問題的答案是否有質(zhì)量，要看問題問得是否到位，一個(gè)沒有質(zhì)量的問題必然會(huì)得到一個(gè)沒有質(zhì)量的答案。善于提問是學(xué)會(huì)聆聽的一部分，也是讓溝通持續(xù)下去的良好開端。

多說好話絕對不是虛偽，注意正向語言，積極肯定的力量，事實(shí)上沒有任何一個(gè)人愿意聽你說他的缺點(diǎn)。表揚(yáng)對方時(shí)，人越多的地方越好；批評就最好要關(guān)起門來。當(dāng)然溝通不僅僅是說話，注意語氣肢體語言。特別對于基層人員，更要體現(xiàn)尊重。要注意反饋，零反饋是溝通的第一殺手。

需要注意的是，溝通方式和思維方法往往會(huì)影響到整個(gè)管理風(fēng)格。作為職業(yè)經(jīng)理人，內(nèi)部正向良性溝通機(jī)制的建立責(zé)無旁貸，溝通就是執(zhí)行力。執(zhí)行力通常指的是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)成員之間的默契是企業(yè)獲得成功的基礎(chǔ)，而良好的溝通機(jī)制則是建立默契的關(guān)鍵。

第三是知識(shí)，這是職業(yè)經(jīng)理人的套路。

本杰明·巴伯說：世人分為兩類：學(xué)習(xí)者和不學(xué)習(xí)者。所以職業(yè)經(jīng)理人一定要終身學(xué)習(xí)。每每與客戶相見，必是已經(jīng)對其行業(yè)有一定了解，這是對客戶起碼的尊重。如喬布斯所說，stay hungry，stay foolish，永遠(yuǎn)虛心若渴。

作為職業(yè)經(jīng)理人，師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。能否從諫如流，學(xué)有所用，全憑自己的悟性。一句話能達(dá)到怎樣的效果，關(guān)鍵要看你如何聽。你是否能聽進(jìn)去，如何判斷這句話，以及如何反應(yīng)，完全看你的心態(tài)“雷達(dá)”。

所以要空杯心態(tài)，不能固步自封，寧做學(xué)生，不做老師?，F(xiàn)代社會(huì)做專家，一定要是學(xué)習(xí)者，對事物充滿好奇心，少批評，多了解，與時(shí)俱進(jìn)。分享一些經(jīng)驗(yàn)，盡可能地給出一些方向性的指導(dǎo)。而不是直接給出答案。不要墨守成規(guī)，要“敢”于思考，不必刻意追求“正確”答案。

學(xué)習(xí)的四個(gè)階段，依次是：吸收-消化-實(shí)踐-反饋。只有經(jīng)過消化，吸收的知識(shí)才能變成自己的知識(shí)，真正的知識(shí)。沒有經(jīng)過實(shí)踐，知識(shí)還是不能用來提高自己的智慧。反饋則是用別人的知識(shí)來提高自己的智慧的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。應(yīng)該懂得，沒有實(shí)踐就沒有學(xué)習(xí)，聽懂只是學(xué)習(xí)的開始，實(shí)踐才能完成對一個(gè)理念的學(xué)習(xí)。

互動(dòng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是一種很好的方式，講十遍不如體驗(yàn)一遍。同時(shí)管理者要給員工一點(diǎn)犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，員工則要學(xué)會(huì)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，每一次犯錯(cuò)都能加深你對一件事情的理解。做事情也是如此，也有一個(gè)實(shí)踐、反饋的環(huán)節(jié)。通過實(shí)踐提出問題，讓別人做你的鏡子，以便調(diào)整你做事情的方法，最后再去實(shí)踐，檢驗(yàn)可行性，從而形成一個(gè)良性循環(huán)，不斷進(jìn)步。

知識(shí)學(xué)習(xí)最難得的是形成習(xí)慣。習(xí)慣很難改變，但環(huán)境卻容易改變，環(huán)境的改變，可以推動(dòng)行為的改變，實(shí)現(xiàn)真正的知識(shí)技能提升。

讓組織充滿正能量

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)像大齒輪，大齒輪小動(dòng)一下，小齒輪員工就要飛快地轉(zhuǎn)。所以經(jīng)營管理者責(zé)任重大。非常認(rèn)同書中的一句話，領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任不是權(quán)力。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該以身作則，去營造一個(gè)充滿正能量的工作環(huán)境，和員工一起成功，則是企業(yè)運(yùn)營的不二法則。

作為領(lǐng)導(dǎo)力最重要的表現(xiàn)就是，能夠讓人做出跟隨自己的行動(dòng)。你有沒有領(lǐng)導(dǎo)力，并不取決于你的崗位。從另外一個(gè)層面，管理是管理別人，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)自己。

做管理的第一件事就是將“管理”丟了，不要去企業(yè)“綁架”員工。更多的要將注意力放在自己身上，修煉好心態(tài)，培養(yǎng)好溝通能力，學(xué)習(xí)需要的知識(shí)。千萬不能有明星心態(tài)，作為管理者，你唯一的責(zé)任就是要確保你的員工成功，他們的成功才是你的成功。

好領(lǐng)導(dǎo)是沒有固定模式的，但有一個(gè)重要的共通點(diǎn)，就是真實(shí)，這是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)元素。

作為管理者，更多是像樂隊(duì)指揮一樣，建立一個(gè)管理機(jī)制去保證它的執(zhí)行。三位一體架構(gòu)，自由轉(zhuǎn)換互動(dòng)，通過機(jī)制來達(dá)成目標(biāo)?；バ攀切枰獥l件的，所有企業(yè)的管理機(jī)制需要建立在“不信任”的基礎(chǔ)上，相互制衡，相互制約，避免一人獨(dú)大。

員工不會(huì)做你忽悠的事情，只會(huì)做你監(jiān)督的事情，績效評估很重要。同時(shí)計(jì)劃是“流程”而不是“結(jié)果”，我們的目標(biāo)不是做個(gè)計(jì)劃，而是建立一個(gè)有效的“計(jì)劃流程”。

敢于給你認(rèn)為對的人一個(gè)機(jī)會(huì)，如果一個(gè)人很癡迷一樣?xùn)|西，他一定不會(huì)做得太差，這就是管理者的用人直覺。前途未必一帆風(fēng)順，員工遇到挫折的時(shí)候有負(fù)面的反應(yīng)是正常的，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者要有能力把他們從低谷中帶出來，用積極的心態(tài)去面對。

公司不需要超級明星，正確的管理機(jī)制與工具，結(jié)合文化價(jià)值觀，培養(yǎng)出正確的業(yè)務(wù)行為。

最后我們必須正視，人造文化，文化育人。企業(yè)文化是員工選擇進(jìn)入和留在一家公司的首要因素。這是一把手工程，所以企業(yè)家就是傳教者，要親力親為，不斷進(jìn)行愿景分享。如同思科總裁錢伯斯所言：不斷將很多人的故事傳播出去。

企業(yè)的愿景是企業(yè)給市場帶來價(jià)值，是市場讓企業(yè)生存的原因。愿景不是閉門造車的結(jié)果，愿景應(yīng)該來自客戶，當(dāng)企業(yè)對市場有足夠的“聆聽”后，愿景自然出現(xiàn)。

說出來的是口號(hào)，體驗(yàn)到的才是文化。企業(yè)文化需要管理層下很多功夫，建立相應(yīng)管理機(jī)制，培養(yǎng)正確員工行為，真正讓客戶體驗(yàn)到企業(yè)文化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長青。

（作者是職業(yè)培訓(xùn)師，獨(dú)立書評人）