林業(yè)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系研究王小品

武剛

[摘 要]互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展推動了我國電子商務(wù)的發(fā)展。林業(yè)電子商務(wù)作為推動林業(yè)信息化建設(shè)的重要力量之一，發(fā)展迅速。本文通過對當(dāng)前林業(yè)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)情況的分析，結(jié)合林業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，總結(jié)了開展林業(yè)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的方法與原則，提出了一套適合林業(yè)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)體系，為林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)提供參考。

[關(guān)鍵詞]林業(yè)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站 評價(jià) 指標(biāo)體系

一、國內(nèi)林業(yè)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀

林業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的行業(yè)。改革開放以來，林業(yè)產(chǎn)業(yè)獲得了迅速的發(fā)展，林業(yè)產(chǎn)業(yè)逐步由傳統(tǒng)林業(yè)向現(xiàn)代林業(yè)轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代林業(yè)的建設(shè)離不開林業(yè)信息化，林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站作為林業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，正在迅速崛起，其作用日益凸顯出來。由于我國林區(qū)大多處于老少邊窮地區(qū)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，文化教育水平低，人們觀念比較落后，信息相對閉塞。我國的林業(yè)市場呈現(xiàn)出交易分散，中小企業(yè)（包括個(gè)體交易者）居多，規(guī)模較小。第三方電子商務(wù)平臺以其低成本、專業(yè)化的服務(wù)，成為林業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者開展電子商務(wù)的主要途徑。

林業(yè)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站，即由第三方建設(shè)的專門為林業(yè)行業(yè)的多個(gè)買方和多個(gè)賣方提供信息和交易等服務(wù)的電子商務(wù)平臺。我國林業(yè)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站從1997年開始出現(xiàn)，2000年以后迅速發(fā)展，出現(xiàn)了花木交易網(wǎng)、中國林業(yè)網(wǎng)、魚珠木材網(wǎng)等一大批知名林業(yè)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站?！度珖謽I(yè)信息化建設(shè)綱要》的頒布有力的促進(jìn)了我國林業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。許多中介組織、大的涉林企業(yè)集團(tuán)、甚至民營企業(yè)，結(jié)合自己的服務(wù)對象和業(yè)務(wù)，開設(shè)了具有特色的面向林業(yè)的第三方電子商務(wù)網(wǎng)站。例如，江西省依托南方林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易所搭建了林地林木流轉(zhuǎn)交易平臺，使林農(nóng)足不出戶就可了解市場行情，進(jìn)行網(wǎng)上交易，產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為信息時(shí)代林業(yè)企業(yè)及消費(fèi)者獲取商業(yè)信息的重要渠道之一。

二、林業(yè)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題及評價(jià)作用

由于我國林業(yè)電子商務(wù)起步較晚，目前還處于初級階段，與阿里巴巴、中國化工網(wǎng)等國內(nèi)領(lǐng)先的行業(yè)商務(wù)網(wǎng)站相比，林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還存在很多缺陷。(1)網(wǎng)站時(shí)效性差，內(nèi)容更新不及時(shí)；(2)網(wǎng)站信息量少、內(nèi)容單一，缺少特色信息。部分網(wǎng)站僅提供林業(yè)相關(guān)的供求信息、企業(yè)黃頁信息及行業(yè)資訊信息，并且存在一定程度的重復(fù)，信息內(nèi)容交叉，缺乏有價(jià)值的信息。前瞻性和預(yù)測性信息比例較少；(3)網(wǎng)站的交互性較差，用戶黏性較低。多數(shù)網(wǎng)站沒有博客、論壇、知道等交流平臺，用戶只是被動接受信息，難以參與信息交流。部分有論壇或者知道的，由于沒有專門管理，用戶的問題不能及時(shí)解決，也不夠活躍；(4）網(wǎng)站缺少林業(yè)專家為用戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。目前只有中國林業(yè)網(wǎng)提供專家咨詢服務(wù)，其他的網(wǎng)站都未涉及；(5）缺少專題搜索服務(wù)。目前已知的的林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中，只有中木在線提供專業(yè)的木搜服務(wù)。其他的網(wǎng)站僅提供簡單的站內(nèi)搜索服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶查詢信息的需求；(6）網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量和服務(wù)水平不高，存在無效鏈接和空鏈接，部分網(wǎng)站的瀏覽器兼容性較差。

林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)是指根據(jù)一定的評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)方法對林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行狀況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。通過網(wǎng)站評價(jià)，作為企業(yè)和企業(yè)，企業(yè)和消費(fèi)者之間的服務(wù)中介，林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營者可以知道網(wǎng)站的用戶歡迎程度、用戶如何使用該網(wǎng)站、網(wǎng)站的成功與不足之處，并找到進(jìn)一步改善的方法。對于網(wǎng)站的投資者可根據(jù)評價(jià)結(jié)果，了解網(wǎng)站運(yùn)營狀況、品牌實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ龋M(jìn)一步評估網(wǎng)站的價(jià)值，做出投資決策。消費(fèi)者可以根據(jù)評價(jià)結(jié)果了解如何尋找最好的網(wǎng)站，進(jìn)而獲得最好服務(wù)和最大價(jià)值。

總之，林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)不僅能夠使網(wǎng)站得到快速發(fā)展，并且通過評價(jià)體系促進(jìn)我國林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站整體水平和質(zhì)量的提高，監(jiān)督和促進(jìn)林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善，從而推動林業(yè)信息化的發(fā)展。

三、網(wǎng)站評價(jià)方法及評價(jià)原則

1.網(wǎng)站評價(jià)方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)方法可以分成三大類：主觀評價(jià)法、客觀評價(jià)法及綜合評價(jià)法。

（1）主觀評價(jià)法是指依靠人的主觀判斷來評價(jià)網(wǎng)站的優(yōu)劣，專家評價(jià)法和問卷調(diào)查法是常用的兩種方式。主觀評價(jià)法是由評價(jià)者根據(jù)需要做出判斷，應(yīng)用廣泛，但是缺乏比較標(biāo)準(zhǔn)和量化的評價(jià)方法。（2）客觀評價(jià)法是指通過網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行情況來判斷網(wǎng)站的好壞。主要有三個(gè)途徑：利用自動搜集或整理網(wǎng)站信息搜索引擎提供的結(jié)果來評價(jià)網(wǎng)站、利用某些組織機(jī)構(gòu)對網(wǎng)站的評價(jià)結(jié)果來評價(jià)網(wǎng)站（網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)）、通過搜索引擎的專設(shè)指令或者通過軟件由瀏覽者自己對網(wǎng)站進(jìn)行測試評價(jià)（軟件實(shí)時(shí)測試法）?？陀^評價(jià)方法的通病是忽視對內(nèi)容質(zhì)量的判斷。（3）綜合評價(jià)方法是首先建立加權(quán)的綜合評價(jià)指標(biāo)體系，然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)，再采用比較分析、模型分析等定性和定量方法對數(shù)據(jù)及其相關(guān)資料進(jìn)行挖掘和分析。其中，綜合評價(jià)法能綜合考慮多種因素，全面地分析評價(jià)問題，反映被評價(jià)對象的整體情況，便于客觀、全面地認(rèn)識事物，適用范圍較廣。

2.網(wǎng)站評價(jià)原則

建立網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系的基本原則主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）科學(xué)性原則，在使指標(biāo)體系具備完備性，能夠全面反映要評價(jià)對象的同時(shí)，又要考慮讓不同指標(biāo)反映不同側(cè)面。（2）以內(nèi)容為核心原則，評價(jià)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)以它的內(nèi)容為主。（3）實(shí)用性原則，指標(biāo)體系既要有靜態(tài)指標(biāo)，又要考慮到企業(yè)的動態(tài)發(fā)展。（4）可比性原則，指標(biāo)體系具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和可比性，并且使指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)具有層次性。（5）可操作性原則，盡量采用數(shù)據(jù)容易獲得的指標(biāo)，保證評價(jià)打分的數(shù)據(jù)是可采集的，來源渠道是合理的。

以上是一般網(wǎng)站評價(jià)時(shí)要遵循的基本原則。鑒于林業(yè)行業(yè)與其他行業(yè)具有差異性， 林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶群比較特殊，因此在指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)不僅要依據(jù)一般網(wǎng)站評價(jià)的原則，還應(yīng)具有行業(yè)代表性。

四、網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系研究現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)外對電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系研究取得了一些成果。國外在這方面的研究起步較早，西方國家尤其是美國對這方面研究在實(shí)踐和學(xué)術(shù)領(lǐng)域獲得了一些成果。有不少個(gè)人和機(jī)構(gòu)、組織（商業(yè)性的或非營利性的）選取不同角度進(jìn)行網(wǎng)站評價(jià)工作，如評價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源、評價(jià)搜索引擎等，對網(wǎng)站的建立和改進(jìn)起了推動作用。由于評價(jià)主體、評價(jià)目的、角度、方法、所選指標(biāo)體系等有很大差異，尚缺乏具有全面性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性的一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)作為評價(jià)的指標(biāo)體系。

表1 國外網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系

我國在這方面的研究比國外起步要晚，但是近年來，國內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系研究的研究者逐漸增多，他們分別從各個(gè)視角對不同網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了研究。

表2 國內(nèi)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系

國內(nèi)外評價(jià)體系研究取得了一定成果，但是建立的評價(jià)指標(biāo)主要是針對一般電子商務(wù)網(wǎng)站。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，不同領(lǐng)域的用戶的要求逐漸分化，針對專門領(lǐng)域的網(wǎng)站的指標(biāo)體系的研究將是未來發(fā)展的趨勢。

目前對林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)體系的研究較少，因此如何建立有針對性的林業(yè)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系還有待研究。

五、林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

本文在對現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)體系研究的基礎(chǔ)上，借鑒其他學(xué)者和機(jī)構(gòu)的研究成果，針對林業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r與特點(diǎn)，采用綜合評價(jià)方法，依據(jù)全面性、可行性、針對性、實(shí)用性、行業(yè)代表性等原則建立林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系。對于林業(yè)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站，本文認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評價(jià):

1.網(wǎng)站內(nèi)容指標(biāo)

網(wǎng)站內(nèi)容指網(wǎng)站提供信息的數(shù)量和質(zhì)量，包括信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、專業(yè)性、權(quán)威性。

（1）時(shí)效性。主要指信息是否能始終保持最新狀態(tài)，是否定期更新，更新周期等。

（2）準(zhǔn)確性。指信息是否正確、嚴(yán)格符合事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)或真實(shí)情況，信息是由網(wǎng)站權(quán)威人士自己撰寫還是轉(zhuǎn)引自其他權(quán)威性機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人。有無語法、行業(yè)專用名詞術(shù)語、詞語上的錯(cuò)誤；引用內(nèi)容是否有標(biāo)識清楚的出處等。

（3）專業(yè)性。網(wǎng)站對林業(yè)行業(yè)內(nèi)的知識體系、體系內(nèi)各部分內(nèi)容以及相互關(guān)系的描述是否全面而詳細(xì)。

（4）權(quán)威性。信息是否可靠、可信，著者可否清晰識別，作者或信息提供者在本專業(yè)領(lǐng)域是否具有聲望或權(quán)威，信息可否核查，是否是權(quán)威機(jī)構(gòu)的正式站點(diǎn)。

2.用戶服務(wù)指標(biāo)

用戶服務(wù)一般指網(wǎng)站提供的各項(xiàng)售前、售中、售后服務(wù)的完善程度和質(zhì)量，對顧客個(gè)性化需求的滿足程度。包括個(gè)性化服務(wù)、用戶隱私保護(hù)、交易規(guī)范信用監(jiān)控、專家技術(shù)支持、網(wǎng)站客服、用戶互動。

（1）個(gè)性化服務(wù)。這是指根據(jù)客戶不同需求滿足他們不同的需要，從而提高客戶忠誠度。

（2）用戶隱私保護(hù)。它包括對客戶（交易雙方）交易前、交易中、交易后的信息進(jìn)行保護(hù)。

（3）交易規(guī)范信用監(jiān)控。信用認(rèn)證、不實(shí)信息曝光等。

（4）專家技術(shù)支持。專家在線答疑、指導(dǎo)。

（5）網(wǎng)站客服。主要針對常見問題回答、交易中出現(xiàn)問題的解決及交易結(jié)束后的評價(jià)服務(wù)等。

（6）用戶互動。是否設(shè)有接受用戶意見或評論的版塊，如電子論壇。

3.易用性指標(biāo)

易用性指網(wǎng)站是否容易被用戶使用，網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站信息分類、網(wǎng)站檢索功能是重要的評判標(biāo)準(zhǔn)。

（1）網(wǎng)站導(dǎo)航。網(wǎng)站導(dǎo)航是否清晰、是否具有網(wǎng)站地圖。

（2）網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是否美觀、符合行業(yè)特色。

（3）網(wǎng)站信息分類。信息分類的深度、廣度。

（4）檢索功能。是否有站內(nèi)搜索引擎，搜索方式是否多樣化，能否進(jìn)行分類查找；檢索方式單一還是多樣，搜索工具的性能是否全面，是否具有高級檢索或模糊查找功能；對瀏覽次數(shù)較多的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)信息是否按點(diǎn)擊次數(shù)發(fā)布，是否既可分類瀏覽查找又可直接輸入檢索詞查找。

4.商務(wù)功能指標(biāo)

商務(wù)功能指在線交易功能，包括在線洽談、在線訂購與支付、物流服務(wù)等。

（1）在線洽談。網(wǎng)站是否為用戶提供在線洽談及簽訂合同服務(wù)。

（2）在線訂購與支付。網(wǎng)站是否具有完善的訂購流程，網(wǎng)站在線支付是否有可靠的安全保障；網(wǎng)站在提供在線支付的同時(shí)是否也采用離線支付等多種方式來滿足不同消費(fèi)者的要求。

（3）物流服務(wù)。網(wǎng)站是否提供物流信息服務(wù)商品配送渠道是否便捷，配送方式是否多樣。

5.網(wǎng)站技術(shù)指標(biāo)

技術(shù)與性能指網(wǎng)站各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，這里主要包括鏈接有效性、瀏覽器兼容性、網(wǎng)站安全性。

（1）鏈接有效性。網(wǎng)站鏈接是否存在死鏈、誤鏈等。

（2）瀏覽器兼容性。在不同的瀏覽器上是否顯示正確、功能是否可用。

（3）網(wǎng)站安全性。病毒防護(hù)、用戶信息安全。

6.網(wǎng)站的經(jīng)營指標(biāo)

網(wǎng)站的經(jīng)營指標(biāo)是電子商務(wù)企業(yè)從網(wǎng)站運(yùn)營角度所達(dá)成的成果，包括網(wǎng)站的流量、被鏈接數(shù)目及網(wǎng)站用戶數(shù)等。

（1）網(wǎng)站流量。以Alex流量監(jiān)測結(jié)果為準(zhǔn)。

（2）被鏈接數(shù)目。通過google搜索引擎，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站被鏈接的數(shù)目。

（3）網(wǎng)站用戶數(shù)。網(wǎng)站有效用戶數(shù)。

六、小結(jié)

本文通過對國內(nèi)外各方面指標(biāo)體系構(gòu)建現(xiàn)狀的研究，提出了

一套針對林業(yè)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站的較為完整的評價(jià)體系，但是由于目前關(guān)于林業(yè)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系的研究較少，同時(shí)林業(yè)電子商務(wù)也在不斷的發(fā)展變化中，因此林業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)的建立與完善是一個(gè)還需要長期探討和實(shí)踐的過程，需要不斷結(jié)合新的發(fā)展趨勢來確定更完善的指標(biāo)評價(jià)體系。

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