大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物狀況調(diào)查分析

林青游 馬溯濱 毛劍濤 申屠河青 徐凱惠 吳飛 田稼園

【摘要】網(wǎng)上購物（以下簡稱網(wǎng)購）的發(fā)展迎合了這一時代的“快餐式”特征，也收到了大學(xué)生的青睞，本文通過調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物狀況的調(diào)查，解剖網(wǎng)購的利與弊，剖析網(wǎng)購的前景。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查分析

網(wǎng)上購物（以下簡稱網(wǎng)購）的發(fā)展迎合了這一時代的“快餐式”特征。人們常說：互聯(lián)網(wǎng)使“秀才不出門，全知天下事”得到了實現(xiàn)，而網(wǎng)購使“人人不出門，盡享購物趣“也得到了詮釋。淘寶公布數(shù)據(jù)顯示，截止2010年底淘寶擁有注冊用戶3.7億。每天有6000萬人訪問淘寶網(wǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，每兩個網(wǎng)民中就有1.2個就是淘寶網(wǎng)用戶。從年齡分布來看，18～34歲的人群是網(wǎng)購主力人群，特別是18～24歲的消費人群數(shù)量在2010年的增幅超過了所有年齡段，18～24歲的年輕人大多都是大學(xué)生，網(wǎng)購也已經(jīng)成為大學(xué)生生活中必不可少的內(nèi)容。對于這一新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和大學(xué)生對其的青睞，我們展開了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物狀況的調(diào)查，解剖網(wǎng)購的利與弊，剖析網(wǎng)購的前景。

一、調(diào)查方法及被調(diào)查對象的基本情況

（一）調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法。采用隨機發(fā)放的形式，共發(fā)放50份問卷，回收50份，其中有效問卷為50份，統(tǒng)計結(jié)果，以此數(shù)據(jù)為本次調(diào)查報告的最終數(shù)據(jù)。

（二）被調(diào)查者的基本情況

1.性別：本次調(diào)查中，被調(diào)查對象男女各占50%。

2.職業(yè)狀況：在被調(diào)查對象的職業(yè)中，語言類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的24%，經(jīng)管類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的23%，機電工程類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的13%，人文類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的6%，藝術(shù)類專業(yè)大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的2%。

二、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀

（一）大學(xué)生網(wǎng)購狀況

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，96%的被調(diào)查大學(xué)生有過網(wǎng)購經(jīng)歷，44%的喜歡網(wǎng)購，4%的不喜歡。可見，大學(xué)生是網(wǎng)購人群的主力軍。大學(xué)生追求新奇的事物，接受能力也高于其他年齡段的人群，因此，當(dāng)每個大學(xué)生都有一臺電腦，大學(xué)生市場可以預(yù)見性的再次拓寬。

從淘寶網(wǎng)、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心信息發(fā)布的統(tǒng)計報告表明，男性的消費金額高于女性的，男性的互聯(lián)網(wǎng)普及率比女性高，購買的商品多是數(shù)碼產(chǎn)品之類的貴重物品，而女性更傾向于服飾裝飾類等較為低價的物品，這可能是男性消費額大于女性消費額的原因。據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生消費金額大多在50～150元，大學(xué)生的主要經(jīng)濟來源是家庭，因而獨立上網(wǎng)購買商品不敢花費太高的數(shù)額，這需要網(wǎng)購在未來完善質(zhì)量安全等方面多加努力，樹立良好的信譽，讓網(wǎng)購客戶們放心。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題

1.支付安全。由于網(wǎng)購是在虛擬世界中進行的交易，大多數(shù)支付都是采用網(wǎng)上銀行，這不可避免的讓大學(xué)生疑慮，如果在網(wǎng)上輸入銀行密碼泄露了怎么辦，如果電腦有病毒、黑客乘虛而入怎么辦，盡管物美價廉，顧慮卻也重重。本次調(diào)查結(jié)果也顯示有54%的被調(diào)查大學(xué)生擔(dān)憂支付安全性，16%被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購中的欺詐行為難以防范。這需要商家加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理方面的改進與革新，提高網(wǎng)絡(luò)安全性，將網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險降低到最小。

2.物品質(zhì)量與商家信譽。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示有84%的被調(diào)查大學(xué)生顧慮物品的質(zhì)量，有80%認(rèn)為網(wǎng)購的不方便之處在于圖片實物有差異，有80%的網(wǎng)購不愉快經(jīng)歷是物品質(zhì)量與描述的不符合，有68%認(rèn)為網(wǎng)購的缺點是質(zhì)量出現(xiàn)問題難以處理，有58%認(rèn)為網(wǎng)購商店的缺點是商品質(zhì)量不能保證，有62%認(rèn)為商家信譽度不能作為商品質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)。以上高比例的數(shù)據(jù)都說明了大學(xué)生對于網(wǎng)購最大的憂慮在于質(zhì)量和商家誠信，網(wǎng)購不比現(xiàn)實購物（以下簡稱為現(xiàn)購），現(xiàn)購可以觸摸物品，可以試穿試玩，能夠直觀的感覺商品的好壞，能夠清晰的辨別商品的顏色，從而挑選出最合心意的商品，但是網(wǎng)購只能憑借商家的描述，有差異的圖片來選擇，如果商家沒有真正切實的描述物品的優(yōu)缺點，久而久之這家網(wǎng)店也將“倒閉”了。網(wǎng)購深受大學(xué)生的喜愛在于他的便捷便宜，但如果商品一點質(zhì)量保證都沒有，大學(xué)生也會越來越排斥網(wǎng)購，網(wǎng)購也只能成為曇花一現(xiàn)的新奇消費方式，因此，商家應(yīng)該如實描述，好商家“身正不怕影子斜”，別有用意的商家的做法也遲早會被戳。國家也應(yīng)完善網(wǎng)購法律制度，為廣大網(wǎng)民提供一個健康安全的網(wǎng)絡(luò)購物平臺。

3.物流運輸。網(wǎng)購最大的特點就是快捷便利，物流起到一個至關(guān)重要的作用，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有44%的被調(diào)查大學(xué)生顧慮運輸?shù)陌踩?，?8%認(rèn)為物流運輸速度太慢。物流是直接與買家接觸的環(huán)節(jié)，這不僅關(guān)系到買家對于網(wǎng)購是否快捷便利的看法，也關(guān)系到物流公司的服務(wù)質(zhì)量，方便是網(wǎng)購的最大優(yōu)勢，物流公司可以以此樹立良好形象，因此，物流體系應(yīng)該完善加以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展，成為賣家與買家之間接觸的堅實橋梁。

（三）網(wǎng)上購物的好處

1.方便快捷。消費者可以在家里“逛商店”，不受時間地點的限制，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品，若是一時沒有決定是否購買，只需輕輕一點保存網(wǎng)頁即可，從訂貨、買貨到貨物上門不用親臨現(xiàn)場，省時又省力。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有62%的被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購的好處在于省時便利，64%認(rèn)為網(wǎng)購好處是快捷。網(wǎng)購應(yīng)繼續(xù)保持這最大的優(yōu)勢，才能吸引更多的人群。

2.便宜。對于買家來說，由于網(wǎng)上商品省去租店面，召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力，經(jīng)營成本低，經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為網(wǎng)購的好處是便宜的被調(diào)查大學(xué)生數(shù)量高達(dá)70%，商家應(yīng)該秉持著實際的原則，合理定價，不要盲目的提高價格。

3.商品齊全。網(wǎng)購商品是來自各國各地，大到知名國際品牌，小到家中的一些物品，可以說是沒有買不到的，只有想不到的。而現(xiàn)購則有了地域的限制，從調(diào)查結(jié)果中也顯示，有50%的被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購世界商品齊全。

綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。

（四）大學(xué)生對于網(wǎng)購的期望

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有76%被調(diào)查大學(xué)生對于網(wǎng)購的前景看好，0%對網(wǎng)購前景不看好，這充分的說明大學(xué)生對于網(wǎng)購發(fā)展的期待，甚至，有38%被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為在未來全面進入信息化大發(fā)展的時代，網(wǎng)購市場將取代現(xiàn)實購物的市場，他們認(rèn)為網(wǎng)購的快捷方便適合時代的主題，逐步發(fā)展才能有進步，網(wǎng)購發(fā)展了，賣家信譽也高了，將會發(fā)展的更加快捷方便。

據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，我們可以大膽的預(yù)測，在未來幾年是網(wǎng)購市場發(fā)展的黃金時段，在全民普及互聯(lián)網(wǎng)的同時，網(wǎng)購將與現(xiàn)購齊頭并進，成為新時代的兩個消費方式的龍頭。

三、對策與建議

（一）大學(xué)生自身層面

1.慎選店鋪。網(wǎng)上交易時最好選擇那些通過你發(fā)行卡認(rèn)證的店鋪，選擇信譽較好、加入消費者保障并且有著一定售后服務(wù)的店鋪，像現(xiàn)在的淘寶商城，麥考林……都是可以的，但一定要在購物前學(xué)會怎樣辨別店鋪的質(zhì)量。

2.核對好對賬單。首先是交易的時候要仔細(xì)核對自己的交易金額，每隔一定時間讓發(fā)行卡打印一份銀行卡、信用卡的消費單據(jù)。

3.盡量選擇支付寶等第三方交易。最好選擇支付寶等第三方交易來完成網(wǎng)上購物，而且最好支付寶里不要放太多的錢。一般在需要購物的時候往支付寶里充合適的錢就可以，畢竟支付寶這類第三方交易平臺也是成立不久，還有很多不完善的地方

4.選擇信譽度好的物流渠道。商品的配送選擇幾個信譽度較好的快遞，像申通，圓通，中通……物流的安全性會相對有保障一點。

（二）商家層面

1.商家要合法注冊網(wǎng)店，不弄虛作假；要合法經(jīng)營；在正規(guī)的網(wǎng)上交易平臺進行公平買賣；選擇與正規(guī)的銀行合作，對安全問題有一定保障。

2.誠信經(jīng)營，服務(wù)顧客，不侵犯消費者權(quán)益，保證消費者的權(quán)益。

3.與有一定規(guī)模的物流公司合作，能減少商品配送中出現(xiàn)的問題。

4.為消費者提供售后服務(wù)，秉承顧客至上的原則經(jīng)營店鋪。

（三）政府層面

1.制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，營造良好的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境。政府需要積極制訂開發(fā)電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、行動計劃和實施方案，同時還要制定法律、法規(guī)，為全社會開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的法律環(huán)境保障網(wǎng)上交易的安全性。

2.建立健全物流制度，發(fā)展物流公司。努力扶持物流公司的發(fā)展，規(guī)范物流，進一步健全物流的法律體制。

參考文獻(xiàn)

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[3]程華，寶貢敏.網(wǎng)上購物意向決定因素的實證研究[J]，數(shù)量經(jīng)濟技術(shù)研究，2003/11.

作者簡介：林青游（1992-），女，寧波大紅鷹學(xué)院經(jīng)管學(xué)院10國貿(mào)1班學(xué)生；馬溯濱（1991-），男，寧波大紅鷹學(xué)院經(jīng)管學(xué)院10計科1班學(xué)生；毛劍濤（1991-），男，寧波大紅鷹學(xué)院經(jīng)管學(xué)院10計科1班學(xué)生；申屠河青（1991-），女，寧波大紅鷹學(xué)院經(jīng)管學(xué)院10信管3班學(xué)生；徐凱惠（1992-），女，寧波大紅鷹學(xué)院經(jīng)管學(xué)院10財管12班學(xué)生；吳飛（1991-），男，寧波大紅鷹學(xué)院經(jīng)管學(xué)院10國貿(mào)12班學(xué)生；田稼園（1992-），男，寧波大紅鷹學(xué)院經(jīng)管學(xué)院10營銷5班學(xué)生。論文指導(dǎo)老師：周瑩瑩。