海龜快遞的民工兵團(tuán)

李楠

海歸是干什么的？白領(lǐng)，精英，穿著名牌服飾，出入高級(jí)寫字樓和知名企業(yè)；

快遞是干什么的？送件，收件，騎著電動(dòng)車，拖著大麻袋，來(lái)去匆匆卻少有人正眼相看。

突然有一天，三個(gè)“85后”的時(shí)尚海歸，仿佛頭腦一熱，一頭扎進(jìn)了民工扎推的快遞業(yè)，攪起的浪花，在讓整個(gè)市場(chǎng)矚目的同時(shí)，也與這個(gè)并不為人高看的行業(yè)相映成趣。

三個(gè)老板與兩個(gè)員工

與很多85后同齡者一樣，王乙同走上創(chuàng)業(yè)道路絕不是被生活逼迫。

2009年，從澳洲留學(xué)回國(guó)后，王乙同和妻子周彧，拉上留學(xué)時(shí)的同學(xué)盧昊一起注冊(cè)了一家電子商務(wù)公司，專職做起網(wǎng)絡(luò)銷售。

然而隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)店的利潤(rùn)被日漸攤薄，王乙同苦苦尋找著突圍之路。

2011年4月，來(lái)取貨的韻達(dá)快遞員劉博告訴王乙同，自己所在的韻達(dá)快遞北影片區(qū)經(jīng)營(yíng)不善，老板不想做了。王乙同眼睛一亮。網(wǎng)店發(fā)貨成本高怎么辦？收個(gè)快遞自己做！

當(dāng)時(shí)韻達(dá)快遞在北京共有120多家網(wǎng)點(diǎn)，看看自己所在的北影分部的排名：119位！王乙同笑了：業(yè)績(jī)差價(jià)格也才會(huì)低??！捧著幾萬(wàn)元現(xiàn)金，他順利買下了韻達(dá)快遞北影分部的經(jīng)營(yíng)權(quán)。

公司“買”回來(lái)了，可是快遞這游戲究竟是怎么個(gè)玩法？北影分部之前因?yàn)楣芾砘靵y，丟件率高，賠款成了家常便飯。這些歷史遺留問(wèn)題自然算在了王乙同頭上。“玩”快遞的第一個(gè)月，王乙同先交了6000元“學(xué)費(fèi)”。

以前的快遞員劉博加入了王乙同的團(tuán)隊(duì)，并帶了一個(gè)人“入伙”，除了王乙同和兩個(gè)合伙人，公司目前共有資產(chǎn)兩個(gè)人、兩輛車。

北影分部負(fù)責(zé)的是北京電影制片廠附近5平方公里的快遞業(yè)務(wù)，市場(chǎng)本就很小，再加上快遞員從不拓展新客戶，王乙同收購(gòu)北影分部的第一個(gè)月，業(yè)務(wù)毫無(wú)任何增長(zhǎng)。

沒(méi)業(yè)務(wù)怎么辦？找唄！快遞員不“給力”怎么辦？壓?jiǎn)h！在85后的眼里，一切都用最簡(jiǎn)單直接的方式解決。王乙同開始給兩個(gè)快遞員施壓，要求他們天天去談客戶。

年輕的老板忘記了，他面對(duì)的，同樣也是追求自由和個(gè)性張揚(yáng)的85后員工。4月底的一天，面對(duì)王乙同的再次施壓，劉博終于爆發(fā)了?！皬膩?lái)沒(méi)有被這么壓過(guò)！受不了！崩潰！不干了！”

大吵一架之后，王乙同先冷靜下來(lái)。逼員工出去找業(yè)務(wù)是必須做的，但怎么個(gè)逼法卻是個(gè)問(wèn)題。

轉(zhuǎn)身，他從老板變成政委，做起了員工的思想工作?！澳憧纯磩e的快遞員拿多少錢？你比他差嗎？”他太清楚這個(gè)年代人群的好勝心，誰(shuí)不想成功，誰(shuí)不想證明比別人強(qiáng)？勾起了員工的好勝心后，再給他們打氣，“我們最好！我們一定能成功！你們是最棒的！”那段時(shí)間，韻達(dá)北影分部里隨時(shí)能聽到王乙同“大師”般的口號(hào)。

同為85后的老板和員工展開了“斗智斗勇”的過(guò)程。王乙同力圖打造規(guī)范而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)特色，他給員工統(tǒng)一購(gòu)買了制服，要求員工形象整潔，給客戶良好的印象。然而民工出身的快遞員受生活條件的限制，并沒(méi)有養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。他們不愛洗澡，身上散發(fā)著汗臭和腳臭，“說(shuō)，罵，罰款都沒(méi)用”。改變戰(zhàn)術(shù)，他規(guī)定員工每周換鞋，每天換襪子，并送給員工每人兩雙鞋，七雙襪子，還給襪子取名叫星期襪，上面從星期一到星期日標(biāo)上號(hào)碼。老板送了鞋襪，員工還有什么理由不穿呢？

對(duì)一個(gè)只有兩個(gè)員工的小公司，這樣樸素的管理與激勵(lì)卻是有效的。進(jìn)入快遞行業(yè)第二個(gè)月，公司就有了2000多元盈利，前三個(gè)月業(yè)績(jī)持續(xù)迅猛增長(zhǎng)。

站穩(wěn)了腳跟之后要做什么？擴(kuò)張啊。北影廠片區(qū)面積實(shí)在有限，還是那種簡(jiǎn)單直接的思路，王乙同開始四處尋找新地盤。

抄底不僅靠傳說(shuō)

2011年，中國(guó)的快遞行業(yè)隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，正處于動(dòng)蕩的“洗牌期”。不少經(jīng)營(yíng)不善的片區(qū)紛紛低價(jià)轉(zhuǎn)讓。2011年8月，王乙同入市“抄底”，以十幾萬(wàn)元的價(jià)格，“買”下了動(dòng)物園分部和民族大學(xué)分部的經(jīng)營(yíng)權(quán)。

面積是北影分部的10倍，附近集中有5個(gè)大型批發(fā)市場(chǎng)?？粗约嘿I下的動(dòng)物園分部這塊“風(fēng)水寶地”，王乙同雄心勃勃，卻沒(méi)有意識(shí)到硬仗這才剛剛開始。

攤子大了，意味著更大的投入。在父母的支持下，王乙同先后添置了一輛貨車和幾輛電動(dòng)車，總算在硬件上達(dá)了標(biāo)。

而相比這些資金就能解決的問(wèn)題，人手才是對(duì)王乙同最大的挑戰(zhàn)。兩個(gè)新片區(qū)至少需要近30名快遞員，而給他留下的員工只有3個(gè)，加上北影分部原有的3個(gè)人，就算有分身術(shù)，也不可能完成30個(gè)人的送件任務(wù)。

8月17日到24日，是王乙同到現(xiàn)在依然記憶猶新的最難熬的一個(gè)星期。盡管想盡方法努力招人，但快遞員是個(gè)辛苦的職業(yè)，員工招聘一直是一個(gè)行業(yè)性的難題。

人員沒(méi)有到位，需要送的件卻每天源源不斷地送來(lái)，像一座座小山堆積在倉(cāng)庫(kù)里，把王乙同淹沒(méi)。

求助北京韻達(dá)公司總部，從公司臨時(shí)借調(diào)人員幫忙，王乙同花了三天的時(shí)間，才把所有壓的件送了出去。他和周彧、盧昊三個(gè)人甚至親自當(dāng)起了快遞員，開著自家的車出門送件。一位老教授幾天沒(méi)收到件，直接在電話里火了，然而當(dāng)快遞員終于上門，看到開著寶馬送件的周彧，驚得滿腔憤怒都變成了無(wú)言。那段最艱難的日子，意外成就了王乙同“開著寶馬送快遞”的傳說(shuō)。

隨著人員的逐漸到位，送件的問(wèn)題終于解決。然而快遞行業(yè)最重要的利潤(rùn)來(lái)自于收件，王乙同正式進(jìn)軍動(dòng)物園市場(chǎng)。

動(dòng)物園分部在快遞行業(yè)是有著特殊的市場(chǎng)生態(tài)。五個(gè)批發(fā)市場(chǎng)分布于五座大廈，其中一幢中劃出一片專門的露天區(qū)域，七家快遞公司搭起帳篷一字排開，每天現(xiàn)場(chǎng)收件。

雄心勃勃地搭起屬于自己的帳篷，第一天收件的業(yè)績(jī)僅為15票。看看身邊的同行，都是500票、800票地在收，王乙同傻了。

第二天，動(dòng)物園發(fā)貨的商戶突然發(fā)現(xiàn)，快遞公司擺攤的現(xiàn)場(chǎng)突然出現(xiàn)了一個(gè)模特般的時(shí)尚美女在收件。為吸引客戶，王乙同鼓動(dòng)合伙人盧昊坐鎮(zhèn)動(dòng)物園市場(chǎng)，在一色民工裝扮的快遞員中，高挑靚麗的盧昊成為一道獨(dú)特的風(fēng)景。他們?cè)跀偽簧蠑[上最舒適的椅子，放上錄音機(jī)，播放單口相聲或音樂(lè)，著裝整潔規(guī)范的員工，無(wú)不向客戶傳達(dá)著公司的特色與吸引力。

當(dāng)然，決定客戶選擇的不僅是這些間接因素。王乙同把自己收件的價(jià)格，定在比其他公司低1元。這其實(shí)是大客戶才能拿到的價(jià)格，對(duì)動(dòng)物園市場(chǎng)上的那些散戶自然頗具吸引力?！翱爝f行業(yè)最重要的利潤(rùn)來(lái)源其實(shí)是大客戶，是量的保證，而我們把整個(gè)動(dòng)物園市場(chǎng)當(dāng)做一個(gè)大客戶?！?/p>

美女加低價(jià)，王乙同在動(dòng)物園市場(chǎng)的業(yè)務(wù)直線上升。幾個(gè)月時(shí)間，韻達(dá)快遞在動(dòng)物園市場(chǎng)的收件量達(dá)到每天2000票以上，成為七家快遞公司中的第一名，甚至超過(guò)行業(yè)領(lǐng)軍的順豐快遞。

此時(shí)，王乙同的北影韻達(dá)公司員工人數(shù)已經(jīng)從最初的3個(gè)人發(fā)展到30個(gè)人。北影時(shí)期，兩三個(gè)人團(tuán)隊(duì)，全靠王乙同的施壓與激勵(lì)，根本沒(méi)有什么制度。30個(gè)人的管理，與3個(gè)人的管理自然有著本質(zhì)的區(qū)別。

挑戰(zhàn)行規(guī)底線

快遞行業(yè)的員工，大多是85后、90后年輕人。即使對(duì)于成熟的管理者，對(duì)這個(gè)年齡段員工的管理依然是一個(gè)頭疼的問(wèn)題。

出人意料，王乙同設(shè)計(jì)出一套業(yè)內(nèi)從未見過(guò)的管理模式，并且一再挑戰(zhàn)著行規(guī)的底線。

早上七點(diǎn)起床，十五分鐘洗漱，十五分鐘吃飯，十五分鐘準(zhǔn)備自己的裝備，在這四十五分鐘內(nèi)，哪件事情沒(méi)按時(shí)完成都要處罰，第一次提醒，第二次警告，第三次罰款。即使是在大企業(yè)，這樣的準(zhǔn)軍事化制度也難免被罵“不人性化”。

更何況，在這個(gè)業(yè)績(jī)決定收入的年代，王乙同的公司里，員工收入竟然不與業(yè)績(jī)掛鉤，即使是談下了客戶，也拿不到提成。

奇怪的卻是，面對(duì)這些看似不合常理的制度，這些個(gè)性張揚(yáng)的員工不但沒(méi)有反抗，似乎還相當(dāng)滿意。

玄機(jī)當(dāng)然在管理體系本身。

雖然是軍事化管理，但絲毫不影響王乙同一直在營(yíng)造的平等氛圍。這是一個(gè)允許員工和老板爭(zhēng)論甚至吵架的公司，員工可以因?yàn)橥蹩偵米宰髦髻I了一輛并不劃算的三輪車而當(dāng)面將他指責(zé)一通，而王總還要自覺地承認(rèn)錯(cuò)誤。公司的所有處罰機(jī)制，對(duì)老板也同樣生效，王乙同便曾經(jīng)有一個(gè)月被員工罰了幾千元。

沒(méi)有提成也并不代表沒(méi)有激勵(lì)?！皢T工的所有浮動(dòng)收入都是以獎(jiǎng)金的形式出現(xiàn)的。員工談成一個(gè)大客戶，是為公司做貢獻(xiàn)；看到地上有一個(gè)塑料袋，把它揀起來(lái)，節(jié)約了一個(gè)袋子，也是為公司做貢獻(xiàn)。只要他做了任何對(duì)公司有益的行為，想到了什么建議和想法，都會(huì)加分，月底開會(huì)對(duì)員工進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)，確定獎(jiǎng)金。”在這樣的薪酬體系下，公司包食宿，員工每月都能有3000元以上的收入，這在整個(gè)快遞行業(yè)內(nèi)都是較高的工資水平。

即使是簡(jiǎn)單的吃住問(wèn)題，也被王乙同精心做了文章。員工吃的是超市里買來(lái)的食物，住的是有空調(diào)、家具電器齊全的寬敞房間，在食宿上甚至不低于普通白領(lǐng)。對(duì)于快遞員，這絕不僅意味著生活條件的改善?！艾F(xiàn)在很多人覺得快遞員是低素質(zhì)的，看不起他們，我不覺得。因?yàn)槲覐膰?guó)外回來(lái)，國(guó)外的快遞員是很有身份和地位的。我現(xiàn)在就要告訴他們，他們不比別人差?！?/p>

通過(guò)這些非常規(guī)的管理手段，王乙同希望實(shí)現(xiàn)的是，幫助這些文化不高的底層員工改正不良習(xí)慣，提升自身素質(zhì)，避免員工各自為戰(zhàn)，培養(yǎng)他們的整體意識(shí)。

相應(yīng)的，他也給員工提供了一條上升通道。公司職位分為快遞員、助理、副隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)四個(gè)級(jí)別，達(dá)到相應(yīng)分值便可晉升。

2011年底，進(jìn)入快遞行業(yè)八個(gè)月，北影韻達(dá)在北京所有分部中的排名已經(jīng)由119位上升至第十二位，當(dāng)初十幾萬(wàn)元買下的三個(gè)片區(qū)，如今已經(jīng)價(jià)值200萬(wàn)元以上。而快遞行業(yè)的“年關(guān)”正成為王乙同創(chuàng)業(yè)路上的又一次考試。

每年春節(jié)前夕，都是快遞行業(yè)最艱苦的階段。業(yè)務(wù)量大幅上漲帶來(lái)“爆倉(cāng)”，而員工又要放假返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)，兩方面的落差使得工作量驟增。

王乙同之前對(duì)員工集體意識(shí)的培養(yǎng)此時(shí)發(fā)揮出重要的作用，幾乎所有員工自覺堅(jiān)持工作到停止收件的那一刻。當(dāng)然，他沒(méi)有忘記給大家發(fā)上個(gè)紅包。

一切仿佛簡(jiǎn)單到水到渠成，只有王乙同的媽媽私下告訴記者，壓力很大的時(shí)候，他也曾凌晨回到家，一個(gè)人默默地喝了一瓶紅酒，然后借著醉意對(duì)妻子說(shuō)：“我覺得特別郁悶。”

85后的創(chuàng)業(yè)，懷著舉重若輕的理想，像是在演繹自己的青春勵(lì)志真人秀。

然而，誰(shuí)說(shuō)他們不能走出與前輩不一樣的路？

編輯任忠君

E-mail：925515268@qq.com