盲人朋友上網(wǎng)的事

劉貞 張文環(huán) 賈昱晴

開(kāi)欄語(yǔ)：

2005年清華學(xué)生李強(qiáng)將自己回農(nóng)村老家做調(diào)查的所見(jiàn)所聞所感，寫成了近四萬(wàn)字的調(diào)查報(bào)告《鄉(xiāng)村八記》，報(bào)告經(jīng)時(shí)任新聞傳播學(xué)院院長(zhǎng)范敬宜之手寄給溫家寶總理。溫總理回信稱贊：“《鄉(xiāng)村八記》是一篇有內(nèi)容有建議的農(nóng)村調(diào)查，記事真切、細(xì)致、生動(dòng)，讀后讓人了解到農(nóng)村的一些真實(shí)情況，給人以啟示。一位二年級(jí)的大學(xué)生如此關(guān)心農(nóng)村，實(shí)屬難得?！?/p>

一時(shí)間，李強(qiáng)和他的《鄉(xiāng)村八記》成為媒體和公眾熱論的焦點(diǎn)，學(xué)生利用假期做社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)調(diào)查之風(fēng)也漸漸興起，越來(lái)越多的大學(xué)，特別是與新聞傳播相關(guān)的學(xué)科，將社會(huì)實(shí)踐作為一門必修課，將關(guān)注社會(huì)、用自己的知識(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)問(wèn)題作為同學(xué)們必須通過(guò)的兩學(xué)分。

幾年實(shí)踐下來(lái)，涌現(xiàn)出了不少好調(diào)查，它們不僅天然地代表了大學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)，而且蘊(yùn)涵著布衣書(shū)生們齊家平天下的勇氣與自信。

本欄目將持續(xù)介紹同學(xué)們做的優(yōu)秀的調(diào)查報(bào)告。這期是來(lái)自中國(guó)傳媒大學(xué)新聞傳播系同學(xué)的調(diào)查報(bào)告，一份關(guān)注北京地區(qū)的盲人上網(wǎng)，另一份關(guān)注家鄉(xiāng)的母親水窖。

調(diào)查主題：

網(wǎng)絡(luò)，讓眼睛更明亮——關(guān)于北京地區(qū)盲人上網(wǎng)情況的調(diào)查

調(diào)查人：中國(guó)傳媒大學(xué)2010級(jí)傳播學(xué)（媒體市場(chǎng)與調(diào)查分析方向）張文環(huán) 賈昱晴

調(diào)查形式：定性訪談、調(diào)查問(wèn)卷、文獻(xiàn)查閱

調(diào)查摘要：

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)遍布生活的方方面面，使用互聯(lián)網(wǎng)的群體也日趨多樣化，那么作為其中之一的盲人，在接觸和使用互聯(lián)網(wǎng)方面是什么情況呢？帶著疑惑，張文環(huán)和賈昱晴對(duì)北京地區(qū)盲人上網(wǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。

調(diào)查的訪談對(duì)象主要分為主體、技術(shù)和機(jī)構(gòu)三個(gè)層面，依次訪問(wèn)了北京地區(qū)會(huì)上網(wǎng)的四位盲人，盲人學(xué)校的計(jì)算機(jī)老師和讀屏軟件交流群的群管理員，朝陽(yáng)區(qū)盲協(xié)主席和盲人團(tuán)體“彩虹互助家園”的負(fù)責(zé)人。訪談的內(nèi)容主要集中在“盲人怎么上網(wǎng)”、“盲人上網(wǎng)做些什么”、“盲人上網(wǎng)遇到的困難”以及“推動(dòng)盲人上網(wǎng)的措施”等方面。

問(wèn)卷針對(duì)北京地區(qū)會(huì)上網(wǎng)的盲人發(fā)放，分為紙質(zhì)版和電子版兩種，紙質(zhì)版問(wèn)卷發(fā)放22份，回收22份，有效率為100%，電子版發(fā)放48份，回收46份，有效率為95.83%。

由于盲人群體的特殊性，紙質(zhì)版問(wèn)卷采取方便抽樣法，以調(diào)查者問(wèn)受訪者答的方式完成，受訪對(duì)象主要來(lái)自北京各個(gè)城區(qū)的盲人按摩師。

電子版問(wèn)卷主要采取滾雪球法，從北京地區(qū)的盲人QQ群入手，通過(guò)加盲人為QQ好友，給他們發(fā)電子文檔，進(jìn)一步熟悉后請(qǐng)他們轉(zhuǎn)發(fā)給盲人好友，或介紹比較活躍的盲人QQ群，然后在新群里發(fā)送群郵件等方式實(shí)現(xiàn)。

最后在報(bào)告成文中闡述了盲人上網(wǎng)的途徑、內(nèi)容以及存在的問(wèn)題，希望社會(huì)對(duì)于視障群體高度重視，采取實(shí)質(zhì)性措施解決盲人上網(wǎng)過(guò)程中遇到的困難。

好奇，盲人也上網(wǎng)？

最初想到這個(gè)選題，源于張文環(huán)參加的志愿活動(dòng)“給盲人講電影”，張文環(huán)跟一位叫楊姐的盲人阿姨閑聊，問(wèn)她平時(shí)除了聽(tīng)電影還干些什么，楊姐說(shuō)，“也就砸砸金蛋，上上網(wǎng)?！睆埼沫h(huán)一聽(tīng)就覺(jué)著新奇，忙追問(wèn)：“怎么上的？”楊姐說(shuō)：“這不是有讀屏軟件嘛?！?/p>

活動(dòng)結(jié)束后張文環(huán)和搭檔賈昱晴一起查閱了“讀屏軟件”的相關(guān)資料、各地有關(guān)盲人上網(wǎng)的報(bào)道。網(wǎng)上的資料非但沒(méi)有滿足他們的好奇，反而引出了更多問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)有報(bào)道大都只有些基本信息，沒(méi)有提及是否文字、圖片、視頻都可以讀？如果說(shuō)讀屏軟件可以解決信息輸出問(wèn)題，那么盲人看不見(jiàn)，信息是怎么輸入的呢？盲人上網(wǎng)一般都做些什么？他們?cè)趺磳W(xué)會(huì)上網(wǎng)的？這些問(wèn)題幾乎沒(méi)有涉及。為了一探究竟，兩位同學(xué)展開(kāi)了“關(guān)于北京地區(qū)盲人上網(wǎng)情況的調(diào)查”。

通過(guò)紅丹丹盲人志愿服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱紅丹丹），張文環(huán)和賈昱晴接觸到了盲人張奶奶，她和老伴熱情招待兩位同學(xué)。飯后，同學(xué)問(wèn)“聽(tīng)說(shuō)您會(huì)上網(wǎng)？”她笑著說(shuō)：“是啊，你們也上嗎？平時(shí)玩QQ還是MSN呢？”兩位同學(xué)感到自己Out了！張奶奶帶同學(xué)們?nèi)ヅP室，打開(kāi)電腦演示了上網(wǎng)的全過(guò)程。

由于盲人群體的特殊性，訪談和問(wèn)卷調(diào)查都有困難。盲人的信任度比普通人低。于是，他們花了一周的時(shí)間，和紅丹丹的盲人一起朗誦，聽(tīng)他們唱歌，給他們做講解，送他們上地鐵，跟他們聊家常，知道了他們之中哪些人會(huì)上網(wǎng)，哪些人不會(huì)，也取得了盲人朋友的信任。

普通人是看著顯示屏中的信息，用鼠標(biāo)選取所需，而盲人僅通過(guò)鍵盤功能鍵，加上讀屏軟件的配合，完成 “瀏覽和點(diǎn)擊”。

雖然有專業(yè)讀屏軟件的幫助，但上網(wǎng)過(guò)程中還是免不了出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)盲人大多會(huì)選擇通過(guò)QQ群求助于其他人。進(jìn)行了幾例個(gè)案訪談后，張文環(huán)和賈昱晴覺(jué)得光靠這些還不夠，于是從相關(guān)QQ群入手，本著“沒(méi)有讀屏軟件就上不了網(wǎng)，安了讀屏軟件必然免不了遇到操作問(wèn)題”這個(gè)思路，搜到了“讀屏軟件交流平臺(tái)”QQ群，通過(guò)聊天，他了解了更多有關(guān)讀屏軟件和盲人上網(wǎng)操作的細(xì)節(jié)，并加了群管理員韓哥等十多位盲人朋友的QQ。

和韓哥聊天真是驚喜不斷，張文環(huán)和賈昱晴發(fā)現(xiàn)在韓哥面前，他倆反而是電腦菜鳥(niǎo)。

在韓哥的幫助下，他們整理出了問(wèn)卷初稿，然后在“盲人吧”、“愛(ài)盲吧”和“殘疾人吧”進(jìn)行了試調(diào)查，收到了32條回帖。根據(jù)回帖，他們對(duì)問(wèn)卷做了相應(yīng)修改，其中最重要的是把“寫在橫線上”改成了“寫在冒號(hào)后面：”因?yàn)樽x屏軟件會(huì)把橫線讀成“破折號(hào)破折號(hào)破折號(hào)……”會(huì)讓填電子問(wèn)卷的盲人很不耐煩。

問(wèn)卷終于出來(lái)后，張文環(huán)和賈昱晴開(kāi)始了漫長(zhǎng)的發(fā)問(wèn)卷歷程。電子版問(wèn)卷以滾雪球的方式，通過(guò)加北京盲人的QQ群“曲藝交流群”和“彩虹互助家園”群，加到了20多個(gè)QQ好友，給他們發(fā)電子文檔，進(jìn)一步熟悉后請(qǐng)他們轉(zhuǎn)發(fā)給盲人好友，或介紹比較活躍的盲人QQ群，然后在新群里發(fā)送群郵件。

做紙質(zhì)版問(wèn)卷時(shí)，雖然只有22份，卻花費(fèi)了兩位同學(xué)很多精力。盲人填問(wèn)卷時(shí)需要同學(xué)一題一題念給他們聽(tīng)并記錄答案。加之盲人這個(gè)群體本來(lái)就少，而且分散。兩位同學(xué)只好一家家走訪了散在朝陽(yáng)、海淀、東城各區(qū)的十多家盲人按摩院，一遍遍地重復(fù)開(kāi)場(chǎng)白，“您好，我是傳媒大學(xué)的學(xué)生……”這過(guò)程中，兩位同學(xué)遇到過(guò)地址搬遷的，也遇到過(guò)按摩院里盲人師傅外出的，有時(shí)好不容易找對(duì)了地址，盲人師傅卻由于工作很忙，騰不出時(shí)間做問(wèn)卷……

科技眼、關(guān)懷眼

對(duì)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析顯示，受訪者中有86%經(jīng)常使用QQ，MSN等工具網(wǎng)上聊天，80%上網(wǎng)瀏覽新聞獲取新鮮事，51%在網(wǎng)上閱讀電子書(shū)小說(shuō)，48%會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物，48%常使用網(wǎng)絡(luò)收發(fā)郵件，利用網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)的占了42%，上論壇逛貼吧占36%，33%上網(wǎng)玩游戲，還有少部分會(huì)上網(wǎng)寫博客、找工作信息甚至進(jìn)行股票交易。

90%的受訪者表示網(wǎng)絡(luò)拓寬了他們獲取信息的渠道， 65%通過(guò)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)了更多朋友，54%認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很好的休閑娛樂(lè)的平臺(tái)，還有44%認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的價(jià)值判斷產(chǎn)生了一定影響。此外，超過(guò)一半的受訪者表示，使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)他們可以做和健全人一樣的事，增強(qiáng)了自身的社會(huì)歸屬感。

在收回的電子問(wèn)卷中，網(wǎng)名“飛翔的鷹”的盲人朋友寫道，“我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)是盲人的眼睛和腿，帶盲人走向世界。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)盲人和這個(gè)世界發(fā)生關(guān)系了?！?網(wǎng)名“飛揚(yáng)”的盲人朋友的個(gè)人簡(jiǎn)介中有這么一句話，“網(wǎng)絡(luò)，讓我們的眼睛更明亮。”這句話后來(lái)被張文環(huán)和賈昱晴引用為報(bào)告題目。

調(diào)查完成已經(jīng)好幾個(gè)月了，最讓兩位同學(xué)銘記的除了辛苦，還有盲人的樂(lè)觀和帶給他們的感動(dòng)。

國(guó)內(nèi)所有讀屏軟件中使用最廣，最受歡迎的永德牌，是王永德研發(fā)的。王永德也是盲人，1997年他開(kāi)始接觸電腦時(shí)，光是熟悉電腦鍵盤就花去了近一年時(shí)間。困難讓他萌生了自助和助人的想法，在看不見(jiàn)屏幕、一切都要靠手試的情況下，他完成了盲人讀屏軟件的開(kāi)發(fā)工作。這款軟件由于符合盲人的使用習(xí)慣，系統(tǒng)兼容和速度都很好，很快搶占了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

科技是盲人的人工眼，幫助盲人釋放心底追逐光明的愿望。張文環(huán)和賈昱晴還記得在紅丹丹的一次朗誦活動(dòng)上，陳叔叔拉著手風(fēng)琴，他倆與盲人朋友們唱著歌曲《心中放出的歌》?！斑@是一支歌，一支心中放出的歌，從北京開(kāi)始唱響……”那一刻，他們發(fā)自內(nèi)心地想把這份調(diào)查做好，希望能真正地為盲人做點(diǎn)什么。

盲人楊姐說(shuō)日常消遣：“也就砸砸金蛋，上上網(wǎng)。”張文環(huán)一聽(tīng)就覺(jué)著新奇，忙追問(wèn)：“怎么上的？”楊姐說(shuō)：“這不是有讀屏軟件嘛?！?/p>