傾聽，班主任工作的金鑰匙

郭舉平

傾聽是人與人之間溝通的一種方法。但是我們班主任往往忽略的恰恰是孩子的心聲，可能我們會(huì)認(rèn)為孩子說的話并沒有什么重要性，無需花時(shí)間去聽他們的傾訴，即使聽了也是隨便點(diǎn)點(diǎn)頭而已，并沒有將孩子的話聽進(jìn)心里去，久而久之孩子也將他的那扇心靈的大門緊緊關(guān)上，而等你想去了解他們的心聲時(shí)，他們?cè)僖膊粫?huì)向你吐露他們的想法，因?yàn)槟闶遣豢尚湃蔚?。所以?duì)一名班主任來說，傾聽孩子的心聲很重要，這不僅僅是孩子得到尊重和關(guān)心的表現(xiàn)，更是與孩子良好交流和溝通的機(jī)會(huì)。作為班主任要經(jīng)常蹲下去與孩子面對(duì)面，平等的互相傾聽和傾訴。時(shí)間長(zhǎng)了你會(huì)發(fā)現(xiàn)，孩子會(huì)越來越信任你，班級(jí)的各項(xiàng)常規(guī)工作也能有效順利的進(jìn)行。那么班主任怎樣用好傾聽這把金鑰匙呢？

第一，用眼睛去聽，就是要察言觀色。用眼、用心去觀察學(xué)生的反應(yīng)，是傾聽的第一步。傾聽不僅僅是用耳朵去感知說話者所講的內(nèi)容，同時(shí)也要用心去探索發(fā)現(xiàn)。從對(duì)方言語(yǔ)和非語(yǔ)言的表達(dá)中聽出深層的內(nèi)容，進(jìn)而聽出問題，聽出矛盾。我常為我的眼睛會(huì)說話而沾沾自喜，可我并沒有意識(shí)到我的眼神里只有嚴(yán)厲。直到有一次，我在講課，一個(gè)女生頭埋得低低的，不知道在底下干什么。我悄悄地走到她身邊，她竟然沒有發(fā)覺。我停止了講課，目光死死地盯著她，不知是誰(shuí)的提醒，她猛地發(fā)現(xiàn)了我。我們的目光對(duì)接了，她的眼里充滿了無助和恐懼，這眼神震撼了我，我有一種強(qiáng)烈的自責(zé)從心底油然而生。我把孩子嚇壞了，我摸摸孩子的頭：“書好看，是吧？課后好好看，看完了，也講給老師聽聽，行嗎？”她使勁地點(diǎn)點(diǎn)頭。從此我的眼神里多了幾分寬容，幾分期待。我們班有個(gè)學(xué)生，剛開始每天的作業(yè)總是拖著不做，因此考試成績(jī)也是不如人意。怎么辦？訓(xùn)一通吧，不行！我試著尋找他的優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)常和他聊天、傾聽他的心聲，通過傾聽發(fā)現(xiàn)他這個(gè)人還真有不少優(yōu)點(diǎn)：比如，愛勞動(dòng)，每次教師的飲用水一用完，他總是自告奮勇地去總務(wù)處把水給換來了。另外他非常懂禮貌，每次見了老師總會(huì)笑嘻嘻地打招呼。于是只要一發(fā)現(xiàn)他做了好事，我便在晨會(huì)課上表?yè)P(yáng)他，然后在課后再悄悄的微笑著問他：“作業(yè)做好了嗎？要抓緊一點(diǎn)喲！”他總是紅著臉搔著頭對(duì)我說：“還有一點(diǎn)點(diǎn)了?！蔽疫€是笑著對(duì)他說：“等一下我可是要來檢查的?！彼麖奈业哪抗饫镒x到了鼓勵(lì)，久而久之，他找到了自信，找到了自身的價(jià)值，后來還變得在課堂上敢于發(fā)言，在期末考試中取得了語(yǔ)文96分，數(shù)學(xué)91分的好成績(jī)。在學(xué)生取得成功時(shí)，我會(huì)用眼神送去欣賞；在學(xué)生感到失落時(shí)，我會(huì)用眼神送去鼓勵(lì)；在學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，我會(huì)用眼神送去寬容。因此，我用眼神和傾聽贏得了學(xué)生的尊重和愛戴。

第二，傾聽要用心。讓對(duì)方知道你在用心聽，通過反應(yīng)來鼓勵(lì)學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生傾訴，讓學(xué)生通過傾訴來減輕心理壓力。關(guān)注的神態(tài)是一種支持，老師在傾聽過程中注意力要集中，不能做其它的事，例如：與其他老師說話；批改作業(yè)；備課；打電話等等，不管在忙什么，當(dāng)學(xué)生有話說時(shí)，暫時(shí)放下手邊的工作，專心聽學(xué)生說，一個(gè)眼神、點(diǎn)點(diǎn)頭、臉部的表情、身體的姿勢(shì)，要讓學(xué)生感到你在認(rèn)真地聽她講，給學(xué)生以鼓勵(lì)和支持，否則學(xué)生就會(huì)沒有信心與你交流，你也會(huì)失去一次了解學(xué)生的機(jī)會(huì)。情感的反應(yīng)也是一種支持，老師在聽學(xué)生的傾訴時(shí)，要及時(shí)歸納學(xué)生的情感，或用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來替代，如“嗯”“噢”“我知道了”“哦，真的嗎”“怎么會(huì)這樣呢”等等，這樣能使學(xué)生感到老師對(duì)他的關(guān)懷和尊重。

第三，傾聽要專心。在傾聽的過程中，不要隨便打斷學(xué)生的談話，讓學(xué)生覺得有安全感，不輕易下評(píng)語(yǔ)，讓學(xué)生充分表達(dá)意見，這樣不但可以傾聽學(xué)生更多的心聲，亦可增進(jìn)師生感情。經(jīng)常與學(xué)生個(gè)別談話，到學(xué)生家中進(jìn)行家訪，或與家長(zhǎng)電話聯(lián)絡(luò)等，不但可隨時(shí)掌握孩子的思想動(dòng)向，亦可隨時(shí)傾聽學(xué)生與家長(zhǎng)的心聲。哪怕是下課時(shí)在教學(xué)多留五分鐘，都讓學(xué)生有機(jī)會(huì)與老師交流，亦可豎起耳朵，聽出學(xué)生之間的交流情形。我每次班隊(duì)活動(dòng)總要留出兩三分鐘，讓學(xué)生來挑挑我的刺，幫助我成長(zhǎng)，既然是幫助，孩子們的熱情可大了，有一天一個(gè)學(xué)生跟我說：“老師，你的嗓門太大了，有一次我被嚇得從凳子上跌下來。”還有一回，另一位學(xué)生跟我說；“老師，請(qǐng)您下次不要再拖堂，影響我們上廁所，有一次差點(diǎn)尿到褲子去了?！焙⒆觽兊脑捜绱酥锌?，我用耳聆聽，時(shí)刻檢點(diǎn)自己的語(yǔ)言、行為，因?yàn)橛幸浑p雙明亮的眼睛在注視著。傾聽，讓我走進(jìn)孩子的生活，走進(jìn)孩子的心靈。

第四，傾聽要將心比心。班主任與學(xué)生的交往中，要特別注重尊重學(xué)生，班主任要設(shè)身處地體諒學(xué)生的心理感受、情緒反應(yīng)，接納學(xué)生在成長(zhǎng)過程中可能犯的錯(cuò)，尊重學(xué)生的隱私權(quán)，有些師生之間交流的內(nèi)容應(yīng)保密。如此一來，自可在良性的雙向溝通中增加班主任工作的效果。下課時(shí)別急著走，多留個(gè)幾分鐘在教室聆聽、觀察；開學(xué)前，先與家長(zhǎng)架起“親師專線”等，都是建立良好溝通渠道的好方法。常常告訴自己：“假如我是他們……”將心比心，了解彼此的感受，師生溝通定可朝向雙贏的局面。

傾聽是開啟孩子心靈之窗的金鑰匙，希望我們的班主任都能發(fā)揮好這把金鑰匙的作用，永遠(yuǎn)做孩子們的傾聽者！

（責(zé)任編輯劉紅）