昆明市健身俱樂部瑜伽健身現(xiàn)狀的調(diào)查與研究

李倩

摘要： 作者對昆明市健身俱樂部開設(shè)瑜伽課程現(xiàn)狀的調(diào)查分析，為昆明市瑜伽的普及與發(fā)展提供理論參考。通過對健身俱樂部的實地考察，了解瑜伽及相關(guān)健身俱樂部開設(shè)瑜伽課程的一些情況。對昆明市健身俱樂部，在教練員、學(xué)員和管理者對瑜伽健身項目在認(rèn)識上的誤區(qū)和操作層面上的缺失進(jìn)行調(diào)查研究，從而發(fā)現(xiàn)瑜伽在昆明健身市場上存在的一些漏洞，并提出改進(jìn)意見，對昆明市瑜伽健身運動的全面性和健康發(fā)展具有指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞： 昆明市健身俱樂部瑜伽課程開設(shè)現(xiàn)狀發(fā)展對策

1.引言

瑜伽，是印度文與日耳曼文的混合詞，在英文中意為“牛軛”，在古圣帕顛伽利《瑜伽經(jīng)》中的準(zhǔn)確定義為“調(diào)伏自心”。它源于梵文，有“結(jié)合，聯(lián)系”之意，即為達(dá)到冥想而集中意識。瑜伽訓(xùn)練可以使人類本能各部分“結(jié)合”，與最高的宇宙萬物之靈同化，使自己從痛苦和災(zāi)難中獲得解脫。瑜伽也是東方最古老的健身術(shù)之一。瑜伽作為一種新興的健身方法得到人們的認(rèn)可有其自身的原因。瑜伽是一門哲學(xué)，同時也是一門科學(xué)。只要科學(xué)、合理、正確地練習(xí)瑜伽，就會給身體帶來各種各樣的好處。瑜伽作為一種既傳統(tǒng)又時尚的健身方式，以其特殊的魅力為越來越多的健身人士所接受。瑜伽在國外和國內(nèi)大中城市開展較為紅火和普遍，昆明市部分健身俱樂部也開設(shè)了瑜伽課程。我們對昆明市健身俱樂部開設(shè)瑜伽課程現(xiàn)狀作調(diào)查與分析，旨在為昆明市瑜伽的普及與發(fā)展提供理論參考。

2.研究對象與方法

2.1研究對象。

到昆明市開設(shè)瑜伽課程的健身俱樂部進(jìn)行實地考察，分別走訪了5家健身俱樂部（諦美斯健身俱樂部、寶力豪健身俱樂部、好恒健身俱樂部、賽特健身俱樂部、迪美生健身俱樂部）。如表1所示，發(fā)放關(guān)于瑜伽鍛煉的一些基本情況的調(diào)查問卷（調(diào)查對象包括教練和學(xué)員）。

2.2研究方法

2.2.1文獻(xiàn)資料法

通過圖書館、中國期刊網(wǎng)、中國大眾體育網(wǎng)等，查閱與瑜伽相關(guān)的資料，了解瑜伽及相關(guān)健身俱樂部開設(shè)瑜伽的一些情況，并認(rèn)真閱讀、分析和運用。

2.2.2實地考察法

到昆明市開設(shè)瑜伽課程的健身俱樂部進(jìn)行實地考察，對其經(jīng)營理念、運營情況、會員情況等進(jìn)行調(diào)查，分別走訪了諦美斯健身俱樂部、寶力豪健身俱樂部、好恒健身俱樂部、賽特健身俱樂部、迪美生健身俱樂部。

2.2.3問卷調(diào)查法

向昆明市（包括各縣區(qū)）5家開設(shè)瑜伽課程的健身俱樂部發(fā)放問卷，對瑜伽教練、瑜伽會員的基本情況等進(jìn)行調(diào)查。采用即發(fā)即收形式。

2.2.4數(shù)理統(tǒng)計法

對回收的問卷所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計處理與分析，以有助于對本課題的調(diào)查與研究。共發(fā)問卷100份，回收82份，回收率82%；其中有效問卷78份，有效回收率95%。

3.結(jié)果與分析

3.1昆明市健身俱樂部開設(shè)瑜伽課程的基本情況分析。

昆明市健身俱樂部市場起步比較晚，但是發(fā)展比較快。至今已擁有大大小小32家健身俱樂部，在這32家健身俱樂部里開設(shè)瑜伽課程的有10家，我們對5家進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查與研究。通過走訪得知，一是瑜伽教練難找；二是瑜伽教練的工資待遇比較高；三是正確了解和知道瑜伽的人群非常少，所以暫時沒開設(shè)瑜伽。在昆明市中心各大健身俱樂部的瑜伽會員較多，而小型（社區(qū)自己配備的，知名度不是很高的）健身會所和周邊縣城的健身俱樂部瑜伽會員不多。有的俱樂部經(jīng)營者甚至不知道瑜伽是什么，就是一味地追求利益而開設(shè)瑜伽課程。這足以看出瑜伽在昆明健身市場存在很大的問題，同時也體現(xiàn)出很大的發(fā)展?jié)摿烷_拓市場的空間。

3.1.1對瑜伽練習(xí)環(huán)境的情況分析

練習(xí)的地點對于瑜伽格外重要。首先了解標(biāo)準(zhǔn)的瑜伽練習(xí)的環(huán)境:瑜伽練習(xí)本應(yīng)在安靜而有大量清新空氣的室外進(jìn)行，如高山下、大海邊、樹林等自然環(huán)境中，人的腦海里沒有競爭、沒有欲望。在紛擾的都市里，人們很難找到田園或是森林練習(xí)，所以應(yīng)盡可能選擇一個安靜、清潔，空氣新鮮的地方，盡量離開房間而選擇露天的自然地；此外，也可選擇室內(nèi)，要求靜謐優(yōu)雅，燈光柔和自然，放置綠色植物，給人一種親臨大自然的感覺。房間中注意保持空氣的流通，這對于調(diào)息練習(xí)尤為重要。地上需要鋪上松軟的墊子，柔軟度控制在輕松地能保持站立，千萬不能讓腳下打滑。在練習(xí)關(guān)于坐式的瑜伽時可以使用蒲席，這樣可以有效地防止疲勞。如表2所示，5家健身俱樂部的場地都不符合要求，瑜伽房與健身操房合用一個地方。4家健身俱樂部（諦美斯健身俱樂部、寶力豪健身俱樂部、好恒健身俱樂部、迪美生健身俱樂部）處于鬧市區(qū)，環(huán)境嘈雜，讓人難以集中精神投入到瑜伽練習(xí)當(dāng)中。2家健身俱樂部（賽特健身俱樂部、迪美生健身俱樂部）的通風(fēng)效果很差，空氣渾濁，瑜伽房竟然沒有對流通風(fēng)的窗子。4家健身俱樂部（諦美斯健身俱樂部、寶力豪健身俱樂部、好恒健身俱樂部、迪美生健身俱樂部）的瑜伽房都靠近喧鬧的市中心，隔音效果很差，會員在練習(xí)時很難靜心。

3.1.2經(jīng)營管理者的情況分析

走訪得知，昆明各健身俱樂部的經(jīng)營者業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高。經(jīng)營者中一部分是體育專業(yè)人才，但由于受高校課程編制的影響，普遍缺乏經(jīng)濟(jì)、法律等方面的知識；另一部分既不是體育專業(yè)的人才，又不是經(jīng)濟(jì)專業(yè)的人才，他們不但缺乏有關(guān)瑜伽方面的專業(yè)知識，而且缺乏經(jīng)營管理能力。對健身俱樂部經(jīng)營管理者而言，推薦合適的健身方法、提高學(xué)員的身體健康水平是首要的任務(wù)與責(zé)任，而不僅僅以贏利為目的。他們在引進(jìn)瑜伽課程的最初，缺乏對瑜伽系統(tǒng)、深入的了解，多數(shù)經(jīng)營管理者在談及瑜伽時都缺乏對瑜伽背景知識的系統(tǒng)了解，對瑜伽的認(rèn)識只停留在一種表面的層次上，強調(diào)的只是瑜伽對于健身的作用和在國內(nèi)外受歡迎的程度。由于管理者對瑜伽缺乏足夠的認(rèn)識，還直接導(dǎo)致在俱樂部的經(jīng)營活動中出現(xiàn)許多問題。比如，不重視選擇優(yōu)秀的教練員來執(zhí)教，這將直接影響教學(xué)效果和俱樂部的經(jīng)濟(jì)效益；對瑜伽的宣傳不夠全面和深入，甚至在某些方面片面夸大了瑜伽的健身效果，導(dǎo)致學(xué)員在學(xué)習(xí)后難以收到預(yù)期效果。這些問題都在客觀上阻礙了瑜伽在昆明市的發(fā)展。

3.1.3瑜伽的收費情況調(diào)查

在5家健身俱樂部中瑜伽項目的收費和其他項目（比如街舞、健美操、肚皮舞）相比相對較高，瑜伽教練的工資待遇也比較高。這些會所一般實行會員制，可以辦月卡、季卡、年卡等。不同的俱樂部收費標(biāo)準(zhǔn)不同，如表3所示。

瑜伽在昆明來說仍是一項新興的健身方式，因此，雖然收費比其他運動項目偏高，但還是受到群眾的歡迎。相信瑜伽收費的不合理問題會很快得到解決，不會影響瑜伽的普及與推廣。

3.2對瑜伽會員的情況分析。

3.2.1瑜伽會員的年齡情況分析

對昆明市5家開設(shè)瑜伽課程的俱樂部的50名瑜伽會員進(jìn)行了調(diào)查，昆明市的瑜伽會員絕大多數(shù)是女性，且年齡跨度很大，從20幾歲到50多歲。如表4所示：26—45歲的瑜伽會員占了總數(shù)的80%。而25歲以下和56歲以上的會員總數(shù)僅有18%?？梢娫诶ッ麒べど钍苤星嗄陭D女喜愛。

3.2.2瑜伽會員的職業(yè)情況

如表5所示，瑜伽是一種時尚、休閑、相對奢侈的一種運動項目，把握好瑜伽特有的屬性進(jìn)行推廣，想必會有更大的發(fā)展空間。

3.2.3會員練習(xí)瑜伽的目的

人們對瑜伽熱情如潮，但是對瑜伽的鍛煉價值往往一知半解。如表6所示：100%的會員認(rèn)為瑜伽可以發(fā)展柔韌性；96.6%的會員對瑜伽的減肥塑身效果持肯定態(tài)度；而對于瑜伽鍛煉能夠治療疾病和增強體質(zhì)的作用還有相當(dāng)多的會員沒有認(rèn)識清楚，持否定態(tài)度的會員分別達(dá)69.0%和23.0%。實際上，練習(xí)瑜伽不僅能夠提高柔韌性、加強呼吸機能、提高注意力，而且能夠增強肌力和肌肉耐力，提高思維能力，還可以預(yù)防和治療一些疾病。比如頭倒立可以預(yù)防腦血栓的發(fā)生；肩周炎或者頸椎腰椎有疾病的人，通過瑜伽的練習(xí)可以起輔助療效的作用。但瑜伽不能包治百病，不是會員想象中的那么神奇。已經(jīng)得了腦血栓的人就不能進(jìn)行頭倒立的動作，嚴(yán)重者可能出現(xiàn)生命危險。會員對瑜伽鍛煉價值的片面認(rèn)識，嚴(yán)重影響了瑜伽鍛煉效果。會員對瑜伽認(rèn)知還存在一個誤區(qū)，就是瑜伽追求身體的柔韌性，是一種女性健身運動，并不適合男性。這導(dǎo)致昆明的瑜伽會員幾乎都是女性。瑜伽作為一種有氧健身運動，不是女性的專利，男性同樣也可以練習(xí)。在國外，尤其是瑜伽的發(fā)源地——印度，男性練瑜伽是一個很普遍的現(xiàn)象，印度瑜伽教練不少是男性，并且練瑜伽達(dá)到一定境界的高人也是男性居多。

實際上，練習(xí)瑜伽不僅具有表6中的作用，還有以下益處：促進(jìn)心理平衡，追求身心和諧；以獨特的方式祛病強身，調(diào)節(jié)體內(nèi)環(huán)境；有效地矯正常見的脊柱變形，改善視力狀況；增強記憶力與自控力；兒童、青少年可增高，從小培養(yǎng)氣質(zhì)，鍛煉意志，等等［７］?？傊毩?xí)瑜伽會使我們終生受益無窮。

3.3對瑜伽教練的情況分析。

據(jù)統(tǒng)計，昆明市5家開設(shè)瑜伽課程的俱樂部中，健身教練共50名，其中瑜伽教練僅6名，占教練總數(shù)的11.7%。通過對6位瑜伽教練員問卷調(diào)查和走訪，得出表7。結(jié)果顯示：昆明市健身俱樂部瑜伽教練基本為女性，且有75%的教練沒接受過瑜伽專業(yè)培訓(xùn)，練習(xí)年限在一年以下的占到68%，兩年以上的只有16%。目前瑜伽教練員的水平有限，教學(xué)內(nèi)容缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性、針對性。在調(diào)查中得知，幾乎所有的俱樂部都采用同一種模式，即在教練員帶領(lǐng)下完成共同的練習(xí)內(nèi)容，這必然影響到學(xué)員的練習(xí)效果。在瑜伽教學(xué)中，教練員過分強調(diào)瑜伽對形體、柔韌性的改善，沒有全面考慮到學(xué)員的生理和心理機能。健身俱樂部的瑜伽教練員的專業(yè)素質(zhì)普遍不是太高，這將直接影響到教學(xué)效果。隨著人們對健身認(rèn)識的逐漸深化，教練的專業(yè)知識是否過硬將成為會員選擇俱樂部的重要依據(jù)。

3.3.1好教練的標(biāo)準(zhǔn)

3.3.1.1學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)能力和專業(yè)品質(zhì)。教練不僅僅是動作的傳遞者，更要有本事讓學(xué)員學(xué)到手。動作易忘，編排、帶課套路永存，所以學(xué)會課程編排套路、帶課技能遠(yuǎn)比“填鴨式”記動作更為重要。在教學(xué)上，特別注重學(xué)員個性化的培養(yǎng)。在對基本功、成品熟練掌握的同時，不忘對課程編排和帶課技巧、技法反復(fù)實操、演練。

3.3.1.2不斷學(xué)習(xí)，跟上市場變化的步伐?！把詡鞑蝗缟斫獭背３１憩F(xiàn)為教練對教學(xué)、對學(xué)員、對自身發(fā)展的基本態(tài)度。不斷充電、進(jìn)修學(xué)習(xí)是教練團(tuán)隊永恒不變的主題。健身行業(yè)在不斷地發(fā)展，只有跟得上市場變化的步伐，才能不斷更新課程，滿足健身需求并引領(lǐng)課程發(fā)展趨勢。

3.3.1.3教學(xué)時會進(jìn)行持續(xù)不斷的實踐和批判性的反思。只有具備勤于實踐和反思的實踐品質(zhì)，教練的整體專業(yè)品質(zhì)才可以不斷提高。教練專業(yè)能力的強弱，學(xué)員自有公正的評價。加強對教練能力提升方面的管理，每周五給學(xué)員傳發(fā)教練意見反饋、評分表，按周期跟進(jìn)教練的充電質(zhì)量；在操廳和辦公區(qū)掛置意見箱，方便學(xué)員實時將意見反饋至服務(wù)部門，在第一時間解決問題，使學(xué)員在教練的發(fā)展中成長，教練在學(xué)員的成長中發(fā)展。

4.昆明市健身俱樂部開設(shè)瑜伽課程的發(fā)展對策

4.1培養(yǎng)瑜伽的經(jīng)營管理人才。

健身俱樂部要想有所發(fā)展，關(guān)鍵靠經(jīng)營管理人才。管理對健身俱樂部的發(fā)展非常重要。管理可以出效益，管理是關(guān)鍵，企業(yè)效益的提升關(guān)鍵在于經(jīng)營者。發(fā)展瑜伽市場的第一個工作就是大力發(fā)掘和培訓(xùn)瑜伽經(jīng)營管理人才。必須通過不同的渠道，全方位發(fā)展和培養(yǎng)懂經(jīng)營、懂管理、懂技術(shù)的復(fù)合型瑜伽經(jīng)營人才。此外，高校也要加入到瑜伽人才的培訓(xùn)工作去，開設(shè)瑜伽課程。

由于經(jīng)營管理者業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，因而健身俱樂部所采用的經(jīng)營手段普遍比較落后。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升關(guān)鍵在于經(jīng)營者，盈利型健身俱樂部作為一個體育企業(yè)，必須有一批精明強干，懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、懂法律的經(jīng)營管理人才，否則瑜伽課程很難在日益劇烈的市場競爭中立足并有所發(fā)展。瑜伽經(jīng)營與管理者應(yīng)該全面理解瑜伽的內(nèi)涵，營造舒適的練習(xí)環(huán)境，正確地宣傳瑜伽的健身價值，為會員選擇合適的瑜伽項目，引導(dǎo)會員消費。這樣才能為健身俱樂部創(chuàng)造更大的效益，更有利于瑜伽課程的普及與發(fā)展。

4.2進(jìn)行市場調(diào)查，制定合理的會員健身制度。

首先，經(jīng)營者要定期進(jìn)行市場調(diào)查，為消費方的市民建立一個與生活水平相適應(yīng)的消費市場，了解瑜伽消費需求。同時要采取一些吸引會員的方法。例如：加大宣傳力度，在報刊上多報道瑜伽，或在電視上多播出有關(guān)瑜伽的節(jié)目，給更多人以直觀的感受。在俱樂部張貼簡單的瑜伽動作及健身功效圖畫；經(jīng)常給會員作定期的瑜伽理論知識講座，消除對瑜伽認(rèn)識的誤區(qū)，激發(fā)他們對瑜伽的興趣；免費發(fā)放瑜伽體驗卡，享受一節(jié)瑜伽課，感受瑜伽的魅力；不定期地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，樹立起自己的瑜伽特色和良好的服務(wù)形象。最重要的是要確定適宜的價格。在經(jīng)營過程中不能單純以對市場的占有量為主要目標(biāo)，必須多進(jìn)行瑜伽市場研究，確定自己的目標(biāo)市場，明確自身定位，樹立起自己的特色和良好的服務(wù)形象。要注重多種經(jīng)營和多項目的開發(fā)，在引進(jìn)國外流行的瑜伽健身項目和設(shè)施的同時留心以滿足消費者不同層次的健身需求，并通過提高經(jīng)營管理水平，加強內(nèi)部管理，改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的俱樂部形象，以吸引更多的人進(jìn)行瑜伽健身消費。

4.3建立優(yōu)秀專業(yè)的瑜伽教練團(tuán)隊。

目前瑜伽教練員的水平有限，教學(xué)內(nèi)容缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性、針對性，幾乎所有的俱樂部都采用同一種模式:在教練員帶領(lǐng)下來完成共同的練習(xí)內(nèi)容，這必然影響到學(xué)員的練習(xí)效果。在瑜伽教學(xué)中，教練員過分強調(diào)瑜伽對形體、柔韌性的改善，沒有全面考慮到學(xué)員的生理和心理機能。這些健身俱樂部的瑜伽教練員的專業(yè)素質(zhì)普遍不是太高，這將直接影響到教學(xué)效果。隨著人們對健身認(rèn)識的逐漸深化，教練的專業(yè)知識過硬將成為會員選擇俱樂部的重要依據(jù)。健身俱樂部里舒適的工作環(huán)境和相對高的薪資收入，吸引了很多年輕人從事這一職業(yè)。但是瑜伽教練不是任何人都可以勝任的。一些健身俱樂部把健身操跳得好、柔韌性好的學(xué)員“提拔”為瑜伽教練，或聘請高校體育專業(yè)中瑜伽練習(xí)有基礎(chǔ)的學(xué)生走上前臺，造成瑜伽教練人才魚龍混雜的局面。這些人缺乏瑜伽的系統(tǒng)專業(yè)知識，缺乏對專業(yè)知識的運用（包括專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)理論知識和教學(xué)組織能力）。根據(jù)社會心理學(xué)的觀點：“一個人的能力大小與使他人喜歡的程度高低有密切關(guān)系?！辫べそ叹毠ぷ鲗ζ渲R與能力有特定的要求：不僅具有其他比如有氧健身操教練和拉丁教練所具有的專業(yè)的體育理論健身知識，而且具有獨特的音質(zhì)、體形和智慧。所以健身俱樂部必須抓好瑜伽教練的選擇和培訓(xùn)工作，建立一支優(yōu)秀穩(wěn)定的瑜伽教練隊伍。同時，加強教練的敬業(yè)精神培養(yǎng)，形成良好的企業(yè)文化。

4.4提高會員對瑜伽健身知識的認(rèn)知度。

開設(shè)一些關(guān)于瑜伽健身知識的課程，提高人們對瑜伽的鍛煉價值的認(rèn)識，讓學(xué)習(xí)者認(rèn)識到瑜伽是以一種獨特的方式祛病強身，調(diào)節(jié)體內(nèi)環(huán)境，不僅能夠提高柔韌性、加強呼吸機能、提高注意力，而且能夠增強肌力和肌肉耐力，提高思維能力，還可以預(yù)防和治療一些疾病。這樣才能為瑜伽健身俱樂部創(chuàng)造更大的效益，更有利于瑜伽課程的普及與發(fā)展。

5.結(jié)論與建議

5.1結(jié)論。

5.1.1瑜伽開設(shè)的情況

練習(xí)環(huán)境欠佳，多數(shù)為室內(nèi)環(huán)境。宣傳與推廣力度不夠，俱樂部經(jīng)營管理者對瑜伽缺乏系統(tǒng)的了解和深入的認(rèn)識，以盈利為目的的經(jīng)營者占多數(shù)。收費不合理。

5.1.2收費情況

與健身俱樂部里其他健身項目相比較，瑜伽項目的收費偏高（月卡一般為120—180元，年卡一般為800—1800元）。

5.1.3會員情況

會員對瑜伽概念的認(rèn)識模糊，對瑜伽的健身價值認(rèn)識片面。有些會員被經(jīng)營者夸大的說法誤導(dǎo)。會員應(yīng)選擇適合自己的運動方式進(jìn)行鍛煉，盲目可能導(dǎo)致相反的效果，嚴(yán)重的還會對機體造成傷害。

5.1.4教練情況

瑜伽師資缺乏，專業(yè)水平不高，教學(xué)內(nèi)容與方法、手段缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性、全面性、針對性。教練員過分強調(diào)瑜伽對形體、柔韌性的改善，沒有全面考慮到學(xué)員的生理和心理機能。

5.2建議。

5.2.1瑜伽開設(shè)

瑜伽鍛煉選擇室內(nèi)要給人一種身處大自然的感覺。開設(shè)一些相關(guān)健身功效課程知識講座。根據(jù)會員個人的情況制訂健身計劃。注重多種經(jīng)營和多項目的開發(fā)，在引進(jìn)國外流行的瑜伽健身項目和設(shè)施的同時滿足消費者不同層次的健身需求，吸引更多的人進(jìn)行瑜伽健身消費。

5.2.2收費

把握消費水平的變化動態(tài)，尤其是要處理好決定市場流通的關(guān)鍵定位點。還可發(fā)放免費瑜伽體驗卡享受一節(jié)瑜伽課，感受瑜伽的魅力。最重要的是針對不同的人群確定適宜的價格。

5.2.3會員

遵循健身市場的客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，擴(kuò)大瑜伽市場，吸引男性瑜伽會員。使會員系統(tǒng)了解瑜伽背景知識，了解瑜伽的鍛煉價值與功效。經(jīng)常給會員作定期的瑜伽理論知識講座，消除對瑜伽認(rèn)識的誤區(qū)，激發(fā)他們對瑜伽的興趣。

5.2.4教練

組建完善的教練團(tuán)隊，提高教練員的專業(yè)水平，使學(xué)員在教練的發(fā)展中成長，教練在學(xué)員的成長中發(fā)展。教練員在改善學(xué)員形體、柔韌性的同時，也應(yīng)該全面考慮到學(xué)員的生理和心理機能的發(fā)展，不定期地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，樹立起自己的瑜伽特色和良好的服務(wù)形象。

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