2013年的關(guān)鍵詞

陳春花

持續(xù)創(chuàng)新、與廣泛的顧客互動、發(fā)揮全體成員的智慧是2013年的求解之道。

2013年的經(jīng)營環(huán)境判斷，我用三句話來描述：

第一，不確定性帶來的不穩(wěn)定性和不可預(yù)測性。與物理學(xué)研究的宇宙的不確定性特征類似地，我們需要接受自己處在一個不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)中，接受用變化的思維來面對變化。2012年10月4日，美國眾議院情報委員會一份關(guān)于國家安全的調(diào)查報告，讓中國電信設(shè)備商華為拓展北美市場的計劃再度受挫。華為進(jìn)入美國市場已有十年，但在美國占據(jù)的市場份額目前仍然較小。這背后，是華為十年來在美國市場的一次次受挫和委屈失望。在這一系列的阻隔中，復(fù)雜與不確定不斷呈現(xiàn)，企業(yè)已經(jīng)不能僅從行業(yè)與企業(yè)自身的視角來面對變化，而需要理解不確定性本身的特性去引導(dǎo)自己的戰(zhàn)略。

第二，購買疲勞帶來的銷售疲勞。如果觀察最近幾年的零售終端市場，你會發(fā)現(xiàn)，所有的銷售手段都被用盡，每一個銷售措施和政策，都無法像從前那樣立竿見影，甚至投放大量的資源，也無法換來預(yù)期的銷售業(yè)績。從顧客的層面，感受不到購買帶來的快樂；從企業(yè)的層面，感受不到銷售帶來的快樂。企業(yè)與顧客之間，已經(jīng)無法簡單地用產(chǎn)品作為橋梁，而需要不斷尋求其他途徑。

第三，同行不再是競爭對手。雖然這個觀點早在2004年我已經(jīng)倡導(dǎo)，但是現(xiàn)實的經(jīng)營活動中，很多企業(yè)依然把同行單純地作為競爭對手來看待。在2013年，我建議企業(yè)界的朋友一定要理解這個觀點，來調(diào)整自己的策略。如果企業(yè)把注意力放在同行身上，會分散對于顧客的專注，會導(dǎo)致企業(yè)偏離顧客的立場，從而使自己陷入危險的境地。

面對2013的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)需要做出應(yīng)對的準(zhǔn)備，而做好準(zhǔn)備的企業(yè)一定會有非常好的回報。

2012年雙十一當(dāng)日，天貓和淘寶的支付寶總銷售額達(dá)到191億元，天貓達(dá)成132億元，淘寶完成59億元。一天產(chǎn)生如此巨大的效應(yīng)，的確讓人驚訝，但是如此打折會否傷害到商家的利益呢？很多雙十一賣家表示，雙十一促銷并不賺錢。商家是否真的不賺錢？不賺錢為何還要參加促銷？業(yè)內(nèi)人士表示，促銷賠錢是不可能的，商家利潤低于平時，但為其帶來新增用戶和長遠(yuǎn)廣告效益，沒有商家想因失去沖量機會而落后。

無論如何，天貓?zhí)詫毜摹半p十一”活動，已經(jīng)把我對2013年的策略判斷完整地演繹了出來，我用三個關(guān)鍵詞來表達(dá)：

創(chuàng)新這是一個老生常談的話題，但依然是2013年的求解之道。如何創(chuàng)新成為企業(yè)在這樣的環(huán)境下取得突破的關(guān)鍵。所謂創(chuàng)新就是將遠(yuǎn)見、知識與冒險精神轉(zhuǎn)化為財富的能力。創(chuàng)新需要對局勢和變化有洞察力，需要擁有厚實的知識與技術(shù)的基礎(chǔ)，還需要有冒險精神。這需要企業(yè)持續(xù)的關(guān)注變化，并不斷超越自己。例如，馬化騰先生為了讓騰訊保持持續(xù)創(chuàng)新的能力，在組織內(nèi)部營造強大的競爭環(huán)境，當(dāng)公司判斷私密交流是顧客最重要的需求的時候，公司成立三個小組同時研發(fā)滿足這個需求的產(chǎn)品，最后“微信”應(yīng)時而生，但是研發(fā)出這個產(chǎn)品的并不是公司最具有這個領(lǐng)域基礎(chǔ)的小組，而是另外一個小組。如果騰訊沒有強烈的創(chuàng)新欲望，那么也就不會在內(nèi)部構(gòu)建這樣的競爭環(huán)境。

與廣泛的顧客互動這也是一個老生常談的話題，同樣依然是2013年的求解之道。2012年的夏秋季一個好聲音傳遍了中國。娛樂選秀節(jié)目可以說層出不窮，為什么《中國好聲音》一枝獨秀，到了2013季其廣告冠名費已經(jīng)達(dá)到2億元？如果仔細(xì)觀察和分析，就不難得出結(jié)論，這個節(jié)目最成功之處是創(chuàng)新性地與廣泛的顧客互動：選手及家人、朋友、導(dǎo)師及導(dǎo)師邀請的專家、媒體、現(xiàn)場的觀眾、場外的觀眾等等，這款節(jié)目把能夠牽連到的顧客都串聯(lián)起來，讓人們形成一個完全自我的世界，大家各有自己的喜愛和遺憾。這是一個創(chuàng)造顧客的過程，而創(chuàng)造顧客正是德魯克先生對于企業(yè)的定義。

員工智慧長期以來，如何發(fā)揮核心團隊的作用，或者說如何發(fā)揮管理者的作用，是人們極為關(guān)心的話題。但是當(dāng)遇到外部環(huán)境低迷的時候，增長無法預(yù)期的時候，一線員工，以及全體成員的智慧貢獻(xiàn)成為最為關(guān)鍵的要素。2008年金融危機之時，我在《冬天的作為》中建議逆境中保持增長需要借助一線員工的貢獻(xiàn)。今天我更要強調(diào)這一點。無論是創(chuàng)新，還是與廣泛的顧客互動，員工的智慧貢獻(xiàn)都是至關(guān)重要的。試想一下天貓商城一天獲取如此巨大的銷量，如果單憑管理團隊的努力，一定是無法實現(xiàn)的，甚至為了這一天物流公司的全體員工也要做出巨大的努力，中國物流行業(yè)協(xié)會的發(fā)言人說：這一天物流行業(yè)的80萬工作人員全力以赴展開工作，這就是奇跡誕生的原因。