迎接移動(dòng)革命的到來(lái)

賈納基·?？死?/p>

企業(yè)移動(dòng)技術(shù)有望從根本上改變IT領(lǐng)域。CIO應(yīng)當(dāng)如何把握其中的機(jī)會(huì)，如何管理相關(guān)安全風(fēng)險(xiǎn)、成本和組織挑戰(zhàn)？

CIO對(duì)變革并不陌生。大型機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)和技術(shù)廠商都曾經(jīng)改變了商業(yè)技術(shù)環(huán)境。而現(xiàn)在，CIO們看到了又一股顛覆力量迅速襲來(lái)。

雖然移動(dòng)技術(shù)一開(kāi)始并不起眼，但發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越猛，這歸因于多方面因素：性能越來(lái)越高的智能手機(jī)、平板電腦以及3G和4G網(wǎng)絡(luò)催生的其他設(shè)備，還有數(shù)量激增的創(chuàng)新應(yīng)用軟件。的確，我們認(rèn)為企業(yè)IT部門(mén)正處于移動(dòng)革命的邊緣，這場(chǎng)革命將辦公室功能擴(kuò)大到傳統(tǒng)物理位置之外的地方，從而有望提高生產(chǎn)力。移動(dòng)帶來(lái)了大量的機(jī)會(huì)，但是成本、治理和安全等方面的挑戰(zhàn)也必須予以克服。

迅速得到采用

從許多方面來(lái)看，移動(dòng)領(lǐng)域與上世紀(jì)90年代末的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域頗為相似，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展得益于消費(fèi)者采用和持續(xù)不斷的創(chuàng)新。如今，眾多消費(fèi)者在個(gè)人生活中廣泛運(yùn)用移動(dòng)技術(shù)，要求在工作生活中也可以運(yùn)用移動(dòng)技術(shù)。我們最近就企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略這一話題調(diào)查了250名CIO，56%的CIO聲稱(chēng)，員工迫切需要企業(yè)支持一系列廣泛的移動(dòng)設(shè)備。77%的CIO打算讓員工可以使用個(gè)人移動(dòng)設(shè)備，訪問(wèn)公司數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件。而幾乎所有的CIO都表示，他們預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年部署超過(guò)25種以上的移動(dòng)應(yīng)用軟件。

移動(dòng)設(shè)備方面的創(chuàng)新可以用日新月異來(lái)形容，每過(guò)幾個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)新的類(lèi)別和子類(lèi)（比如面向企業(yè)的平板電腦）。伴隨每次創(chuàng)新而來(lái)的是一系列新的應(yīng)用和機(jī)會(huì)。我們調(diào)查的CIO中30%表示，筆記本電腦可能會(huì)在接下來(lái)幾年被平板電腦取代。

一大批基于云計(jì)算的應(yīng)用軟件在支持著這場(chǎng)移動(dòng)革命，這些應(yīng)用軟件讓移動(dòng)設(shè)備能夠克服許多其固有的局限性，并允許用戶訪問(wèn)自己的內(nèi)容，不管他們的設(shè)備存儲(chǔ)容量有多大?；谠朴?jì)算的企業(yè)應(yīng)用軟件能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地訪問(wèn)企業(yè)的關(guān)鍵資源，比如CRM系統(tǒng)。

移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域

移動(dòng)技術(shù)可以在下面四個(gè)主要領(lǐng)域服務(wù)于企業(yè)：

員工溝通。移動(dòng)技術(shù)可更方便地訪問(wèn)電子郵件和日歷以及語(yǔ)音、視頻、消息傳遞等應(yīng)用，將加強(qiáng)員工之間的溝通。有機(jī)會(huì)舉行自發(fā)的移動(dòng)視頻會(huì)議就是一個(gè)例子。

不在辦公室也能高效工作。遠(yuǎn)程訪問(wèn)內(nèi)容和應(yīng)用軟件讓員工得以充分利用不在辦公室的時(shí)間。比如說(shuō)，企業(yè)提供通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)CRM、ERP和管理層儀表板（executive dashboards）等系統(tǒng)的便利，就能提高員工在核心業(yè)務(wù)方面的生產(chǎn)力。對(duì)于工作時(shí)間原本不在辦公室的員工來(lái)說(shuō)，比如銷(xiāo)售人員和現(xiàn)場(chǎng)工作人員，移動(dòng)IT能夠以前所未有的方式把辦公室資產(chǎn)帶到工作現(xiàn)場(chǎng)，因而提高了生產(chǎn)力。雖說(shuō)筆記本電腦在過(guò)去也帶來(lái)了一定的移動(dòng)性，但是“隨處訪問(wèn)”和基于云計(jì)算的應(yīng)用軟件大大增加了移動(dòng)帶來(lái)的好處。

這同樣適用于行政管理任務(wù)。比如說(shuō)，員工還沒(méi)有出差回來(lái)，就可以掏出手機(jī)提交電子收據(jù)圖像，做開(kāi)支報(bào)告。

傳感器網(wǎng)絡(luò)。智能傳感器能夠自動(dòng)控制流程和系統(tǒng)，讓它們更有效率。傳感器還能為產(chǎn)品添加新的功能，并且?guī)?lái)新穎的商業(yè)模式。比如在醫(yī)療保健方面，病人使用或佩帶的傳感器可以向醫(yī)生不斷報(bào)告病人健康狀況方面的變化，隨后醫(yī)生可以調(diào)整治療方案，或者在合適的時(shí)候主動(dòng)約見(jiàn)病人。

提供一條聯(lián)系客戶的新渠道。移動(dòng)IT不僅僅適用于提高生產(chǎn)力。通過(guò)增加接觸點(diǎn)的數(shù)量和深度，移動(dòng)方面的創(chuàng)新讓企業(yè)能夠以全新的方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)。

CIO們面臨的挑戰(zhàn)

移動(dòng)技術(shù)有望極大地改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，但是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，它也帶來(lái)了三大挑戰(zhàn)。

安全挑戰(zhàn)。安全是企業(yè)內(nèi)部廣泛部署移動(dòng)技術(shù)所面臨的主要障礙。以往企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的方式是，僅為員工提供一種受支持、受保護(hù)的設(shè)備來(lái)訪問(wèn)公司的信息資產(chǎn)。而現(xiàn)在，大多數(shù)員工用智能手機(jī)或平板電腦處理個(gè)人和工作任務(wù)。這些遍地開(kāi)花的無(wú)線設(shè)備擴(kuò)大了公司有線信息基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋范圍。但是這樣一來(lái)，信息也變得更容易被泄露，盡管移動(dòng)設(shè)備管理解決方案和設(shè)備安全方面最近有所改善。面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括：上面存有敏感數(shù)據(jù)的設(shè)備丟失或被偷。

因此，負(fù)責(zé)安全事務(wù)的員工宜早早參與制定戰(zhàn)略，把安全作為移動(dòng)架構(gòu)的一個(gè)核心部分而融入，并且制定明確的移動(dòng)政策，其中要兼顧用戶需求和安全需求——例如，規(guī)定哪些應(yīng)用軟件可以安裝在本地移動(dòng)設(shè)備上。一些公司規(guī)定，ERP系統(tǒng)可以被員工訪問(wèn)，但并非安裝在本地，確保數(shù)據(jù)不離開(kāi)工作場(chǎng)所。

成本挑戰(zhàn)。移動(dòng)技術(shù)成本高昂。移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)連接的成本不一樣，但是就iPad或類(lèi)似的平板電腦而言，每年成本通常需要600～700美元。其中包括基礎(chǔ)設(shè)施成本，這涉及多個(gè)技術(shù)部分，比如移動(dòng)設(shè)備管理、更大的電子郵件容量和服務(wù)支持。每個(gè)設(shè)備每年的成本為150～250美元。應(yīng)用軟件的成本大不一樣，這取決于應(yīng)用軟件的數(shù)量和類(lèi)型以及它們支持移動(dòng)的方式。

如果企業(yè)采用一種分層的方法，就能有效管理成本問(wèn)題。分層方法將應(yīng)用軟件方面的投入主要集中在帶來(lái)最大價(jià)值的用戶群和使用場(chǎng)合上，為更廣泛的用戶群提供非?；镜姆?wù)。此舉有望實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，同時(shí)迅速應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求，為新出現(xiàn)的使用場(chǎng)合提供基礎(chǔ)。有些企業(yè)已經(jīng)采用了這種方法，允許所有員工帶來(lái)個(gè)人設(shè)備，為他們提供基本的企業(yè)應(yīng)用軟件，比如電子郵件和公司目錄。然后，應(yīng)用軟件方面的大多數(shù)資源集中在最有價(jià)值的用戶群上；比如說(shuō)，企業(yè)可以為銷(xiāo)售人員提供設(shè)備和一系列有助于增加企業(yè)收入的定制應(yīng)用軟件。

企業(yè)為移動(dòng)技術(shù)提供一系列應(yīng)用軟件的方式影響著成本。IT部門(mén)應(yīng)該與軟件開(kāi)發(fā)商一起了解和確定移動(dòng)功能。就商業(yè)應(yīng)用軟件無(wú)力應(yīng)對(duì)的移動(dòng)使用場(chǎng)合而言，公司有三個(gè)辦法。開(kāi)發(fā)新的移動(dòng)應(yīng)用軟件通?？蓭?lái)最佳的用戶體驗(yàn)，但是成本高昂。第二個(gè)辦法是，通過(guò)移動(dòng)瀏覽器來(lái)訪問(wèn)能夠支持Web的應(yīng)用軟件，可能采用針對(duì)移動(dòng)設(shè)備而優(yōu)化的界面。對(duì)于偶爾在移動(dòng)設(shè)備上使用的“長(zhǎng)尾”應(yīng)用軟件而言，與虛擬桌面整合是個(gè)不錯(cuò)的選擇，因?yàn)榛旧喜恍枰獙?duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行什么改變。另一方面，就核心應(yīng)用軟件而言，易用性問(wèn)題限制了這種方法的吸引力。

治理挑戰(zhàn)。移動(dòng)技術(shù)帶來(lái)了特有的管理挑戰(zhàn)。移動(dòng)技術(shù)并不是明確適合任何傳統(tǒng)的IT孤島，因?yàn)樗绊懼鴳?yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和操作流程。企業(yè)需要在上述每個(gè)方面都進(jìn)行重大變革。一個(gè)例子是，IT和業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人可能需要根據(jù)移動(dòng)要求，為一系列應(yīng)用軟件重新確定優(yōu)先級(jí)。移動(dòng)技術(shù)還要有一項(xiàng)靈活的戰(zhàn)略，可以經(jīng)常調(diào)整，以適應(yīng)移動(dòng)領(lǐng)域出現(xiàn)的變化，比如說(shuō)新推出的基于Windows的平板電腦?？朔@些挑戰(zhàn)就需要一套積極的、跨職能部門(mén)的治理體系。

一家領(lǐng)先的公司成立了移動(dòng)技術(shù)“核心團(tuán)隊(duì)”，該團(tuán)隊(duì)由四個(gè)成員組成，每個(gè)成員各自代表一個(gè)特定的方面：業(yè)務(wù)、IT應(yīng)用軟件、IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT政策。核心團(tuán)隊(duì)每半年負(fù)責(zé)制定一次戰(zhàn)略、更新政策，另外還要協(xié)調(diào)戰(zhàn)略的實(shí)施，比如說(shuō)通過(guò)日常試點(diǎn)項(xiàng)目。核心團(tuán)隊(duì)每月向CIO報(bào)告，還有權(quán)針對(duì)IT部門(mén)作出重大變革。除了核心團(tuán)隊(duì)外，移動(dòng)技術(shù)還成為IT治理委員會(huì)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，該委員會(huì)負(fù)責(zé)為整個(gè)企業(yè)在移動(dòng)技術(shù)方面的開(kāi)支確定優(yōu)先級(jí)。

移動(dòng)技術(shù)是新的IT前沿，大家在競(jìng)相充分獲得其潛在好處。要做到這一點(diǎn)，CIO（以及為他們提供服務(wù)的技術(shù)公司）就要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和問(wèn)題，那樣他們才能在日益復(fù)雜、不斷變化的環(huán)境中提供一系列安全而可靠的服務(wù)。

（本文原載McKinsey Quarterly，沈建苗翻譯）