在構(gòu)建和諧校院背景下學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防與處理

胡志杰

人才培養(yǎng)工作是學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的重要組成部分，也是文明和諧校園建設(shè)的重要內(nèi)容。建設(shè)文明和諧校園是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)，惠及全體師生，體現(xiàn)了廣大師生的根本利益和共同心愿。隨著各級(jí)各類職業(yè)學(xué)校內(nèi)外不斷拓展，面貌日新月異，學(xué)生的思想觀念日益復(fù)雜，學(xué)生突發(fā)事件也將可能會(huì)不斷會(huì)發(fā)生。在構(gòu)建和諧校園背景下怎樣做好學(xué)生工作并認(rèn)識(shí)和處理學(xué)生若干突發(fā)事件，讓學(xué)校在平安中前進(jìn)，這就對(duì)學(xué)生管理工作提出了更高的要求，學(xué)生管理工作必須更新觀念，以人為本，與時(shí)俱進(jìn)，不斷認(rèn)真研究新形勢(shì)下遇到的新情況、新問題，從而促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。

一、學(xué)生突發(fā)事件的防范

1.提升防患于未然的能力

應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生，最好的辦法就是把事件消除在萌芽狀態(tài)。一是根據(jù)學(xué)生認(rèn)知心理發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，采用一定的方法和手段來促進(jìn)和提高學(xué)生的認(rèn)知水平，使學(xué)生現(xiàn)在和將來融入社會(huì)時(shí)，對(duì)是非有一個(gè)明確的判斷力，使他們的人生軌跡保持一個(gè)正確的方向，不致脫軌。二是加強(qiáng)學(xué)生工作要從解決實(shí)際問題入手，動(dòng)員多方力量，齊抓共管。在一個(gè)和諧的校園里，并不是說沒有矛盾，沒有問題，而是說校園的各要素之間，以及與系統(tǒng)外的各要素之間，融洽勻稱，配合得當(dāng)，互相包容，協(xié)調(diào)運(yùn)作，良性運(yùn)行。這就要求我們?cè)谧龊萌粘９ぷ鞯耐瑫r(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)員全校力量，盡可能多地幫助學(xué)生，尤其是那些“特殊”的群體，妥善地解決實(shí)際問題。三是加強(qiáng)整合工作資源和發(fā)揮協(xié)調(diào)、組織的中介作用。學(xué)生的管理工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，并非某一個(gè)人或某一個(gè)部門就能完成的，需要全校各項(xiàng)工作的配合和協(xié)調(diào)，這就決定了學(xué)校學(xué)生工作必須拓寬工作領(lǐng)域，增強(qiáng)工作滲透，有機(jī)地融入到教學(xué)、管理等工作中，把學(xué)生工作的多種渠道和力量有機(jī)的組織起來，將需要的人力物力資源，按照自身的工作需要集中起來，加強(qiáng)工作相互銜接，完善學(xué)生工作系統(tǒng)與教學(xué)工作系統(tǒng)、管理工作系統(tǒng)、后勤工作系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)機(jī)制，有效構(gòu)筑學(xué)生工作與教學(xué)、管理、后勤服務(wù)工作積極互動(dòng)的良性運(yùn)行機(jī)制，形成一個(gè)互補(bǔ)、互動(dòng)、和諧的關(guān)系，建立一個(gè)內(nèi)外協(xié)調(diào)、縱橫交錯(cuò)的多元化、多層次、多維度、全方位和開放型的學(xué)生工作體系，并逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，促進(jìn)全員育人、全過程育人、全方位育人良好氛圍的形成，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境。

2.提升校園日常管理能力

構(gòu)建和諧校園不但要建立相應(yīng)的預(yù)防突發(fā)事件的管理制度，更要把工作落到實(shí)處，把預(yù)防工作與教學(xué)活動(dòng)統(tǒng)籌安排，捆在一起，共同部署、檢查和落實(shí)。明確各部門維護(hù)校園穩(wěn)定的工作職責(zé)，堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)，真抓真管，建立健全群防群治、齊抓共管的工作機(jī)制，把安全管理工作真正落到實(shí)處。在工作過程中要重視細(xì)節(jié)，要密切關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)發(fā)展變化的細(xì)節(jié)，從增強(qiáng)敏銳性和洞察力入手，及時(shí)掌握學(xué)生細(xì)微的思想變化和動(dòng)態(tài)信息，在容易被忽視的時(shí)間段上，密切關(guān)注可能出現(xiàn)的安全隱患或苗頭；在容易出現(xiàn)問題的時(shí)間段上，要善于發(fā)現(xiàn)、敏銳捕捉學(xué)生異樣的生活細(xì)節(jié)。細(xì)致分析情緒波動(dòng)的原因并找出帶有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，做到未雨綢繆，防患未然，主動(dòng)采取有力措施，及時(shí)化解糾紛的苗頭，排除不穩(wěn)定因素，力爭(zhēng)把各類矛盾和問題處理在萌芽狀態(tài)。如果出了問題要追究責(zé)任，并及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，對(duì)存在的普遍性問題要搞好重點(diǎn)整治。

3.提升管理者的工作能力

管理者要有優(yōu)秀的政治品德和高度的責(zé)任感并能駕馭全局，構(gòu)建和諧校園，就是站好崗“不推上不責(zé)下”，做到有膽有識(shí)有高度有責(zé)任，面對(duì)突發(fā)事件要沉著穩(wěn)健應(yīng)付。在處理突發(fā)事件時(shí)，既要考慮事件造成的社會(huì)影響，又要考慮造成的經(jīng)濟(jì)損失；既要考慮國家政策法律的規(guī)定，又要考慮學(xué)生接受的能力；既要考慮采取措施的力度，又要考慮輿論的承受程度；既要考慮事件本身的處置效果，又要考慮其后續(xù)影響以及周邊因素的作用。就事論事，只有這樣才能避免顧此失彼、因小失大、貽誤戰(zhàn)機(jī)。突發(fā)事件是非程序化決策，處理的關(guān)鍵就是非程序化，不可能是“一看、二慢、三通過”的從容處理、仔細(xì)論證，而突發(fā)事件就是在原因還沒來得及真正地查明時(shí)就要求立即決策。我們?nèi)绻安槊髟?，?duì)癥下藥”，往往是不現(xiàn)實(shí)，甚至是不可能的。在信息時(shí)代中，突發(fā)事件具有時(shí)效性，如果用常規(guī)程序，報(bào)告、請(qǐng)示、研究、論證的查明原因，追求穩(wěn)妥，會(huì)是什么結(jié)果呢？因此，面對(duì)突發(fā)事件管理人員要具有深刻的洞察力，抓住其中關(guān)鍵因素，以創(chuàng)造性的手法處理棘手問題。

二、妥善運(yùn)用“搶、逼、圍”方法處理學(xué)生的突發(fā)事件

處理突發(fā)事件的首要目標(biāo)是迅速果斷地采取行動(dòng)，控制發(fā)展態(tài)勢(shì)，要求突發(fā)事件的決策指向必須針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況關(guān)鍵要害問題，立竿見影。處理方式可以是特殊的“頭痛治頭、腳痛治腳”，但是必須要在治“標(biāo)”基礎(chǔ)上，謀求治“本”之道。為了避免突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)出現(xiàn)群龍無首和處置突發(fā)事件時(shí)政出多門、無所適從的混亂局面，在突發(fā)事件決策活動(dòng)中，管理者應(yīng)當(dāng)“搶”先一步，即快速做出反應(yīng)，果斷采取行動(dòng)，這是突發(fā)事件時(shí)效性的要求，是必須即刻反應(yīng)的情形下的明智的非程序化決策行為，并非故意違反常規(guī)的決策程序或決策環(huán)節(jié)。

任何突發(fā)事件都會(huì)對(duì)雙方心理產(chǎn)生相當(dāng)大的沖擊與壓力，使大部分人處于強(qiáng)烈的焦躁、恐懼、沖動(dòng)之中。所以，管理者必須控制自己的情緒，從對(duì)方思路思考，以“冷”對(duì)“熱”，以“靜”制“動(dòng)”，以“笑”對(duì)“怒”，以“低姿態(tài)”說話，“逼”自己鎮(zhèn)定自若，“逼”自己從情形中解放自己心理，恢復(fù)理智，促成突發(fā)事件的迅速平息。

“圍”就是控制方法，對(duì)于突發(fā)事件，運(yùn)用組織控制法是指在對(duì)方組織內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，使大多數(shù)人有清醒認(rèn)識(shí)，穩(wěn)住自己情緒，認(rèn)識(shí)大局為重，避免事件擴(kuò)大。在學(xué)校，學(xué)生經(jīng)常接觸的基層組織是最有力量的，所以，必須緊密聯(lián)系這股力量，做好應(yīng)發(fā)反應(yīng)機(jī)制。

三、建立一個(gè)全員參與的校園突發(fā)事件的預(yù)防系統(tǒng)

搞好學(xué)校的穩(wěn)定工作，在日常管理中要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防，通過多種渠道來創(chuàng)造一個(gè)防止問題發(fā)生的和諧環(huán)境，提升每一位學(xué)校成員的防“患”意識(shí)。第一，在學(xué)生、教職工和管理者之間建立雙向的溝通渠道，建立一個(gè)控制及平衡系統(tǒng)，以確保意外事情發(fā)生時(shí)能有效地識(shí)別問題、處理問題。第二，創(chuàng)建一個(gè)和諧的組織文化氛圍，經(jīng)常開展各式各樣的活動(dòng)，有助于加強(qiáng)組織成員的凝聚力。第三，提高學(xué)校的管理水平，對(duì)具有危害性的問題加以良好管理。第四，教職工處于學(xué)校工作的第一線，對(duì)各種相干因素了解得較為清楚。所以，教職工應(yīng)當(dāng)保持較高的敏感性，對(duì)工作場(chǎng)所發(fā)生的細(xì)小問題實(shí)施監(jiān)測(cè)，以防患于未然。第五，建立專門的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)，從通信設(shè)施開始（特別是在突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)指揮時(shí)）到問題解決，使用一套簡(jiǎn)單的策略計(jì)劃流程和指揮體系，確保應(yīng)急“通道”的“暢通無阻”。

學(xué)校的穩(wěn)定直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，因此，作為學(xué)校的管理者與工作者，對(duì)學(xué)生突發(fā)事件要時(shí)刻保持警覺，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的基本方針，樹立“以防為主，堵疏結(jié)合，重在疏導(dǎo)”的意識(shí)，群策群力，共同預(yù)防和應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生。從而保障學(xué)校正常的教學(xué)秩序，努力構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定和諧的校園。