小米科技:發(fā)燒友的力量

程桔華

小米科技的創(chuàng)新之處在于，開(kāi)創(chuàng)了在互聯(lián)網(wǎng)上打造手機(jī)品牌的先河，并且用做互聯(lián)網(wǎng)公司的思路做手機(jī)，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)發(fā)燒友的力量，做到每周升級(jí)一次系統(tǒng)。

在科技與文化交融的熱潮慢慢興起的時(shí)候，作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)后起之秀，小米科技踩中了中國(guó)大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的節(jié)拍，將網(wǎng)絡(luò)文化與高科技結(jié)合得天衣無(wú)縫，開(kāi)創(chuàng)了一條在互聯(lián)網(wǎng)上打造手機(jī)品牌的獨(dú)特路徑，也形成了一種獨(dú)具特色的發(fā)燒友極客文化。

如果登陸米聊微博論壇，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一群非常活躍的用戶，他們很上進(jìn)，也很懂手機(jī)，而且有很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣。他們買(mǎi)手機(jī)就像買(mǎi)電腦、汽車(chē)一樣，會(huì)將手機(jī)的每個(gè)部件的性能分拆出來(lái)比較。他們會(huì)比較CPU到底快多少？啟動(dòng)速度是快2秒還是3秒？屏幕是幾寸的？……正是這群對(duì)數(shù)碼很愛(ài)折騰、很愛(ài)玩，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熱度、粘度很高的發(fā)燒友，助推著小米這個(gè)全新的國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌一夜成名。

自2011年10月20日發(fā)貨以來(lái)，不到3個(gè)月的時(shí)間，小米就創(chuàng)下了100萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。更令人驚奇的是，發(fā)貨當(dāng)天，在短短3個(gè)小時(shí)內(nèi)10萬(wàn)部手機(jī)搶訂一空，2億元的銷(xiāo)售神話足以讓消費(fèi)者對(duì)小米這個(gè)后起之秀刮目相看。隨著此前幾輪預(yù)訂告罄，近日，小米的聯(lián)通定制版和電信定制版也接踵而至。2月16日，電信版小米手機(jī)首發(fā)紀(jì)念版的申請(qǐng)人數(shù)高達(dá)92萬(wàn)。

照此形勢(shì)走下去，小米完全有可能撼動(dòng)蘋(píng)果iPhone在中國(guó)的地位。

獨(dú)創(chuàng)發(fā)燒友極客文化

小米手機(jī)的一大優(yōu)勢(shì)是，在銷(xiāo)售1個(gè)月之后，就達(dá)到每天出貨1萬(wàn)單的佳績(jī)。這個(gè)高度對(duì)于其他電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)可能需要幾年的爬坡。但是，即便做到每天出貨1萬(wàn)單，小米手機(jī)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了火熱的市場(chǎng)需求。一個(gè)具有神話般色彩的數(shù)據(jù)顯示，小米曾在3小時(shí)內(nèi)銷(xiāo)售了10萬(wàn)部手機(jī)，銷(xiāo)售額達(dá)到2億元。

消費(fèi)者為什么會(huì)像著了魔一樣如此鐘愛(ài)小米手機(jī)呢？小米手機(jī)究竟有什么獨(dú)特之處？小米科技創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)解釋的理由是，小米手機(jī)是“活”的，是有生命的，我們的操作系統(tǒng)做到每周升級(jí)一次，并且讓用戶廣泛參與其中。

操作系統(tǒng)升級(jí)，是非?？简?yàn)手機(jī)廠商技術(shù)實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的手機(jī)廠商不到萬(wàn)不得已的時(shí)候不會(huì)輕易升級(jí)操作系統(tǒng)。小米的基本理念是，手機(jī)不久將會(huì)替代PC成為大眾最常用的終端。如果手機(jī)就是PC，為什么不能升級(jí)呢？從2010年8月16日到現(xiàn)在，小米一共發(fā)布了100多個(gè)新版本，平均每周升級(jí)一次。這就意味著2天搜集客戶需求、2天開(kāi)發(fā)、2天發(fā)布。用6天時(shí)間把所有的事情都做完，這就是一種創(chuàng)新。即便是應(yīng)用軟件要做到每周升級(jí)都是有相當(dāng)難度的。

小米是怎么做到的呢？黎萬(wàn)強(qiáng)給記者透露說(shuō)，“從整個(gè)開(kāi)發(fā)節(jié)奏來(lái)講，我們把它做了很好的梳理，每周五大家拿到的新版本，其實(shí)在周一已經(jīng)做好了。從周一到周四就是測(cè)試的過(guò)程?！崩枞f(wàn)強(qiáng)所說(shuō)的測(cè)試其實(shí)需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間。按照一般的要求，需要1:1，甚至1:2的測(cè)試配比。剛開(kāi)始，小米整個(gè)開(kāi)發(fā)工程師也不到40人，這樣的話最少要配備40人做測(cè)試。人不夠怎么辦？小米的做法是通過(guò)米聊論壇建成了一個(gè)“榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組”，從幾萬(wàn)人的論壇中抽一批活躍度相當(dāng)高的用戶，大概200-300人，他們會(huì)和小米內(nèi)部同步拿到版本。最后，內(nèi)部和外部的人一起同步測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)修改。這樣一來(lái)，小米就很好地借助了外力，把復(fù)雜的測(cè)試環(huán)節(jié)很好地解決了?！霸谝粋€(gè)企業(yè)內(nèi)部，最多能建立一個(gè)200-300人的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，但是你如果擴(kuò)大到互聯(lián)網(wǎng)，那就是上萬(wàn)人幫你一起來(lái)開(kāi)發(fā)，我覺(jué)得這是小米又一大創(chuàng)新。”

網(wǎng)友為什么會(huì)愿意為小米做測(cè)試？黎萬(wàn)強(qiáng)揭秘了這背后的一個(gè)很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，那就是在小米手機(jī)發(fā)布之前所做的MIUI操作系統(tǒng)。從2010年8月到2011年8月將近1年的時(shí)間，通過(guò)MIUI操作系統(tǒng)，小米積累了來(lái)自20多個(gè)國(guó)家的50萬(wàn)用戶，這50萬(wàn)用戶充當(dāng)了小米最重要的傳播源?！拔覀兠恐苌?jí)一次操作系統(tǒng)，是讓用戶覺(jué)得小米手機(jī)用起來(lái)是活的，讓用戶體會(huì)到小米是一個(gè)真正用心做產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，從而帶給他們更大的傳播信心和動(dòng)力?！?/p>

越過(guò)智能手機(jī)三道坎

在外界一片唱好的情勢(shì)下，小米合伙人黎萬(wàn)強(qiáng)卻一再?gòu)?qiáng)調(diào)做頂級(jí)智能手機(jī)的重重困惑。

首先是尋找合適的供應(yīng)商很難。做頂級(jí)智能手機(jī)，需要融合最新的技術(shù)和工藝。生產(chǎn)一部智能手機(jī)需要860個(gè)零配件和100多家供應(yīng)商。一旦定下產(chǎn)能計(jì)劃，就需要提前12個(gè)星期去采購(gòu)零配件。“這對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)也有很大的風(fēng)險(xiǎn)，他們需要每個(gè)月以穩(wěn)定的速度逐步增加銷(xiāo)量，而不是一蹴而就?！崩枞f(wàn)強(qiáng)告訴本刊記者，“如果第一個(gè)月下200萬(wàn)臺(tái)訂單，工廠為此招聘了大量工人，而第二個(gè)月我們不再下單，他們就無(wú)所適從了?！?/p>

在小米現(xiàn)有的100多家供應(yīng)商中，不乏夏普、東芝、高通、三星、LG等這樣的頂級(jí)廠商，這些廠商同時(shí)也都是蘋(píng)果的國(guó)際供應(yīng)商。

做頂級(jí)智能手機(jī)面臨的第二大難題是要冒很大的技術(shù)投入風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)楹芏鄰S商的技術(shù)開(kāi)發(fā)并不同步，整合這些最新的技術(shù)和工藝需要開(kāi)發(fā)新的驅(qū)動(dòng)功能。黎萬(wàn)強(qiáng)舉例說(shuō)，比如要把攝像頭和芯片驅(qū)動(dòng)起來(lái)，芯片怎樣優(yōu)化并且穩(wěn)定？這就需要重新寫(xiě)驅(qū)動(dòng)程序。這樣一來(lái)，就會(huì)有極大的時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致不能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)出貨。

最后，頂級(jí)智能手機(jī)的生產(chǎn)和組裝面臨的挑戰(zhàn)也很大。如果是一般的手機(jī)，其芯片和元器件通常是一體化的方案，組裝就相對(duì)簡(jiǎn)單，精密程度也相對(duì)簡(jiǎn)單。但是高端智能手機(jī)，芯片和元器件都是最新的技術(shù)產(chǎn)品，不是一體化的方案，這就讓組裝變得很復(fù)雜。

不靠手機(jī)硬件賺錢(qián)

一家專門(mén)賣(mài)手機(jī)的公司，如果不靠手機(jī)本身賺錢(qián)，這聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)懸。尤其是在這家公司的手機(jī)賣(mài)得相當(dāng)火的時(shí)候，更讓人難以置信。但是黎萬(wàn)強(qiáng)告訴記者，就像蘋(píng)果一樣，不僅賣(mài)iPhone手機(jī)賺錢(qián)，而且通過(guò)App Store里銷(xiāo)售各種應(yīng)用也可以賺錢(qián)?！皩?duì)于小米來(lái)說(shuō)，想要賺錢(qián)首先要達(dá)到一定的銷(xiāo)量規(guī)模。如果只是幾萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量，想要實(shí)現(xiàn)靠服務(wù)賺錢(qián)是不可能的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的屬性背后是規(guī)?；挥猩狭艘欢ǖ囊?guī)模，才能夠真正達(dá)到我們的價(jià)格控制?！?/p>

在黎萬(wàn)強(qiáng)看來(lái)，小米至少還要3年時(shí)間，才能實(shí)現(xiàn)靠服務(wù)賺錢(qián)?！皬恼麄€(gè)測(cè)算來(lái)看，小米手機(jī)真正上市的時(shí)間是2011年10月20日，不到3個(gè)月賣(mài)了將近100萬(wàn)臺(tái)。2012年賣(mài)200萬(wàn)臺(tái)是不會(huì)有問(wèn)題的。在200萬(wàn)臺(tái)的前提下，我們2013年要達(dá)到500萬(wàn)臺(tái)，2014年要沖刺1000萬(wàn)臺(tái)的規(guī)模。到那個(gè)時(shí)候再談增值服務(wù)就比較現(xiàn)實(shí)了，也就是說(shuō)至少要500萬(wàn)臺(tái)以上來(lái)談增值服務(wù)就比較現(xiàn)實(shí)?！?/p>

黎萬(wàn)強(qiáng)坦承，銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)不是最難的問(wèn)題，真正需要面對(duì)的是服務(wù)問(wèn)題。據(jù)一位手機(jī)行業(yè)資深人士介紹，手機(jī)硬件在第一個(gè)月遇到最多的是售后維修問(wèn)題，此后返修率遞減。

目前小米手機(jī)的返修率維持在1.5%左右，低于手機(jī)行業(yè)2%的平均返修率。黎萬(wàn)強(qiáng)表示，小米下一階段需要讓400電話的接通率達(dá)到80%以上，此外小米公司的售后還需要更多的實(shí)體店來(lái)保證服務(wù)。小米已經(jīng)在北上廣深等7座城市成立7家小米之家，預(yù)計(jì)將在2012年第一季度擴(kuò)建至30家。

預(yù)計(jì)2012年第一季度小米客服團(tuán)隊(duì)將再翻一倍，擴(kuò)展至300人。小米將加速簽約授權(quán)維修點(diǎn)的布點(diǎn)，預(yù)計(jì)第二季度將覆蓋到120個(gè)城市，全年達(dá)到180個(gè)城市、600個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。“如何保證第三方服務(wù)保持高質(zhì)量是我們最大的課題?！?/p>

一個(gè)難題接著一個(gè)難題，也許小米的問(wèn)題是所有目前希望涉足手機(jī)行業(yè)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廠商共同的問(wèn)題。

我們期待小米科技用“小米加步槍”的方式早日征服世界，Mission Impossible！