旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

顧煥

摘 要：很多信息技術(shù)逐漸應(yīng)用于旅游的各行各業(yè)，包括旅游交通、旅游飯店、旅游勝地、旅行社等。如今旅游服務(wù)業(yè)壯大和發(fā)展就是電子商務(wù)進(jìn)步的結(jié)果。該文對(duì)我國(guó)旅游電商的發(fā)展遇到的問(wèn)題進(jìn)行了分析并提出了建議。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展策略

中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2012）12（b）-0-01

1 我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低

目前，中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能結(jié)合旅游的6大要素—吃、行、住、游、購(gòu)、娛，及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。雖然國(guó)內(nèi)發(fā)布旅游信息的網(wǎng)站很多，但專業(yè)的旅游網(wǎng)站卻十分有限，更不用說(shuō)真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的網(wǎng)站了。就南京地區(qū)而言，南京的許多旅行社都擁有自己的網(wǎng)站，但是真正能夠把網(wǎng)站利用起來(lái)的卻很少很少，很多企業(yè)都只是隨著大環(huán)境的影響意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)這一塊是必不可少的一個(gè)因素，但是他們只是停留在初級(jí)階段，還無(wú)法達(dá)到真正意義上的旅游電子商務(wù)的那個(gè)程度。另一個(gè)就是很多旅游景點(diǎn)也不能夠做到利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳自己，這一點(diǎn)南京地區(qū)就沒(méi)有蘇州地區(qū)做的完善，雖然說(shuō)蘇州園林景區(qū)特別的多，而且都很優(yōu)美，這并不是說(shuō)南京就沒(méi)有這些景點(diǎn)，南京的景點(diǎn)就不漂亮，但是南京這邊網(wǎng)絡(luò)意識(shí)比那邊薄弱那是毋庸置疑的，我覺(jué)得南京這邊也并不是沒(méi)有開發(fā)的可能，按照現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度，也許在未來(lái)的5年或10年中，南京的旅游景點(diǎn)也會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳自己，那也不是沒(méi)有可能的。以上兩點(diǎn)導(dǎo)致了旅游電子商務(wù)與旅游資源的脫節(jié)，不能夠吸引旅游者，再加上我國(guó)的旅游電子商務(wù)起步比較晚，不少企業(yè)都處于觀望和等待的心態(tài)，不能夠把想法付諸于行動(dòng)。

1.2 交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素

由于Internet的迅速流行，旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。如今網(wǎng)絡(luò)支付成為越來(lái)越多的年輕人的青睞，網(wǎng)上銀行的便捷性在生活節(jié)奏日益忙碌的今天顯現(xiàn)的淋漓盡致。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全也成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

1.3 旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿足個(gè)性化旅游的需求

目前主流的旅游網(wǎng)站功能單調(diào)，除了最簡(jiǎn)單的線路、景點(diǎn)、價(jià)格信息的發(fā)布，就頂多追加一些浮動(dòng)廣告窗介紹最新的活動(dòng)。而且其中不少網(wǎng)站對(duì)于自身的信息更新沒(méi)有做到線上、線下的及時(shí)統(tǒng)一，往往在網(wǎng)上發(fā)布信息后，就不聞不問(wèn)了，許多在線瀏覽的游客都反映出網(wǎng)站信息不真實(shí)、不及時(shí)的缺點(diǎn)。而且隨著游客越來(lái)越高的對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，跟團(tuán)游特別是大團(tuán)游在旅行社業(yè)務(wù)中開始出現(xiàn)了明顯的比例下降，而類似于自由行的個(gè)性旅游越來(lái)越受到消費(fèi)者的親睞，但是就目前來(lái)看，除了途牛等少數(shù)幾家旅游網(wǎng)站能夠做到比較從實(shí)際需求、從游客角度出發(fā)設(shè)計(jì)線路，并在網(wǎng)絡(luò)上不斷更新服務(wù)內(nèi)容以外，絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站還不能夠滿足游客的相關(guān)需求。越來(lái)越多的游客愿意在線瀏覽旅游網(wǎng)站，但是卻沒(méi)有多少游客的實(shí)際需求能夠直接在網(wǎng)站上得到滿足。絕大多數(shù)網(wǎng)站相互抄襲、轉(zhuǎn)載各種旅游信息也成為了司空見(jiàn)慣的事情，打開同類型的幾家網(wǎng)站，看到的信息幾乎一模一樣，也使得本來(lái)有在線消費(fèi)傾向的游客倍受打擊，甚至取消了旅游計(jì)劃。

2 我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略

2.1 完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)

國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站的發(fā)展比較晚，很大程度上是在模仿國(guó)外的旅游網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式。同時(shí)我國(guó)旅游電子商務(wù)在體制、法律、支付、物流、信息化基礎(chǔ)等方面存在不少缺陷，而且在理念上也有不小的差距，這是我國(guó)旅游網(wǎng)站及其電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。很多具有一定知名度的旅游公司他們的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)卻很淡薄，他們自認(rèn)為是一個(gè)品牌企業(yè)，不必要花錢去做宣傳，而一些小公司他們剛剛起步，對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的認(rèn)識(shí)，但是他們忽略了網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的空間，如果沒(méi)有一定的知名度，客戶很難相信。這也就制約了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)應(yīng)當(dāng)依靠傳統(tǒng)旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)加強(qiáng)電子商務(wù)的發(fā)展，整合旅游資源，為現(xiàn)實(shí)中的旅游管理與業(yè)務(wù)提供必要的支持，完善旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境。加強(qiáng)銀行與企業(yè)之間的合作，解決網(wǎng)上安全支付問(wèn)題，建立中國(guó)旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng)。

2.2 提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位

應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國(guó)旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑。我國(guó)的旅游企業(yè)應(yīng)該從以下三方面進(jìn)行定位：其一我國(guó)的旅游企業(yè)必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上進(jìn)行創(chuàng)新，尋找大的優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，將傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式和電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開辟更多的消費(fèi)者群體；其二深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了觖消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化，人性化的服務(wù)，擴(kuò)展旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費(fèi)者自由選擇旅游產(chǎn)品，體驗(yàn)一種點(diǎn)餐式服務(wù)和享受全程的旅游服務(wù)；其三順應(yīng)時(shí)代潮流，即時(shí)的滿足消費(fèi)者的需求，建立比較完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作，從而進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費(fèi)者新的需求，把握消費(fèi)者的旅游心態(tài)，適時(shí)的推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。減少已有客戶的流失，從而增加更多的連帶客戶。

2.3 引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念

任何一個(gè)企業(yè)都離不開消費(fèi)者的參與，而電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的要求更高，消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)同影響著它的進(jìn)程。它需要消費(fèi)者具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)要有相應(yīng)程度上的信任，如果是一個(gè)完全不相信網(wǎng)絡(luò)的人，那么電子商務(wù)對(duì)他來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義。我國(guó)消費(fèi)者仍舊習(xí)慣銀貨兩訖的交易方式，在線支付系統(tǒng)雖然近乎完善，但是消費(fèi)者在線瀏覽后卻不信任網(wǎng)站，依舊會(huì)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)去辦理旅游業(yè)務(wù)。因此，想要發(fā)展旅游電子商務(wù)必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)都應(yīng)當(dāng)采取一些措施來(lái)幫助行業(yè)的發(fā)展。

2.4 提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)

我國(guó)旅游企業(yè)普遍信息化程度低，信息技術(shù)人才缺乏，這種現(xiàn)狀就制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展需求。因此旅游企業(yè)應(yīng)大力培養(yǎng)這方面的人才作為儲(chǔ)備，他們一方面要有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，另一方面要有較高的自身素質(zhì)和企業(yè)整體文化素質(zhì)，從而為企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。然而想要達(dá)到這樣的水平，我認(rèn)為企業(yè)首先要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，針對(duì)不同人員開展相關(guān)培訓(xùn)教育，提高旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。一些專業(yè)的院?？梢葬槍?duì)企業(yè)所需要的這方面人才進(jìn)行培養(yǎng)，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)踐的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓學(xué)生畢業(yè)時(shí)能夠很快的進(jìn)入到工作當(dāng)中去，從而為企業(yè)儲(chǔ)備更多的相關(guān)人才。

參考文獻(xiàn)

[1] 巫寧.信息化時(shí)代的中國(guó)旅游電子商務(wù)，2006-12-05.

[2] 王兆良.我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)相結(jié)合問(wèn)題探討[J].中南民族學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2002（3）.

[3] 論中國(guó)旅游網(wǎng)站的聯(lián)盟與發(fā)展，2006-12-05.