論企業(yè)價值觀的維度研究

高靜 唐偉曉

[摘要] 企業(yè)價值觀是一個企業(yè)的核心文化，是企業(yè)所有員工對企業(yè)存在的意義和行為的認(rèn)知，是把所有員工聯(lián)系在一起的紐帶，是企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在動力和外在決定因素。而同時，價值觀應(yīng)表現(xiàn)為多個維度，但多維度不是任意的，每個維度應(yīng)該互相聯(lián)系，各自從一個方面解決一個相應(yīng)的問題，從而有機(jī)構(gòu)成價值觀的整體框架，從根本上決定了企業(yè)價值觀的主導(dǎo)核心，從而決定了企業(yè)整體的經(jīng)營方向。

[關(guān)鍵詞]價值觀 維度 世界500強(qiáng)

聯(lián)想集團(tuán)——2012年財富榜上，再次入圍，2011財年以295.74億美元營收列370名。

聯(lián)想控股及其子公司：秉承“企業(yè)利益第一、求實(shí)進(jìn)取、以人為本”的核心價值觀，以對社會、對股東、對客戶、對員工負(fù)責(zé)的精神實(shí)踐著自己產(chǎn)業(yè)報國的追求。

國有民營企業(yè)，新核心價值觀：服務(wù)客戶；誠信共享；精準(zhǔn)求實(shí)；創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。達(dá)成共識：一切工作都以客戶為中心，以經(jīng)營為基礎(chǔ)，永遠(yuǎn)的創(chuàng)業(yè)。

聯(lián)想核心價值觀：聯(lián)想強(qiáng)調(diào)“企業(yè)利益第一”。聯(lián)想認(rèn)為企業(yè)利益是其他利益實(shí)現(xiàn)的前提，當(dāng)價值判斷和利益取舍相矛盾時，所有人都應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的利益放在第一位，圍繞企業(yè)的生存、發(fā)展和企業(yè)的愿景來思考。其考慮角度是圍繞企業(yè)來說。

通過對聯(lián)想控股集團(tuán)價值觀的分析與了解，該企業(yè)的價值觀維度可歸納為三個方面，企業(yè)、倫理、人本。

美國沃爾瑪公司——綜合商業(yè)連續(xù)兩屆成為《財富》世界五百強(qiáng)榜首。

已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。

公司宗旨：沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價格最便宜的承諾。公司一貫堅持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。

尊重個人。尊重每位同事提出的意見。 經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”， 通過培訓(xùn)、表揚(yáng)及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識、發(fā)掘自己的潛能。 使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、 多關(guān)心公司。

服務(wù)顧客。

“顧客就是老板”。 沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。 “三米微笑原則”是指同事要問候所見到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物。

追求卓越。沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。 在每天營業(yè)前， 同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口號， 查看前一天的銷售情況， 討論當(dāng)天的目標(biāo)?！叭章湓瓌t”要求同事有一種急切意識， 對當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。

從沃爾瑪公司的經(jīng)營理念中可以總結(jié)出該企業(yè)的主要價值觀都是圍繞著服務(wù)顧客即人本原則來制定一系列制定，同時也不忘創(chuàng)新精神，是對企業(yè)發(fā)展的一個要求。

華為公司——民營企業(yè) 2012年《財富》世界五百強(qiáng)里面，唯一一家沒有上市的中國企業(yè)。

在以前的媒體宣傳中，外界總認(rèn)為華為的企業(yè)文化就是總裁任正非的眾多管理思想，例如“毛澤東思想”、“狼性文化”、“軍事化管理”等一系列新式的企業(yè)管理文化，集中體現(xiàn)在“華為基本法”中。實(shí)際上，在全球化運(yùn)營的發(fā)展時期，華為真正的企業(yè)文化在于其核心價值觀，如下所述：

成就客戶：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力。

艱苦奮斗：華為沒有任何稀缺的資源可依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重和信賴。堅持奮斗者為本，使奮斗者獲得合理的回報。

自我批判：只有堅持自我批判，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊和個人的共同發(fā)展。

開放進(jìn)?。悍e極進(jìn)取，勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。

至誠守信：誠信是華為最重要的無形資產(chǎn)，華為堅持以誠信贏得客戶。

團(tuán)隊合作：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。

人本原則：成就客戶、自我批評，倫理：艱苦奮斗、至誠守信、團(tuán)隊合作，企業(yè)：開放進(jìn)取，可以看出華為的主要價值觀主要放在人本、企業(yè)自身和倫理道德方面。

中國移動——控股上市公司 2012《財富》排名81，是電信行業(yè)排名最前的中國公司。

中國移動的核心價值觀是：正德厚生、臻于至善，既體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡述了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆?臻于至善”就是要求中國移動以人為本打造“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊，就是要求中國移動成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求中國移動培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)。鍛煉勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。正德厚生是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。臻于至善是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。 即是從倫理道德和企業(yè)自身方面對企業(yè)價值觀進(jìn)行歸納總結(jié)。

本文在調(diào)研的時候，對4家企業(yè)進(jìn)行書籍與網(wǎng)站研讀，這四家公司都來自于2012美國《財富》上榜公司，有國內(nèi)外企業(yè)、上市公司、民營、國企等不同屬性的公司，收集了各個企業(yè)有關(guān)價值觀方面的內(nèi)容，對這些資料進(jìn)行了整理，對于沒有明確描述企業(yè)價值觀方面的內(nèi)容，則從其有關(guān)企業(yè)文化內(nèi)容中提煉抽取企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)愿景等重要簡練的核心詞語，比如“創(chuàng)新”“進(jìn)取”等，也有些四個字的詞匯，比如“臻于至善”“以人為本”等。對內(nèi)涵比較接近的詞匯進(jìn)行分類總結(jié)合并，最后確定3個主要價值觀的維度，即人本、企業(yè)自身以及倫理道德。

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