淺談手機(jī)電子商務(wù)

[摘要]針對(duì)手機(jī)電子商務(wù)發(fā)展速度逐年加快且競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇的現(xiàn)狀，通過大量的調(diào)查研究，分析了手機(jī)電子商務(wù)取得成功的關(guān)鍵因素，結(jié)果表明進(jìn)行手機(jī)商務(wù)的企業(yè)必須在智能移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及App 平臺(tái)等各個(gè)方面，為用戶提供更多的消費(fèi)者效益和更好的消費(fèi)體驗(yàn)，重視手機(jī)電子商務(wù)的應(yīng)用，才能取得成功。手機(jī)電子商務(wù)就是電子商務(wù)的未來。

[關(guān)鍵詞]INTERNET 手機(jī)電子商務(wù) 在線支付 App平臺(tái)

一、不斷增長的手機(jī)網(wǎng)購服務(wù)

與INTERNET網(wǎng)購相同，手機(jī)網(wǎng)購也成為當(dāng)下不斷增長的電子商務(wù)形式之一。為了提高銷售業(yè)績，眾多網(wǎng)絡(luò)商家諸如京東、淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)商家也建立了相應(yīng)的手機(jī)客戶端，其購物內(nèi)容涵蓋了INTERTNET網(wǎng)購的全部商品。2010年以來，手機(jī)網(wǎng)購呈現(xiàn)不斷增長的趨勢(shì)，2012年上半年，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)高速發(fā)展，2012年上半年，手機(jī)網(wǎng)上購物用戶達(dá)3747萬人，相比2011年下半年的2347萬，半年規(guī)模增長59.7%，成為增長最快的手機(jī)應(yīng)用；購物分享類網(wǎng)站快速滲透，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的流量帶動(dòng)也更加明顯。其原因包括：一方面，傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站逐步進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，部分電商將移動(dòng)終端業(yè)務(wù)提升到戰(zhàn)略高度。另一方面，隨著智能手機(jī)等移動(dòng)終端走入用戶生活，也為移動(dòng)電子商務(wù)注入新的活力，手機(jī)購物正逐步被用戶接受。

二、影響手機(jī)網(wǎng)購的要素

1.通信速度

3G網(wǎng)絡(luò)的普及，使得手機(jī)的網(wǎng)速由低速的GPRS提升為高速的HSPA。從僅支持簡(jiǎn)單的動(dòng)畫和靜止的圖像，提升為支持高清晰，長時(shí)間的多媒體。使得手機(jī)沖網(wǎng)不再成為幻想。

2.硬件性能

高速的手機(jī)通信速度使得手機(jī)能夠像電腦一樣成為交流的工具，進(jìn)行信息收集。IPHONE、SAMSUMG、HTC、聯(lián)想等手機(jī)制造商提供的高性能的智能手機(jī)，使得手機(jī)的多媒體娛樂成為時(shí)尚。

3.網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用

下載和運(yùn)行多樣化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，瀏覽商家的網(wǎng)頁需要花費(fèi)的大量流量。移動(dòng)、網(wǎng)通、電信三大移動(dòng)通信服務(wù)商業(yè)不斷的降低的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)費(fèi)用也成為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物不斷增長的要因之一。

三、手機(jī)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵

手機(jī)電子商務(wù)與PC電子商務(wù)相同，在某些程度上也需要通過SEO（Search Engine Optimization）/SEM（Search Engine Marketing）的方式實(shí)現(xiàn)成功商業(yè)運(yùn)營，而兩種方式主要依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，以描述這樣的方式實(shí)現(xiàn)成功的書籍如天上的繁星不計(jì)其數(shù)，而利用這種方式成功的企業(yè)也不在少數(shù)。但是，所有的手機(jī)電子商務(wù)的企業(yè)如同原始森林中處于下層的樹木一樣，相互間競(jìng)爭(zhēng)十分慘烈。而競(jìng)爭(zhēng)慘烈的主要原因有如下2點(diǎn)：

1.電子商務(wù)沒有商業(yè)圈

電子商務(wù)與有實(shí)體店的商鋪相比，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)同時(shí)并存。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要在于不局限于現(xiàn)有的商業(yè)圈，可以任意的擴(kuò)大和發(fā)展市場(chǎng)，但與此同時(shí)需要獨(dú)自提升店鋪的知名度和提升商品的競(jìng)爭(zhēng)力。劣勢(shì)在于不能像處于商業(yè)圈的店鋪，利用已有的商業(yè)氛圍和人流迅速提升店鋪的知名度。

2.網(wǎng)店是以顧客需求為主導(dǎo)的銷售模式

眾所周知，與以往的TV購物、雜志促銷等媒介相比INTERNET購物更能滿足顧客的需求。其原因在于對(duì)于顧客而言，以往的媒介都是被動(dòng)接受的，而使用INTERNET，顧客能夠?qū)τ谒枰纳唐?，?shí)施檢索，比較，是主動(dòng)行為。

特別在手機(jī)電子商務(wù)中，顧客可能24小時(shí)攜帶手機(jī)，因而具備24H購買需求，同時(shí)也意味著延長了查詢和挑選相應(yīng)商品的時(shí)間，相應(yīng)的也就分散了顧客的關(guān)注力。在這種條件下，更需要使手機(jī)電子商務(wù)的網(wǎng)店具備“專業(yè)性”及“個(gè)性化”，以吸引顧客的關(guān)注力。

因此，手機(jī)電子商務(wù)成功的首要關(guān)鍵是具備吸引顧客關(guān)注力的專業(yè)性和個(gè)性化。因?yàn)橹悄苁謾C(jī)現(xiàn)階段的顯示屏幕最大也就4英寸到5英寸，所以要在有限的屏幕上，吸引顧客的關(guān)注，成為商家能否成功的要素之一。另外，手機(jī)的操作有別于個(gè)人電腦，基本上是依靠觸屏的方式，文字的輸入變得非常困難，簡(jiǎn)潔，便利的選擇式購買操作方式，有利于提升顧客選擇商品的興趣和欲望。

其次，需要具備便利的支付手段。隨著智能手機(jī)的逐漸普及應(yīng)用，手機(jī)在線支付近年來日益得到重視，各主流網(wǎng)上支付服務(wù)提供商、銀行及運(yùn)營商都在加大對(duì)手機(jī)在線支付的投入。雖然目前，手機(jī)在線支付尚處于初期，但已經(jīng)顯示出了快速的發(fā)展勢(shì)頭，2012年上半年手機(jī)在線支付用戶數(shù)增加了1382萬，增長率為45.2%，增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過整體網(wǎng)上支付。網(wǎng)銷模式天然具有的門檻低、客戶無邊界、產(chǎn)品上架成本低的特點(diǎn)，特別容易得到產(chǎn)品、服務(wù)經(jīng)銷商甚至生產(chǎn)商的青睞，從而促使生產(chǎn)商建立了直接銷售的新型銷售模式，避免了因?yàn)槿肆Y源不足而不能實(shí)施傳統(tǒng)銷售，而不得不委派專門的經(jīng)銷商而產(chǎn)生的高額費(fèi)用。另外，還能繞過因銷售空間有限以及需要高昂基礎(chǔ)設(shè)施投入的資金缺口，滿足多元化、需求多樣化的客戶需求差異。如同INTERNET電子商務(wù)一樣，便利的網(wǎng)絡(luò)支付能夠建立新的網(wǎng)銷模式，獲得新的產(chǎn)品銷售渠道。網(wǎng)絡(luò)支付能夠有力地支撐這種模式的發(fā)展，在銷售者和客戶間構(gòu)建起交易資金快速流轉(zhuǎn)的平臺(tái)，銷售者可以完全專注于產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品售后，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)服務(wù)專業(yè)化的再分工，極大提升了社會(huì)生產(chǎn)效率，進(jìn)一步推動(dòng)了網(wǎng)銷模式的發(fā)展。

最后一點(diǎn)是手機(jī)支付的安全性，只有滿足了這一點(diǎn)，用戶才能真正放心的使用手機(jī)電子商務(wù)購物，商戶才能全力的支持手機(jī)銷售。就具體的安全性而言需要具備如下幾點(diǎn)：

（1）數(shù)據(jù)完整性需求-保證交易數(shù)據(jù)不被修改；（2）數(shù)據(jù)機(jī)密性需求-只有交易的相關(guān)方才能訪問；（3）防抵賴需求-作為交易的保證基礎(chǔ)；（4）身份認(rèn)證需求-確保只有獲得授權(quán)的人才能實(shí)施交易；（5）重傳攻擊檢測(cè)需求-防止非法網(wǎng)絡(luò)攻擊；（6）容錯(cuò)需求-信號(hào)不好時(shí)能夠糾正錯(cuò)誤；（7）規(guī)范和支持并舉的政策保障。一方面，2012年初央行發(fā)布了《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)管理辦法（征求意見稿）》，對(duì)賬戶開立、信用卡充值等問題進(jìn)行了明確的規(guī)范。另一方面，2012年6月28日央行發(fā)布了第四批第三方支付牌照，95家企業(yè)獲得牌照，接近前三批企業(yè)數(shù)總和，清晰地表明了政策上對(duì)于發(fā)展第三方支付行業(yè)的支持。規(guī)范和支持并舉的政策保障了第三方支付市場(chǎng)的有序和持續(xù)發(fā)展。

四、手機(jī)電子商務(wù)的未來

手機(jī)電子商務(wù)通信具有靈活，方便的特點(diǎn)，在個(gè)人消費(fèi)的領(lǐng)域，能夠?yàn)閭€(gè)人客戶提供各種商業(yè)應(yīng)用，因此今后將很有可能成為電子商務(wù)發(fā)展的主要模式。手機(jī)電子商務(wù)市場(chǎng)的未來將被主要集中在以下領(lǐng)域：具備全自動(dòng)化的電子支付金融系統(tǒng)，包括自動(dòng)售貨機(jī)，停車場(chǎng)計(jì)時(shí)器，自動(dòng)售票機(jī)。需要人工協(xié)助的半自動(dòng)電子支付系統(tǒng)，包括商店的現(xiàn)金寄存柜機(jī)，出租車計(jì)價(jià)器，日常的收費(fèi)系統(tǒng)，包括水，電，氣的每月費(fèi)用的支付。當(dāng)然，也可以運(yùn)用于互聯(lián)網(wǎng)接入的支付系統(tǒng)，包括登錄商家的WAP或運(yùn)用APP終端在網(wǎng)站購物后支付費(fèi)用。

放眼望去，移動(dòng)的電子商務(wù)已不是存在于未來世界中，而是時(shí)時(shí)發(fā)生現(xiàn)在的日常生活中，諸如車站等車時(shí)，機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳里，地鐵中等。為了滿足被智能移動(dòng)終端武裝起來的消費(fèi)者24小時(shí)在線和以及基于地理位置的消費(fèi)行為特點(diǎn)，進(jìn)行手機(jī)商務(wù)的企業(yè)必須在智能移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及App 平臺(tái)等各個(gè)方面，為用戶提供更多的消費(fèi)者效益和更好的消費(fèi)體驗(yàn)。事實(shí)證明實(shí)體店鋪在電子商務(wù)發(fā)展之初沒有重視其巨大的潛力，而自食惡果，喪失的大量的客戶群體。而現(xiàn)在正是移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展之初，為了不在未來被手機(jī)商務(wù)應(yīng)用搶占市場(chǎng)份額，現(xiàn)有的企業(yè)必須在已有的電子商務(wù)基礎(chǔ)上，重視手機(jī)電子商務(wù)的應(yīng)用。因?yàn)槭謾C(jī)電子商務(wù)就是電子商務(wù)的未來。

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作者簡(jiǎn)介：付蕾 女1980年2月生 籍貫：天津市 工程碩士 講師 天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程學(xué)院教師 從事電子商務(wù)及經(jīng)濟(jì)學(xué)方向研究