邂逅高端游打小眾牌能否穩(wěn)賺

凌寒

編者按

聽到高端游，筆者第一個想到的是在N年前看到的一部賀歲電影——《甲方乙方》，里面最令人印象深刻的情節(jié)是，一個大款特別想體驗窮人的生活，于是找到葛優(yōu)他們辦的“好夢一日游”，于是被送到一個偏遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)上體驗生活，最后餓得眼冒綠光，把當(dāng)?shù)氐碾u都偷吃光了。這種另類的高端旅游在多年前只是電影中的一個橋段，但是現(xiàn)在夢想似乎真的開始照進(jìn)現(xiàn)實了。

據(jù)胡潤百富榜發(fā)布的《2012奢華旅游白皮書》顯示，富裕人群在選擇出國旅游時間時大多不定時或選擇錯開節(jié)假日高峰時間。但在所有的長假中，十一是首選，17%的富裕人士會選擇在國慶黃金周出游。眼看十一將近，不少旅行社、俱樂部和在線旅游網(wǎng)站已經(jīng)憋足了勁，準(zhǔn)備摘得高端游頭名的桂冠。

高端游或成旅游業(yè)新“蛋糕”

《中國奢華旅游市場白皮書》上顯示，2011年，中國高端消費者人均國內(nèi)旅游3.6次，而億萬元資產(chǎn)以上者人均國內(nèi)旅游4.2次。在國外游方面，去年中國高端消費者人均國外旅游2.4次，其中億萬元資產(chǎn)以上者人均3.4次。此外，《2012中國高凈值人群消費需求白皮書》中的數(shù)據(jù)也表明：目前中國個人資產(chǎn)在600萬元以上的高凈值人群達(dá)到270萬人，旅游、養(yǎng)生保健、子女教育是他們最關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容，其中，有六成人表示會選擇旅游方面的消費金融服務(wù)。

據(jù)悉，目前中國已是全球第二大奢侈品消費國，高端旅游市場雖然用戶人數(shù)不多，但卻有極高的利潤。反觀中低端在線旅游市場，價格戰(zhàn)已使得OTA紛紛“割肉”，利潤空間幾乎為零。據(jù)統(tǒng)計，參與到這場價格混戰(zhàn)的包括攜程、藝龍、去哪兒、同程、芒果等多家旅游網(wǎng)站，涉及資金近36億元。業(yè)內(nèi)人士表示，對OTA來說，低端旅游利潤已經(jīng)可以忽略不計，但企業(yè)仍要靠這塊來搶占資源和市場，而利潤來源則轉(zhuǎn)向高端旅游市場。

市場有了，利潤似乎也擺在眼前，眾商家很難不蠢蠢欲動。幾年前，由馬云、史玉柱等19位知名企業(yè)家共同投資創(chuàng)建的太美集團(tuán)旗下的太美旅行俱樂部，就主打高端奢華旅游。當(dāng)然在線旅游網(wǎng)站也不甘示弱，2012年上半年，攜程旅行網(wǎng)推出的國內(nèi)首個頂級旅游品牌“鴻鵠逸游”正式上線。此外，驢媽媽等在線旅游服務(wù)商，都盯住了高端游這塊“肥肉”，先后推出名字帶有“高端”兩字的旅游產(chǎn)品?！爸袊鼍秤问袌鲂枨笤絹碓酱?，但出境游線路大多千篇一律，缺乏創(chuàng)新和特色，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重?！斌H媽媽旅游網(wǎng)境外產(chǎn)品部總監(jiān)陳茁表示，為了吸引更多游客，時下大多數(shù)旅行社都采用壓縮成本、大量拷貝常規(guī)線路的方法以求批量低價，這樣的做法導(dǎo)致出境游品質(zhì)整體降低，高端游也許能扭轉(zhuǎn)這一局面。

高端不是千篇一律的豪華

即稱為“高端游”，那么高端究竟體現(xiàn)在哪里？據(jù)了解，在高端訂制中，客戶需求十分多樣，例如到美國華爾街看納斯達(dá)克、參加格萊美頒獎典禮等，而目前市場上的高端游產(chǎn)品也五花八門，如北極破冰觀極光、郵輪探索南極、環(huán)游世界等產(chǎn)品都比較常見。但是硬件仍不足以說明高端，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為高端服務(wù)同樣重要，如為參加高端旅游的客戶提供一對一服務(wù)的旅行顧問，這些擁有豐富旅行經(jīng)驗，熟悉境外旅游資源，了解客戶需求的旅游顧問更能訂制出令客人滿意的產(chǎn)品。從某種意義上說，高端的核心價值體現(xiàn)在尊重并且實現(xiàn)客人的高端化需求。隨著高端旅游的發(fā)展，可能真的會出現(xiàn)“好夢一日游”的旅游模式。

而中青旅一位工作人員則認(rèn)為：“高端旅游很難形成產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，五星酒店、頭等艙、米其林餐廳都不是必要條件，例如說有一客戶需求是‘讓孩子知道這世上還有許多人吃不上飯，這種產(chǎn)品策劃就十分考驗從業(yè)者的智商。要想做好高端游，就要了解高端游客的個性，千篇一律的豪華是行不通的?！?/p>

高價位能否物有所值？

高端游除了高硬件、高服務(wù)之外，還有一點就是高價位。如探索墨西哥瑪雅文明15天之旅，其內(nèi)容包括探索世界文化遺產(chǎn)、地球標(biāo)志之一的特奧蒂瓦坎古城；參觀壯麗的瑪雅文明遺跡奇琴伊察古城等，團(tuán)費定價為20萬元。一次出行就要花費上萬，如此高的價位是否能換來物有所值的體驗？對此，攜程旅行網(wǎng)總裁范敏的解釋是：一般高端游的行程的國際航段都選用商務(wù)艙，海上的交通工具使用的是頂級郵輪，在一些特色景點也會使用私人飛機(jī)、熱氣球等交通工具，入住的酒店中甚至包括七星級的阿布達(dá)比酋長皇宮飯店。“這么多的頂級元素集中在一起，再加上這兩年來地接費用的上漲因素，讓高端游的行程報價居高不下?！?/p>

那么，高價是否會令游客們望而卻步？太美集團(tuán)CEO胡世輝對此并不擔(dān)心：“十年之前做高端旅游，我估計要被人家罵。但是今天再看我們在一線城市，甚至二線城市的成長都非常強。我覺得中國人理解的旅行，與全世界很多國家理解的旅行不一樣，旅行在中國已經(jīng)成為人際關(guān)系交融、商業(yè)資源挖掘、商業(yè)運作的重要手段。當(dāng)我們走向高端旅行的時候，實際上擴(kuò)張了高端旅行的受眾范圍，所以這個市場是非常大的。”

不過無論是大眾游還是高端游，對于人們來說，旅游都是提升人生體驗的一種載體，真正的旅游不在于有多少錢、有多少時間，而在于敢出發(fā)的心。只要放得下，走出去，就能看到你想要的風(fēng)景。