物流外包問題對策研究

杜宜文　劉喆

摘要：目前隨著物流外包外部市場的逐漸成熟，公司對物流外包方案的選擇也逐步提上日程。近年來，隨著第三方物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，政府的大力引導(dǎo)和扶持，物流服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量越來越成熟和提高，收費(fèi)日趨合理，但實(shí)際操作中仍有很多不合理的地方，這就需要建立與完善物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范體系來解決實(shí)際發(fā)生的問題。

關(guān)鍵詞：物流；外包；供應(yīng)商管理

中圖分類號：F01 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）32-0047-03

物流活動(dòng)是伴隨著企業(yè)的投入→轉(zhuǎn)換→產(chǎn)出而發(fā)生的。相對于投入的是企業(yè)外供應(yīng)或企業(yè)外輸入物流，相對于轉(zhuǎn)換的是企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)物流或企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換物流，相對于產(chǎn)出的是企業(yè)外銷售物流或企業(yè)外服務(wù)物流。由此可見，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，物流是滲透到各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)之中的活動(dòng)。所謂物流業(yè)務(wù)外包，即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)核心競爭能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL）運(yùn)作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。以哈爾濱鑫元偉業(yè)公司為例，從兩方面制定鑫元偉業(yè)公司物流外包策略，來分析物流外包在實(shí)際操作中存在的問題，以期找到解決路徑。

一、公司物流外包背景分析

經(jīng)分析，公司進(jìn)行物流外包具有以下條件：

1.相對于其他包裝公司，鑫元偉業(yè)公司的核心競爭力在其營銷方法和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。由于公司是從國有體制轉(zhuǎn)變過來的，所以對于新興的物流行業(yè)與老的國有企業(yè)存在很多的不同，導(dǎo)致了物流方面有許多的問題出現(xiàn)。

2.依據(jù)公司原有的一些同行業(yè)的老關(guān)系，在與其他企業(yè)形成聯(lián)盟的同時(shí)對于新形勢下的銷售和物流管理方面大家要在克服矛盾和利益沖突的前提下更多的考慮合作和資源共享，為今后新形勢下的戰(zhàn)略合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.如果公司自己組建物流公司或者物流部門的話需要投入大量的資金，對于本身本身資金就很緊張的公司來講無異于雪上加霜。因此，公司決策層認(rèn)為企業(yè)采用物流外包是最佳的選擇。

4.公司的人力資源情況看，結(jié)構(gòu)相對不夠合理?；趯θ藛T配置的角度和改變這種多元管理的局面，物流外包勢在必行。

5.借鑒國外或國內(nèi)成功的實(shí)行物流外包企業(yè)的的經(jīng)驗(yàn)來看，公司現(xiàn)有規(guī)模單獨(dú)成立物流部門是會造成很到的資金、人員的浪費(fèi)，同時(shí)并不能完全的發(fā)揮應(yīng)有的效用，形成新的浪費(fèi)。

6.目前隨著物流外包外部市場的逐漸成熟，公司對物流外包方案的選擇也逐步提上日程。近年來，隨著第三方物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，政府的大力引導(dǎo)和扶持，物流服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量越來越成熟和提高，收費(fèi)日趨合理，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，市場發(fā)展的改變使得企業(yè)對物流外包的環(huán)境也日漸寬松。

7.同行業(yè)中嘗試了管理外包的企業(yè)都取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。

面對諸多成功案例，對于同樣具備內(nèi)部優(yōu)勢的和擁有同樣有利的外部環(huán)境，要向想打破公司經(jīng)營和管理的瓶頸，公司必然要選擇物流外包。

二、物流外包的目標(biāo)與總體原則

1.目標(biāo)

公司選擇物流外包所要達(dá)到的目標(biāo)有以下四個(gè)：

（1）降低倉儲費(fèi)用，縮小庫房面積，降低相關(guān)的管理費(fèi)用，

（2）減少貨損，降低運(yùn)費(fèi)，改善物流管理中的非專業(yè)化形象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。加快進(jìn)出貨的效率，改善存儲貨的周轉(zhuǎn)效率。

（3）提高配送效率，加快物流信息化的步伐，從而降低缺貨率。

（4）解決原有物流設(shè)施及物流管理人員的閑置問題，以使物盡其用，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

2.總體原則和具體步驟

（1）公司實(shí)施物流外包的總體原則是采用由部分再到整體的分步進(jìn)行方式。

（2）合理計(jì)劃運(yùn)行時(shí)間，周密部署工作流程，嚴(yán)謹(jǐn)對待步驟，用三個(gè)月的時(shí)間完成外包部分；三個(gè)月完成倉庫管理股份的嘗試和改造。

（3）選擇好第三方物流服務(wù)商。

（4）為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，由公司總經(jīng)理助理牽頭，銷售部、生產(chǎn)經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部等部門各派一名人員對整個(gè)物流外包項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)和實(shí)施具體跟進(jìn)，實(shí)施評估。

（5）外包工作的改進(jìn)也促進(jìn)了公司內(nèi)部工作流程的改進(jìn)，以配合物流外包方案的實(shí)施。

三、鑫元偉業(yè)公司物流外包策略

1.倉庫管理外包

（1）公司目前的倉庫狀況是擁有四大類型倉庫，即成品倉、原料倉、半成品倉和廢品回收倉；各倉庫的具體情況如下：

①成品倉：擁有較大的占地面積及空間，設(shè)施配備良好，用于存放各種成品和出口、轉(zhuǎn)口產(chǎn)成品。種類達(dá)90余種，設(shè)有保管員兩名，負(fù)責(zé)入庫登記、分類保管、出庫備貨登記的工作。

②原材料倉：主要存放生產(chǎn)用的卷筒紙、托盤紙及其他輔助原材料，也按類別存放。設(shè)置庫管兩名，分別負(fù)責(zé)入庫數(shù)量和重量的登記、貨物擺放、出庫統(tǒng)計(jì)和記錄。

③半成品庫由生產(chǎn)經(jīng)營部設(shè)兼職人員一名，負(fù)責(zé)登記和交接。

④廢品庫：主要存放生產(chǎn)過程中剩余的紙邊等回收料。由辦公室保潔人員兼職整理回收出售（每年廢品出售都能解決5個(gè)臨時(shí)人員工資問題，此項(xiàng)收入歸辦公室和人資部門）前三個(gè)倉庫都可以進(jìn)行外包管理。

⑤銷售備貨的解決

（3）倉庫外包費(fèi)用具體核算方式。實(shí)行了倉庫外包管理后公司與服務(wù)商就產(chǎn)品的數(shù)量、品種、占地面積、占用時(shí)間上進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。服務(wù)公司收取定額管理費(fèi)。

（4）人員安置問題。外包后與服務(wù)商協(xié)商安置兩名有經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)的原倉庫職工，其余職工分流到生產(chǎn)車間，不適應(yīng)生產(chǎn)車間的職工待崗。

通過分析，如果公司能夠進(jìn)行外包操作的話，將首先降低了管理費(fèi)用，節(jié)約了資金，提高了生產(chǎn)效率，倉庫的功能發(fā)揮到了最大，將會有力的促進(jìn)提高企業(yè)的核心競爭力。

綜上所述，3PL服務(wù)供應(yīng)商的倉庫儲存系統(tǒng)可以對貨品進(jìn)行排庫和盤點(diǎn)，系統(tǒng)可以提供非?？梢暬呢浧放艓旃δ?。同時(shí)系統(tǒng)提供對貨品的各種統(tǒng)計(jì)查詢以及智能化的貨品先進(jìn)先出功能，極大地方便了倉庫管理者，并且為公司提供真正的物流服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2.配送管理外包

這幾年隨著行業(yè)秘密的公開，各公司業(yè)務(wù)的做大做強(qiáng)，公司的高層都認(rèn)識到了物流外包的必然趨勢，于是四家（同行業(yè)）企業(yè)決定聯(lián)合起來將四家企業(yè)的配送系統(tǒng)統(tǒng)一到一個(gè)配送系統(tǒng)下。形成了一種行業(yè)的合力，增加了對服務(wù)商談判的籌碼，增加了共同物流外包的總量。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，企業(yè)掌握了更多的話語權(quán)，也有了更多的選擇空間。角色在選擇的過程中發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

綜合以上標(biāo)準(zhǔn)，充分參考供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇條件，在網(wǎng)絡(luò)較全面，服務(wù)質(zhì)量好的物流商中選擇來提供服務(wù)。針對公司的實(shí)際情況，第三方物流公司配送可采取靈活多樣的業(yè)務(wù)流通和作業(yè)形式：

配送系統(tǒng)外包的具體方案和步驟：

（1）先試行市內(nèi)貨物的配送。

3.公司物流外包成效

通過幾個(gè)月的實(shí)施和試運(yùn)行，公司和物流外包公司都很

認(rèn)可對方，并認(rèn)為方案可繼續(xù)實(shí)施和推廣下去。通過試運(yùn)行公司取得了如下收獲：

（1）由于備貨、配送和運(yùn)輸效率的大大提升，節(jié)省了客戶大量的時(shí)間和精力，大大提升了客戶的滿意度。

（2）投訴事件大大降低。投訴率由原來的每個(gè)月十幾次（占發(fā)貨的比重14%）下降到了月均4-5次，占發(fā)貨總比重的3%之下。

（3）縮短運(yùn)輸時(shí)間，降低了物流管理費(fèi)用。經(jīng)財(cái)務(wù)對比分析后發(fā)現(xiàn)，物流外包采用前后的物流費(fèi)用大幅降低。平均庫管人員工資節(jié)省92%；租金下降了83%；外包費(fèi)用有所增加；降低了80%的貨損率間接的減少了80%賠付率；運(yùn)費(fèi)由原來銷售額的2.2%降低到了1.5%；市內(nèi)運(yùn)費(fèi)下降了95%以上。預(yù)計(jì)全年將會為公司節(jié)約460萬左右的費(fèi)用。

由此可看出，物流外包方案實(shí)施后費(fèi)用項(xiàng)目變化最大的倉庫人員工資、倉庫租金及市內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)用，分別減少了很大比例。

（4）優(yōu)化了工作效率和庫存周轉(zhuǎn)率

（5）大大提升了庫房的周轉(zhuǎn)效率，是庫房的存儲率達(dá)到了最有狀態(tài)。平均周期縮短了10天。

經(jīng)過近3個(gè)月的實(shí)踐證明了物流外包的方案是可行的，因?yàn)樵摲桨附鉀Q了多項(xiàng)多年無法解決的問題，讓企業(yè)走出了困境，大幅度提高了經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了工作效率的提升和經(jīng)濟(jì)效益的大幅增長。

四、3PL供應(yīng)商管理策略

1.招標(biāo)法確定供應(yīng)商

針對鑫元偉業(yè)公司的實(shí)際情況，可由公司制定并公布對招投標(biāo)的要求，選擇滿足招標(biāo)文件和要求的應(yīng)標(biāo)人，然后對應(yīng)標(biāo)人進(jìn)行篩選和考核。這種方法的特點(diǎn)是由應(yīng)標(biāo)人提供商品或產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、期限等標(biāo)的，通過私下的報(bào)價(jià)進(jìn)行競標(biāo)。買主根據(jù)所報(bào)最低價(jià)格和最優(yōu)服務(wù)進(jìn)行選擇，之后簽訂協(xié)議，制定合同，并最終按合同約定實(shí)施。

經(jīng)過以上程序，公司篩選出了兩家供應(yīng)商，分別負(fù)責(zé)倉庫業(yè)務(wù)外包以及配送業(yè)務(wù)外包。

2.3PL服務(wù)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)與條件

隨著物流外包業(yè)的快速發(fā)展，從事物流外包的企業(yè)也越來越多，這就極大地拓寬了企業(yè)的選擇面。主要的標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）外包的管理費(fèi)用誰的物流運(yùn)作成本最低、服務(wù)的質(zhì)量又最好，誰就是首選的目標(biāo)。

（2）3PL的服務(wù)水平和質(zhì)量在同行業(yè)中的口碑如何。

（3）是否從事過本行業(yè)的外包業(yè)務(wù)，是否有過長期而愉快的合作關(guān)系。雙方的良好合作能夠真正促成雙方共同發(fā)展達(dá)到雙贏。

（4）現(xiàn)代的物流設(shè)備與手段是否采用好的優(yōu)秀的運(yùn)輸公司，該公司應(yīng)該擁有和安裝現(xiàn)代最前沿的高科技設(shè)備。

3.建立科學(xué)的3PL績效監(jiān)督與考核機(jī)制

雖然與第三方物流商合作暫時(shí)取得了成功，并不能保證今后的合作同樣順利和成功。因此雙方要在制定解決方案時(shí)就將雙方的業(yè)務(wù)和服務(wù)很好的融合在一起。除了建立定期和不定期的考核機(jī)制外，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，還要建立適合自己和第三方物流公司的整個(gè)過程到結(jié)果的全盤考核體系、評價(jià)機(jī)制。目前被廣泛應(yīng)用的績效管理框架主要是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（KeyPerformanceIndicator，KPI）。物流績效關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)主要有：

（1）顧客滿意度；（2）運(yùn)輸差錯(cuò)率；（3）訂單履行率；（4）及時(shí)送貨率；（5）物品完好率；6）物流成本降低；（7）交貨周期縮短；（8）庫存水平下降；（9）設(shè)備使用效率；（10）監(jiān)控管理情況。

通過績效考核對服務(wù)商又起到了激勵(lì)和約束的作用，使得物流外包服務(wù)商能夠更好的為企業(yè)服務(wù)。對雙方的物流管理和企業(yè)管理的提升都起到了一定的作用。

五、建立與完善物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范體系

盡管在決策過程中雙方均注意到風(fēng)險(xiǎn)的防范對于企業(yè)至關(guān)重要，但企業(yè)的發(fā)展面臨的是日新月異的變化，在變化的過程中我們重點(diǎn)還要考慮到以下幾個(gè)方面：

1.最好由專業(yè)的法律顧問起草簽訂合同，盡量做到嚴(yán)密、合理、合法，避免先天風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

2.業(yè)務(wù)失控和責(zé)任外移。最大限度的在外包的同時(shí)降低貨物失控和責(zé)任外移的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）企業(yè)內(nèi)部的震蕩。公司決策者要認(rèn)真聽取職工的合理化意見和建議，對于有革新想法的職工要予以獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，加強(qiáng)職工的企業(yè)責(zé)任感。

（4）避免過早的被同行業(yè)者超越。

（5）縮短物流外包鏈，減低外包鏈的牛鞭效應(yīng)。抵消“牛鞭效應(yīng)”的最好的辦法和途徑是不斷地加強(qiáng)對物流服務(wù)商的監(jiān)督和管理。

（6）嚴(yán)格科學(xué)的控制物流外包的使用成本。降低物流外包的成本可直接降低物流外包的風(fēng)險(xiǎn)。

（7）注意物流外包的階段性回顧和評價(jià)。物流外包的過程中，隨時(shí)都有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，且風(fēng)險(xiǎn)本身就具有累加和放大的性質(zhì)。

本文在對鑫元偉業(yè)公司進(jìn)行物流外包的背景分析的基礎(chǔ)上，制定了公司物流外包的具體目標(biāo)、總體原則及相應(yīng)的具體外包方案。通過以上研究，形成了鑫元偉業(yè)公司的物流外包的整體策略，以期為公司物流管理提供有益借鑒。

[責(zé)任編輯杜娟]