網(wǎng)購紅火背后的兩個服務(wù)新商機(jī)

天財

編者按

網(wǎng)購已經(jīng)成為了人們生活必不可少的一部分，越來越多的投資者開始加入到開網(wǎng)店的行列中。其實(shí)對于中小投資者而言，不妨另辟蹊徑做個“送水人”，專門從事替網(wǎng)店服務(wù)的生意。下面本文為讀者推薦兩個現(xiàn)在頗為賺錢的“送水”生意。

電商管家，“隱形人”小本投入賺大錢

當(dāng)你在天貓、京東商城中的飛利浦、諾基亞等傳統(tǒng)商業(yè)大腕網(wǎng)店中購物時，和你聊天，為你提供咨詢服務(wù)和處理訂單的并不是這些公司的員工，而是一些被業(yè)內(nèi)稱為“隱形人”的管家公司的人，這些管家公司也被稱為電商管家。

所謂電商管家實(shí)際就是為各個“觸網(wǎng)”企業(yè)，特別是傳統(tǒng)行業(yè)的知名企業(yè)提供客服、接單、下單以及店鋪日常運(yùn)營的外包服務(wù)商。2011年這些管家公司大約創(chuàng)造了50億元市場交易額，其中業(yè)內(nèi)佼佼者銷售額達(dá)到億量級，而且吸引了包括紅杉、IDG等風(fēng)投資本的追捧。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型有點(diǎn)“痛”，引出新商機(jī)

電商管家的突然間崛起，源于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型后的“痛點(diǎn)”。與實(shí)體門店一樣，網(wǎng)店的經(jīng)營同樣需要專業(yè)化的知識。對于“觸網(wǎng)”企業(yè)而言，無論是招募熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的員工，還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)員工，都是一筆不菲的開支，還會花去較高的時間成本，因此將相關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給專業(yè)公司來做已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識。而且“將專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做”的理念在一些傳統(tǒng)行業(yè)的知名企業(yè)中頗為流行。這給電商管家提供了生存的土壤。

另外，據(jù)天貓商城的最新調(diào)查顯示，有86.5%的天貓賣家想要外包部分或全部業(yè)務(wù)，而且越是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和品牌產(chǎn)業(yè)，對外包服務(wù)需求也越大。目前，天貓商城有約5萬商家和7萬個品牌入駐，有外包需求的天貓賣家超過了4萬家。而目前在天貓商城中提供管家服務(wù)的企業(yè)大約有100家，平均每家服務(wù)商潛在客戶數(shù)量在400家左右，市場缺口之大可見一斑。

同時，據(jù)艾瑞調(diào)查公司調(diào)查顯示，未來5年電商管家市場容量將會達(dá)到數(shù)百億元，將以每年150%的速度增長。

賺錢的買賣，投入不大

在本刊記者調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，在市場供求失衡的情況下，目前在業(yè)內(nèi)存在挑品牌接業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，而且市場定價權(quán)也取決于電商管家。當(dāng)下電商管家的盈利模式分為傭金+服務(wù)費(fèi)+流水倒扣等模式，其中傭金（大約是兩個月服務(wù)費(fèi)總額）比例約10%至40%不等，服務(wù)費(fèi)最低也是數(shù)萬元/月，高者可達(dá)到上百萬元/月，而流水倒扣主要取決于行業(yè)不同的毛利率來設(shè)定，比如數(shù)碼約為3%，服裝為8%—10%，珠寶類為5%—8%。

一家規(guī)模在三五個人的小型電商管家公司一個月至少可凈賺十幾萬元，而一些規(guī)模較大的電商管家公司年凈利潤接近千萬元也不少見。

據(jù)電子商務(wù)觀察員魯振旺介紹，由于電商管家公司關(guān)鍵注重的是網(wǎng)店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和技巧，因此對于資金投入要求并不高，屬于一個十分適合草根投資者介入的領(lǐng)域，據(jù)了解，投資一個小型電商管家公司大約有五六萬元即可。

風(fēng)險不大，技術(shù)門檻決定賺錢多少

魯振旺透露，電商管家只是負(fù)責(zé)接單、運(yùn)營（與實(shí)體店的店員工作相似）、下單，而貨物運(yùn)輸以及倉儲基本上由品牌企業(yè)負(fù)責(zé)，不存在占資進(jìn)貨的壓力，只要保持合理的現(xiàn)金流即可，風(fēng)險相對網(wǎng)店經(jīng)營要小很多。

同時魯振旺表示，雖然這個生意資金門檻不高，但是技術(shù)門檻較高，投資者的團(tuán)隊(duì)必須熟悉網(wǎng)店經(jīng)營。其團(tuán)隊(duì)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)越豐富，幫助客戶提升銷售額的幾率就越大，其與品牌企業(yè)長期合作的幾率就越高，賺錢也就水到渠成。由于國內(nèi)尚未有針對網(wǎng)店經(jīng)營的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，所以投資者的團(tuán)隊(duì)成員來源主要是那些逃離淘寶網(wǎng)的四鉆以上的小型買家。這些人大多數(shù)屬于早期網(wǎng)店經(jīng)營者，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，掌握的市場信息多，他們之所以選擇“逃離”淘寶是因?yàn)榇笃放频倪M(jìn)入讓他們競爭優(yōu)勢不在，而并非經(jīng)營不善。

選擇客戶成為未來發(fā)展的關(guān)鍵

魯振旺表示，不少草根投資者認(rèn)為自己剛剛介入這個領(lǐng)域，不敢從知名企業(yè)入手，專找一些不知名的小企業(yè)入手，認(rèn)為合作起來可能更容易，而且在合作過程中不收取服務(wù)費(fèi)，只是收取一些傭金和流水倒扣。其實(shí)這種做法是錯誤的。首先，國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展速度過快，已出現(xiàn)一定的泡沫，一些小企業(yè)已經(jīng)開始退出電商領(lǐng)域，若投資者選擇小企業(yè)合作，生存空間越來越小；其次，投資者不收服務(wù)費(fèi)，反而會讓客戶認(rèn)為你的服務(wù)能力不夠強(qiáng)，沒有資本敢收取服務(wù)費(fèi)，不利于生存。

另外，按照電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律，一個企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，前6個月屬于賠錢階段，所以投資者選擇客戶時一定要選擇進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域時間不超過6個月時間的企業(yè)，這時企業(yè)對于管家服務(wù)需求最為旺盛。

網(wǎng)拍工作室，賺錢的好生意

2011年10月份，淘寶網(wǎng)上一家網(wǎng)店在一個月內(nèi)賣出了1.3萬多雙雪地靴，銷售成績位于淘寶商城同類產(chǎn)品的第二。而幫助他們創(chuàng)下這傲人成績的是位于溫州的某網(wǎng)店攝影工作室。這家網(wǎng)拍工作室僅僅成立一年，攝影師加美工一共5人，如今他們每月大概能接到百余個淘寶訂單，月凈利潤超過5萬元。什么是網(wǎng)拍工作室呢？

所謂網(wǎng)拍工作室，指專門替網(wǎng)店拍攝產(chǎn)品、模特照片的工作室，是近兩年新興的生意。

生意現(xiàn)狀：利潤不低，需求不小，競爭不大

因網(wǎng)店“擺放”的商品都是通過圖片實(shí)現(xiàn)的，而圖片是否精美是決定網(wǎng)店生意好壞的重要因素之一，所以也為網(wǎng)拍工作室?guī)砹松虣C(jī)。

該生意有三個特點(diǎn)：需求不小、競爭不大、利潤不低。

首先，需求不小。目前全國范圍大約已有上百萬家網(wǎng)店，而且每天還有數(shù)千家新開的網(wǎng)店，這些網(wǎng)店每進(jìn)一批新貨，就有找網(wǎng)拍工作室拍照的需求。據(jù)拍拍網(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹，每日拍拍網(wǎng)上大約有幾萬家網(wǎng)店找尋相關(guān)網(wǎng)拍工作室進(jìn)行合作，日交易額超過數(shù)百萬元。

其次，競爭不大。這個競爭不大，主要指二三線城市，以溫州為例，大約有4萬家網(wǎng)店，網(wǎng)拍工作室總數(shù)只有十一二家?，F(xiàn)在這十幾家網(wǎng)拍工作室處于超負(fù)荷運(yùn)營，但是難以滿足市場龐大的需求。在溫州甚至出現(xiàn)，網(wǎng)店重金競拍網(wǎng)拍工作室的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象在國內(nèi)其他二三線地區(qū)也十分普遍，以至于不少影樓都將網(wǎng)拍業(yè)務(wù)作為新的利潤來源。相反對于一線城市，特別是北京、上海等地，網(wǎng)拍市場較為成熟，新入行的投資者生存空間不大。

第三，利潤不低。2012年初淘寶發(fā)布的《中國網(wǎng)購服務(wù)市場發(fā)展報告》則顯示：網(wǎng)拍工作室在2011年完成交易額是22.9億元。而這龐大的交易額是由千余家網(wǎng)拍工作室完成的，平均下來，每家工作室的年?duì)I業(yè)額超過200萬元，凈利潤超過100萬元。另外，目前拍攝單品的費(fèi)用在25—50元，拍攝模特的費(fèi)用在50—100元/套（指一套衣服）。雖然除去場地費(fèi)、人工費(fèi)等，單個業(yè)務(wù)利潤不高，但是因業(yè)務(wù)巨大（往往一單業(yè)務(wù)就要涉及幾十個單品拍攝），投資者收益并不低。按照目前業(yè)內(nèi)日最低接單量3個（每單含有10件單品）計算，投資者每日凈利潤大約兩三千元。

解讀生意：六大關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞一：六大行業(yè)。這是指網(wǎng)拍業(yè)務(wù)量最大的六個行業(yè)，分別為，服裝（特別是女性時裝、童裝）、鞋、數(shù)碼產(chǎn)品、嬰幼兒用品、家居日用品、飾品，大約占到市場總需求量的80%左右。而由于投資者所處區(qū)域不同，各個行業(yè)需求量也不盡相同，比如溫州，鞋類網(wǎng)拍業(yè)務(wù)最多；大連，女性時裝網(wǎng)拍業(yè)務(wù)最多；青島，飾品，特別是韓系飾品網(wǎng)拍業(yè)務(wù)最多。

關(guān)鍵詞二：隱形門檻。這個生意看似投資門檻并不高，只需要購置一些專業(yè)攝像設(shè)備，雇一兩名員工，大約也就三四萬元就能運(yùn)營。其實(shí)不然。該生意還存在兩個隱形門檻：一是場地門檻，要想取得較為理想的拍攝效果，工作室必須擁有一個一兩百平方米的攝影棚，至少還需要投資三四萬元；二是攝影技術(shù)，目前業(yè)內(nèi)做得不錯的生意人要么自己具備不錯的攝影技術(shù)，要么有一支專業(yè)的攝影師團(tuán)隊(duì)。投資者跨不過這兩個門檻很難成功。

關(guān)鍵詞三：口碑效應(yīng)。該生意有一個特點(diǎn)就是口碑效應(yīng)，而且傳播速度很快。據(jù)溫州某網(wǎng)拍工作室負(fù)責(zé)人小鄒介紹，毫不夸張地講，只要一家網(wǎng)店認(rèn)可工作室拍攝效果，那么一兩天后，工作室就能接到主動找上門的生意。所謂有效果指工作室拍攝的照片有利于提升網(wǎng)店的銷售量，增幅最低在20%左右。

關(guān)鍵詞四：網(wǎng)絡(luò)宣傳。網(wǎng)拍工作室作為網(wǎng)店的衍生品，其宣傳渠道自然也離不開網(wǎng)絡(luò)，目前成功經(jīng)驗(yàn)是在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)上做廣告宣傳最為理想。

關(guān)鍵詞五：一條龍服務(wù)。指工作室除了提供拍攝服務(wù)以外，還需要提供模特服務(wù)。因?yàn)槟壳盀楦黝惥W(wǎng)店服務(wù)的模特總量不足3萬人，市場競爭十分激烈，如果投資者能提供模特服務(wù)自然能吸引大量的客戶。目前胸模、腳模、手模、兒童模特、寵物模特等都頗為吃香。

關(guān)鍵詞六：100。這個指中小型網(wǎng)拍工作室（員工人數(shù)不超過10人）在顧客資源上的盈虧平衡點(diǎn)，當(dāng)工作室合作伙伴超過100家網(wǎng)店，那么工作室僅依靠這些伙伴不斷更新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，每月就不會虧錢。

注：這些網(wǎng)店指私人網(wǎng)店，不包括知名品牌的網(wǎng)店，如美的電器等，因?yàn)橹W(wǎng)店一單業(yè)務(wù)就能為工作室?guī)頂?shù)萬元的收益。