企業(yè)軟件創(chuàng)業(yè)迷思

Aaron Levie 鄭悅

2012年一定有件事情會發(fā)生：要么是世界如同瑪雅預(yù)言一樣迎來末日，要么是人們終于開始看到企業(yè)軟件有多酷（這可是我很早以前就預(yù)言過的）。現(xiàn)在，很多人都沒想過企業(yè)軟件會像我做的這樣方便，我可以與之共生。通過使用Box的服務(wù)，你可以下載世界各地的音樂并和你所有的朋友進(jìn)行聯(lián)系，在這個意義上這個服務(wù)已經(jīng)贏了目前通用的一些技術(shù)。不過我們還是要花大量的時間討論折扣券、限制級視頻（比如“NSFW”，“Not Safe For Work”或“Not Suitable For Work”的縮寫，某個不適合上班時間瀏覽的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容）和虛擬吧。我的意思是，企業(yè)軟件里有很多很酷的創(chuàng)新。不過相比于34億美元的軟件收購案、SaaS股票大漲60%，或者各種過度演繹的IPO還有大量出現(xiàn)的傳聞，我可不認(rèn)為企業(yè)軟件缺少新聞。

不過要是在和別人聊天中，提到自己為某家企業(yè)軟件公司工作，這可容易令人掃興，在和女孩搭訕的時候可別用這種內(nèi)容開頭。大部分人還是愿意談?wù)摗皯嵟男▲B”甚至是醫(yī)療政策。公平地說，企業(yè)軟件的不足并不應(yīng)該讓從事它的人遭到這等待遇。這可不是個能讓人輕易愛上的工作，在這里工作的人會經(jīng)常向顧客抱怨自己沒錢賺，而顧客們卻發(fā)現(xiàn)10年內(nèi)產(chǎn)品只升級三次皮膚，容易被供應(yīng)商“綁定”等等。

但這些都是保守派企業(yè)軟件遺留下來的特征?，F(xiàn)在從軟件是怎樣設(shè)計的、到誰會購買，幾乎涉及軟件的每一個細(xì)節(jié)都發(fā)生了重大變化，而一些企業(yè)也不再提供很多過去常有的長期承諾服務(wù)。所以我試圖指出幾個企業(yè)軟件的迷思，以此來解釋2012年為何會是企業(yè)解決方案完全不同發(fā)展方向的開始，2012年為何會成為企業(yè)軟件創(chuàng)業(yè)之年。

迷思之一：企業(yè)軟件沒有過熱

如果用戶網(wǎng)絡(luò)是技術(shù)的長青樹，那么正如SnapLogic公司（將ERP, CRM, databases, SaaS, iPaaS 和云服務(wù)等數(shù)據(jù)源整合的公司）的Gaurav Dhillon最近所指出的那樣，企業(yè)軟件就是公司的供水系統(tǒng)。至少這是他們?nèi)绾卫斫馄髽I(yè)軟件的方式。無論這些服務(wù)是不是和人們個人相關(guān)，或者只是解決一些只有內(nèi)行才能搞明白的問題——比如軟件使得你的服務(wù)器運行得更好（矮油，這可是400億美元的生意）。不過云計算的應(yīng)用使得這些軟件也開始變得主流，人們開始進(jìn)入企業(yè)軟件的世界，而這正在深刻改變?nèi)藗兊墓ぷ骱徒涣鞣绞?。我們可以看到一個以最終用戶為中心的業(yè)務(wù)解決方式，這最終促使每一個人都與企業(yè)軟件相關(guān)。

某個電影制作人、Facebook的聯(lián)合創(chuàng)始人還有Pixar的早期員工都開始在企業(yè)軟件領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。今天企業(yè)軟件的競爭要比Facebook的“l(fā)ike”對決谷歌的“+1”更有趣。比如說，當(dāng)企業(yè)郵件移向云端之后，誰將成為霸主？大家都在搶占快速形成的新市場高地。要知道，到2015年與“云”相關(guān)的廣義市場將達(dá)到1490億美元。

迷思之二：企業(yè)軟件公司上不了規(guī)模

企業(yè)軟件仍然被誤解為特定市場定位而生的產(chǎn)物，從產(chǎn)品到最終用戶之間有很長的路徑，還有既混亂又昂貴的銷售周期。《跨越鴻溝》（Crossing the Chasm）一書指出，軟件最初的生產(chǎn)過程應(yīng)該是從較小的市場開始，然后隨著發(fā)展擴(kuò)展到更大的用戶群。但云計算使得這個生產(chǎn)模式發(fā)生了劇烈的變化，對于世界上的每一家公司，使用某種軟件和從前相比可要簡單多了。

就在某一天，全球性的云計算解決方案可以支撐各種大小公司。不用瞄準(zhǔn)某一個特定部分的銷售目標(biāo)，你可以很快分析和優(yōu)化那些正在發(fā)生著生動變化的領(lǐng)域。這將取代為了尋找客戶而采用的艱難甚至盲目的行為。在全球超過5億的信息工作者中，這個問題不再是“市場規(guī)模有多大？”而是變成“你要怎樣快速地形成規(guī)模？”免費的商業(yè)模式（Freemium）、開源軟件還有企業(yè)虛擬化應(yīng)用等等都是新方向。還有一些類似Atlassian（云服務(wù)企業(yè)軟件開發(fā)商）、New Relic（SaaS服務(wù)提供商）的公司，正在大規(guī)模地、大膽創(chuàng)新地剝離既有的銷售模式。

迷思之三：IT遲緩且不好相處

組織內(nèi)部要是應(yīng)用一項新技術(shù)工具，這可是件需要“祈禱”的事情。眾所周知的是Steve Jobs的創(chuàng)意沒有被大公司買去，是要歸功于很多企業(yè)的“守門人”，比如CIO們。他們的工作是負(fù)責(zé)管理安全、系統(tǒng)整合、基礎(chǔ)設(shè)施、調(diào)度、管理和對技術(shù)的延展支持。在CIO檢查每一項被推薦到他們眼前的新軟件之時，他們的興趣在于更為仔細(xì)地檢驗（用戶的說法是“慢慢接受”）解決方案而不是為產(chǎn)品說好話。

但是經(jīng)過幾十年面對項目拖延、超預(yù)算和憤怒的用戶等種種情形，IT部門早就受夠了這樣的日子。這就是他們?yōu)槭裁磿涌觳渴疬^程的原因，而云計算解決方案和創(chuàng)業(yè)公司會不同程度地因此收益。像寶潔（P&G）這樣的大公司，在幾年前已經(jīng)將IT團(tuán)隊的職責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂们罢靶约夹g(shù)解決一些甚至不存在（或者很難被解決）的技術(shù)問題。

很多財富500強(qiáng)企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“用你自己的方式”智慧地工作，并推薦使用基于這種理念的IT架構(gòu)。這使得他們可以自己選擇硬件和軟件，也大幅加速了前沿技術(shù)的使用速度。這種變化的影響是深刻的，它將徹底改變大部分公司從安全到應(yīng)用、直至所使用設(shè)備的既有信息技術(shù)架構(gòu)。很少有現(xiàn)成的解決方案能夠充分解決未來可能會出現(xiàn)的問題。這將是創(chuàng)業(yè)公司們的機(jī)會。當(dāng)IT購買者站在挑戰(zhàn)和趨勢的前沿，預(yù)算和動機(jī)這兩種原本是銷售從客戶那里很難知道的事兒，將會出現(xiàn)戲劇性地增長。

迷思之四：不能與微軟和甲骨文競爭

很長一段時間，人們開創(chuàng)一家企業(yè)軟件公司、或者尋找創(chuàng)業(yè)資金的最大困難在于，恐懼微軟、甲骨文或者其它巨頭企業(yè)輕易將你扼殺。因為這些公司“控制著”基層技術(shù)平臺和經(jīng)銷渠道，開家小公司最好的結(jié)果就是有朝一日會被它們并購，最壞的結(jié)果就是被它們擠垮——這可和你是不是在最適宜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下選擇創(chuàng)業(yè)沒有關(guān)系！

但是在云計算中，用戶比以前有了更多選擇。這些選擇不再會像微軟以及其他企業(yè)采用的方式那樣容易受影響。當(dāng)各種應(yīng)用之間的競爭近到只是敲幾下鼠標(biāo)，用降價吸引對技術(shù)不那么敏感用戶的方法不再有效。在這個近乎即插即用的世界里，類似向用戶灌輸競爭對手負(fù)面新聞的方法也不再奏效，甚至過長的部署時間也只會讓用戶跑掉。在傳統(tǒng)企業(yè)無法應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的時候，類似Workday（云計算軟件公司）的公司會因為自身的快速和簡易，從傳統(tǒng)軟件廠商手中更快地?fù)寠Z市場份額。

一些世界上最大的公司開始繞開這些軟件巨頭另辟蹊徑，比如從這些獨立的創(chuàng)業(yè)公司尋找解決方案。這些大公司不再愿意被這些巨頭用市場趨勢“洗腦”，或者和與那些有利益糾葛的供應(yīng)商打交道。甚至可以說，這些公司已經(jīng)被既有解決方案的復(fù)雜性搞暈了，但又在移動、社交、易用、速度等這些現(xiàn)在最重要的技術(shù)方面上得不到滿足。創(chuàng)業(yè)公司用專注當(dāng)做競爭武器，可以為這些大公司解決新客戶需求和應(yīng)對技術(shù)趨勢上，提供易用但絕對充分的支持。

迷思之五：你在企業(yè)中不能創(chuàng)新

一個關(guān)于企業(yè)技術(shù)長期存在的恐懼和現(xiàn)實便是，產(chǎn)品會受到客戶的過度影響。這是因為客戶會用采購意向迫使軟件廠商提供漂亮的產(chǎn)品評測書。但是Chris Dixon（連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，已被eBay收購的Hunch公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO）提醒人們，企業(yè)SaaS給了用戶超出技術(shù)以外更大的影響，這會使得產(chǎn)品的設(shè)計是用來用的，而不是用來賣的。

這種變化已經(jīng)戲劇性地影響了企業(yè)創(chuàng)新：設(shè)計產(chǎn)品是驅(qū)動真正的用戶和商業(yè)價值，而不是生產(chǎn)出更多的白皮書。類似Yammer、Do、Asana、Zendesk和GoodData等軟件都是采用“使用者推薦”的服務(wù)方式，這就意味著這些軟件必須能夠持續(xù)地解決實際問題才有人愿意付錢。這不同于傳統(tǒng)企業(yè)所使用的“存儲系統(tǒng)”工具，如果其效能降低就會立刻被丟掉。隨著不斷增加的競爭者、平等的技術(shù)平臺以及更低的更換成本，創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品創(chuàng)新曲線可想而知必須能夠吸引和留住客戶。

2011年在社交應(yīng)用商業(yè)化和技術(shù)平臺、大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能（BI）和新企業(yè)協(xié)作工具等領(lǐng)域出現(xiàn)了一些前瞻性應(yīng)用。Gartner打賭2012年將會是“幾乎每一項IT相關(guān)的決議都是將云計算、社交、移動和信息整合到一起的匹配能力”。10年前并不存在的行業(yè)切口、創(chuàng)新和高成長市場將被企業(yè)軟件公司所統(tǒng)治。

當(dāng)科技博主Robert Scoble說企業(yè)軟件并不性感的時候，他并未說錯。但是這個行業(yè)在快速發(fā)生著變化。這個行業(yè)正在擺脫其固有的遲緩和封閉，新的市場參與者將以蓬勃的生命力使其煥然一新。2012年將成為企業(yè)軟件復(fù)興的一年，我們身邊的一切——包括我們最重要的工作方式，將會因此而改變。

（譯自techchurch,作者為硅谷熱門云存儲公司Box.net CEO及聯(lián)合創(chuàng)始人）