BT如何管理企業(yè)變革

劉琪

英國電信（以下簡稱BT）成立于1846年，這家全球最古老的電信運營商今天依然逆風(fēng)前行。

截至2011年12月31日的第三財季財報顯示，BT營收為47.7億英鎊，較上年同期下滑5%。其第三財季的運營利潤為15.2億英鎊，而自由現(xiàn)金流增加6500萬英鎊，升至6.34億美元。BT第三財季調(diào)整后的每股收益達到0.061英鎊，較上年同期增長了13%。在截至今年3月底的財年，BT未計入利息、稅費、折舊和攤銷之前的凈利潤將超過60億英鎊（約合95億美元），提前一年達到了公司的預(yù)期。

在接受《IT經(jīng)理世界》專訪時，英國電信首席執(zhí)行官李義仁（Ian Livingston）稱，BT在亞太和拉丁美洲的訂單年增長率已超過50%，而BT要做的就是要學(xué)會提高效率，在新一輪的ICT變革中繼續(xù)逆風(fēng)前行。

去年，BT就宣布了一份25億英鎊（約合40億美元）的投資計劃，用于普及寬帶光纜設(shè)備，目前FTTX部署已經(jīng)覆蓋700萬家庭，這也意味著英國電信300Mbps的寬帶服務(wù)將逐步覆蓋英國全境，而多年來大多數(shù)國家寬帶覆蓋的標(biāo)準(zhǔn)依然還維持在20M?！拔覀兊墓饫|投資是全球增長最快的，可以在競爭的市場中領(lǐng)先。當(dāng)別人還只是在談?wù)摴饫|的時候，我們就在投資這項事業(yè)了。”李義仁解釋。

進入21世紀(jì)以后，全球大多數(shù)電信運營商都面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，在這方面，BT的經(jīng)驗值得中國的電信運營商乃至許多大型企業(yè)的戰(zhàn)略家借鑒。本期“高端訪談”，我們請李義仁分享BT在轉(zhuǎn)型和變革方面的經(jīng)驗。

技術(shù)投資的決策

記者：請您簡要地向我們的讀者勾勒一下BT現(xiàn)在的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)？

李義仁：BT的名字可能會給普通公眾帶來誤解。實際上，我們現(xiàn)在既不是B（英國），也不是T（電信）。我們現(xiàn)在是一家全球化的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司。

另外，很多對我們不熟悉的人可能會以為BT主要面向消費級通信市場。但是實際上消費級通信只占我們業(yè)務(wù)的25%，我們主要為全球化的跨國公司提供服務(wù)。

記者：全球通信技術(shù)的替代提速對任何一家運營商而言，都是一個巨大的挑戰(zhàn)，BT如何平衡其中投入與回報的節(jié)奏？有何經(jīng)驗？

李義仁：我覺得轉(zhuǎn)型的過程還會繼續(xù)下去，這個過程既是一個挑戰(zhàn)，同時更是好機遇。

我們現(xiàn)在面臨的一個狀況在于數(shù)據(jù)的爆炸性增長，這些數(shù)據(jù)也許來自于智能手機，也許來自于IPTV，或者是來自于云服務(wù)的環(huán)境。這實際上也提供了很多的機會，BT也已經(jīng)為一些移動公司提供基礎(chǔ)設(shè)施方面的支持。整個市場的需求將會不斷增長，而電信服務(wù)的價格卻在下降。在過去的10年，英國寬帶的速度已經(jīng)提升了100倍，但是寬帶的價格降低了一半，目前英國已經(jīng)有70%的人口享受著高速的寬帶服務(wù)。

目前，語音業(yè)務(wù)在BT整體業(yè)務(wù)中只占到了很小一部分，都不到10%。我們現(xiàn)在更多的是作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供商。以后，語音業(yè)務(wù)只是作為我們數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個部分，一個小小的應(yīng)用而已。

現(xiàn)在的世界發(fā)生了很大的變化，行業(yè)的游戲規(guī)則也發(fā)生了變化，所以我們已經(jīng)不僅僅只是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)方面，而是希望能夠把解決方案和網(wǎng)絡(luò)更好地結(jié)合在一起。過去可能很難做到這一點，但是現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，互聯(lián)網(wǎng)的確改變了我們每個人的生活，也改變了企業(yè)的運作。

記者：BT提出要投資25億英鎊建設(shè)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)，進展如何？如何解決投資回報慢的難題？

李義仁：目前投資的進展還是很好的，我們的初始目標(biāo)是到2015年2/3的英國人口接入光纖，現(xiàn)在我們又提前了一年，到2014年就可以完成目標(biāo)。當(dāng)然，我們要雇傭更多的人來做光纖的部署項目，這對于英國的經(jīng)濟來說也是個好事，因為它創(chuàng)造了更多的就業(yè)。我們在研發(fā)方面的技術(shù)力量足夠強大，能夠使我們更快地來完成這個目標(biāo)，同時在這個過程中也能夠找到降低價格的好的方法。

在項目進展的過程中，我們注意到人們接受和使用光纖寬帶的速度非?？臁．?dāng)我們宣布這些投資計劃時，還沒有太多的人相信這個計劃能夠如期完成，寬帶投資史上也沒有這么大的宏偉的計劃。但隨著項目的展開，大家信心足了，有越來越多的人去使用。我們對進展情況也非常滿意。

這里面有一個很重要的原因，就是光纖寬帶的價格相對來說比較低，每個月大概只有不到20英鎊（約合198元人民幣），在很多其他國家基本上要雙倍的價格，所以光纖用戶的數(shù)量增長非?？臁?/p>

記者：近兩年運營商對WiFi的態(tài)度發(fā)生了變化，BT也做出了一些嘗試，請談?wù)剬iFi的投資如何趨利避害？

李義仁：很久以前，BT就已經(jīng)開始著手推進WiFi，在英國已經(jīng)有400萬個WiFi熱點。BT所有的寬帶用戶都可以免費接入這些WiFi熱點。目前為止，在我們WiFi覆蓋的大多數(shù)城市中，其帶寬甚至比3G還要大，速度更快，而且用任何移動設(shè)備都可以接入。

英國最大的移動網(wǎng)絡(luò)公司為了滿足iPhone應(yīng)用的需求，也找到了BT，想租用我們的WiFi網(wǎng)絡(luò)，我們就以批發(fā)的形式把WiFi網(wǎng)絡(luò)提供給這家移動公司，為其iPhone用戶提供無線接入的服務(wù)，這避免了很多國家在移動網(wǎng)絡(luò)上非WiFi網(wǎng)絡(luò)負載過度的情況。在英國，我們所提供的不僅有WiFi+3G的模式，而且也有WiFi+固網(wǎng)的模式。

對于一些數(shù)據(jù)量和密集度比較大的應(yīng)用比如視頻，我們認為3G在帶寬及價格上都不占優(yōu)勢，相對來說，WiFi能夠起到更重要的作用。比如機場、火車站或者某個咖啡店想用更便宜的辦法接入網(wǎng)絡(luò)，WiFi肯定是最好的選擇。同時，你在移動的過程中想接收信息或者信件，3G當(dāng)然是很好的，但是如果要處理數(shù)據(jù)密集度比較大的應(yīng)用，WiFi更有優(yōu)勢。

云中的網(wǎng)絡(luò)控制力

記者：現(xiàn)在各種勢力都在以不同的方式進入云計算領(lǐng)域，這意味著在云中大家是一種競合的關(guān)系，BT如何挺進云中？如何將云落地？

李義仁：現(xiàn)在大家都在談云計算，它的重要性是毋庸置疑的，但是我們認為客戶買的不是云這個東西本身，而是基于云基礎(chǔ)設(shè)施上面的服務(wù)。

對于網(wǎng)絡(luò)提供商來說，它最重要的職能就是提供一個安全的、靈活的和有伸縮性的網(wǎng)絡(luò)，能夠滿足人們雙向的需求。我們所運行的云基礎(chǔ)設(shè)施也不只是簡單的去運行一個數(shù)據(jù)中心，而是提供基于云基礎(chǔ)設(shè)施的多項服務(wù)?？蛻魧υ谱罡镜囊缶褪且唵?、更好、更便宜，新的技術(shù)如果不能夠滿足其中一個到兩個要求的話，就沒有任何價值。

對我們來說，基于云的服務(wù)主要涉及以下幾個領(lǐng)域，第一個是UC（統(tǒng)一通信）；第二個是呼叫中心的管理，包括虛擬呼叫中心；第三是針對不同細分行業(yè)的解決方案。比如在金融行業(yè)，目前BT為約2萬個銀行提供基于云的服務(wù)，它們不需要再搭建復(fù)雜的物理設(shè)備或者基礎(chǔ)設(shè)施，很多業(yè)務(wù)都可以從云上來實現(xiàn)虛擬的管理，這樣就給客戶提供了一種可伸縮性和靈活性的選擇。

同時，對基礎(chǔ)設(shè)施和對網(wǎng)絡(luò)的控制能力也至關(guān)重要。比如說一個呼叫中心在同一時間點有5000個人同時接入云網(wǎng)絡(luò)時，整個網(wǎng)絡(luò)如果不能運營和控制得很好，這種云網(wǎng)絡(luò)就沒有用了。最重要的是網(wǎng)絡(luò)的控制能力，而不在于你是不是有基礎(chǔ)設(shè)施放在那里。

BT會與不同的供應(yīng)商進行合作，它們可以給BT提供云基礎(chǔ)設(shè)施或者服務(wù)支持，這樣我們就能夠?qū)⒆詈玫慕鉀Q方案提供給客戶。我們也在不斷加強自己的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以保證我們的網(wǎng)絡(luò)能夠和云的環(huán)境與這些解決方案相配合。

所以，技術(shù)本身其實不是最重要的，技術(shù)的發(fā)展我們會緊跟，但同時我們最關(guān)注的就是要提高對整個網(wǎng)絡(luò)的控制能力。

應(yīng)對經(jīng)濟不確定性

記者：請談?wù)凚T如何應(yīng)對經(jīng)濟形勢不確定性的影響？尤其是企業(yè)有一些長期重點投資的時候。

李義仁：對一個普通公司來說，很容易被經(jīng)濟環(huán)境的變化影響到它長期投資的決策，但是對于一個實力足夠強的公司來說就會從容很多。自助才是最好的幫助。不管你短期的經(jīng)濟狀況是什么樣的，我們長期投資的戰(zhàn)略是不會變的，因為我們足夠強大。

同時，經(jīng)濟的不確定性確實會帶來一些影響，在某些領(lǐng)域確實有一些經(jīng)濟上的困難，比如說中小企業(yè)的生存狀況。另外，對于大企業(yè)客戶的市場，也許我們做一個決策所花的時間需要更長一點，實施過程可能需要更長一點。在上個財季，我們的稅前利潤就增加了15%，另外寬帶新用戶的增長也增加了46%，和一年之前相比增加了46%，和兩年之前相比增加了130%。盡管現(xiàn)在的經(jīng)濟狀況也許是不好的，但是我們?nèi)匀荒軌蛉〉眠@樣的增長。

另外，寬帶的需求仍然是沒有變的，甚至有所增長，因為無論對于公司客戶還是對于個人客戶，寬帶都是一個必要的東西。我們的客戶都在繼續(xù)擴展業(yè)務(wù)，比如說在亞洲、拉丁美洲，而且他們大多都在保持雙位數(shù)的增長，也許在南歐會有些困難，但是歐洲其他地方是沒有問題的，還是在健康地發(fā)展。

記者：目前中國的電信運營商正面臨快速增長的瓶頸，出現(xiàn)盈利持續(xù)下降的窘境，您認為電信運營商應(yīng)當(dāng)如何去提高自己的盈利能力？

李義仁：我們的戰(zhàn)略非常簡單，在過去幾年我們關(guān)注的重點一直是去改善我們的流程，改善我們的客戶服務(wù)，通過這兩項來降低成本，并獲得更高的客戶滿意程度。

所以在過去幾年中，我們的利潤一直保持著強勁的增長，現(xiàn)金流也保持了非常好的增長態(tài)勢，而這也使得我們有能力來進一步進行投資，包括在英國本土的投資和在其他國家的投資。