辟謠:打響凈化網(wǎng)絡(luò)第一槍

楊宇良

近期，《人民日?qǐng)?bào)》列出了曾流傳于網(wǎng)絡(luò)的十大謠言，稱(chēng)其對(duì)社會(huì)造成了極大的危害，網(wǎng)民紛紛表示支持，認(rèn)為政府劍指網(wǎng)絡(luò)謠言有利于進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這十大謠言堪稱(chēng)匯集了天災(zāi)人禍，但是事實(shí)勝于雄辯。

十大謠言大致可分為以下幾類(lèi)：1.食品安全：如“蛆橘事件”讓全國(guó)柑橘?lài)?yán)重滯銷(xiāo)，“皮革奶粉”傳言重創(chuàng)國(guó)產(chǎn)乳制品。針對(duì)后者雖然當(dāng)時(shí)謠言為虛，但是近期央視《質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》的深度采訪(fǎng)，已經(jīng)揭露了皮革制造毒果凍、毒膠囊等黑色產(chǎn)業(yè)鏈，其對(duì)人民生產(chǎn)生活造成了極大危害。當(dāng)年的謠言一語(yǔ)成讖，充滿(mǎn)了諷刺。2.自然災(zāi)害：如地震謠言令山西數(shù)百萬(wàn)人街頭“避難”；2012年，瑪雅人關(guān)于世界末日的預(yù)言，再次令很多僵尸謠言復(fù)活，挑戰(zhàn)公眾神經(jīng)，其興風(fēng)作浪之手段，已經(jīng)被廣大網(wǎng)民識(shí)破。3.公共安全：如響水縣“爆炸謠言”引發(fā)大逃亡； “滴血食物傳播病毒”傳言引發(fā)恐慌。4.商業(yè)利益：QQ群里散布謠言引發(fā)全國(guó)“搶鹽風(fēng)波”。5.質(zhì)疑政府公信力：偽造傳播“47號(hào)公告”。6.煽動(dòng)社會(huì)不安定因素：造謠“軍車(chē)進(jìn)京”。應(yīng)該說(shuō)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微博作為新的大眾傳播媒介成為了謠言新的棲息地，我們要去偽存真，不能因噎廢食。因此，就要對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言，有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。首先，我們必須理清謠言的概念。美國(guó)的一些學(xué)者對(duì)于謠言大致有以下三種定義：1.謠言是一個(gè)與當(dāng)時(shí)事件相關(guān)聯(lián)的命題，是為了使人相信，一般以口傳媒介的方式在人們中間流傳，但是缺乏具體的資料以證實(shí)其準(zhǔn)確性?！獖W爾波特，波斯曼。2.謠言是一種旨在使人相信的宣言，它與當(dāng)前時(shí)事有關(guān)，在未經(jīng)官方證實(shí)的情況下廣泛流傳?！{普。3.謠言是一種信息：它賦予與現(xiàn)實(shí)有關(guān)的某人或某事一些新的因素?！说蒙?，吉斯特。

要破除它，從上述定義可以看出：謠言是鉆空子的，要破除它，政府首先要做出努力，提高官方媒介公信力。衡量一個(gè)謠言的大小，有一個(gè)公式：謠言=事件的重要性X事件的含糊不清?？傊W(wǎng)民對(duì)待謠言的第一反應(yīng)，應(yīng)該是考察信源。譬如，此前網(wǎng)絡(luò)盛傳《泰坦尼克號(hào)》3D版之所以減掉Rose露點(diǎn)的鏡頭，是因?yàn)閺V電總局怕3D的逼真效果，會(huì)讓后排的觀眾情不自禁地觸摸，而導(dǎo)致影響前排觀眾觀影，最終造成影院混亂。事后，有網(wǎng)友爆料，這是他揣測(cè)廣電總局的口吻杜撰的一條假新聞。在這一點(diǎn)上，如果網(wǎng)友從廣電總局的網(wǎng)站查詢(xún)并未發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的公告信息，就應(yīng)該可以確認(rèn)其為謠言。但是，考慮到由于此謠言不僅在微博上廣為流傳，而且連當(dāng)事人——《泰坦尼克號(hào)》導(dǎo)演詹姆斯·卡梅隆都予以回應(yīng)，并且西方媒體也趁機(jī)添油加醋攻擊中國(guó)電影審查制度。因此，更完美的方式應(yīng)該是國(guó)家廣電總局給予官方回應(yīng)，消除網(wǎng)友的疑慮與困惑。但是，握有話(huà)語(yǔ)權(quán)的政府部門(mén)在此處缺位，在一定程度上縱容了謠言的發(fā)展。

如果說(shuō)信源無(wú)法直接查證，那么至少可以判斷其專(zhuān)業(yè)性。在這里，有些具有話(huà)語(yǔ)權(quán)專(zhuān)家的表現(xiàn)的確有辱斯文。譬如，當(dāng)毒膠囊事件發(fā)生后，有些專(zhuān)家竟然以自己的人格為謠言背書(shū)，實(shí)在令專(zhuān)家一詞蒙羞。相反，雖然央視主播趙普因?yàn)槎灸z囊事件的爆料遭遇了停職的謠言。但是從辟謠角度而言，他對(duì)于信源的確認(rèn)，對(duì)于信道的把握，對(duì)于信宿的責(zé)任，都體現(xiàn)了新聞從業(yè)人員的道德及專(zhuān)業(yè)性。從這個(gè)意義上講，微博是把雙刃劍，一方面，它是滋生謠言的溫床，另一方面，它又是扼殺謠言的大棒。辟謠，從來(lái)不應(yīng)該是私房話(huà)，而是要對(duì)擾亂人心的幻想、誤解反唇相譏。倘若官方媒體總是缺乏及時(shí)性，那么很容易將未經(jīng)證實(shí)的謠言導(dǎo)向陰謀論的鬼蜮。

謠言，是一種另類(lèi)的新聞，它勾起了受眾的求知欲，并且有的人愿意說(shuō)服或被說(shuō)服，有的是為了找樂(lè)。如今網(wǎng)民的社會(huì)心態(tài)普遍比較浮躁，因此，客觀上使得謠言更容易在微博上造成轟動(dòng)效應(yīng)，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論量激增，一擁而上然后一哄而散。這也是政府必須加大整頓力度的原因，但是如何把握一個(gè)度，既做到保證網(wǎng)民的正常言論自由，又不違背政府有關(guān)的法律法規(guī)，需要進(jìn)一步深入探索謠言的本質(zhì)。

網(wǎng)絡(luò)謠言，因?yàn)橛辛宋⒉┑刃屡d大眾傳播媒介的助推，而呈現(xiàn)速度快、受眾廣、反饋多等特征。更有個(gè)別網(wǎng)友以“有圖有真相”為佐證，進(jìn)行謠言傳播。網(wǎng)民聽(tīng)到的信源有的是所謂消息靈通人士的內(nèi)部爆料，好比深喉一般跳出來(lái)。像甄子丹與趙文卓在《特殊身份》展開(kāi)的微博口水仗中，就有各種“內(nèi)部人士”爆料。但是，作為無(wú)利害關(guān)系的網(wǎng)民無(wú)法確認(rèn)其真實(shí)性，只能做可能性延伸。同時(shí)，根據(jù)對(duì)于兩位武術(shù)巨星的公眾形象進(jìn)行站隊(duì)，依各自的精神參照系，利用當(dāng)時(shí)的感覺(jué)進(jìn)行判斷。雖然這個(gè)過(guò)程毫無(wú)證據(jù)可言，但是網(wǎng)民都樂(lè)此不疲地進(jìn)行各種技術(shù)流分析，甚至很多明星也參與其中，大家在享受揭示真相的樂(lè)趣。然而，重復(fù)的力量卻讓謠言如滾雪球般越積越多。而有些媒體，正是利用了網(wǎng)民眾望所歸的信息制作聳目標(biāo)題，激起共鳴，騙取點(diǎn)擊率，這中間正迎合了網(wǎng)民輕信謠言的愿望。而有些炒作者則利用五毛黨、僵尸粉等奇技淫巧，把謠言變成市場(chǎng)牟取暴力。不管是火中取栗還是漁翁得利，都是一張張很不光彩的嘴臉。但是，也有一些堅(jiān)持公平正義的網(wǎng)友，愿意用各自的經(jīng)驗(yàn)，理性分析謠言，最終通過(guò)有說(shuō)服力的真憑實(shí)據(jù)，將謠言攻破。

由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播是各色人物粉墨登場(chǎng)。這些演員各司其職，充斥網(wǎng)絡(luò)，才讓這個(gè)環(huán)境如此烏煙瘴氣。其中，有挑唆者，引起話(huà)題；有代言者，出面澄清；有輿論引導(dǎo)者，挑邊站隊(duì)；有普及者，廣泛播種；有推進(jìn)者，添油加醋；有機(jī)會(huì)主義者，渾水摸魚(yú)；有調(diào)情者，娛人娛己；有消極的中轉(zhuǎn)站，事不關(guān)己高高掛起；有抵抗謠言者，據(jù)理力爭(zhēng)。而且，在謠言的橋段中，總帶有陰謀論的痕跡。典型的包括：權(quán)貴、美女、炫富等。譬如令紅十字會(huì)蒙羞的郭美美，就有一個(gè)富豪義父男友。譬如發(fā)明“齊B小短裙”的模特周蕊，就有一個(gè)參加“兩會(huì)”的干爹。這就讓網(wǎng)絡(luò)謠言從漸漸地轉(zhuǎn)移了網(wǎng)民視線(xiàn)，跑題現(xiàn)象嚴(yán)重，甚至帶來(lái)危害。譬如關(guān)于國(guó)外留學(xué)生慘死案件，有的網(wǎng)民不再同情同胞慘遭毒手，反而根據(jù)其駕駛車(chē)型判斷其為富二代、高富帥，貼上標(biāo)簽之后宣泄仇富的心理情緒。這就脫離了辟謠的軌道，而滑向了制造新謠言的深淵。本來(lái)，一個(gè)謠言在各種信息不斷透明之后，會(huì)自然呈現(xiàn)一個(gè)熱度回落的曲線(xiàn)，正所謂新箍馬桶三日香。曇花一現(xiàn)，體現(xiàn)了網(wǎng)民轉(zhuǎn)瞬即逝的興趣，它可能自動(dòng)消失，卻也可能因?yàn)樵熘{者、傳謠者的合力，使得背景不斷演變，最終變得撲朔迷離。當(dāng)謠言持續(xù)下去的時(shí)候，網(wǎng)民真的應(yīng)該警醒，因?yàn)檫@并不是辟謠的初衷。

即使覆滅的謠言也會(huì)銷(xiāo)聲匿跡一段時(shí)間后，隨著情勢(shì)的變換，卷土重來(lái)。譬如，2012年世界末日的征兆，就被無(wú)數(shù)次上演。這樣的謠言當(dāng)然需要解釋?zhuān)畔⒍即嬖谂既慌c必然，但是網(wǎng)民偏偏對(duì)于那些負(fù)面信息更感興趣。不能說(shuō)這些網(wǎng)民的內(nèi)心陰暗，只能說(shuō)體現(xiàn)了他們對(duì)這個(gè)社會(huì)的不信任感。當(dāng)信息不斷演變，有關(guān)部門(mén)就需要介入，網(wǎng)民也應(yīng)該在某種狂歡后冷靜思考其背后隱含的信息。微博爆料，在北京某個(gè)老邁的乞丐每天都牽著一條狗乞討，然而事實(shí)上他每次都是換不同的流浪狗，而那些被他用過(guò)的狗將會(huì)被打死。這個(gè)謠言的流傳，投射了對(duì)于傳統(tǒng)倫理教育的反叛。倘若對(duì)于流浪乞討人員的施舍，不再是獻(xiàn)愛(ài)心而是助紂為虐，是否還有人冒風(fēng)險(xiǎn)愿意掏錢(qián)？這無(wú)疑對(duì)社會(huì)風(fēng)氣有潛移默化的影響。

此外，還有人炮制謠言為了不可告人的目的。他們利用謠言進(jìn)行栽贓陷害，于是罪行、調(diào)查充斥網(wǎng)絡(luò)，仿佛每個(gè)人都變成了柯南。章子怡得罪京城名媛趙欣瑜遭“潑墨門(mén)”，這則謠言背后體現(xiàn)了延遲的報(bào)復(fù)。而韓寒遭麥田、方舟子懷疑代筆團(tuán)隊(duì)，則符合嫁禍顯要人物的要件。謠言似乎也進(jìn)而介入了明星制度。而造謠者、傳謠者、信謠者，在這個(gè)消費(fèi)時(shí)代，也分別通過(guò)謠言占有了偶像的一部分。有些明星為了維持神話(huà)，或許會(huì)做出有悖于常理的反應(yīng)。當(dāng)然，這也不排除為了炒作某部新作品而進(jìn)行安排戀情、相互攻訐的可能性。然而，當(dāng)契約解除之后，更多的真相便會(huì)浮出水面。這時(shí)候，網(wǎng)民被訓(xùn)練地越來(lái)越不信任所謂的娛樂(lè)圈。無(wú)論是謝霆鋒張柏芝的離婚風(fēng)波，還是劉德華的隱婚風(fēng)波……都成為了街談巷議的焦點(diǎn)。公眾人物為了保全面子，讓謠言飛成了所有炒家的口頭禪，狗仔開(kāi)心，娛樂(lè)版有料，紙媒大賣(mài)，網(wǎng)媒狂點(diǎn)，于是誕生了“謠言銷(xiāo)售學(xué)”。

看到這種甜頭，也有不少商家開(kāi)始利用謠言，打得競(jìng)爭(zhēng)者站不住腳。蒙牛和伊利始終在明爭(zhēng)暗斗，王老吉與加得寶也是招展旌旗，雙方利用謠言進(jìn)行的口碑戰(zhàn)，讓另一個(gè)備受青睞的群體浮出水面：輿論引導(dǎo)者，或者說(shuō)，叫做意見(jiàn)領(lǐng)袖。在這里，博客、微博的博主成為了最有號(hào)召力的群體，他們其中一些人難免與某些商家卷入金錢(qián)交易，從而為其謠言搖旗吶喊，或者為了打擊謠言振臂高呼，而背后藏著的是尋租的秘密。

如此說(shuō)來(lái)，辟謠真是一門(mén)棘手的藝術(shù)。倘若一個(gè)價(jià)值不大的信息，會(huì)自動(dòng)消退、慢慢失去影響力。然而，如果事件足夠嚴(yán)重，加上官方媒體的逃避，網(wǎng)民接受信息出現(xiàn)障礙，加上對(duì)辟謠者的不信任，可能并不能在短期內(nèi)改變謠言的影響。很多網(wǎng)民似乎更樂(lè)意進(jìn)行消極反饋，虛構(gòu)每一個(gè)幕后的敵人，游離在陰謀論的邊緣。為了杜絕類(lèi)似失控的狀態(tài)，有關(guān)部門(mén)必須防患于未然，做好預(yù)防措施，提高可信度和公信力，只有建立誠(chéng)意、透明度及迅速的互動(dòng)平臺(tái)，才能有效地遏制謠言的滋生。

總之，謠言大致可分為自發(fā)的和誘發(fā)的兩大類(lèi)。它們分別因?yàn)槟硞€(gè)事件，或者事件的某個(gè)細(xì)節(jié)，或者想象杜撰，在網(wǎng)絡(luò)上泛濫。譬如地震了，網(wǎng)民都去搶鹽，起初的謠言是鹽能防輻射，這個(gè)未經(jīng)確定的事件激發(fā)了網(wǎng)民的消費(fèi)熱情。而如果網(wǎng)民知道這是鹽商雇傭五毛水軍炒作的技巧，那么他們便不會(huì)上當(dāng)。這有些像馬未都講淘換寶貝時(shí)遇到的問(wèn)題：人都喜歡聽(tīng)故事。然而，故事往往都是賣(mài)家的謠言，目的就是哄抬價(jià)格，忽悠買(mǎi)家。這說(shuō)明謠言與現(xiàn)實(shí)一旦去除了間離感，立馬抓一現(xiàn)形兒。所以，辟謠一定要增強(qiáng)透明度，這既是重塑形象的良好機(jī)會(huì)，也是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的迎頭痛擊。

在政府網(wǎng)絡(luò)管理方面，應(yīng)該特別注意借鑒其他發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)做法，結(jié)合國(guó)情進(jìn)行因地制宜的管控。譬如，《人民日?qǐng)?bào)》就舉出了新加坡政府在互聯(lián)網(wǎng)信息管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。后者將國(guó)家安全和公共利益置于首位，對(duì)一些不負(fù)責(zé)任甚至危險(xiǎn)的言論，特別是網(wǎng)絡(luò)謠言，采用立法約束、行業(yè)規(guī)范、打擊封堵、輿論引導(dǎo)、公民自律等多種方式進(jìn)行綜合治理，初步摸索出一套應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的有效經(jīng)驗(yàn)，非常值得我國(guó)借鑒。

近日，國(guó)內(nèi)的三大電信運(yùn)營(yíng)商，也紛紛表示，堅(jiān)決貫徹落實(shí)有關(guān)部門(mén)治理網(wǎng)絡(luò)謠言的部署安排，以社會(huì)效益和公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)履行電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，采取有效措施堅(jiān)決遏制網(wǎng)絡(luò)謠言傳播，努力為網(wǎng)站和網(wǎng)民提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的電信服務(wù)，營(yíng)造文明健康網(wǎng)絡(luò)空間，并歡迎社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。目前，互聯(lián)網(wǎng)信息有法律依據(jù)，政府的引導(dǎo)、監(jiān)管，運(yùn)營(yíng)商的響應(yīng)，網(wǎng)民的支持，相信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)逐漸進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)的軌道。中國(guó)有句古話(huà)：謠言止于智者。而智者其實(shí)就是屏幕前的每一位擦亮眼睛的網(wǎng)民。