沃爾瑪中國(guó)亂而思治

2012年4月16日，沃爾瑪（中國(guó)）投資有限公司高級(jí)公關(guān)總監(jiān)李玲向本刊確認(rèn)，山姆會(huì)員商店采購(gòu)部副總裁譚丁、沃爾瑪中國(guó)區(qū)首席采購(gòu)官周靖已離職；擔(dān)任沃爾瑪中國(guó)首席市場(chǎng)官的石展銀（Steve Smith），被調(diào)任英國(guó)做沃爾瑪收購(gòu)品牌ASDA超市的市場(chǎng)官。

此前的2011年10月，處在“綠色豬肉”事件中的沃爾瑪，其原中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官陳耀昌，由于個(gè)人原因提前離職。與陳耀昌離職相伴，沃爾瑪中國(guó)人力資源高級(jí)副總裁王渝佳也辭職。此外，2011年5月，中國(guó)區(qū)營(yíng)運(yùn)副總裁Shawn Gray、負(fù)責(zé)中國(guó)業(yè)務(wù)的首席財(cái)務(wù)官Roland Lawrence和首席營(yíng)運(yùn)官Rob Cissell也相繼離職。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2011年至今的一年半時(shí)間內(nèi)，沃爾瑪中國(guó)共有約8位副總裁以上高管離職。而譚丁等3人離職中國(guó)區(qū)，距離高福瀾到任沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁職位，僅月余時(shí)間。2012年3月1日，沃爾瑪集團(tuán)委任沃爾瑪國(guó)際業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁高福瀾，擔(dān)任沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官。

在眾多高管離任、新老執(zhí)政者交替的中國(guó)區(qū)，高福瀾將把沃爾瑪帶向何方仍是未知數(shù)。

眾高管離職，使得高福瀾還未與公眾謀面便陷入非議。事實(shí)上，石展銀、周靖確實(shí)是沃爾瑪2011年5月3位原中國(guó)區(qū)高管離職時(shí)，才在陳耀昌執(zhí)掌權(quán)柄的沃爾瑪中國(guó)區(qū)得到重用。2011年7月初，石展銀出任陳耀昌執(zhí)政的沃爾瑪中國(guó)首席市場(chǎng)官（負(fù)責(zé)所有業(yè)態(tài)）兼山姆會(huì)員店和新業(yè)態(tài)高級(jí)副總裁。此前，石展銀在比利時(shí)德爾海茲集團(tuán)擔(dān)任戰(zhàn)略及市場(chǎng)高級(jí)副總裁。

周靖是沃爾瑪?shù)倪^(guò)客。1996年7月，他入職正大集團(tuán)旗下易初蓮花（后更名為“卜蜂蓮花”），之后于2011年7月去職。在沃爾瑪2011年人事變動(dòng)中，周靖入職沃爾瑪，擔(dān)任沃爾瑪中國(guó)區(qū)首席采購(gòu)官。有業(yè)內(nèi)人士稱，在卜蜂蓮花期間，周靖在能力、操守上曾遭受非議，這可能是其在沃爾瑪短暫工作即告離職的原因。

譚丁在沃爾瑪工作16年，她曾一手參與創(chuàng)辦了中國(guó)第一家山姆會(huì)員店，看似內(nèi)向沉穩(wěn)但是擁有較好的口才，在沃爾瑪有很深的根基，屬于沃爾瑪高管序列中為數(shù)不多的高級(jí)女性管理者之一。

零售業(yè)內(nèi)分析人士稱，譚丁的離職頗耐人尋味，但沃爾瑪企業(yè)內(nèi)部是講究派系和文化傳承，新總裁到任洗掉舊團(tuán)隊(duì)成員，構(gòu)建自己的團(tuán)隊(duì)符合沃爾瑪?shù)奈幕?/p>

不過(guò)，李玲稱，高福瀾到任中國(guó)區(qū)才不足一個(gè)月的時(shí)間，他的主要工作是熟悉沃爾瑪中國(guó)的工作環(huán)境，而非立刻做出一些改變。未來(lái)3個(gè)月，高福瀾可能才會(huì)面對(duì)公眾。一位沃爾瑪?shù)膮^(qū)域總經(jīng)理稱，“沃爾瑪仍然運(yùn)轉(zhuǎn)如常，沒有接到任何新變化的指令”。

管理層的變動(dòng)，使得沃爾瑪對(duì)好又多的整合多次延宕。

2012年3月，沃爾瑪一位高管曾對(duì)媒體表示，沃爾瑪對(duì)好又多的整合順利，估計(jì)今年5月，沃爾瑪將完成對(duì)好又多的整合，結(jié)束這場(chǎng)持續(xù)5年之久的收購(gòu)活動(dòng)。對(duì)于這一說(shuō)法，李玲予以否認(rèn)。她說(shuō)：“沃爾瑪對(duì)好又多的整合確實(shí)很順利，如今絕大多數(shù)的好又多門店已經(jīng)完成了整改。我們不僅完成了門店標(biāo)志更換，而且，在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等方面已經(jīng)做了很多工作，可以說(shuō)對(duì)好又多的整合已經(jīng)完成了階段性的任務(wù)?！?/p>

據(jù)李玲透露，沃爾瑪收購(gòu)好又多的各種審批程序，包括反壟斷等項(xiàng)目已經(jīng)通過(guò)。目前，影響沃爾瑪對(duì)好又多整合的是“我們?nèi)杂泻芏喾沙绦蛐枰咄辍?，“我們現(xiàn)在對(duì)外都將好又多的門店納入到沃爾瑪?shù)谋P子中，統(tǒng)一計(jì)算”。但是，出于謹(jǐn)慎，李玲又聲稱沃爾瑪對(duì)好又多的整合仍無(wú)法給出一個(gè)確切的時(shí)間表。

這標(biāo)志著沃爾瑪對(duì)好又多的整合，再度延期。

此前，沃爾瑪對(duì)好又多的收購(gòu)整合一直“難產(chǎn)”。2010年2月，沃爾瑪曾表態(tài)將原計(jì)劃全面控股好又多的收購(gòu)日期推遲至當(dāng)年11月26日；當(dāng)年12月，沃爾瑪中國(guó)發(fā)布公告稱：“沃爾瑪和出售方股東達(dá)成一致，將好又多交易延期至2011年5月26日，以滿足合同中某些交易條件?！?011年5月，李玲又向記者確認(rèn)，由于部分手續(xù)和文件尚未辦理妥當(dāng)?shù)仍?，沃爾瑪?duì)好又多的整合計(jì)劃再度延期。

沃爾瑪對(duì)好又多的收購(gòu)始于2007年。當(dāng)年2月，沃爾瑪以2.64億美元的價(jià)格購(gòu)買廣州好又多控股公司BCL35%的股權(quán)，同時(shí)向其他股東提供3.76億美元貸款，換取了另外30%投票權(quán)。根據(jù)協(xié)議，沃爾瑪有權(quán)在2010年進(jìn)一步擴(kuò)大股權(quán)比例，從而成為好又多的控股股東。

沃爾瑪完成對(duì)好又多的整合，對(duì)于沃爾瑪和高福瀾意義非凡。完成整合之后，沃爾瑪將可能取代大潤(rùn)發(fā)登上中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜首。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)2011年公布的2010年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪當(dāng)年的營(yíng)業(yè)額為400億元，好又多為165億元，排名綜超第一位的大潤(rùn)發(fā)營(yíng)業(yè)額為502億元。

按照李玲的說(shuō)法，高福瀾或在3個(gè)月之后，出臺(tái)其在中國(guó)市場(chǎng)的新政。擁有國(guó)際化職業(yè)履歷的高福瀾，將會(huì)為沃爾瑪帶來(lái)何種新的變化呢？

2006年11月，陳耀昌進(jìn)入沃爾瑪，次年2月正式接任中國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官職務(wù)。就任沃爾瑪之時(shí)，陳耀昌面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2006年，沃爾瑪相繼撤出韓國(guó)、德國(guó)市場(chǎng)，日本市場(chǎng)業(yè)績(jī)又不佳，這使得中國(guó)區(qū)成為其全球戰(zhàn)略的重點(diǎn)之一。

與陳耀昌面臨的問(wèn)題一樣，高福瀾需要提升中國(guó)市場(chǎng)在全球市場(chǎng)的地位和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)比重。根據(jù)沃爾瑪?shù)哪陥?bào)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)市場(chǎng)雖然被沃爾瑪視為美國(guó)本土市場(chǎng)之外最大的單一市場(chǎng)，但是，中國(guó)市場(chǎng)給沃爾瑪?shù)臉I(yè)績(jī)貢獻(xiàn)比例僅為2%。

陳耀昌執(zhí)政時(shí)期，為了釋放沃爾瑪?shù)陌l(fā)展?jié)摿Γ淖兾譅柆斣谥袊?guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的中央集權(quán)管理模式，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家樂(lè)福適當(dāng)“放權(quán)”。此外，熟悉中國(guó)市場(chǎng)及消費(fèi)者心態(tài)的陳耀昌，還調(diào)整沃爾瑪一直堅(jiān)持的“天天平價(jià)”策略，推出1000種特惠商品的“天天低價(jià)”政策，2007年又將“特惠商品”作為一個(gè)長(zhǎng)期項(xiàng)目來(lái)推行。

或許正是這種激進(jìn)的改革策略，使得陳耀昌與沃爾瑪主流文化越走越遠(yuǎn)。原沃爾瑪高層分析稱，陳耀昌對(duì)沃爾瑪中國(guó)區(qū)“下藥”太猛，從而導(dǎo)致沃爾瑪太注重追求業(yè)績(jī)，使得門店管理失控，才出現(xiàn)了“綠色豬肉”事件危機(jī)。

在亂而思治的這段期間，一些微妙的變化正在沃爾瑪全球及中國(guó)區(qū)發(fā)生。

2012年1月，沃爾瑪宣布成立合規(guī)部門，以應(yīng)對(duì)適度放權(quán)帶來(lái)的管理問(wèn)題。2012年4月在多倫多舉行的會(huì)議上，沃爾瑪國(guó)際業(yè)務(wù)總裁兼首席執(zhí)行官董明倫(Doug McMillon)表示，在中國(guó)，一些新門店的銷量并不像沃爾瑪所期望的那樣強(qiáng)勁。在巴西，沃爾瑪已經(jīng)采取了幅度更大且范圍更廣的“天天低價(jià)”策略，而不再是依賴對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行打折促銷。在中國(guó)，出于業(yè)績(jī)的考慮，沃爾瑪也正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向這種“天天低價(jià)”的模式。

適應(yīng)全球性業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，并且加強(qiáng)中國(guó)市場(chǎng)的合規(guī)操作，或是高福瀾執(zhí)政沃爾瑪?shù)念}中之義。（文/辛酉生）