你會(huì)回答上司的問(wèn)題嗎

江瀾

問(wèn)答是最基本的交流方式，也是職場(chǎng)中感情溝通的基礎(chǔ)?；卮饐?wèn)題當(dāng)然需要技巧，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技巧，你就能成為一個(gè)高明的應(yīng)答者。

確定提問(wèn)的內(nèi)容

有些人總是迅速作答，似乎反應(yīng)敏捷，但很多時(shí)候答非所問(wèn)，因?yàn)樗緵](méi)有弄清提問(wèn)者的真正意圖。確定提問(wèn)的內(nèi)容是回答的關(guān)鍵。有時(shí)候，反問(wèn)也是一種回答，表明你認(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度?！澳愕囊馑际遣皇恰薄澳阆Ｍ私獾氖遣皇恰边@樣回答不但讓你有時(shí)間整理思路，還能讓對(duì)方感覺(jué)你是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而沉著的人。

回答要簡(jiǎn)潔明確

回答問(wèn)題，尤其是老板的問(wèn)題，要簡(jiǎn)潔明確。盡量不要使用“好像”“大概”這樣的詞匯。老板問(wèn)：“為什么樣品沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)出來(lái)？”Candy答：“好像……應(yīng)當(dāng)是……前天已經(jīng)和廠家溝通過(guò)了，因?yàn)楫a(chǎn)品從來(lái)沒(méi)有在這么短的工期里趕制出來(lái)過(guò)，所以……”這種含糊其辭的回答很可能會(huì)激怒老板。

回答簡(jiǎn)潔明確，有兩個(gè)技巧：一是多用短句，二是先說(shuō)結(jié)論再說(shuō)推測(cè)?！扒疤旌蛷S家討論過(guò)。主要有兩點(diǎn)原因：一是樣品的工期；二是我們事先估計(jì)的趕制條件并不充足……”如果這樣回答，是不是就好多了？

具體回答“三點(diǎn)法”

當(dāng)我們被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，如果能給出具體答案，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你的態(tài)度更加積極。

不妨試試具體回答“三點(diǎn)法”，即把主要想法歸納為三方面作答。比如，主管請(qǐng)你談?wù)剬?duì)老板的評(píng)價(jià)，你可以從“工作能力”“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”“人品特點(diǎn)”這三方面來(lái)回答。“三點(diǎn)法”的好處就是內(nèi)容不多不少，既能讓你迅速組織起重要內(nèi)容，同時(shí)也能讓對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)?！叭c(diǎn)法”尤其適用于一些發(fā)散性且尚無(wú)定論的籠統(tǒng)問(wèn)題，比如“工作狀況”“團(tuán)隊(duì)印象”等，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它能讓回答變得具體很多。

找到問(wèn)題隱藏的本意

現(xiàn)實(shí)中有很多這樣的情況，由于不擅表達(dá)或有某種顧慮，提問(wèn)者把自己真實(shí)的想法隱藏在問(wèn)題背后。這時(shí)就需要應(yīng)答者具備高超的溝通技巧，敏銳地領(lǐng)會(huì)提問(wèn)者的本意。做到這一點(diǎn)并非完全不可能，你需要仔細(xì)地觀察提問(wèn)者。研究表明，言語(yǔ)傳遞的信息只占全部信息的7%，而態(tài)度、表情、動(dòng)作等視覺(jué)信息，卻占到55%以上。所以，要充分利用交談中的非言語(yǔ)信息，因?yàn)樗偰堋案\(chéng)實(shí)”地讓你了解對(duì)方的意圖。

用積極的態(tài)度回答

有時(shí)候，對(duì)方的提問(wèn)顯然是隨口一問(wèn)，并不關(guān)心你的回答。比如同事A打完茶水經(jīng)過(guò)你的座位時(shí)，隨便問(wèn)了一句：“看什么書呢？”

這樣的問(wèn)題有回答的價(jià)值嗎？當(dāng)然有。如果你們的交流總是停留在客套的問(wèn)候上，那么積極的回答能成功地拉近彼此的距離?！斑@是上周的打榜暢銷書，你想看嗎？”通常來(lái)說(shuō)，積極的應(yīng)答會(huì)使交流進(jìn)行下去。

如何應(yīng)對(duì)特殊問(wèn)題

被問(wèn)到不想回答的問(wèn)題

“聽(tīng)說(shuō)你前一段時(shí)間住院了，是什么病呀？”對(duì)方是出于關(guān)心，而你卻覺(jué)得這是自己的隱私。這時(shí)，最好的回答是打擦邊球，你可以笑著說(shuō)：“我這輛跑車很久沒(méi)有年檢了，該保養(yǎng)了。”類似的問(wèn)題還有：“你現(xiàn)在每月掙多少錢？”你可以說(shuō)：“沒(méi)多少，不過(guò)這里團(tuán)隊(duì)氣氛不錯(cuò)?！睂?duì)于這些尷尬問(wèn)題，不妨事先準(zhǔn)備幾套應(yīng)對(duì)方案，以免到時(shí)不知所措。

被問(wèn)到有攻擊性的問(wèn)題

對(duì)這類問(wèn)題，要先努力排除情緒的干擾，弄清楚對(duì)方的意圖，然后再客觀地回答。例如，珊妮接到電話投訴：“護(hù)膚新產(chǎn)品為什么毫無(wú)效果？”珊妮答：“你確定是我們公司的產(chǎn)品嗎？請(qǐng)問(wèn)你是什么時(shí)間，在哪里買的？”來(lái)電者在回憶，珊妮沒(méi)有追問(wèn)，而是介紹：“我們的新產(chǎn)品本月才投放市場(chǎng)，而且經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)臨床試驗(yàn)，有效率達(dá)到95%，在同類產(chǎn)品中已經(jīng)是最高的了……當(dāng)然，如果情況屬實(shí)，我們繼續(xù)討論……”

被問(wèn)到最擅長(zhǎng)的問(wèn)題

這不正是求之不得的嗎？不客氣地說(shuō)，正是這樣的想法才最容易導(dǎo)致溝通失敗。最擅長(zhǎng)回答的問(wèn)題通常有兩種：被問(wèn)過(guò)多遍的問(wèn)題和屬于你本專業(yè)的問(wèn)題?；卮鹎耙环N問(wèn)題最需要注意的是態(tài)度，雖然答案你已經(jīng)倒背如流，但仍要耐心回答對(duì)方的詢問(wèn)。而第二種問(wèn)題，你要考慮的是對(duì)方能聽(tīng)懂多少，最關(guān)心的問(wèn)題是什么。