探索高校學(xué)生事務(wù)管理創(chuàng)新模式

鄧強(qiáng)

摘要：文章分析了高校學(xué)生事務(wù)管理的內(nèi)涵，探討了生本理念的價(jià)值取向，并以廣東白云學(xué)院學(xué)生事務(wù)管理為例，研究了生本理念下學(xué)生事務(wù)管理的模式和運(yùn)行機(jī)制，為高校學(xué)生事務(wù)管理提供了具有實(shí)踐意義的參考。

關(guān)鍵詞：生本理念；學(xué)生事務(wù)管理；大學(xué)生事務(wù)中心

中圖分類(lèi)號(hào)：G637 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2012）09-0037-02

高校學(xué)生的事務(wù)管理應(yīng)該被提升到大學(xué)整體管理中的首要位置，我們應(yīng)該明確設(shè)立大學(xué)的目的和立場(chǎng)。這是是培養(yǎng)人才的地方，所以要全心全意為學(xué)生服務(wù)，關(guān)注他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中遇到的問(wèn)題，并幫忙解決，這也是高校學(xué)生事務(wù)管理的初衷。但是在我國(guó)高校，學(xué)生的事務(wù)管理一直處在效率低下、機(jī)構(gòu)混雜、頹廢不堪的狀態(tài)。我們?cè)诮逃虒W(xué)新形勢(shì)下越來(lái)越需要一個(gè)順應(yīng)時(shí)代的管理方式的出現(xiàn)。就此許多學(xué)者與專(zhuān)家紛紛提出了自己的建議。比如黃曉波用理論分析的方法指出了我國(guó)高校學(xué)生事務(wù)管理與現(xiàn)實(shí)不適應(yīng)的地方，并提出了構(gòu)建“扁平型”學(xué)生事務(wù)管理模式，形成學(xué)生事務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)化，促進(jìn)學(xué)生事務(wù)管理工作；鄭軍認(rèn)為缺乏專(zhuān)業(yè)發(fā)展是制約我國(guó)高校學(xué)生事務(wù)管理發(fā)展的問(wèn)題所在；蔡國(guó)春對(duì)中美高校學(xué)生事務(wù)管理的體制進(jìn)行了比較，指出美國(guó)高校機(jī)構(gòu)獨(dú)立設(shè)置、功能高度分化的做法值得我們借鑒。

廣東白云學(xué)院在探索學(xué)生事務(wù)管理方面不斷創(chuàng)新，在近幾年，全面拓展了學(xué)生事務(wù)管理范疇，并且所有的管理者和參與者在對(duì)學(xué)生提供服務(wù)和實(shí)施管理過(guò)程中，時(shí)刻扮演著實(shí)施主體的角色。同時(shí)，在零碎的管理模式中，樹(shù)立了“大學(xué)生事務(wù)中心”，兼具核心作用和控制全局的作用，各部門(mén)都以其為中心設(shè)立窗口，為學(xué)生提供更加便捷式的服務(wù)平臺(tái)。

一、基本機(jī)構(gòu)設(shè)置

廣東白云學(xué)院學(xué)生事務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)主體模式還是我國(guó)高校“條塊結(jié)合型”的“直線-職能”型結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上增設(shè)大學(xué)生事務(wù)中心，面向?qū)W生提供事務(wù)辦理和信息咨詢等服務(wù)工作。直線型是指學(xué)校-學(xué)院二級(jí)機(jī)構(gòu)。職能型是指學(xué)生事務(wù)管理主體是各相應(yīng)職能部門(mén)，這些部門(mén)各司其職，分工合作，共同承擔(dān)學(xué)生事務(wù)管理工作，形成一系列管理鏈。在職責(zé)允許的范圍內(nèi)，各職能部門(mén)對(duì)學(xué)院學(xué)生事務(wù)管理提出要求，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

二、堅(jiān)持以人為本，以生為主

我校開(kāi)設(shè)的大學(xué)生事務(wù)中心是對(duì)學(xué)生事務(wù)管理的一種補(bǔ)充與充實(shí)。建立大學(xué)生事務(wù)中心就是要做到以學(xué)生為根本來(lái)發(fā)展學(xué)校的事務(wù)管理的舉措。它的設(shè)立為同學(xué)們與學(xué)校的各個(gè)學(xué)生事務(wù)管理機(jī)構(gòu)形成了良好的鏈接。一站式服務(wù)，提高了各機(jī)構(gòu)辦事效率，也同時(shí)免去了同學(xué)們辦事情時(shí)各種繁瑣的環(huán)節(jié)與過(guò)程，讓同學(xué)們感受到了“家”的感覺(jué)。大學(xué)生事務(wù)中心主要是來(lái)直接處理同學(xué)們要辦的各種事務(wù)，還要負(fù)責(zé)收集學(xué)生們的意見(jiàn)，在整理后定期上交給相關(guān)部門(mén)與領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)有義務(wù)在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題或者完善自我。這些舉措，讓學(xué)生們與學(xué)校有了更好的溝通，學(xué)生了解學(xué)校的現(xiàn)狀和工作狀態(tài)，也讓學(xué)校了解學(xué)生的方方面面，為構(gòu)建和諧有序的校園環(huán)境提供更好的支點(diǎn)。

三、走“專(zhuān)業(yè)化”管理道路

學(xué)生事務(wù)管理主要還是通過(guò)學(xué)生會(huì)開(kāi)展管理，來(lái)自各個(gè)學(xué)院的優(yōu)秀學(xué)員成為工作主體。他們負(fù)責(zé)宣傳與推廣大學(xué)生思想政治教育和處理他們的日常事務(wù)。但是目前的現(xiàn)狀是由于學(xué)生會(huì)工作中沒(méi)有明確分工，學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)也比較混雜，都是來(lái)自不同學(xué)院或者專(zhuān)業(yè)，有時(shí)候辦事效率難免會(huì)受到影響。我校要求根據(jù)學(xué)生專(zhuān)業(yè)，安排對(duì)口事務(wù)管理工作，提高工作效率，完善工作秩序；同時(shí)要求輔導(dǎo)員也加入到事務(wù)管理工作中去，除了本身應(yīng)有的職責(zé)，還要有選擇地主抓某一方面，比如學(xué)生心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)教育等等，形成條塊結(jié)合的工作模式。

四、尋求管理組織結(jié)構(gòu)“扁平化”

我國(guó)教育界一直沿用的管理結(jié)構(gòu)模式，基本上都是直線型的。等級(jí)層次高、信息傳遞鏈條長(zhǎng)。學(xué)生的信息與需求，從基層上傳到學(xué)校并得到學(xué)校的回復(fù)，要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，而且信息的準(zhǔn)確度又大大的降低。這種延續(xù)多年的管理結(jié)構(gòu)，想在一朝一夕來(lái)個(gè)徹頭徹尾的改變恐怕不太現(xiàn)實(shí)，我們能做的就是在現(xiàn)有體制下，做進(jìn)一步的優(yōu)化，大學(xué)生事務(wù)中心就是這樣應(yīng)運(yùn)而生的。在此只有一個(gè)環(huán)節(jié)，就是直接面對(duì)各職能部門(mén)，大大減少了各中間環(huán)節(jié)，提高信息反饋速度。同時(shí)事務(wù)中心通過(guò)組織各種活動(dòng)收集有效信息，并及時(shí)提交到學(xué)校各負(fù)責(zé)部門(mén)，保證信息的保真度。

五、推行“全員化”管理模式

隨著我國(guó)高等教育的持續(xù)發(fā)展，高校招生的不斷擴(kuò)展，學(xué)生事務(wù)管理的難度和事務(wù)量都在逐步增加。十多年前大學(xué)中就已經(jīng)開(kāi)設(shè)學(xué)生資助、勤工儉學(xué)管理、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生心理輔導(dǎo)等方面的管理工作?，F(xiàn)在我們要做的，除了進(jìn)一步強(qiáng)化和豐富已有的項(xiàng)目外，還需要增加大學(xué)生自主創(chuàng)新、職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等等。但是這些工作的主體還是由各學(xué)院的優(yōu)秀干部來(lái)組成，我?？梢詫⒏鷮W(xué)生各事務(wù)方面相關(guān)的各職能部門(mén)歸納進(jìn)來(lái)，形成共同主體，并且要在大學(xué)生事務(wù)中心開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口，提供及時(shí)幫助，形成全員化管理模式。

我們學(xué)校同時(shí)在全力以赴地執(zhí)行“一站式服務(wù)，全方位關(guān)懷”。我校以大學(xué)生事務(wù)中心為基點(diǎn)，搭配各部門(mén)協(xié)調(diào)合作，極大地提高了工作效率與質(zhì)量。事務(wù)中心以“育人為本，全面服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才”為工作理念，以“方便學(xué)生辦事、解決學(xué)生困難、維護(hù)學(xué)生權(quán)益、服務(wù)學(xué)生成才”為工作目標(biāo)，主要由以下四個(gè)部分構(gòu)成：一站式事務(wù)辦理平臺(tái)、學(xué)子信息超市、學(xué)生天地以及學(xué)生指導(dǎo)中心。

第一，一站式事務(wù)辦理平臺(tái)。大學(xué)生事務(wù)中心，立足于快捷便利，服務(wù)全面。一共設(shè)有事務(wù)辦理處、信息咨詢處、休閑園地三個(gè)分區(qū)。學(xué)校黨組織部、學(xué)生會(huì)、校團(tuán)組織、教務(wù)處、后勤部等部門(mén)在這里會(huì)開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)窗口，為每一個(gè)需要幫助的同學(xué)提供一站式服務(wù)。同時(shí)也納入了車(chē)票預(yù)售、考研信息、教師評(píng)職、培訓(xùn)報(bào)名、電話充值等等多項(xiàng)服務(wù)。

第二，學(xué)子信息超市。信息超市的建立，為廣大師生查詢即時(shí)信息提供方便。他們不僅可以第一時(shí)間在這里了解到學(xué)校各部門(mén)發(fā)布的通知和活動(dòng)情況，而且配備著網(wǎng)頁(yè)直接分類(lèi)查詢功能。這里的設(shè)施也是很齊全的：內(nèi)線電話、免費(fèi)上網(wǎng)、信息板、活動(dòng)策劃?rùn)诘?，一切都是為了方便同學(xué)們查詢所需信息。

第三，學(xué)生天地。這里為學(xué)生們尋求幫助給予支持。每天都會(huì)收集來(lái)自同學(xué)們的建議和意見(jiàn)。在不定期時(shí)間里，開(kāi)設(shè)學(xué)生訪問(wèn)專(zhuān)場(chǎng)，接受學(xué)生提問(wèn)，在個(gè)別情況下，也可以一對(duì)一幫助。為了推廣全員參與，也會(huì)通過(guò)學(xué)生會(huì)系統(tǒng)，進(jìn)行各式各樣的活動(dòng)與宣傳，來(lái)主動(dòng)引導(dǎo)同學(xué)們進(jìn)入一個(gè)全員參與管理的體系模式。把收集上來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)提交，尋求最短時(shí)間解決。這些措施滿足了同學(xué)們的合理需求，也解決了他們的困難，增強(qiáng)了學(xué)生的主人公意識(shí)。

第四，學(xué)生指導(dǎo)中心。指導(dǎo)中心的成立主要是關(guān)注同學(xué)們的學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)才是學(xué)生的最基本的職責(zé)。指導(dǎo)中心工作人員幫助同學(xué)學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)、如何全面學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念。指導(dǎo)中心的主要職責(zé)就是為學(xué)生構(gòu)建學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，提供學(xué)習(xí)的指導(dǎo)與幫助，目前已經(jīng)取得良好的效果。以上措施，為學(xué)生的未來(lái)發(fā)展，從思想教育上提供正確的思路，搭建師生交流、學(xué)生互動(dòng)平臺(tái)，提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣和增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍。

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