文化競爭力視角下企業(yè)文化建設(shè)的問題與對策

[摘 要] 文化競爭力是企業(yè)競爭力的核心來源?，F(xiàn)代企業(yè)欲提升核心競爭力，須重視企業(yè)文化的建設(shè)與完善。文章基于文獻(xiàn)研究，通過對陜西某國有企業(yè)員工的問卷調(diào)查和深度訪談，發(fā)現(xiàn)并分析了樣本企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中存在的意識認(rèn)知類問題和實踐操作類問題，探討并提出了國有企業(yè)建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的對策建議，以期幫助國有企業(yè)管理者以文化力提升競爭力，求得長遠(yuǎn)可持續(xù)性發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 文化競爭力；企業(yè)文化；國有企業(yè)；企業(yè)個性

[作者簡介]劉紅升，西安交通大學(xué)城市學(xué)院講師，管理學(xué)碩士，研究方向：工商管理、公共管理，陜西 西安，710018

[中圖分類號] F272-05 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1007-7723（2012）09-0035-0004

一、背 景

知識經(jīng)濟時代，文化即是競爭力。文化競爭力是企業(yè)核心競爭力的來源。企業(yè)文化是企業(yè)在特定歷史條件下，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐漸形成的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的，具有企業(yè)個性的理想信念、價值觀念、行為準(zhǔn)則、行為模式、群體意識和道德規(guī)范的統(tǒng)稱。企業(yè)文化由表及里依次涵蓋了物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化，為企業(yè)發(fā)展奠定了物質(zhì)、行為、制度和精神基礎(chǔ)。成功的企業(yè)塑造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化成就了企業(yè)的成功。優(yōu)秀的企業(yè)文化既有助于創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系和良性的工作環(huán)境，激發(fā)員工的積極性，增強企業(yè)的凝聚力，又有助于樹立良好的形象，獲取客戶的忠誠，提高企業(yè)的效益。企業(yè)文化是企業(yè)的“靈魂”，是企業(yè)經(jīng)營活動的“統(tǒng)帥”，是企業(yè)行為的“指揮官”， 管理者應(yīng)以企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)核心競爭力[1]。

近年來，國內(nèi)學(xué)界及業(yè)界圍繞企業(yè)文化建設(shè)做了大量研究與探索，成果頗豐。從企業(yè)規(guī)?？?，有學(xué)者研究大型企業(yè)如何成功塑造企業(yè)文化，更多學(xué)者探索中小企業(yè)的企業(yè)文化塑造問題。從企業(yè)性質(zhì)看，不少學(xué)者致力于研究國有企業(yè)如何塑造企業(yè)文化。謝小蓉（2008）認(rèn)為，創(chuàng)新環(huán)境下要求國有企業(yè)必須培育企業(yè)文化，突出個性，以提高核心競爭力[2]。金莉杓（2009）基于溫州建設(shè)集團企業(yè)文化建設(shè)的實踐，建議企業(yè)通過更新觀念、嚴(yán)格制度、豐富載體來加強企業(yè)文化建設(shè)，打造市場競爭新優(yōu)勢[3]。薛向華（2010）以廣西三建南寧分公司的文化建設(shè)實踐為例，指出企業(yè)文化建設(shè)必須堅持與時俱進，堅持以人為本，通過加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)核心競爭力[4]。楊云芳和楊向衛(wèi)（2011）分析了陜西軍工企業(yè)文化建設(shè)的阻礙因素，提出了推動陜西軍工企業(yè)文化建設(shè)的對策[5]。王興東（2011）分析了國有企業(yè)文化建設(shè)的問題，并從四個方面提出了解決之策[6]。張兆全（2012）在指出新時期國有企業(yè)文化建設(shè)存在的三類問題后提出了解決之策，以提高國有企業(yè)的核心競爭力[7]。從研究側(cè)重點來看，學(xué)者們更傾向于從實踐角度探索企業(yè)文化建設(shè)之道。談家水（2008）從七個方面討論加強企業(yè)文化建設(shè)的途徑[8]；任遠(yuǎn)（2009）基于企業(yè)文化建設(shè)存在的問題，從五個方面提出應(yīng)對之策[9]；于雪麗（2010）肯定了我國企業(yè)文化建設(shè)取得的成績，重點分析了企業(yè)文化建設(shè)存在的問題[10]；曾國平和張海艷（2009）基于對A、B兩個公司企業(yè)文化建設(shè)項目的分析，倡導(dǎo)企業(yè)通過建設(shè)外援型企業(yè)文化來提高競爭能力[11]。從企業(yè)文化主流理念來看，以人為本的企業(yè)文化體現(xiàn)出的“人文管理文化”因其天然的親和力而在東方文化的代表性國家中較受推崇。在知識管理理念下，激勵創(chuàng)新的企業(yè)文化、持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化、團隊共享的企業(yè)文化、服務(wù)至上的企業(yè)文化備受追捧?？傊?，國有企業(yè)如何塑造企業(yè)文化，如何發(fā)揮文化軟實力之功能，實現(xiàn)文化立企、文化興企、文化強企，構(gòu)建和諧企業(yè)，是學(xué)者們和管理人應(yīng)共同關(guān)注的課題。

二、方 法

任何研究均無法脫離前人的研究積淀。雖然企業(yè)文化建設(shè)問題得到高度重視是近30年的事，但是圍繞企業(yè)文化所做的研究已經(jīng)達(dá)到一定水平。通過文獻(xiàn)研究，把握了企業(yè)文化的含義、構(gòu)成、意義、作用及功能，掌握了當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)類研究的現(xiàn)狀、進展和趨勢，理出了國內(nèi)相關(guān)研究的共性與差異，找到了契合實際的研究切入點。

本文基于文獻(xiàn)研究，以國有企業(yè)文化建設(shè)為研究內(nèi)容，設(shè)計了調(diào)查問卷和訪談提綱；選取陜西某國有企業(yè)的管理人員及一般員工為調(diào)查對象，對管理人員進行深度訪談，對一般員工進行問卷調(diào)查。調(diào)查問卷及訪談提綱主要涵蓋了企業(yè)文化認(rèn)知和企業(yè)文化建設(shè)兩類問題，以了解調(diào)查對象關(guān)于企業(yè)文化的含義、構(gòu)成、意義、作用、功能及建設(shè)途徑的認(rèn)知現(xiàn)狀，把握樣本企業(yè)文化建設(shè)的實踐情況。基于企業(yè)文化理論，針對現(xiàn)狀與問題，提出了可操作性對策建議。

三、發(fā) 現(xiàn)

（一）員工關(guān)于企業(yè)文化構(gòu)成的認(rèn)知程度非常低下

企業(yè)的物質(zhì)文化是產(chǎn)品的特色、造型、式樣、品質(zhì)及包裝，企業(yè)的廠容廠貌、建筑風(fēng)格、綠化美化及文體設(shè)施，企業(yè)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌等，它集中表現(xiàn)了企業(yè)的外在社會形象，是外界評價企業(yè)的直接介質(zhì)。企業(yè)的行為文化包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、宣傳教育、文體活動等，是企業(yè)工作作風(fēng)、精神面貌、人際交往等的動態(tài)體現(xiàn)，反映了企業(yè)精神及價值觀。企業(yè)的制度文化包括企業(yè)的各種規(guī)章制度及其他非程序性的特殊制度，如獎懲分配制、崗位責(zé)任制、培訓(xùn)制度、代會制度、民主評議干部制度等。企業(yè)的精神文化主要包括企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)倫理、企業(yè)風(fēng)氣等，是企業(yè)文化的核心和靈魂。精神文化建設(shè)是先導(dǎo)、制度文化建設(shè)是支撐、行為文化建設(shè)是基礎(chǔ)，物質(zhì)文化建設(shè)是載體。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，樣本企業(yè)中高層管理者知道些許企業(yè)文化的構(gòu)成要素，而一般員工對企業(yè)文化的構(gòu)成內(nèi)容知之甚少，50%的一般員工知道一點兒，33%的一般員工不太清楚，甚至有些員工從未聽說過企業(yè)文化。

（二）員工關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)知程度不容樂觀

當(dāng)前，不少企業(yè)員工認(rèn)為，企業(yè)文化是高層管理者應(yīng)該考慮的事，與普通員工關(guān)系不大[12]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樣本企業(yè)關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)知程度不容樂觀：關(guān)于“何謂企業(yè)文化建設(shè)”，50%的被調(diào)查員工持“說不準(zhǔn)”態(tài)度；關(guān)于“企業(yè)文化建設(shè)的重要性”，僅有23%的被調(diào)查員工基本認(rèn)可企業(yè)文化建設(shè)的重要性；當(dāng)問及“企業(yè)文化建設(shè)有哪些功能”時，2/3的員工認(rèn)為，通過企業(yè)文化建設(shè)，可以增強企業(yè)的凝聚力，可以激勵員工，提高員工的積極性；43%的員工認(rèn)為，通過企業(yè)文化建設(shè)，可以提升企業(yè)形象；30%的員工認(rèn)為，可以提高經(jīng)營業(yè)績；27%的員工認(rèn)為，能夠引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營方向，規(guī)范企業(yè)和員工的行為，以及協(xié)調(diào)企業(yè)和利益相關(guān)者的關(guān)系。

當(dāng)前，企業(yè)文化建設(shè)有“從眾”傾向，好像如果不搞企業(yè)文化，就顯得企業(yè)或者企業(yè)家沒有文 化[12]。在不同企業(yè)里，企業(yè)文化建設(shè)的受重視程度也各不相同。此次調(diào)查中，關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的必要性，高層管理者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)若不建設(shè)完善的企業(yè)文化，必然是死路一條。部分中層管理者認(rèn)為，其他企業(yè)都在進行企業(yè)文化建設(shè)，如果我們不搞，勢必會落下風(fēng)。一般員工認(rèn)為，進行企業(yè)文化建設(shè)有追時髦的嫌疑。關(guān)于“企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視企業(yè)文化建設(shè)工作”，40%的一般員工認(rèn)為，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視企業(yè)文化建設(shè)工作；30%的一般員工持“說不準(zhǔn)”態(tài)度；各有10%的一般員工認(rèn)為，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不太重視和很不重視企業(yè)文化建設(shè)工作。

（三）樣本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)實踐存在不少問題

1.樣本企業(yè)文化建設(shè)的工作安排不妥

企業(yè)管理實踐中，把企業(yè)文化建設(shè)混同于思想政治工作的現(xiàn)象并不少見[12]。本調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)并沒有專門負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的部門，而是將企業(yè)文化建設(shè)工作交由黨團辦公室的相關(guān)人員兼顧。由此可見，企業(yè)管理者對企業(yè)文化建設(shè)的重要性認(rèn)識尚淺，企業(yè)文化建設(shè)的工作安排不妥。

2.樣本企業(yè)文化建設(shè)的工作力度不夠

關(guān)于“企業(yè)文化建設(shè)的工作力度”，調(diào)查對象所持觀點不一。47%的一般員工認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)工作“時緊時松”；23%的一般員工認(rèn)為，主管企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者偶爾才過問該項工作；30%的一般員工則持“說不準(zhǔn)”態(tài)度。綜上可見，樣本企業(yè)文化建設(shè)的工作力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

3.樣本企業(yè)文化建設(shè)的參與程度不高

關(guān)于“企業(yè)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的程度”的調(diào)查顯示，43%的被調(diào)查員工認(rèn)為，只有部分員工參與了企業(yè)文化建設(shè)；37%的被調(diào)查員工認(rèn)為，員工很少參與企業(yè)文化建設(shè)；20%的被調(diào)查員工認(rèn)為，自己沒有參與企業(yè)文化建設(shè)?？梢?，樣本企業(yè)文化建設(shè)的參與程度亟待提高。

4.樣本企業(yè)文化建設(shè)的成效不夠明顯

關(guān)于“企業(yè)文化建設(shè)的成效”的調(diào)查顯示，近三成的調(diào)查對象認(rèn)為，成效“還可以”；近五成的調(diào)查對象認(rèn)為，成效“不理想”；而其余的調(diào)查對象則持“說不準(zhǔn)”態(tài)度。固然，企業(yè)文化建設(shè)的成效較難準(zhǔn)確測量，但是，調(diào)查結(jié)果至少說明，樣本企業(yè)文化建設(shè)的成效不夠理想。

5.企業(yè)文化建設(shè)成效不佳的原因各異

影響樣本企業(yè)文化建設(shè)成效的各類因素及其影響程度所持的看法詳見表1。

6.企業(yè)文化建設(shè)等同于文化娛樂活動

關(guān)于“企業(yè)如何推進企業(yè)文化建設(shè)”，負(fù)責(zé)人介紹說，企業(yè)曾經(jīng)專門開辟場所，供員工閑暇時跳跳舞、下下棋、唱唱歌，不過，現(xiàn)在這些場所使用率很低，基本算是閑置了。片面的認(rèn)知必然導(dǎo)致偏頗的行為。實踐中，文化建設(shè)流于形式，浮于表面，過于簡單，等于文化娛樂活動，仍是較常見的現(xiàn)象。

7.企業(yè)文化建設(shè)依然面臨著諸多困難

四、對 策

（一）多管齊下，提高企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)知水平

當(dāng)前，競爭環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)改革不斷深化，唯有企業(yè)文化才是企業(yè)永葆活力的源泉。管理者務(wù)必要摒棄“企業(yè)文化無用”、“企業(yè)文化多余”、“企業(yè)文化等同于思政或黨建工作”、“企業(yè)文化可由文體活動代替”等錯誤認(rèn)識，而應(yīng)該聘請老師進企業(yè)做宣講，或自己進課堂去充電，以把握企業(yè)文化的含義、構(gòu)成、意義和功能，通曉企業(yè)文化建設(shè)的途徑、原則、方法和技巧。企業(yè)決策層應(yīng)把塑造企業(yè)文化擺在戰(zhàn)略地位，并使企業(yè)達(dá)成共識，塑造優(yōu)秀企業(yè)文化。

（二）知行合一，確保企業(yè)文化建設(shè)的實踐效果

據(jù)企業(yè)文化網(wǎng)的調(diào)研，在我國已經(jīng)自覺進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)中，76.6%的企業(yè)文化建設(shè)沒有實現(xiàn)“知行合一”，企業(yè)倡導(dǎo)的優(yōu)秀理念還只是一些漂亮口號，并沒有內(nèi)化為員工的自覺行為。企業(yè)文化建設(shè)不同于文化娛樂體育活動、掛條幅、貼標(biāo)語、喊口號，而是要真正落到實處，實現(xiàn)知行合一，確保建設(shè)效果。首先，國有企業(yè)應(yīng)該依托傳統(tǒng)文化，兼顧民族文化，結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略，樹立企業(yè)精神，提煉經(jīng)營理念，確立價值觀念，制定發(fā)展目標(biāo)，明確經(jīng)營方向，以產(chǎn)生共同的行為目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。其次，基于法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)特點，兼顧地域文化，以員工為中心，建立、完善并實施人性化的內(nèi)部管理制度。最后，以精神層文化為指導(dǎo)，以制度層文化為橋梁，通過內(nèi)化和渲染，加速員工對企業(yè)文化的認(rèn)同，促使員工自覺按照行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來行事。

（三）循序漸進，解決企業(yè)文化建設(shè)方面的問題

1.秉承以人為本理念，塑造和諧型文化

國有企業(yè)應(yīng)樹立以人為本的管理理念，關(guān)注職工的需要，照顧職工的利益，尊重、信任、關(guān)懷職工，最大限度地調(diào)動員工的積極性，把企業(yè)職工團結(jié)在一起，以實現(xiàn)既定目標(biāo)。管理者應(yīng)倡導(dǎo)和諧理念，注重培養(yǎng)員工的協(xié)作意識和群體精神，從而增強企業(yè)凝聚力。管理者應(yīng)充分利用各種宣傳手段和工具，積極培植和諧型企業(yè)文化，并通過培訓(xùn)與教育，使員工接受和認(rèn)同它。

2.專設(shè)文化建設(shè)部門，塑造管理型文化

企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作既有共性，又有差異，國有企業(yè)管理者應(yīng)處理好二者的關(guān)系，若能與時俱進，開拓創(chuàng)新，聯(lián)系實踐，緊密融合，將極大地促進企業(yè)發(fā)展。樣本企業(yè)應(yīng)專設(shè)企業(yè)文化建設(shè)部門，并由企業(yè)戰(zhàn)略管理部副總來統(tǒng)領(lǐng)文化建設(shè)工作，由其調(diào)配人員進行協(xié)作，以推進企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)管理水平。當(dāng)然，樣本企業(yè)亦可借助外腦來建設(shè)和完善企業(yè)文化。

3.鼓勵全體員工參與，塑造參與型文化

現(xiàn)代企業(yè)管理強調(diào)全員參與，以提升員工的積極性、主動性、認(rèn)同度和支持度。知名企業(yè)的成功經(jīng)驗表明，企業(yè)文化建設(shè)絕非管理者單方面的任務(wù)，而是全體員工的共同任務(wù)。其中，管理者是先導(dǎo)，需率先垂范，要包容創(chuàng)新，自上向下推行核心層文化；員工們是主體，要充分參與到企業(yè)文化建設(shè)過程中，發(fā)揮首創(chuàng)精神，發(fā)揚民主作風(fēng)，集思廣益，培育和形成先進的參與型文化。

4.加大文化建設(shè)投入，塑造服務(wù)型文化

當(dāng)前，企業(yè)能否向顧客提供優(yōu)質(zhì)而完善的服務(wù)已成為市場競爭的焦點。國有企業(yè)應(yīng)摒棄傳統(tǒng)管理理念，秉承顧客至上思想，樹立服務(wù)理念，培養(yǎng)忠誠顧客。企業(yè)應(yīng)加大人力與物力投入，圍繞企業(yè)文化建設(shè)，展開市場調(diào)研，了解顧客需求，注重雙向互動，培養(yǎng)服務(wù)型文化。

五、結(jié) 論

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展長久不衰的精神支柱和動力源泉。建設(shè)既有行業(yè)特點又有獨特魅力的先進企業(yè)文化，是國有企業(yè)樹立良好社會形象、提高經(jīng)營管理水平、增強企業(yè)凝聚力、打造核心競爭力的根本途徑。管理者只有診斷企業(yè)文化建設(shè)難題，重視企業(yè)文化建設(shè)工作，提高企業(yè)文化認(rèn)知水平，增強文化競爭能力，才能保證企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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