基于知識視角的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同演化機理分析

[摘 要] 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新演化的底層因子是信息、知識和技術(shù)，知識在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新演化過程中起著最基礎(chǔ)性的作用，知識的流動和傳播會加速企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進化的過程。從信息知識源來看，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主體來源于管理者、技術(shù)人員等。從微觀角度看，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的動力來源于企業(yè)創(chuàng)新主體的內(nèi)在原因、外部動因和自我調(diào)節(jié)三個方面，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同演化的過程體現(xiàn)在知識流動過程的自組織和漲落。

[關(guān)鍵詞] 知識視角；企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新；協(xié)同演化；機理

[作者簡介] 孫士偉，中國海洋大學(xué)管理科學(xué)與工程碩士研究生，研究方向：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理，山東 青島，266100

[中圖分類號] F273.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 1007-7723（2012）09-0009-0005

技術(shù)創(chuàng)新最早起源于熊彼特的創(chuàng)新理論，但一開始并沒有受到足夠的重視。在20世紀40至50年代的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主要是簡單線性、內(nèi)源驅(qū)動的技術(shù)創(chuàng)新管理，在60年代至70年代，學(xué)者開始意識到創(chuàng)新活動的外部推動力的作用，但從總體上看兩個階段主要圍繞的還是企業(yè)個體的技術(shù)創(chuàng)新活動或過程。在進入80年代以來，許多學(xué)者如Rothwell等開始探討企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的復(fù)雜性，并在研究內(nèi)容上由技術(shù)創(chuàng)新過程的復(fù)雜性轉(zhuǎn)向復(fù)雜技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新的研究上來。從微觀角度看，技術(shù)創(chuàng)新的最底層因子是信息、技術(shù)和知識的相互作用，尤其是知識的作用對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的演化幾乎起著決定性的作用。

一、理論基礎(chǔ)

技術(shù)（Technology）一詞最早來源于古希臘文，當前對技術(shù)的認識主要集中于三個層面：第一個層面是知識層面，主要指勞動者掌握一定的技能、經(jīng)驗，從而利用科學(xué)原理改造自然的一切方法；第二個層面是生產(chǎn)力的層面，主要指技術(shù)不僅包括本身的知識形態(tài)，也包括技術(shù)設(shè)備以及操作利用技術(shù)設(shè)備的勞動對象；第三個層面強調(diào)了技術(shù)的系統(tǒng)性，即技術(shù)是為實現(xiàn)組織的目標而組成的系統(tǒng)，既包括了軟性的技術(shù)，也包括了硬性的設(shè)備等，中間實現(xiàn)的過程是一個反復(fù)匹配與修正的復(fù)雜過程。

創(chuàng)新這一概念最早可以追溯到斯密的《國富論》，經(jīng)濟學(xué)家熊彼特最早于1912年，在其名著《經(jīng)濟發(fā)展理論》 中完整提出“創(chuàng)新”（Innovation）的概念。熊彼特對“創(chuàng)新”的認識是，創(chuàng)新是企業(yè)家對生產(chǎn)要素的重新組合，是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，“生產(chǎn)意味著把我們所能支配的原材料和力量組合起來”[1]。

當前國內(nèi)外對技術(shù)創(chuàng)新的定義沒有形成統(tǒng)一，在整理相關(guān)文獻基礎(chǔ)上主要可以分為以下表1中的幾類觀點。本文認為技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容是一個整體，是企業(yè)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，集中于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部能力和外部環(huán)境。因此，所有的技術(shù)創(chuàng)新活動內(nèi)容是一個系統(tǒng)性創(chuàng)新，是一個從創(chuàng)新思想形成到走向市場的完整創(chuàng)新過程。

關(guān)于知識對企業(yè)發(fā)展的重要性，管理學(xué)大師德魯克（Peter Drucker）認為“知識已經(jīng)成為關(guān)鍵的經(jīng)濟資源，而且是競爭優(yōu)勢的主導(dǎo)性來源，甚至可能是唯一的來源”[2]。

對企業(yè)知識的研究還主要集中在企業(yè)知識管理和知識網(wǎng)絡(luò)兩個方面。對知識管理的認識主要分為兩大主流的分支，其中一派學(xué)者認為，知識管理是一種管理理念，一種新的文化、生活的方式，它是基于知識的業(yè)務(wù)充足及組織機構(gòu)的管理思想，它致力于將組織內(nèi)人的智力資源轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競爭力與創(chuàng)新的價值，其核心是知識創(chuàng)新和人力資源的轉(zhuǎn)化。而另一學(xué)派認為，知識管理是對企業(yè)的知識生成與應(yīng)用并加以管理，如Von Krogh（1998）認為知識管理是識別并協(xié)調(diào)組織的集體知識并進而能夠幫助組織進行競爭[3]。Hanley（1999）認為知識管理是以時間組織目標的收集程序，能夠管理知識的創(chuàng)造、擴散[4]；Liebowitz（2000） 認為知識管理是一個體系，它以知識為基礎(chǔ)，將人工智能、企業(yè)流程的改造、人力資源管理，以及組織行為等組合在一起[5]。

知識網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)知識管理領(lǐng)域中的微觀層面。知識網(wǎng)絡(luò) （Knowledge Network）最早由 Beckman（1995）提出，最初的含義是指從事科學(xué)知識的生產(chǎn)和傳播的機構(gòu)及活動[6]。知識網(wǎng)絡(luò)在被提出后，其在企業(yè)知識管理過程中的地位越來越重要，知識網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)管理內(nèi)外部資源的重要工具。然而到目前為止，對知識網(wǎng)絡(luò)也未形成公認接受的統(tǒng)一的定義。美國科學(xué)基金會（NSF）將知識網(wǎng)絡(luò)定義為一個社會網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)能提供知識、信息的利用等。

“協(xié)同演化”（Co-evolution）最早出現(xiàn)在生物學(xué)和社會科學(xué)研究中，由Ehrlich和Ravent在討論植物和植物昆蟲相互間的進化影響時提出來的，但并沒有給出完整的定義，早期主要用來解釋物種和文化的演進過程[7]。國內(nèi)學(xué)者在這個領(lǐng)域研究進展迅速不僅體現(xiàn)在對協(xié)同演化這一含義的界定與特性分析上，更在于將這一概念在實踐中進行了具體領(lǐng)域的運用。代表觀點如黃凱南在對協(xié)同演化概念界定基礎(chǔ)上，指出協(xié)同演化是一個具有雙向或多向因果關(guān)系、多層級和嵌入性、復(fù)雜系統(tǒng)性、正反饋效應(yīng)和路徑依賴等特征的互動者之間相互反饋、共同推動的適應(yīng)性變化過程。

二、知識與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新演化

（一）知識與技術(shù)演化特性

依據(jù)韋伯詞典（Webster，1977）的定義，知識是在實踐、研究和調(diào)查基礎(chǔ)上得到的對事物事實及狀態(tài)的認識，是人類獲得關(guān)于原理、真理認識的總和。

按照經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD，1997）對知識的分類，可以分為四類，如下表2所示。

在企業(yè)實際中，前兩種是能夠通過語言或者圖形等準確形象地表達出來，并可以進行編碼性處理，稱之為企業(yè)的顯性知識；而后兩種，很難用文字、圖形及其他方式準確表達出來，稱之為隱性知識。從獲取難易程度上講，后者不易獲得并充滿著復(fù)雜性，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成敗起著決定性的作用。企業(yè)知識系統(tǒng)實際上是企業(yè)顯性知識與隱性知識的集合體，形成所謂的企業(yè)知識庫。從兩種不同知識形態(tài)的功能和地位來看，將隱性知識在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)加速流動、共享和傳播是企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新演化的一個重要任務(wù)。

技術(shù)的演化同生物的演化具有一些相同的特性，如遺傳、變異，多樣性、衍生性，等等。由于繼承性的存在企業(yè)技術(shù)進化產(chǎn)生了技術(shù)產(chǎn)品的多種多樣，選擇的過程使得繼承性不斷復(fù)制和強化，并創(chuàng)造出更加豐富的的科技產(chǎn)品。然而，技術(shù)的進化同生物的進化還存著本質(zhì)上的差異，技術(shù)的進化不是簡單的自然選擇，而是呈現(xiàn)出更加復(fù)雜性的一面，不是像生物進化那樣被動地吸收和接受，而呈現(xiàn)出更為主動的人為性，通過人為的一些改造，使得技術(shù)進化能夠更加合理地加速和提升，從根本上講是人為選擇的結(jié)果，具有很強的目的性、主觀性。

（二）企業(yè)知識流動與傳播

以制造型企業(yè)為例，企業(yè)原有的知識會存儲起來形成知識庫。以企業(yè)知識庫為原點出發(fā)，從正向知識流來看，知識的流動從已有的知識庫流出后，在設(shè)計開發(fā)階段將知識庫中的經(jīng)驗知識融入到產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)。較為典型的是原型開發(fā)技術(shù)的應(yīng)用，這個過程企業(yè)已有的顯性與隱性知識融入到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計中去；在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，企業(yè)主要是采用先進的機器設(shè)備將設(shè)計階段的隱性知識明晰化，將生產(chǎn)制造的技能要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)流程中的工序或者生產(chǎn)流程；在市場營銷階段，積極向消費者介紹產(chǎn)品的相關(guān)知識，使得顯性知識向消費者流動；在售后服務(wù)階段，售后人員主動收集消費者想法及建議，甚至抱怨、疑慮等。

在逆向知識流動看，終端消費者的建議會主動或者被動發(fā)出，被動情況下即上一階段提到的由售后服務(wù)人員主動引導(dǎo)收集形成企業(yè)知識。而主動情況下，終端消費者的建議與批評同樣會通過各種渠道傳達給營銷人員或客服人員，針對解釋性的問題可以集中解答消費者可能的疑惑和問題，而對于有價值的建議會進一步向生產(chǎn)環(huán)節(jié)等傳達；在生產(chǎn)制造階段會在可能的情況下，針對容易改進的問題，生產(chǎn)工藝或生產(chǎn)工序會做適當調(diào)整和改進從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量；而對于營銷、售后環(huán)節(jié)不能解決的問題，以及其他十分有價值的意見或建議會最終反映到產(chǎn)品研發(fā)人員，研發(fā)階段的工作會根據(jù)市場、產(chǎn)品制造等階段的反應(yīng)情況嘗試進行總結(jié)，并做革命性或改進性的設(shè)計開發(fā)。逆向知識流會進一步形成新的經(jīng)驗、知識，甚至固化為企業(yè)產(chǎn)品的功能性說明材料、專利等物化形式，而沉淀在企業(yè)的知識庫中。

從簡單線性角度來看知識流在企業(yè)中的運動形式，兩者是在終端交匯，即知識流正向流向于市場終端的消費者，而消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、功能的直觀感知又會一步一步逆向反應(yīng)到企業(yè)知識流的鏈條中來。從這個角度甚至也可以認為是市場的需求作用對企業(yè)知識流的流動起著根本性的作用，而企業(yè)知識流的運動速率要取決于整個過程的整體協(xié)同。需要指出的是，在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的知識流動過程中并不是簡單如上圖的線性流動形式，而是更加的復(fù)雜，中間存在著多重交叉，形成復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的形式。

三、知識視角下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新演化機理

（一）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新演化的信息源

從知識角度，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息源形式主要有如下圖所示的八項。

從企業(yè)內(nèi)部知識的持有者看，主要為管理者的經(jīng)驗，技術(shù)人員的技術(shù)以及除管理技術(shù)人員之外普通員工的所擁有的信息、知識，技術(shù)人員和普通員工所擁有的知識主要是顯性知識，管理人員的管理藝術(shù)及管理經(jīng)驗等主要是隱性知識；與企業(yè)有合作關(guān)系的供應(yīng)鏈上的企業(yè)帶來的知識是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息源上的重要一環(huán)，供應(yīng)鏈上的企業(yè)既包括了上游的供應(yīng)商，也包括了下游的渠道商、銷售商，在商品或服務(wù)流通過程中，與之合作的上下游企業(yè)會將知識反饋到企業(yè)中來，以實現(xiàn)合作利益的最大化；來自顧客的知識是直接反映產(chǎn)品或服務(wù)需求的信息，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進化的“靈感”來源載體。以上幾個方面是企業(yè)信息源的主要產(chǎn)生者。除此之外，通過專家或者交流合作獲得的知識，與合作機構(gòu)研發(fā)得到知識，以及與共享公開的平臺得到的資料知識是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新源的其他形式。

不同信息源之間會不斷進行著交叉和相互傳播，并進而形成一種錯綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，這種由信息所有者持有并分享、傳播是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新演化的基石。

（二）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進化的動力分析

從創(chuàng)新的載體來看，技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)部主要涵蓋的創(chuàng)新團隊和個人，無論是創(chuàng)新團隊還是創(chuàng)新的個體，創(chuàng)新的動力主要來源于完成任務(wù)的需要，獲得物質(zhì)獎勵的需要，個人榮譽的需要，自我價值實現(xiàn)的需要，等等。按照李朝霞（2001）的觀點，企業(yè)知識創(chuàng)新的動力主要存在于內(nèi)在原因、外在動因以及自我調(diào)節(jié)三個方面。三者之間的關(guān)系可以如下圖所示。

企業(yè)中對員工能力的評價是指員工完成工作的可能性，它是由先天遺傳因素和后天學(xué)習共同形成的，先天的遺傳因素用來反映員工潛在發(fā)展的可能性，而后天學(xué)習提供了使?jié)撛诘目赡苄赞D(zhuǎn)化為現(xiàn)實的保證；在內(nèi)部動因上，員工內(nèi)在的需要即是通常意義上的馬斯洛的七個需要層次，即生理上的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、認知的需要、審美的需要和自我實現(xiàn)的需要，員工的內(nèi)在動力是喚醒這些需要的來源。外部動因中的工作目標是企業(yè)設(shè)定的員工需要完成的最低的工作任務(wù)，獎勵與懲罰措施是企業(yè)的激勵性措施。在企業(yè)內(nèi)在動因與外在動因中自我調(diào)節(jié)是促使行為發(fā)生與實現(xiàn)的重要保障，是實現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)自組織過程的核心環(huán)節(jié)，自我調(diào)節(jié)會對內(nèi)在動因和外在動因產(chǎn)生強化或削弱的作用。對行為結(jié)果進行歸因總結(jié)會進一步反映到自我調(diào)節(jié)的過程中，也是后天學(xué)習過程的一個體現(xiàn)。

員工的技術(shù)創(chuàng)新動力同樣具有復(fù)雜性，各帶有知識的技術(shù)創(chuàng)新主體之間由于受激勵約束，以及一定程度上的技術(shù)保護等因素的影響，使得各創(chuàng)新個體之間、企業(yè)組織同創(chuàng)新個體之間形成博弈關(guān)系。

（三）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進化的自組織與漲落

從知識流動的角度，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的進化主要體現(xiàn)在知識流動的自組織和漲落。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)帶有典型的耗散結(jié)構(gòu)特征，是一個開放的、遠離平衡態(tài)的系統(tǒng)，這也是企業(yè)技術(shù)擴散和傳播的必要條件，只有在這樣的條件下才能實現(xiàn)知識的流動從無序到有序。從企業(yè)內(nèi)部看，技術(shù)人才和熟練工人不斷進行技術(shù)的交換和擴散，企業(yè)的管理人才也不斷引導(dǎo)和加速這一共享、交換過程的實現(xiàn)，同時企業(yè)內(nèi)部的知識又不斷同外部進行交換，使知識不斷向外流出，流出的過程也伴隨著相關(guān)知識的流入，吸收借鑒外部科研機構(gòu)、相關(guān)供應(yīng)鏈上企業(yè)的知識。而企業(yè)通過這一過程取得技術(shù)創(chuàng)新上的突破后，經(jīng)濟利益的驅(qū)動會促使企業(yè)采用更為有效的激勵手段以及強化同外界知識傳播的合作從而加速知識的流動。整個過程，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新呈現(xiàn)遠離平衡又不斷螺旋上升的自組織狀態(tài)。

在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進化過程中，技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)制造等各個環(huán)節(jié)均存在知識傳播的波動和隨機性變化，在企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)外部的信息知識交換過程中，知識占有者并不一定積極主動傳播所擁有的知識，即便是在傳播過程中知識占有者獲取知識的能力不斷得到提高，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新也很難達到預(yù)期的結(jié)果。一般來看，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中有通過積極嘗試最終失敗，也有在創(chuàng)新過程中，通過偶然性的學(xué)習獲得意料之外的成功。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進化過程中，這些意外因素推動了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的演化。

四、結(jié) 語

伴隨著知識經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，知識資源不斷成為一個企業(yè)的最主要資源，并發(fā)展成為培植企業(yè)核心競爭力的中心資源，隨著知識創(chuàng)造與擴散，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，甚至成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是當前企業(yè)提升競爭力，并獲得持續(xù)發(fā)展的主要動力所在。

作為一個系統(tǒng)的工程，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新存在于企業(yè)發(fā)展成熟的過程中，技術(shù)創(chuàng)新過程中遵循著一步步進化的過程，遵循著演化的規(guī)律，從知識的微觀層面對企業(yè)知識流動進行分析，探索出了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新演化的機理，分析出了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的自組織和漲落特性。

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