微創(chuàng)十年：與上海軟件外包產(chǎn)業(yè)共成長(zhǎng)

張河濤 陸瑞光 陳婧瑾

2012年盛夏，正值上海微創(chuàng)軟件股份有限公司成立十周年。十年間，從依托微軟IT外包，到業(yè)務(wù)遍及全球客戶(hù)，上海軟件產(chǎn)業(yè)界共同見(jiàn)證了微創(chuàng)軟件公司不斷摸索進(jìn)步、不斷發(fā)展積累、不斷創(chuàng)造成功、不斷拓展自身、不斷帶領(lǐng)員工共同成長(zhǎng)的歷程，也見(jiàn)證了上海軟件外包企業(yè)不斷發(fā)展壯大的生動(dòng)縮影。

起步于微軟積累于自身

將時(shí)間回溯到2002～2004年間，剛成立不久的微創(chuàng)軟件作為美國(guó)微軟和上海市政府聯(lián)合投資公司，專(zhuān)門(mén)為微軟做IT外包。作為微軟的一個(gè)業(yè)務(wù)單元，微創(chuàng)軟件主要依賴(lài)于來(lái)自微軟的外包業(yè)務(wù)，公司自身并不直接參與市場(chǎng)拓展、直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)主體即是從微軟承接的業(yè)務(wù)。

微創(chuàng)軟件負(fù)責(zé)全球收購(gòu)與兼并業(yè)務(wù)的資深副總裁蔡锫介紹，雖然當(dāng)時(shí)的微創(chuàng)軟件還沒(méi)有真正的進(jìn)入高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)洪流，但是從微創(chuàng)軟件成立開(kāi)始，積極拓展新業(yè)務(wù)一直是公司重要的目標(biāo)，并在最初嘗試了針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，微軟產(chǎn)品的代理和分銷(xiāo)，以及在政府和教育領(lǐng)域的解決方案?？梢哉f(shuō)，當(dāng)時(shí)的微創(chuàng)軟件把握市場(chǎng)的能力還不強(qiáng)。所以在這一階段還需要引進(jìn)優(yōu)秀的技術(shù)人才為微創(chuàng)軟件的發(fā)展添磚加瓦。

“微創(chuàng)軟件的早期員工和管理層大多數(shù)來(lái)自微軟，微創(chuàng)軟件也是在微軟的基礎(chǔ)上從第一批只有70多人開(kāi)始的人才逐步積累的過(guò)程。也正是由于這樣深厚的微軟淵源，使得微創(chuàng)軟件早期的發(fā)展帶有明顯的微軟技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為微創(chuàng)軟件未來(lái)進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！痹谖④浌ぷ鲀赡?，之后伴隨微創(chuàng)軟件一路走來(lái)的總裁辦公室總經(jīng)理宋依鋒這樣告訴記者。

成長(zhǎng)與醞釀探索多元發(fā)展

微創(chuàng)軟件公司的轉(zhuǎn)變始于2004年：首先明確了服務(wù)外包的企業(yè)定位，并成功啟動(dòng)了對(duì)日軟件外包業(yè)務(wù)，在積累了一定資源和能力基礎(chǔ)上，微創(chuàng)于2005年抓住微軟STB部門(mén)把總部設(shè)在上海的計(jì)劃，成功啟動(dòng)了歐美軟件外包。

此時(shí)的微創(chuàng)軟件已經(jīng)在多元化發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)定探索道路，這期間不乏困難和挑戰(zhàn)——在面對(duì)內(nèi)部管理問(wèn)題、項(xiàng)目核算、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)缺乏，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多挑戰(zhàn)時(shí)，微創(chuàng)軟件員工通過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，在目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)合作中經(jīng)受住了考驗(yàn)。

這此過(guò)程中，令現(xiàn)任微創(chuàng)軟件企業(yè)級(jí)重要客戶(hù)事業(yè)部技術(shù)客戶(hù)經(jīng)理吳惠玲最為感動(dòng)的一幕發(fā)生在微創(chuàng)軟件第一次進(jìn)行COPC認(rèn)證的時(shí)候：“由于COPC認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)原有的工作習(xí)慣和理念有一定的沖突，磨合階段中有些員工因此而離開(kāi)了，但是很多留下來(lái)的員工反復(fù)討論并摸索改進(jìn)如何與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，最終通過(guò)全體團(tuán)隊(duì)的合作成功拿下了國(guó)際通行證。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)艱苦且難忘的過(guò)程?！?/p>

成熟與穩(wěn)健駛?cè)氚l(fā)展快車(chē)道

2007年，微創(chuàng)軟件進(jìn)入高速成長(zhǎng)期，迎來(lái)了自公司成立以來(lái)成長(zhǎng)最迅速的發(fā)展階段?！斑@一階段之所以能取得較快發(fā)展，主要得益于公司開(kāi)始采用兼并收購(gòu)，建立多種合作關(guān)系來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。”蔡锫表示，公司在開(kāi)拓新客戶(hù)方面也進(jìn)行了相當(dāng)?shù)耐度耄⑷〉昧丝上驳某煽?jī)。

進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道以后，為使公司基業(yè)長(zhǎng)青，微創(chuàng)軟件戰(zhàn)略目標(biāo)逐漸明確，關(guān)于未來(lái)發(fā)展，將一直堅(jiān)持以IT外包服務(wù)為主營(yíng)方向，在咨詢(xún)服務(wù)、行業(yè)解決方案等中高端服務(wù)領(lǐng)域更進(jìn)一步提高企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)繼續(xù)保持自身微軟技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，逐漸建立起基于微軟技術(shù)的核心人才團(tuán)隊(duì)，提升多方位的服務(wù)能力，著重公司自主研發(fā)技術(shù)和解決方案的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。

在此戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上公司規(guī)模也不斷擴(kuò)大。人才從最初的70多人到現(xiàn)在的4000人，并且微創(chuàng)軟件還將建立并保持人才和公司共同進(jìn)步，互相促進(jìn)的良性人才循環(huán)系統(tǒng)；在業(yè)績(jī)上，微創(chuàng)軟件實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額翻了四翻，擁抱市場(chǎng)和客戶(hù)、拓展行業(yè)客戶(hù)、積極的兼并與收購(gòu)，如2007年與Comtech的戰(zhàn)略并購(gòu)整合、2009年控股北京登合科技有限公司的成果等都彰顯了在這一戰(zhàn)略指導(dǎo)下，微創(chuàng)軟件在服務(wù)外包領(lǐng)域取得快速發(fā)展。

當(dāng)然發(fā)展的前提源于做好客戶(hù)服務(wù)，要使百分之百的客戶(hù)達(dá)到百分之百的滿(mǎn)意。微創(chuàng)軟件企業(yè)級(jí)重要客戶(hù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人兼信息技術(shù)部總經(jīng)理葛曉波認(rèn)為:首先要有過(guò)硬的技術(shù)能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；其次，對(duì)客戶(hù)反映問(wèn)題的及時(shí)性、客戶(hù)需求把握的準(zhǔn)確性及對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷和服務(wù)意愿一定要積極，如此以往才能達(dá)成長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

在這一點(diǎn)上，微創(chuàng)軟件對(duì)待所有客戶(hù)的態(tài)度都是一樣的。微軟公司今后還將繼續(xù)是微創(chuàng)軟件非常重要的客戶(hù)。同時(shí)，聯(lián)想、惠普、阿爾卡特朗訊等在內(nèi)的一批新客戶(hù)也在微創(chuàng)軟件的市場(chǎng)中扮演越來(lái)越重要的角色。未來(lái)，微創(chuàng)軟件還將繼續(xù)積極拓展自己的客戶(hù)群，在提高現(xiàn)有客戶(hù)忠誠(chéng)度的同時(shí)，增加自身客戶(hù)的多樣性，提高客戶(hù)群的層次。

履行企業(yè)責(zé)任無(wú)私回饋社會(huì)

微創(chuàng)軟件在成立伊始就明確表示要成為一家“擁有高度社會(huì)責(zé)任感”的企業(yè)，所以,在保持自身業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，微創(chuàng)一直積極參與各類(lèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行活動(dòng)，譬如成立“社區(qū)科技中心”，發(fā)起“微創(chuàng)軟件青年志愿者組織”，加入“唯愛(ài)天使基金”…… 這一切，日積月累地為微創(chuàng)軟件打響了軟件行業(yè)品牌文化建設(shè)的招牌。

微創(chuàng)軟件，一個(gè)相比幾萬(wàn)人企業(yè)而言的中等規(guī)模的軟件企業(yè)卻吸引著4000人與之共進(jìn)退謀發(fā)展，擁有著其他企業(yè)不可復(fù)制和比擬的吸引力。

在微創(chuàng)軟件BPO事業(yè)部高級(jí)總監(jiān)于波看來(lái)：微創(chuàng)軟件最大的魅力在于它是一個(gè)非常年輕的集體，所有人崇尚的是正直向上的企業(yè)文化。更難能可貴的是微創(chuàng)軟件會(huì)給剛畢業(yè)的大學(xué)生提供施展才能的舞臺(tái)，使他們看到“只要通過(guò)努力進(jìn)取就可以參與整個(gè)項(xiàng)目中間的所有流程”。此外，微創(chuàng)軟件平臺(tái)給員工提供了很多的職業(yè)晉升機(jī)會(huì)。由于微創(chuàng)軟件成立時(shí)直接跟微軟合作，所以具備了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)，在這一高水準(zhǔn)平臺(tái)之上，員工可以依托技術(shù)實(shí)力和專(zhuān)業(yè)度拓展更多的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

縱觀(guān)微創(chuàng)軟件走過(guò)的十年，可謂上海軟件外包行業(yè)十年發(fā)展的縮影。未來(lái)，微創(chuàng)軟件將繼續(xù)堅(jiān)持國(guó)外市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并重，通過(guò)自身的有機(jī)增長(zhǎng)與積極的企業(yè)并購(gòu)，鞏固提高自身在軟件外包行業(yè)，乃至整個(gè)社會(huì)的知名度、美譽(yù)度。人們有理由相信：微創(chuàng)軟件將憑借自身豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的人才隊(duì)伍和先進(jìn)的行業(yè)核心技術(shù)，創(chuàng)造出更輝煌的未來(lái)。