韓寒的危機(jī)公關(guān)

費(fèi)超

幾個(gè)月以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于青年作家、賽車(chē)手韓寒作假的消息層出不窮，在打假達(dá)人方舟子的窮追不舍下，韓寒成為了各種媒體關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。直至今日這場(chǎng)口舌之戰(zhàn)依舊未分勝負(fù)。

在方韓大戰(zhàn)伊始，韓寒作品并非他本人原創(chuàng)成為了質(zhì)疑之首，雙方各執(zhí)一詞。對(duì)被質(zhì)疑一方韓寒產(chǎn)生了消極影響，一系列的證據(jù)似乎都沒(méi)有推翻質(zhì)疑的聲浪。隨著事態(tài)的發(fā)展，方舟子咄咄逼人的態(tài)勢(shì)持續(xù)不減。后來(lái)方舟子更是質(zhì)疑韓寒開(kāi)賽車(chē)也是有人代駕才接二連三的獲得冠軍。再后來(lái)，韓寒的身高也成了質(zhì)疑話(huà)題。

從方韓大戰(zhàn)的開(kāi)局到高潮再到如今的鼓聲漸息，韓寒總是處于被動(dòng)一方，但是在其團(tuán)隊(duì)的精心運(yùn)作下，以微博陣地，韓寒不僅駁回了質(zhì)疑，還贏得了更多中立者的支持。今年韓寒還順利簽下幾家廣告商。在方韓大戰(zhàn)的過(guò)程中，韓寒最大的廣告商斯巴魯汽車(chē)不僅沒(méi)有停止與其合作而且還給予了大力聲援，充分利用公關(guān)危機(jī)策略對(duì)品牌進(jìn)行推廣。在賽車(chē)成績(jī)方面，韓寒也不負(fù)眾望，在中國(guó)房車(chē)錦標(biāo)賽和中國(guó)汽車(chē)?yán)﹀\標(biāo)賽賽場(chǎng)上拿到了好幾個(gè)冠軍，用實(shí)打?qū)嵉某煽?jī)狠狠地扇了那些質(zhì)疑其代駕者一記耳光。

以微博平臺(tái)為代表的社會(huì)化媒體并非只是有害無(wú)益，有時(shí)候，微博也是一把雙刃劍。它可以加速危機(jī)及負(fù)面信息的傳播，也可以讓企業(yè)管理者們?cè)谖C(jī)萌芽的第一時(shí)間迅速采取措施將它扼殺在搖籃中。若能未雨綢繆，做好危機(jī)預(yù)警的輿情監(jiān)測(cè)，迅速有效在源頭階段控制住危機(jī)的傳播趨勢(shì)，對(duì)于整個(gè)危機(jī)公關(guān)舉足輕重。韓寒所效力的斯巴魯拉力車(chē)隊(duì)和上海大眾333車(chē)隊(duì)因?yàn)楦嗟膩?lái)自賽車(chē)圈外的關(guān)注而得到了意想不到的收獲。陰謀者換個(gè)角度也是最好的媒介平臺(tái)。有質(zhì)疑者甚至把目光轉(zhuǎn)移到了韓寒所代言的斯巴魯新款SUV XV車(chē)型上，但這款車(chē)型卻成為了斯巴魯自森林人之后又一暢銷(xiāo)車(chē)型，沒(méi)有人會(huì)去在意那些質(zhì)疑。對(duì)于廠(chǎng)商而言，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量的遞增便是贏得了戰(zhàn)役。