誰(shuí)動(dòng)了我的格子間

□作者 ［英］ S·亞歷山大·哈斯拉姆 克雷格·奈特譯者 紅豬

誰(shuí)動(dòng)了我的格子間

□作者 ［英］ S·亞歷山大·哈斯拉姆 克雷格·奈特譯者 紅豬

格子間可不僅僅是個(gè)物理場(chǎng)所。近年來(lái)，社會(huì)心理學(xué)和組織心理學(xué)家開(kāi)始搜集證據(jù)，以證明工作環(huán)境對(duì)工作效率有著深刻、驚人的影響。辦公桌的大小、自然光照的多少、室內(nèi)的空氣質(zhì)量、員工的隱私（或者毫無(wú)隱私），都是預(yù)測(cè)我們是否舒適、滿(mǎn)意、高效的重要指標(biāo)。

有些好心的雇主會(huì)在辦公室里貼畫(huà)報(bào)、放盆栽以活躍氣氛，但往往事與愿違：?jiǎn)T工照樣提不起勁。

辦公室的布局不僅能決定員工會(huì)不會(huì)背疼，還會(huì)影響他們的業(yè)績(jī)、積極性以及對(duì)職業(yè)的整體滿(mǎn)意程度。這些心理因素都是雇主很少考慮的，也正是他們應(yīng)該考慮的，因?yàn)檎{(diào)整辦公室布局是件事半功倍的活兒：以最少的投入讓員工身心更健康，工作更高效。

從“圓形監(jiān)獄”獲得的靈感

20世紀(jì)初，美國(guó)工程師弗雷德里克·W·泰勒發(fā)起了“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”。在他看來(lái)，管理的第一要?jiǎng)?wù)是找出完成某項(xiàng)工作的“最佳步驟”，并在員工中推廣貫徹。他寫(xiě)的《科學(xué)管理原則》一書(shū)影響巨大，以至于大家都開(kāi)始將那些優(yōu)化了流程、提高了效率的公司稱(chēng)為“泰勒化”的。按照泰勒的建議，除了手頭工作必需的物品之外，任何東西都該從辦公場(chǎng)所清理出去。盡管他的分析針對(duì)的主要是流水線式的工業(yè)工種，但雇主們很快也將這種理念移植到了白領(lǐng)工種和創(chuàng)意工種里。

世界各地的白領(lǐng)一定都對(duì)所謂的“開(kāi)放式辦公室”非常熟悉。光禿禿的一大間屋子里“存放著”大批員工，辦公桌簇?fù)碓谝黄?，薄薄的隔板圈出些許隱私。每當(dāng)有人就職、有人被炒、有人換崗，只要重新收拾一下桌子就能應(yīng)付。有的單位采用“辦公桌輪用制”，即不設(shè)固定座位，每天先到辦公室的人可以隨意選擇位置。在這樣的環(huán)境中，任何的雜亂都會(huì)降低工作效率。

開(kāi)放式布局讓主管能監(jiān)督屬下的一舉一動(dòng)。如果你在離開(kāi)自己的辦公桌之前先得經(jīng)過(guò)老板身邊，又如果你的電腦屏幕正對(duì)經(jīng)理，他隨時(shí)都能從你背后看到你在干什么，那你一定會(huì)對(duì)下面的事實(shí)很感興趣。開(kāi)放式辦公室的靈感其實(shí)來(lái)自一個(gè)叫“圓形監(jiān)獄”的構(gòu)想，是由功利主義哲學(xué)家邊沁在1785年提出的：監(jiān)獄造成環(huán)形，中間豎著看守塔，塔里的守衛(wèi)不必露面就能監(jiān)視囚犯。

四類(lèi)格子間的效率較量

上世紀(jì)90年代的互聯(lián)網(wǎng)大潮中，新公司為了和資格較老的電子媒介公司爭(zhēng)奪技術(shù)人員，開(kāi)始改善辦公環(huán)境，一種和開(kāi)放式辦公室不同的布局也隨之流行開(kāi)來(lái)。辦公室里有了咖啡吧、桌面曲棍球、舒適的座椅，創(chuàng)意大膽的視覺(jué)元素開(kāi)始占據(jù)上風(fēng)，大型熱帶魚(yú)缸和精美的藝術(shù)品讓環(huán)境變得奢侈而華麗。這樣裝潢的目的是讓員工感受到器重，從而效忠機(jī)構(gòu)，主動(dòng)加班。

許多人認(rèn)為，裝飾豐富的辦公室對(duì)員工的健康和工作效率有益，但實(shí)際上，它們并不總是能讓效率猛增。荷蘭科學(xué)家去年開(kāi)展了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，將幾間傳統(tǒng)辦公室改造成了內(nèi)容豐富的開(kāi)放式辦公室，將現(xiàn)有空間按照工作職能做了分割。比如“座艙”用來(lái)完成需要專(zhuān)注的工作，“客廳”用來(lái)和同事交流。盡管有這些創(chuàng)新舉措，在搬進(jìn)新辦室的6個(gè)月后，員工的工作表現(xiàn)反而略有下降。這是為什么呢？

在我們最近設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)中，受試者分別在以下4種辦公環(huán)境中完成耗時(shí)了一小時(shí)的文書(shū)工作。

第一種是“簡(jiǎn)潔型”辦公室。它看起來(lái)仿佛剛消過(guò)毒，只有工作必需品：鉛筆一支、紙張若干、一張空辦公桌和一把轉(zhuǎn)椅；第二種是“豐富型”辦公室，除了必要的文具之外，還裝飾了植物和藝術(shù)品，包括幾幅又大又鮮艷的畫(huà)；第三種是“放權(quán)型”辦公室，其中的植物、藝術(shù)品都和“豐富型”辦公室相同，但員工可以自行取舍擺放；最后一種是“奪權(quán)型”辦公室，員工可以自行擺設(shè)，但隨后實(shí)驗(yàn)人員會(huì)更改布局，恢復(fù)到“豐富型”辦公室的樣子。

乍一看，最后一種辦公室不大可能在現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)，但上班族其實(shí)常常遇到這類(lèi)干預(yù)。澳大利亞一家大銀行的IT項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)，過(guò)去6年里上級(jí)部門(mén)至少對(duì)他辦公室的布置和裝潢改動(dòng)了36次?！拔矣X(jué)得自己像棋盤(pán)上的小卒子，”他說(shuō)，“同一間辦公室的同事也都這么覺(jué)得。我們平時(shí)討論的一個(gè)主要話(huà)題就是‘他們下一步要對(duì)我們做什么？’老實(shí)說(shuō)，這樣變來(lái)變?nèi)タ蓻](méi)什么好玩的，我們都覺(jué)得壓力很大。”

研究發(fā)現(xiàn)，盡管誘人的環(huán)境能提高工作效率，但更關(guān)鍵的還是員工的自主性。在豐富型辦公室里辦公，效率要比在簡(jiǎn)潔型辦公室里高15%，員工并沒(méi)有犯更多錯(cuò)，出現(xiàn)的健康問(wèn)題也較少。一位受試者這樣評(píng)價(jià)了豐富型辦公室：“畫(huà)和植物讓這地方歡快起來(lái)，但每樣?xùn)|西都井井有條，感覺(jué)像是擺給人看的，你在里面不會(huì)覺(jué)得放松?！边@個(gè)評(píng)價(jià)在實(shí)驗(yàn)參與者中很有代表性。在允許員工隨意布置的辦公室里，工作效率和員工健康更是提升了30%左右。然而，一旦員工的個(gè)人選擇被推翻，他們的工作表現(xiàn)和健康狀況就會(huì)跌落到簡(jiǎn)潔型辦公室的水平。一位奪權(quán)型辦公室里的員工說(shuō)：“我覺(jué)得很泄氣，那房間可是花了好久才布置好的?！边€有個(gè)受試者干脆告訴實(shí)驗(yàn)人員：“我真想揍你們?！?/p>

遠(yuǎn)離“病態(tài)建筑綜合征”

是否對(duì)工作環(huán)境擁有控制權(quán)，對(duì)員工的健康和福利有著重大影響。對(duì)所謂“病態(tài)建筑綜合征”的研究已經(jīng)證實(shí)了這一點(diǎn)，其癥狀包括眼、鼻、喉、皮膚的炎癥，還有疲憊、惡心、頭痛以及暈眩等。過(guò)去人們往往將這些癥狀歸結(jié)到建筑物的物理特性上，比如通風(fēng)、供暖、制冷方面的問(wèn)題。然而，丹麥哥本哈根大學(xué)在1989年的一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查撼動(dòng)了這個(gè)見(jiàn)解。研究發(fā)現(xiàn)，在職位較低因而無(wú)力左右工作環(huán)境的員工中間，抱怨“病態(tài)建筑綜合征”的人數(shù)比其他階層多出一倍。

掌控感還和工作效率有關(guān)。韓國(guó)中央大學(xué)首爾分校的一項(xiàng)研究調(diào)查了美國(guó)幾家公司的400名員工，結(jié)果在兩個(gè)因素之間發(fā)現(xiàn)了聯(lián)系，一個(gè)是員工對(duì)環(huán)境是否可控的認(rèn)知，一個(gè)是他們專(zhuān)注于工作的能力。在這項(xiàng)研究中，“掌控”的定義包含能夠在辦公場(chǎng)所移動(dòng)家具、按自己的喜好擺放陳列品。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果員工有權(quán)決定工作場(chǎng)所的物理外觀，噪音這類(lèi)干擾源造成的負(fù)面效應(yīng)就會(huì)削弱。

谷歌在美國(guó)加利福尼亞州山景城的總部叫做“校園”，看用詞就知道和傳統(tǒng)辦公場(chǎng)所不同。在“校園”和其他一些游戲公司、互動(dòng)廣告公司和創(chuàng)業(yè)型白領(lǐng)企業(yè)里，員工可以隨意布置自己的格子間：《星球大戰(zhàn)》的光劍、彩繪便當(dāng)盒、樂(lè)高積木搭成的杰作……只要是美的、好玩的、有個(gè)人意義的，什么東西都可以擺出來(lái)。員工們爭(zhēng)相設(shè)計(jì)出最獨(dú)特、最誘人的工作環(huán)境。

為什么員工在工作場(chǎng)所中感受到情感紐帶時(shí)，會(huì)表現(xiàn)得更快樂(lè)、更富成效，甚至更健康呢？這是因?yàn)槿说搅瞬皇娣沫h(huán)境中就會(huì)心不在焉。布置辦公室時(shí)忽略員工的偏好和個(gè)性，就會(huì)破壞專(zhuān)注、降低產(chǎn)量，就算設(shè)計(jì)者的出發(fā)點(diǎn)是好的也不例外。關(guān)鍵在于讓員工能在周?chē)派蠈?duì)自己有意義的物品，比如讓他們把植物、卡通日歷、孩子或?qū)櫸锏南嗥瑪[放在最舒服自在的位置。如果能做到這點(diǎn)，那么那些效率大師、裝潢專(zhuān)家，還有塑料棕櫚樹(shù)的推銷(xiāo)員，就統(tǒng)統(tǒng)可以回家歇著去了。

（轉(zhuǎn)載自《環(huán)球科學(xué)》雜志）

□ 編輯 陳 萌 □ 美編 閻 瑾