網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究

耿強(qiáng)

【摘要】文章針對(duì)網(wǎng)購(gòu)中存在的一系列誠(chéng)信度低的問(wèn)題，提出了相對(duì)應(yīng)的辦法以及構(gòu)建完善的消費(fèi)者保護(hù)體系。這對(duì)于確保網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益有一定的借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

一、建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

確保網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的合法權(quán)益是我國(guó)法律的義務(wù)和責(zé)任，是引導(dǎo)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康、快速發(fā)展的根本，因此，制定益于網(wǎng)絡(luò)交易正常進(jìn)行的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度是當(dāng)下該做的，保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中不同主體的法律主體的合法地位，特別是網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者這兩大主體的合法地位，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可證是經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入交易市場(chǎng)的通行證，網(wǎng)絡(luò)交易主體必須持有網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)的許可證才能進(jìn)行一系列的網(wǎng)絡(luò)交易行為。網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管部門(mén)要嚴(yán)格審核網(wǎng)絡(luò)交易參與者提交上來(lái)的經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)，審核內(nèi)容主要是申請(qǐng)者的信用度、經(jīng)營(yíng)資格認(rèn)定等，凡是不符合經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、信用度低以及沒(méi)有提供生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件的企業(yè)主體都不予發(fā)放網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的許可證。

二、明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是建立在一個(gè)不以實(shí)物交換的平臺(tái)上，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商是這個(gè)平臺(tái)的創(chuàng)始者和執(zhí)行者，所以在國(guó)家法律法規(guī)的監(jiān)督下運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng)造一個(gè)井然有序、持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商義不容辭的責(zé)任。在一定時(shí)間范圍內(nèi)檢查網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上發(fā)布的所有信息，如果發(fā)現(xiàn)存在違法和虛假的信息，應(yīng)該馬上停止此類信息的發(fā)布，并且立即要求發(fā)布者做出相關(guān)解釋，在收到虛假信息的舉報(bào)后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商要立刻驗(yàn)證該類信息是否真實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修改或終止該類信息。如果有證據(jù)表明該類信息的確違反了相關(guān)法律法規(guī)，那網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者就應(yīng)該肩負(fù)起及時(shí)刪除和禁止傳播該類信息的責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最關(guān)鍵的就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的位置，它決定網(wǎng)絡(luò)交易是否順利進(jìn)行，為消費(fèi)者提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。保證消費(fèi)者的合法權(quán)益和適當(dāng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的行為是帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。

三、建立完善的網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)體系

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，誠(chéng)信是首要前提，經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式逐步從傳統(tǒng)的發(fā)展模式轉(zhuǎn)移到新型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，就更加需要一套安全、完善的網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)體系來(lái)引導(dǎo)它健康有序發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了一種完全開(kāi)放性、靈活多變性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，在創(chuàng)造大量商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)給我們提供了對(duì)購(gòu)物的更多選擇。伴隨這種便捷方式的同時(shí)也帶來(lái)了更多的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，解決事后糾紛是法律制度的責(zé)任和義務(wù)，而事前預(yù)防是信用制度的優(yōu)勢(shì)所在，一個(gè)民族文化精神體現(xiàn)在諸多方面，信用程度是決定文化精神高低的關(guān)鍵，同時(shí)決定著一個(gè)個(gè)體、企業(yè)的誠(chéng)信度，建立完善的信用體系是有效監(jiān)管我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，營(yíng)造出誠(chéng)信、和諧的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

四、建立網(wǎng)絡(luò)支付安全保障機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)應(yīng)的電子支付制度的建立和完善，在我國(guó)不少網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上都形成了一套第三方網(wǎng)絡(luò)支付體系。第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的建立增加了消費(fèi)者購(gòu)物的信心和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全程度。確保網(wǎng)絡(luò)交易的雙方資金轉(zhuǎn)移服務(wù)安全而最有效的機(jī)構(gòu)就是第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)進(jìn)行在線支付，只有消費(fèi)者收到并確認(rèn)商品后才能在第三支付平臺(tái)上付款給網(wǎng)絡(luò)交易者，這種模式在一定程度上可以確保消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)不被侵犯。當(dāng)然，安全程度較高是第三支付平臺(tái)模式的優(yōu)點(diǎn)，但是由于剛剛興起不久，還存在著很多不完善的地方，需要大家共同監(jiān)管，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

五、發(fā)揮政府部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的監(jiān)管作用

政府是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展的主力，政府的有力監(jiān)管是發(fā)展任何形式的經(jīng)濟(jì)的前提，政府參與到對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)利的維護(hù)中是最有效的監(jiān)管方法。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物公權(quán)利的掌握者是工商管理部門(mén)，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特殊的跨區(qū)域性，決定了工商行政管理部門(mén)必須消除這種區(qū)域障礙：分工明確、相輔相成、共同監(jiān)管。互聯(lián)網(wǎng)高科技的快速發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這就要求工商管理部門(mén)的監(jiān)管執(zhí)法人員要在掌握法律法規(guī)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的內(nèi)容，定期或不定期組織培訓(xùn)，讓監(jiān)管人員更有效的完成自己的工作。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中占有主導(dǎo)地位的是參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者，只有讓處在主導(dǎo)地位的消費(fèi)者完全信任網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，才能保障網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)有效發(fā)展，所以通過(guò)建立一系列的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的法律系統(tǒng)是當(dāng)務(wù)之急，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重中之重，通過(guò)學(xué)習(xí)汲取國(guó)外網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)構(gòu)建符合我國(guó)國(guó)情的法律體系，政府要發(fā)揮檢查和管理的職責(zé)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)形成自己完善的自我管理流程，通過(guò)全方面服務(wù)來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的合法、順利進(jìn)行，增加消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康、快速發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]何婧．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[J]．法制與經(jīng)濟(jì)．2011（6）

[2]趙寧，文龍祥．論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[J]．中國(guó)電子商務(wù)．2010（7）：9