大學(xué)生人際溝通與交流能力培養(yǎng)之我見

江藝敏

(閩南理工學(xué)院,福建石獅 362700)

大學(xué)生人際溝通與交流能力培養(yǎng)之我見

江藝敏

(閩南理工學(xué)院,福建石獅 362700)

在當(dāng)今獨(dú)生子女越來越多、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)及社會(huì)壓力越來越大的背景下,大學(xué)生的人際溝通與交流能力不僅關(guān)系個(gè)人的發(fā)展,而且對(duì)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步也有重要影響。大學(xué)生人際溝通與交流能力培養(yǎng)研究,填補(bǔ)了素質(zhì)教育研究的空白。本文從如何引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和處理人際溝通與交流中存在的問題入手,為大學(xué)生的人際交往指明方向,為高校人際溝通與交流課程的開設(shè)、研究提供依據(jù)和參考,對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)成才以及社會(huì)的和諧穩(wěn)定都是非常有價(jià)值的。

高校;大學(xué)生;溝通交流;培養(yǎng);開課

大學(xué)生的人際關(guān)系,是指大學(xué)生在社會(huì)領(lǐng)域與人交往過程中所建立的各種聯(lián)系紐帶。良好的人際關(guān)系能使大學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作、生活中更加如魚得水;人際交往出現(xiàn)障礙會(huì)給大學(xué)生帶來諸多嚴(yán)重不良影響。目前,高校學(xué)生人際溝通與交流能力不是很強(qiáng),普遍存在人際交往困難的問題。調(diào)查顯示,80%的大學(xué)生對(duì)人際交往感到困惑,壓力較大,有“處理好人際關(guān)系,提高個(gè)人交際溝通能力”的強(qiáng)烈愿望。然而,高校學(xué)生要獲得這種能力,只靠引導(dǎo)、自學(xué)和模仿是不夠的,開設(shè)人際溝通與交流課程是十分必要的。提高人際溝通與交流能力,是大學(xué)階段一個(gè)很重要的學(xué)習(xí)過程。進(jìn)行人際溝通與交流課程的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐培養(yǎng),可以引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通與交流的技巧,幫助學(xué)生提高人際溝通與交流的能力,全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)。提高大學(xué)生的人際交往能力,是加強(qiáng)素質(zhì)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

一、大學(xué)生人際溝通與交流的現(xiàn)狀及障礙分析

人際溝通與交流,在當(dāng)今社會(huì)生活多元化、復(fù)雜化的大背景下,顯得十分重要,是人們?cè)谏鐣?huì)中生存與發(fā)展最迫切的需要。人們要想有所作為,學(xué)會(huì)溝通是基本條件。當(dāng)今世界,新型人才最主要的特點(diǎn)在于是否具有溝通能力和溝通本領(lǐng)。處理好人際關(guān)系也很不容易,由于個(gè)人的興趣愛好、性格癖好、生活習(xí)慣、成長(zhǎng)環(huán)境不同,會(huì)產(chǎn)生不同的交往障礙?，F(xiàn)在大學(xué)生人際溝通的現(xiàn)狀不容樂觀,大多數(shù)學(xué)生交際范圍比較窄,同學(xué)之間并沒有建立真正的感情,只是一般的同學(xué)關(guān)系。多數(shù)學(xué)生缺乏溝通交流能力,不善交談,不會(huì)交往,郁悶無(wú)法宣泄,快樂無(wú)法分享,只好獨(dú)來獨(dú)往,感到生活枯燥乏味。有的學(xué)生自私觀念比較強(qiáng),心胸不寬闊,互幫互利的意識(shí)比較差。少數(shù)學(xué)生情緒消極,缺乏自信,不善交際,只生活在自己的狹窄圈子里。

人際交往是大學(xué)生身心發(fā)展的需要,處于青春發(fā)育期的大學(xué)生,在心理、生理和社會(huì)化方面逐步走向成熟。在這個(gè)時(shí)期,很容易產(chǎn)生焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒,影響學(xué)習(xí)和生活。大學(xué)生發(fā)生人際溝通與交流問題,原因是多方面的,既有社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)壓力造成的緊張、焦慮,又有獨(dú)生子女養(yǎng)成的以我為主、個(gè)人獨(dú)尊的習(xí)慣個(gè)性,還有缺乏對(duì)人際溝通交流認(rèn)識(shí)不足等諸多因素的影響,而最主要的原因則是心理素質(zhì)方面的障礙。

1、嫉妒心理。在當(dāng)代大學(xué)生中,表現(xiàn)出嫉妒他人的同學(xué)比較多。雖然這種表現(xiàn)是潛在的,但從言談舉止中也不難發(fā)現(xiàn)。他們往往同他人比較發(fā)現(xiàn)自己在才能、學(xué)習(xí)、名譽(yù)等方面不如對(duì)方,就產(chǎn)生了一種不悅、自慚、怨恨甚至帶有破壞性的行為。這種嫉妒心理嚴(yán)重阻礙了大學(xué)生的心理健康和交際能力,使他們?cè)谕瑢W(xué)交往中產(chǎn)生排斥情緒,甚至詆毀、貶低他人,造成人際關(guān)系扭曲,給大學(xué)生成長(zhǎng)和成才帶來嚴(yán)重影響。在現(xiàn)實(shí)生活中,嫉妒已成為一種極端消極和狹隘的病態(tài)心理,是危害人際關(guān)系的毒瘤,是影響交往融洽的腐蝕劑。

2、孤獨(dú)心理。獨(dú)來獨(dú)往,不顧、不屑、不能和同學(xué)友好交往的人在大學(xué)生中比較普遍。他們往往表現(xiàn)出感到與世隔絕、無(wú)人與之進(jìn)行情感或思想交流、孤單寂寞的心理狀態(tài)。他們雖然具有獨(dú)立的個(gè)性,但由于不能主動(dòng)與同學(xué)交流,造成人際關(guān)系緊張,游離于群體之外,很少感到快樂,導(dǎo)致越來越封閉,嚴(yán)重者甚至發(fā)生抑郁癥,影響學(xué)習(xí)和生活。形成孤獨(dú)心理的主要原因是:過于自尊、自負(fù)、自傲,自視清高,看不起別人,不屑與人交往。

3、自卑心理。在當(dāng)代大學(xué)生中,有些人往往表現(xiàn)出悲觀、憂郁、孤僻的精神狀態(tài),他們經(jīng)常是萎靡不振,情緒低落,怯懦膽小,沒有勇氣,也不敢與人交往,生怕被別人看不起,缺乏自信心。形成自卑心理的原因主要有:過多的自我否定、消極的自我暗示、挫折的影響和心理或生理等方面的不足。有的學(xué)生則是因?yàn)樽约荷聿陌?、相貌丑陋、出身低微、學(xué)習(xí)較差而產(chǎn)生自卑心理。很多農(nóng)村學(xué)生表現(xiàn)尤其明顯,他們因?yàn)樯罱?jīng)驗(yàn)的限制而不能完全適應(yīng)城市生活和大學(xué)生活,容易產(chǎn)生自卑心理或者自閉行為。

4、羞怯心理。羞怯是大多數(shù)人都會(huì)有的一種消極心理狀態(tài),在尚未成熟的年輕人中表現(xiàn)尤為多見,大學(xué)生也不例外。羞怯的人往往在交際場(chǎng)所或大庭廣眾之下,羞于啟齒或害怕見人。由于過分焦慮和不必要的擔(dān)心,使他們?cè)谘哉Z(yǔ)上支支吾吾、行動(dòng)上手足失措、表情上緊張膽怯、態(tài)度上瞻前顧后。長(zhǎng)此下去,會(huì)變得越來越羞澀,越來越自卑,既不利于同他人正常交往,更不利于全面成長(zhǎng)成才。

5、報(bào)復(fù)心理。帶有報(bào)復(fù)心理的人雖然不會(huì)很多,但表現(xiàn)可能過激,后果會(huì)更嚴(yán)重。這種心理狀態(tài)可能導(dǎo)致人際沖突,何談人際交往與溝通。在人際交往中,這樣的人往往以攻擊方法發(fā)泄對(duì)給自己帶來挫折的人的不滿和怨恨,富有攻擊性和情緒性。少數(shù)大學(xué)生存在不同程度的報(bào)復(fù)心理或傾向,同學(xué)之間有時(shí)發(fā)生的打架現(xiàn)象就有報(bào)復(fù)的因素。報(bào)復(fù)心理和報(bào)復(fù)行為經(jīng)常發(fā)生在心胸狹窄、個(gè)性品質(zhì)不良者遭到挫折的時(shí)候。產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理不僅同人的個(gè)性特點(diǎn)有關(guān),而且與挫折的歸因和環(huán)境有關(guān)。這種心理給報(bào)復(fù)者的人際交往帶來莫大的阻力,是影響人際交往的大敵。

6、異性交往困惑。高校學(xué)生男女生之間的交往是普遍現(xiàn)象,互相學(xué)習(xí),互相幫助必不可免。異性交往本來是很正常的活動(dòng),卻成為大學(xué)生棘手的社交障礙。有些學(xué)生在不良心理因素的作用下,總感到與異性交往比與同性交往困難得多,以至于不敢、不愿、甚至不能和異性交往,個(gè)別的甚至拒絕與異性交往。有的同學(xué)分不清愛情與友情的區(qū)別,往往把友情錯(cuò)當(dāng)愛情,以致鬧得不歡而散,甚至極個(gè)別學(xué)生一味追求性享樂主義,這是非常消極和錯(cuò)誤的。

二、大學(xué)生提高人際溝通與交流能力的基本要求

提高溝通能力,學(xué)會(huì)了解與交流,對(duì)于大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系非常必要。認(rèn)識(shí)和把握高校學(xué)生需要提高哪些能力,掌握哪些技巧,解決哪些問題,是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人際交往溝通能力培養(yǎng)的前提。當(dāng)代大學(xué)生提高人際溝通與交流能力的基本要求有如下幾個(gè)方面。

1、樹立自信心,克服自卑心理。要想?yún)f(xié)調(diào)好人際關(guān)系,讓別人接納和喜歡自己,首先要不自卑,有自信,學(xué)會(huì)自己悅納自己。德國(guó)古典哲學(xué)家康德指出,“只有學(xué)會(huì)了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對(duì)待別人”?！耙坏┮粋€(gè)人開始喜歡自己一些,那么就可能更樂于去對(duì)待別人?！币粋€(gè)人自卑自輕、缺乏自信,往往與對(duì)自己沒有正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)有關(guān)。大學(xué)生與他人進(jìn)行比較時(shí),要注意比較的標(biāo)準(zhǔn),不能以已之短比他人之長(zhǎng),不能認(rèn)為自己某一方面不如人就什么都不如人。只有培養(yǎng)自尊自強(qiáng)心理,才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往。

2、培養(yǎng)真誠(chéng)待人、尊重他人的交往心態(tài)。在人際交往中,只有以誠(chéng)實(shí)的心境、率真的態(tài)度對(duì)待他人,講實(shí)話,講真話,講心里話,敞開心扉,真誠(chéng)交流,才能得到對(duì)方的信任、接納和認(rèn)同,才能更好地融洽人際關(guān)系。尊重他人主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是對(duì)事不對(duì)人,二是對(duì)己不對(duì)人。對(duì)事不對(duì)人就是在表達(dá)不滿的時(shí)候,只對(duì)事件本身發(fā)表自己不同的看法,不要攻擊對(duì)方的人格;對(duì)己不對(duì)人就是在表達(dá)不滿的時(shí)候,要直接表達(dá)自己的內(nèi)心感受,而不要輕易對(duì)對(duì)方的行為下結(jié)論。一般而言,大學(xué)生的領(lǐng)悟性很強(qiáng),在委婉地表達(dá)了自己的不滿之后,別人是會(huì)有所感悟的,是會(huì)接納和理解的。

3、把握平等待人的人際交往基調(diào)。交往中的平等主要是指精神和人格上的平等。在實(shí)際生活中,交往雙方在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)地位等方面是很難完全平等的,每個(gè)人的相貌、才學(xué)、智商等也是有差異的,但每個(gè)人的人格尊嚴(yán)應(yīng)該是平等的。現(xiàn)實(shí)生活中,人際之間真正要做到平等交往比較困難。要引導(dǎo)大學(xué)生把握平等交往的原則,一方面要一視同仁,平等待人。不要以貌取人、以勢(shì)取人、以才取人、以物取人、以家境取人、以學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)∪?。另一方?也要平等待己,克服自卑心理,不要妄自菲薄,自視低人一等。

4、養(yǎng)成寬誠(chéng)待人的做人品格。大學(xué)生的自尊心都很強(qiáng),不允許別人冒犯自己,這是可以理解的,但有時(shí)也要學(xué)會(huì)忍耐。有些學(xué)生在日常生活中一觸即跳,點(diǎn)火就著,本來要維護(hù)自己的自尊,但往往會(huì)適得其反。大學(xué)生個(gè)性的多樣化,感覺的“過敏”,不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。這就要求在人際交往中不要斤斤計(jì)較,而要謙讓大度、克制忍讓,恪守“嚴(yán)以律己,寬以待人”的古訓(xùn)。

5、學(xué)會(huì)人際溝通的技巧和講究語(yǔ)言藝術(shù)。溝通方式的得體與否,會(huì)直接影響到人際關(guān)系的好壞。在人際溝通中,語(yǔ)言是土壤,非語(yǔ)言技巧是雨露陽(yáng)光。溝通時(shí)要注意運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù),做到稱呼得體、對(duì)人禮貌、文明用語(yǔ)、適度稱贊對(duì)方、避免爭(zhēng)論等等。語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好,能夠吸引對(duì)方,調(diào)動(dòng)彼此傾談的激情和興趣。要注意從內(nèi)容到形式適應(yīng)對(duì)方的心理需要、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、雙方關(guān)系及交往場(chǎng)合,使交往關(guān)系密切起來。非語(yǔ)言溝通技巧是大學(xué)生的必備技能,它包括形體語(yǔ)言 (目光、表情、手勢(shì)、動(dòng)作)、空間距離、衣著打扮等。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì),人們?cè)?天的溝通中,語(yǔ)言溝通僅占7%,高達(dá)93%的溝通是非語(yǔ)言的。而在非語(yǔ)言溝通中,55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的, 38%通過音調(diào)。具備良好的非語(yǔ)言溝通能力,對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)成才非常重要。

三、高校開設(shè)人際溝通與交流課程的設(shè)想

人的溝通與交流能力,是可以通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐得到提高的。只希望隨著年齡增長(zhǎng)自然形成,或者僅靠自學(xué)和模仿,不會(huì)達(dá)到提高人際溝通與交流能力的目的。如何在理論上和實(shí)踐上有效提高大學(xué)生的人際溝通與交流能力,是值得關(guān)注和研究的大問題,也是素質(zhì)教育的重要課題。我們認(rèn)為,高校開設(shè)人際溝通與交流課程是解決問題的必要舉措,對(duì)大學(xué)生全面提高綜合素質(zhì)意義重大。

高校開設(shè)人際溝通與交際課程,培養(yǎng)學(xué)生正確的交際觀和交際技巧,可以使他們更好地與老師、同學(xué)、家長(zhǎng)、陌生人等進(jìn)行溝通交流,減少交際中的挫折,克服交際中的問題,排解心理壓力,避免不必要的傷害,促進(jìn)健康成長(zhǎng);可以使他們?cè)敢馀c他人接觸,積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng),豐富在校生活,促進(jìn)學(xué)校的和諧進(jìn)步;可以有效化解學(xué)生在交際中遇到的矛盾和糾紛,拉近同學(xué)之間、師生之間的距離,增強(qiáng)信任和友誼,提升校園的文化層次,推動(dòng)校園精神文明建設(shè),維護(hù)學(xué)校的安全與穩(wěn)定;可以幫助大學(xué)生學(xué)會(huì)如何與人溝通、如何與人相處,不斷提高自身的綜合素質(zhì)和適應(yīng)社會(huì)能力,有利于他們將來更好地就業(yè)和工作。

人際溝通與交流課作為高校新開課程,對(duì)于它的課程性質(zhì)、課程體系、教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)要求、教學(xué)實(shí)踐等問題,需要進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查研究,深入探討,真正發(fā)揮這門課程對(duì)提高大學(xué)生人際溝通與交流能力的作用。

1、確定合理的教學(xué)內(nèi)容

人際溝通與交流課程的教學(xué)內(nèi)容,要緊緊抓住人際交往知識(shí)和理論這條主線,要開拓與人際交往相關(guān)聯(lián)的知識(shí)領(lǐng)域,要建立完整系統(tǒng)的科學(xué)實(shí)用的理論體系,要增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生溝通理論缺乏、溝通能力不強(qiáng)的針對(duì)性。只有合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容,科學(xué)制訂教學(xué)計(jì)劃,才能發(fā)揮這門課程的應(yīng)有作用。

2、加強(qiáng)心理教育

心理狀態(tài)直接影響人際溝通與交流的水平,心理健康才能夠進(jìn)行正常的人際交往,心理不健康則是產(chǎn)生人際溝通障礙的主要因素。人際溝通與交流課要把心理健康教育作為重點(diǎn),聯(lián)系心理學(xué)的相關(guān)理論知識(shí),加強(qiáng)心理教育,培養(yǎng)良好心態(tài),克服溝通障礙,消除心理疾病,使同學(xué)們養(yǎng)成自信、寬容、理解、合作、助人的品格,實(shí)現(xiàn)大學(xué)生之間的良好溝通,培養(yǎng)大學(xué)生成為開朗、樂觀、陽(yáng)光、向上和受歡迎的人。

3、培養(yǎng)集體觀念,淡化獨(dú)生子女意識(shí)

有無(wú)集體觀念是衡量大學(xué)生是否合群的重要指標(biāo)。行為科學(xué)理論認(rèn)為,人不僅是自然人,而且還是社會(huì)人,每個(gè)人不可能與世隔絕獨(dú)立生活。針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生多為獨(dú)生子女,個(gè)人意識(shí)較強(qiáng),而集體意識(shí)較弱的實(shí)際,培養(yǎng)大學(xué)生的集體意識(shí)是提高溝通交流能力的重要環(huán)節(jié)。人際溝通與交流課要教育引導(dǎo)學(xué)生克服以自我為中心的觀念,增強(qiáng)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。在教學(xué)中鼓勵(lì)大學(xué)生積極參加集體活動(dòng),尋找知心朋友,敞開心扉,傾訴心聲,在集體活動(dòng)中鍛煉自己,不斷提升人際溝通交流能力。

4、加大實(shí)踐教學(xué)力度

提高人際溝通與交流能力,不僅要在理論上提高認(rèn)識(shí),而且要在實(shí)踐中加強(qiáng)訓(xùn)練,人際溝通與交流課在教學(xué)中要選擇一定的背景和場(chǎng)景,設(shè)計(jì)具體的溝通問題,給出特定的溝通對(duì)象,讓大學(xué)生深入第一現(xiàn)場(chǎng),扮演不同角色,適應(yīng)各種環(huán)境,幫助大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我,努力實(shí)現(xiàn)自我超越,找準(zhǔn)自己的位置,提高實(shí)際溝通能力。

5、鼓勵(lì)大學(xué)生加強(qiáng)自我訓(xùn)練

溝通能力的提高需要日積月累,加強(qiáng)自我訓(xùn)練非常重要。要在教學(xué)中鼓勵(lì)大學(xué)生利用一切可以利用的機(jī)會(huì)和條件,自覺地進(jìn)行自我訓(xùn)練,促使溝通能力的快速提升。

人與人之間處理任何問題最根本的途徑就是溝通與交流。在當(dāng)今人際關(guān)系廣泛的社會(huì)中,懂得抓住人心,善于溝通交流,駕馭人際關(guān)系,便能贏在起跑線上,取得事業(yè)成功。通過開設(shè)人際溝通與交際課程,培養(yǎng)學(xué)生正確的交際觀和交際技巧,克服在交際中遇到的困難和挫折,為大學(xué)生盡快地融入社會(huì),更好地工作和生活打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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G641

B

1008-7508(2012)05-0033-03

科研項(xiàng)目:本文系2011年福建省教育廳社會(huì)科學(xué)研究立項(xiàng)課題《高校大學(xué)生人際溝通與交流能力培養(yǎng)研究》(閩教科 [2011]41號(hào))立項(xiàng)編號(hào):JB11332S。課題負(fù)責(zé)人:江藝敏

2012-03-06

江藝敏 (1983～),女,福建龍海人,福建省閩南理工學(xué)院教師,研究方向:思想政治教育和漢語(yǔ)言文學(xué)研究。