高校后勤如何在管理中體現(xiàn)出人文關(guān)懷

周叔煒

摘要：高校后勤管理是管理的一個(gè)特殊類型，它決定著高校后勤服務(wù)的效率和質(zhì)量。隨著后勤社會(huì)化改革進(jìn)程的加快，學(xué)校師生對(duì)后勤服務(wù)和管理水平的要求越來越高，高校后勤本身也需要不斷調(diào)整，使自己的服務(wù)管理水平達(dá)到科學(xué)化、專業(yè)化以及人性化的要求。在當(dāng)今高校改革的形勢下，高校后勤管理引入“人文關(guān)懷”這一理念，這不僅可以營造一種輕松和諧的校園氛圍，而且對(duì)于學(xué)校自身發(fā)展也有著舉足輕重的作用。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷人員素質(zhì)制度建設(shè)后勤設(shè)施

“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系。”這是胡錦濤總書記在十七大報(bào)告中對(duì)當(dāng)前的思想政治工作提出的具體要求。就教育機(jī)構(gòu)而言，這也是對(duì)高校后勤工作的一個(gè)要求。眾所周知，高校后勤承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要職能。近幾年來由于高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，改革力度的不斷加大，高校后勤管理面臨著新的挑戰(zhàn)。

所謂人文關(guān)懷，顧名思義就是關(guān)注人的生存和發(fā)展，就是對(duì)人要關(guān)心、愛護(hù)和理解，維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益，是一種?；臀拿鞯脑V求，同時(shí)也是一種思想態(tài)度和價(jià)值目標(biāo)。其核心內(nèi)容是以人為本，體現(xiàn)對(duì)人的尊重和培養(yǎng)，其基本內(nèi)涵是強(qiáng)調(diào)人的主動(dòng)性。而高校后勤管理中體現(xiàn)出的人文關(guān)懷主要是以學(xué)校老師和學(xué)生為本，不僅限于他們對(duì)金錢物質(zhì)等淺層次的需要，還應(yīng)滿足師生追求自身完善和全面發(fā)展的需求，讓他們有歸屬感、成就感、自豪感。高校后勤管理部門應(yīng)如何做到這一點(diǎn)，可以從以下幾個(gè)方面著手：

一、后勤工作人員應(yīng)當(dāng)樹立起以人為本的意識(shí)

后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣又比較辛苦的工作，高校后勤工作不但是學(xué)校這一單位的“門面”，同時(shí)也是學(xué)校發(fā)展必不可少的重要環(huán)節(jié)，做好后勤服務(wù)與后勤保障工作，是后勤工作人員的神圣職責(zé)。就整個(gè)社會(huì)而言，從職能分工來看，后勤服務(wù)工作是每個(gè)單位工作的重要組成部分，它服務(wù)于每個(gè)單位的各項(xiàng)工作，其實(shí)質(zhì)是為單位其他工作的開展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的后勤保障。因此，后勤部門在哪個(gè)行業(yè)的地位都顯得尤其重要。

高校后勤部門服務(wù)的對(duì)象是廣大的具有高文化水平的老師和學(xué)生，服務(wù)的環(huán)境是具有濃厚后勤文化氛圍的校園。對(duì)于高校而言，后勤服務(wù)的效果是推動(dòng)學(xué)校教學(xué)活動(dòng)和科研活動(dòng)的發(fā)展。這些特點(diǎn)就要求高校后勤工作人員本身要具備以人為本的文化精神。要讓學(xué)校后勤工作做得好，其關(guān)鍵是后勤工作人員必須致力于樹立以人為本的指導(dǎo)思想和以人文關(guān)懷為核心的服務(wù)理念，把廣大教職工和學(xué)生的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)盡量滿足他們的要求，促進(jìn)師生的全面和諧發(fā)展，切實(shí)解決師生在工作學(xué)習(xí)生活中遇到的實(shí)際困難，努力創(chuàng)造有利于學(xué)校教育體制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的氛圍。后勤工作人員只有體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)理念，后勤工作才有親和力，被服務(wù)的師生才會(huì)有歸屬感、幸福感，從而廣大師生在日常生活中才會(huì)積極主動(dòng)地投身于學(xué)校組織的活動(dòng)中。

建立一支良好的后勤人員隊(duì)伍，不斷提高現(xiàn)有人員素質(zhì)以適應(yīng)高校后勤工作的需要十分重要。強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識(shí)，使他們增強(qiáng)服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，這是搞好后勤工作的根本。

如何讓后勤部門工作人員在工作中樹立起以人文本的意識(shí)?可以從以下幾方面著手。首先，作為后勤部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)身體力行。后勤領(lǐng)導(dǎo)是后勤工作中的權(quán)力中心，自己的言行對(duì)職工起著潛移默化的作用，因此，后勤領(lǐng)導(dǎo)不但各項(xiàng)工作要求親自抓，而且還要以身作則，當(dāng)好排頭兵。其次是整個(gè)部門人員要注重搞好輿論宣傳，培養(yǎng)后勤精神就是要造成一種濃厚的輿論環(huán)境氛圍。做好宣傳工作，使后勤工作人員及時(shí)了解學(xué)校里的各類活動(dòng)。如“婦女節(jié)”到了，后勤部門要及時(shí)把學(xué)校組織女教職工的相關(guān)活動(dòng)傳達(dá)到每個(gè)后勤工作人員，使后勤工作人員在做好工作的同時(shí)，積極參與到活動(dòng)中去。最后，高校后勤管理工作是一件復(fù)雜而繁瑣的工作，后勤管理工作者應(yīng)當(dāng)要善于觀察，勤于思考、敢于實(shí)踐，切實(shí)提高自身的思想水平和科學(xué)的服務(wù)理念，用真心真情去做這些具體而繁瑣的工作。

二、后勤工作應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)

溫家寶總理2004年機(jī)關(guān)事務(wù)工作協(xié)會(huì)第三次會(huì)員代表大會(huì)上，在接見參加全國機(jī)關(guān)后勤先進(jìn)工作者和先進(jìn)集體表彰大會(huì)的代表時(shí)說:“機(jī)關(guān)事務(wù)工作是黨和政府工作的重要組成部分，從事機(jī)關(guān)事務(wù)工作的同志要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，提高管理保障和服務(wù)能力”。溫總理同時(shí)對(duì)后勤工作的職能作了三點(diǎn)歸納，即“管理、保障、服務(wù)”。管理職能是提高單位后勤工作效率的根本所在，保障職能是做好單位后勤工作的基礎(chǔ)，服務(wù)職能是做好后勤工作的主要任務(wù)。而做好這三者關(guān)系的協(xié)調(diào)工作正是后勤工作人員必須時(shí)刻牢記的。

規(guī)章制度的實(shí)質(zhì)是依據(jù)一定的法律、法規(guī)、規(guī)章和制度，行使后勤保障權(quán)力和承擔(dān)保障義務(wù)，使各項(xiàng)后勤工作有條不紊、有章可循。同時(shí)，規(guī)章制度也屬于硬件措施，而制度制約的主體是人。制度建設(shè)對(duì)規(guī)范后勤管理十分重要的。制度對(duì)于人們的行為具有強(qiáng)大的導(dǎo)向功能，它告訴人們做什么，具體怎么做。提升后勤服務(wù)質(zhì)量，不僅要建立規(guī)章制度，還要完善規(guī)章制度，更要落實(shí)規(guī)章制度。嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)制度，制度才有效力，管理才有效果。否則，制度只是一紙空文。形成規(guī)范、和諧的后勤管理模式，才能為廣大師生營造一種好的工作學(xué)習(xí)氛圍，為構(gòu)造和諧校園提供保障。

在加強(qiáng)制度建設(shè)方面，要做好以下兩個(gè)方面。一是高校后勤管理需要加強(qiáng)制度的建立，這就需要確立明確的目標(biāo)，按照相關(guān)法律法規(guī)和結(jié)合本單位實(shí)際情況建立健全切實(shí)可行的規(guī)范化的管理制度，才會(huì)取得較大的實(shí)效。此外，制度建立之后一定要狠抓落實(shí)，將制度貫穿到底。每個(gè)學(xué)期都是一個(gè)新環(huán)境，要讓廣大師生要適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境，需要后勤人員經(jīng)常深入實(shí)際，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防患于未然；熱情為師生員工辦實(shí)事，主動(dòng)了解老師的心聲，聽取老師的意見，力爭把工作落到實(shí)處，及時(shí)為師生排憂解。通俗而言，就是后勤管理工作要用科學(xué)的理論來指導(dǎo)，要用服務(wù)的理念來規(guī)范，要用及時(shí)的行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。要想在前頭，做在前頭，這樣才能保證教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。二是社會(huì)經(jīng)濟(jì)在以一種較快的速度發(fā)展，管理的質(zhì)量和效益要適應(yīng)這種速度，就得及時(shí)地對(duì)管理模式進(jìn)行變革。高校后勤管理也同樣需要這樣的變革。因此，高校后勤工作也應(yīng)當(dāng)追尋社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，堅(jiān)持創(chuàng)新，伴著校園的成長而發(fā)展。有創(chuàng)新才會(huì)有發(fā)展，才能把后勤管理工作從舊的經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變到新的市場經(jīng)濟(jì)體制中來，后勤管理與服務(wù)工作才能跟得上社會(huì)發(fā)展的要求，滿足廣大師生的實(shí)際要求。

三、后勤工作應(yīng)當(dāng)講求經(jīng)濟(jì)效益，注重完善后勤設(shè)施

學(xué)校需要一定的經(jīng)費(fèi)和必要的物質(zhì)條件，教育經(jīng)費(fèi)充裕，辦學(xué)條件才能得到改善，才有利于教育質(zhì)量的提高。因而后勤部門必須管好錢、財(cái)、物，講求經(jīng)濟(jì)效益。在財(cái)務(wù)物資管理上，堅(jiān)持勤儉辦學(xué)的方針，合理使用資金，節(jié)約使用物資。這也是對(duì)后勤工作人員的考驗(yàn)，面臨這種狀況，后勤工作盡量做到少花錢多辦事，不花錢也辦事，提高教育經(jīng)費(fèi)的使用效率。

后勤服務(wù)設(shè)施是搞好后勤工作，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的堅(jiān)強(qiáng)后盾和物質(zhì)基礎(chǔ)。高校后勤服務(wù)設(shè)施不但涵蓋教學(xué)樓、宿舍樓的管理維修，供水、供電、供暖和電話、網(wǎng)線的維修管理，包括學(xué)校教師的車輛的停放、管理，校園環(huán)境衛(wèi)生的清潔、綠化、美化等與單位干部職工生活息息相關(guān)的問題。因而，在后勤設(shè)施建設(shè)中，首先要注重以學(xué)校師生為本，要求在學(xué)校建設(shè)中優(yōu)先選用節(jié)能減排設(shè)備，及時(shí)淘汰落后設(shè)施，增加綠化美化面積，配套公用設(shè)施和活動(dòng)中心等等。為廣大師生提供安全有效、干凈舒適、管理有序、服務(wù)到位的后勤服務(wù)設(shè)施體系。在基建維修管理上，堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，無論是大工程還是一個(gè)門窗桌椅的維修，都要對(duì)管理人員落實(shí)責(zé)任制，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；在生活管理上，堅(jiān)持方便師生，滿足需要的方針，努力辦好食堂，改善師生住宿條件；在校容校貌管理上，發(fā)動(dòng)師生自己動(dòng)手，努力建設(shè)良好的教學(xué)、生活環(huán)境，營造一個(gè)優(yōu)美和諧的校園。