提高用電營銷質量管理的思考

董曉艷

摘要：優(yōu)質用電營銷管理可全面提升電力行業(yè)經(jīng)濟效益，確保供電服務的持續(xù)、高效及用電環(huán)境的有序良好。同時用電營銷質量管理離不開科學的用電營銷分析，因此本文就用電營銷綜合分析重要性、科學管理流程、存在問題、基本方式與實踐策略展開探討，對優(yōu)化用電營銷管理，提升綜合控制水平有重要的實踐意義。

關鍵詞：用電營銷質量管理提高

一、用電營銷分析與質量管理管理重要性

1.促進各級電力主管單位、政府經(jīng)濟管理機構科學了解電力使用、供應以及社會需求電力狀況，進而便于合理制定發(fā)展電力規(guī)劃，確保電力科學處于良好的動態(tài)平衡狀態(tài)。2.可全面總結執(zhí)行計劃用電及良好的用電節(jié)約政策情況，令電力行業(yè)全面了解社會使用電力狀況是否與國家政策方針全面相符并滿足經(jīng)濟客觀規(guī)律。3.可科學對安全生產(chǎn)、內(nèi)部供電企業(yè)建設電網(wǎng)及營銷服務專業(yè)實踐展開驗證，核準其在以市場為導向、以客戶為核心的發(fā)展建設層面是否存在不足與不良現(xiàn)狀問題，進而便于有效及時地予以調整。4.可對營銷策略的預期效果、正確性與措施得力性展開綜合驗證，進而通過采取有效的方式令企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理及發(fā)展軌跡始終處于可控狀態(tài)，良好實現(xiàn)預期目標。

二、用電營銷分析管理科學方式

用電營銷分析管理基本方式包含兩類，即分類分析與對比分析管理方式。前者主要依據(jù)用電營銷管理所要解決的問題及研究的課題將重要變動標志及大量資料劃分為不同性質或類型的組別，目的在于合理認清矛盾組成并制定有效的質量管理方式。對比分析管理則是在事物數(shù)量研究時，對其大小規(guī)模、高低水平、快慢速度及比例結構合理性進行周密分析對比，進而鑒別各方之間的矛盾、差別及互相關系，對指標規(guī)律與運行特征進行綜合揭示。一般來講在用電營銷質量管理中我們通常應進行計劃水平與實際水平的分析對比與動態(tài)指標對比。前者對比通常將完成實際狀況與上級主管單位營銷指標的下達做對比分析，探尋完成狀況及沒有完成的成因。動態(tài)指標對比常用方式包括與前期分析期對比、與去年同期比較、與最好歷史水平對比及按時間順序與同類指標對比等。

三、用電營銷分析問題及質量管理科學實踐策略

(一)用電營銷分析問題

營銷人員不熟悉業(yè)務，對分析管理工作核心重要性沒有充分認識，對基層單位管理分析工作無法起到良好的有效指導作用。同時在分析營銷指標層面僅能局限在較簡單的再加工報表數(shù)據(jù)、加減數(shù)據(jù)層面，無法清楚明晰相關指標發(fā)生升降變化的根本成因。例如：平均售電電價由基本電價、電度電價、增收峰谷電價、調整利率電費單價構成，上述因素發(fā)生的增減變化則會對平均總售電單價造成直接影響，因此分析平均售電電價應對其開展逐項的細化研究并借助分析核準在分析期中無法履行計劃實現(xiàn)指標的真正原因，而后方可制定后續(xù)質量管理的有效科學措施。

（二）用電營銷質量管理分析策略流程

用電營銷質量管理分析流程在于主要依據(jù)分析需求、目標與內(nèi)容科學開展，首先應明確要求及目標進而做到有的放矢、杜絕表面分析現(xiàn)象的存在，應事先科學擬定管理分析提綱，對可能引發(fā)的相關問題做提前預估，并圍繞各類問題充足準備材料。每次管理分析的核心必然有所不同。接下來則進入了深入研究與調查分析管理階段，工作人員應依據(jù)具體目標與提綱進行細化、深刻的分析，全面整理與收集相關資料與統(tǒng)計數(shù)字，重點掌握有關分析內(nèi)容的一手用電資料，不能單純依靠基層單位報告或報表資料展開紙上談兵的管理與分析，而應科學明確調查目標，不應拘泥于一種調查分析管理形式，這是由于任何一類現(xiàn)實社會問題與現(xiàn)象，均可由多方位、不同視角出發(fā)進行研究調查與分析，調查側重點不同、目標不同，內(nèi)容與具體管理方式必然會有所不同。

（三）用電營銷質量管理實踐

下面我們用具體的數(shù)據(jù)進行用電營銷質量管理科學實踐策略的完善制定。首先，某地在7月份完成了近5億的度電的銷售，較同期增售電量多出0.6億度電，較上級單位月度計劃多出0.4億度電，同時較本部門內(nèi)部月度計劃多出0.3億度電。而1-6月份累計總體完成了27億度電，依據(jù)時間進度較總公司計劃售電量則少售出超過1億度電，較子公司內(nèi)部年度內(nèi)部計劃售電量則低出1.4億度，比同期累計增售電量為約2.8億度電。由此不難看出，依據(jù)時間進度按要求完成售電量的單位為數(shù)不多，而上半年子公司按照年初預測軌跡進行售電量指標推進，令電量差額由1至4月份的少銷售接近2億度電實現(xiàn)了顯著降低，而各個營銷部門售電量則均同比實現(xiàn)了不同水平的增長，可以說年度預測與售電量增長率呈基本吻合狀態(tài)。同時受到市場結構的綜合影響，上半年子公司銷售電量存量有所下降，而總體增量則同母公司平均狀況呈現(xiàn)出較大不足，其主要原因在于子公司增容部分或新設部分電量呈現(xiàn)出緩慢增長局面。為有效改善子公司營銷售電量不足現(xiàn)狀，合理完成預測售電量指標，應依據(jù)市場狀況調查、業(yè)主擴裝趨勢合理制定增容擴裝計劃并逐步推進，進而為后續(xù)增長售電量提供完善的市場保障。在兌現(xiàn)全面服務承諾之上，我們還應實現(xiàn)零點電力故障搶修，科學做好面向市場用電狀況的科學調研與分析，進而全面促進業(yè)擴提速的良好實現(xiàn)。

結語

總之，我們只有探明用電營銷實踐中存在的現(xiàn)狀問題并制定切實有效的實踐管理策略，才能全面提升用電營銷質量管理水平，創(chuàng)設顯著用電經(jīng)營效益，并促進電力行業(yè)的健康、持續(xù)與全面發(fā)展。

參考文獻：

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