“中國電信數字家庭用戶體驗中心”設計研究

孫高波 黃成軍 惠國夫 胡存懿 魏瑞芳

摘要：該課題通過設計研究，旨在為人們提供一個符合人機工程學的，健康環(huán)保的數字家庭用戶體驗中心，并結合我校的專業(yè)特色和中國電信在信息化領域的優(yōu)勢使之得到普及與推廣，為人們提供一個優(yōu)質高效的信息溝通媒介和一種方便愜意的生活娛樂方式。伴隨課題后期的設計驗證與推廣（比如在每個小區(qū)設立數字家庭用戶體驗中心），不僅可以創(chuàng)造許多新的就業(yè)機會，還能為人們提供更為便捷的服務。

關鍵詞：數字家庭 用戶體驗 中國電信

中圖分類號：TN949.292 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416(2012)02-0102-02

1、前言

雖然“數字家庭”概念引入中國已經有十年之久，產業(yè)發(fā)展也已經起步，但仍然沒有成熟的發(fā)展模式。無論政府、企業(yè)還是學術界，都沒有把“數字家庭”當做可以拉動內需、增加就業(yè)、促進產業(yè)發(fā)展的、帶動社會服務的龍頭大產業(yè)去做，仍然醉心于產品的更新換代，或者是技術標準之爭[1]。然而，一切新的技術，新的設計，新的產品，最終還是要為社會大眾服務的，而新的技術和產品為社會大眾的接受程度如何，未來在哪一方面需要更好的改進和提高，也是由消費者的使用需求來決定的。筆者認為，現下我國數字家庭的發(fā)展，應該進入一種技術體驗和基礎服務普及的用戶體驗式發(fā)展模式，中國的數字家庭產品提供商，內容提供商，網絡運營商等應該通力合作，或者由某一企業(yè)做主導。利用用戶體驗中心的模式，首先普及數字家庭，繼而發(fā)展數字家庭，從而讓廣大消費者受益，繼而帶動整個產業(yè)快速、健康、有序的發(fā)展。

2、國內外數字家庭發(fā)展現狀概述

2.1 國外數字家庭發(fā)展現狀

發(fā)達國家經過多年的研究和市場探索，在數字家庭的某些領域已經取得了一定程度的進展，取得了豐富而具體的應用成果。主要體現在以下方面：

(1)IPTV服務方面。IPTV服務在歐美和日韓等國家已經大量普及。

(2)家庭安全監(jiān)控領域方面。比如英國電信的數字家庭網關稱作Home Hub,英國電信通過這個為用戶提供信息，通訊，娛樂服務。法國電信將Live作為數字家庭的統一品牌，以Live box家庭網關為核心，通過ADSL接入互聯網，然后，通過家庭內的無線接入方式來接入各種監(jiān)控設備和智能家電。另外，還有日本的i-mode運營模式，韓國KT和SK通訊公司的普適計算技術等。

(3)為老人服務領域，美國有Grand Care護理檢測系統，英國的電子保姆和智能屋，日本的監(jiān)護機器人等。

(4)智能住宅方面，住宅智能化是IT技術向傳統建筑產業(yè)發(fā)展的必然結果。1984年第一座智能大廈在美國誕生，此后，智能住宅的發(fā)展引起了住宅建筑本身智能型，舒適性的革命性變化，還帶動了家用電器的操作控制智能化，產生了信息家電產業(yè)[2]。

2.2 我國數字家庭發(fā)展現狀

在我國，數字家庭的理念也已經被越來越多的消費者接受。隨著IPTV試點推廣力度的加強、數字電視整體平移提速、寬帶日益普及、無線技術等快速發(fā)展，特別是互聯互通的電子產品進入消費領域，中國數字家庭以整合信息和服務資源，為家庭提供綜合、便利、安全的協同服務為目標，在基礎服務、娛樂服務、信息服務、協同服務、智能家居等領域進行著積極探索，取得了一定成效。在這些進展的背后，是跨部門、跨領域、跨行業(yè)的組織合作。數字家庭開始顯露它特有的融合特性，正在成長為一個多主體參與的社會重建工程和新型產業(yè)，并在標準制定、3C融合、家庭娛樂、智能家居和社會服務等方面取得了明顯進展。

我國的數字家庭發(fā)展在地域分布方面相對集中，基本上位于經濟較發(fā)達的沿海一帶。同時，數字家庭建設的主力軍是運營商，包括電信和廣播電視兩大陣營。地方政府也基本上依托上述運營商開展試點工作。比如國家發(fā)改委的下一代互聯網示范工程產業(yè)化及應用實驗項目；廣電總局的有線電視數字化整體轉換；科技部的現代服務業(yè)共性技術支撐體系和應用示范工程；科技部和廣電總局的國家高性能寬帶信息網暨中國下一代廣播電視網；住房和城鄉(xiāng)建設部的“城市數字化關鍵技術研究與示范”項目；工業(yè)和信息化部的的“閃聯”、“e家佳”、“廣聯”等多個產業(yè)聯盟組織。

3、“中國電信數字家庭用戶體驗中心”設計研究

3.1 “中國電信數字家庭用戶體驗中心”設計研究的可行性分析

伴隨著科學技術和經濟社會的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人們對具備較強的娛樂性，便利的家庭辦公應用，能方便安全的控制各種信息家電終端的低碳的智能家庭需求日益迫切。即使是一個較為普通的家庭，如果，能有條件和機會享受到數字家庭的便利，那無疑也會給他們的生活帶來許多便利和快樂。

在前面的內容里，我們分析了數字家庭的各種發(fā)展因素，并也研究了政府，運營商和廠商在該領域的各種嘗試。我們認為在數字家庭領域，中國電信具有非常好的發(fā)展優(yōu)勢，主要體現在以下三個方面：

(1)中國電信具有寬帶網絡優(yōu)勢。尤其是在我國經濟較為發(fā)達的南方地區(qū)，電信的寬帶網絡普及率高，并且速度快，網絡穩(wěn)定。

(2)中國電信以綜合信息服務為業(yè)務發(fā)展核心，面向不同的客戶群，制定了一系列實施策略：面向大客戶，以信息化綜合解決方案結合 IT 外包作為主打方向；面向中小企業(yè)，以商務領航為品牌，全力打造企業(yè)信息化綜合服務平臺；而數字家庭則是在家庭用戶領域，全面開展綜合信息服務的重要切入點[3]。

(3)中國電信在電信運營商中，擁有較好的教育資源。目前，屬于中國電信控股下的高職院校還有六所，這些高職院校可以為中國電信發(fā)展數字家庭用戶體驗中心，提供人才支持和研究平臺。在產學研結合的過程中，獲得學校與企業(yè)的雙贏。

鑒于以上三點，我們課題組成員選了中國電信來進行數字家庭用戶體驗中心的設計研究。

3.2 中國電信數字家庭系統設計

中國電信數字家庭系統設計主要由顯示及監(jiān)控類產品，網絡傳輸設備，手持式設備（移動互聯網終端），智能媒體中心，存儲類產品等構成。

中國電信數字家庭用戶體驗中心致力于用戶家庭現在家電類產品的改進式體驗。原則上就是說先讓數字家庭能走進消費者的家庭，然后再逐步升級改造。

現在的家庭很多都有了數字電視和有線寬帶或無線寬帶網絡，數字家庭可以先用家庭娛樂入手，高清互動型機頂盒，具有類似htpc功能的智能媒體中心為主要部件，逐步擴展為對現在家電的控制。

從消費者使用的經濟性和便利性考慮，我們可以先設計一款可聯網的遠紅外控制中心，來實現消費者現在已經有的家電產品與家庭智能網關連接，繼而通過互聯網絡或智能終端進行控制。如下圖所示：

以紹興市山隱新村小區(qū)某宅為例，用戶開通了互動電視，無線寬帶，購買了帶網絡功能的互聯網電視，家里有臺式機，筆記本，還有高清播放器，通過增加一個家庭網關和紅外控制器，就可以實現帶紅外遙控功能的家電的遠程控制，遠程訪問家電照片，電影，音樂和其他家庭資料。

以上模型是基礎型的數字家庭體驗中心模式，隨著生活水平的提高和產品的更新換代，用戶可以采用更為高端和成熟的產品。

中國電信數字家庭用戶體驗中心除了以上的基本功能之外，還需要集成一些電信業(yè)務的宣傳和辦理。真正為小區(qū)居民提供貼心便利的服務。比如寬帶業(yè)務的預受理，寬帶與計算機簡單故障處理，電信卡出售等，以上業(yè)務開展可以由在校生和實習生為主力完成，以完成高校育人和服務社會的職能。

3.3 中國電信數字家庭用戶體驗中心展示設計

“中國電信數字家庭用戶體驗中心”在設計之初，就以為消費者提供方便，實用的產品和經濟高效的服務為出發(fā)點。所以用戶體驗中心的選址一般在小區(qū)的主入口附近或者小區(qū)的中心娛樂功能區(qū)。針對不同小區(qū)的特點，可以以流動組合式展示中心形式以及利用現有房屋條件形式兩種。

本課題組選擇了離學院較近的小區(qū)紹興市越城區(qū)府山街道山隱新村小區(qū)為例。結合現有條件，選擇了小區(qū)北門附近的商業(yè)出租用房為體驗中心用房，進行了后期建模渲染。

因為每個小區(qū)的布局不一，環(huán)境搭配的要求也不同，同時，消費者的消費層次也存在差異，所以，用戶體驗中心的展示設計在后期推廣中還是要體現出個性化，多樣化的特點。以真正給用戶帶來美觀舒適的使用體驗環(huán)境，刺激他們對數字家庭產品的消費欲望，從而選用中國電信的數字家庭產品。

4、課題后續(xù)研究展望

因為數字家庭的產品的核心技術多數也掌握在歐美國家手里，又加上筆者身為一個在校教師，研究能力以及研究涉及到的范圍有限，研究中難免有不足之處，比如用戶體驗中心的推廣和應用就是一個長期性的系統過程，需要來自政府和相關企業(yè)等多方面的支持。

盡管存在一些不足和條件限制，本課題的研究的出發(fā)點還是好的，針對我國的數字家庭產業(yè)現狀，選擇具有熱度和無窮發(fā)展?jié)摿Φ摹爸袊娦艛底旨彝ビ脩趔w驗中心”進行設計研究，使新技術，新產品，新體驗能盡可能快的來到人們身邊，讓更好的產品和服務創(chuàng)造出更好的生活，讓更好的生活需求去推動更為優(yōu)秀的產品和服務革新，同時，以數字家庭為單位，增進信息時代里人與人之間的聯系與溝通，同時結合數字社區(qū)，數字城市，數字國家，去創(chuàng)造更為友好與和諧的數字生活新形態(tài)。

參考文獻

[1]“我國數字家庭發(fā)展環(huán)境和政策研究”，《中國科技投資》,2010年第8期,p75.

[2]《中國數字家庭發(fā)展研究報告》,2009年7月第一版,P39-44.

[3]“實踐電信戰(zhàn)略轉型，促進數字家庭發(fā)展”，《電信技術》,2006年9月，P37.

注：浙江省教育廳2010年度科研計劃項目。