淺談質(zhì)量體系內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)的有效途徑

楊小鳳趙風(fēng)波呂育棟

1.渤海裝備華油鋼管公司 質(zhì)量監(jiān)督站 （河北 青縣 062658）

2.渤海裝備第一機(jī)械廠渤海能克公司 綜合管理部 （河北 青縣 062658）

3.渤海裝備巨龍鋼管公司 質(zhì)量技術(shù)中心 （河北 青縣 062658）

淺談質(zhì)量體系內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)的有效途徑

楊小鳳1趙風(fēng)波2呂育棟3

1.渤海裝備華油鋼管公司 質(zhì)量監(jiān)督站 （河北 青縣 062658）

2.渤海裝備第一機(jī)械廠渤海能克公司 綜合管理部 （河北 青縣 062658）

3.渤海裝備巨龍鋼管公司 質(zhì)量技術(shù)中心 （河北 青縣 062658）

一個(gè)組織要想維持其質(zhì)量管理體系的正常有效運(yùn)行，就必須要做好內(nèi)部審核工作，質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的效果，很大程度上決定于內(nèi)審員的素質(zhì)和水平。因此，企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)，提高內(nèi)審員的整體素質(zhì)和審核水平。

1 高層領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵

在內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)上，質(zhì)量管理部門應(yīng)首先考慮如何與組織的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，可請(qǐng)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)參加內(nèi)審首次和末次會(huì)議，在首次會(huì)議上高層領(lǐng)導(dǎo)可以了解到內(nèi)部審核的目的和組織開展內(nèi)部審核的重要意義；而在未次會(huì)議上，審核組應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)部審核結(jié)果，使高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)和完善的最有效的手段。通過(guò)讓高層領(lǐng)導(dǎo)參加內(nèi)審會(huì)議，引起高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，真正做到由上到下重視和支持內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)。

每年應(yīng)至少組織1次中層以上領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)，掌握質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。

2 做好內(nèi)審員的教育、培訓(xùn)、選拔、考核

2.1 教育

ISO 10011：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“審核人選至少已完成中等教育”，并且“能夠用官方語(yǔ)言在口頭和書面上清楚、流利地表達(dá)思想和意見(jiàn)”。這是標(biāo)準(zhǔn)對(duì)審核員受教育程度的最低要求。例如一些組織要求內(nèi)審員應(yīng)具備大專以上文化程度。

2.2 培訓(xùn)

內(nèi)審員的能力對(duì)內(nèi)審的有效性十分重要，他們不僅應(yīng)該了解本組織的生產(chǎn)、工藝或過(guò)程的運(yùn)作特點(diǎn)，還應(yīng)該熟知審核準(zhǔn)則，掌握審核技巧，而要掌握這些能力勢(shì)必要通過(guò)培訓(xùn)和審核實(shí)踐。內(nèi)部審核員由組織培訓(xùn)或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)認(rèn)定即可。組織應(yīng)注意對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的換版培訓(xùn)和內(nèi)審核員資格證到期的換證培訓(xùn)。

2.3 選拔

應(yīng)選拔培訓(xùn)合格，取得內(nèi)審員資格證書，至少有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，且善于學(xué)習(xí)，責(zé)任心強(qiáng)的人員充實(shí)到內(nèi)審員隊(duì)伍。

2.4 考核

根據(jù)內(nèi)審員在質(zhì)量體系內(nèi)審中的表現(xiàn)，質(zhì)量主管部門應(yīng)每年對(duì)內(nèi)審員的工作表現(xiàn)進(jìn)行1次評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)選的優(yōu)秀內(nèi)審員進(jìn)行表彰鼓勵(lì)，在組織范圍內(nèi)形成比學(xué)趕超的良好氛圍。

3 以外審員傳、幫、帶內(nèi)審員

組織可有計(jì)劃的選派熱愛(ài)審核工作、具有一定學(xué)歷，對(duì)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)理解比較透徹，有一定獨(dú)立審核能力的優(yōu)秀內(nèi)審人員，參加國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量管理體系審核員的培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)注冊(cè)CCAA QMS審核員，如條件允許，也可在經(jīng)費(fèi)支出和實(shí)習(xí)時(shí)間上給予一定的支持。內(nèi)審員通過(guò)學(xué)習(xí)審核及認(rèn)證知識(shí)；標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理工具和法律法規(guī)知識(shí)及對(duì)審核員管理的通用要求、組織狀況、管理運(yùn)作等外審員所必需的知識(shí)，能夠更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，把學(xué)到的新知識(shí)及時(shí)的應(yīng)用到組織的內(nèi)審中，提升自己的審核水平。同時(shí)，在內(nèi)審中還可以幫助其它內(nèi)審員一起提高對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解和認(rèn)識(shí)，帶動(dòng)其他審核員共同提高。另一方面，組織培養(yǎng)的外審員還能將其它組織中好的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)或做法帶回來(lái)，供組織學(xué)習(xí)和借鑒，促進(jìn)組織各項(xiàng)管理工作的全面提高。一個(gè)組織如果重視對(duì)外審員的培養(yǎng)，對(duì)建設(shè)高素質(zhì)的內(nèi)審員隊(duì)伍可以起到積極的促進(jìn)作用。

4 利用組織的人力資源，實(shí)行內(nèi)審員互換審核

組織的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、產(chǎn)品等不同，內(nèi)審員互換審核的模式也不盡相同?？梢允强偣局贫▋?nèi)部審核計(jì)劃，各分公司審核員組成審核組，相互之間進(jìn)行審核（包括對(duì)異地分公司的審核）；也可以是組織內(nèi)部各單位之間的相互審核，或者是聘請(qǐng)其它分公司的內(nèi)審員對(duì)本公司進(jìn)行審核。這種相互審核模式的特點(diǎn)是：形式新、為來(lái)自不同部門和崗位的人員，提供了一個(gè)相互學(xué)習(xí)切磋交流的平臺(tái)。使參加審核的內(nèi)審員能夠了解不同產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品特性，既開闊了眼界，又增加了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提高審核能力大有益處。但值得注意的是不同部門和不同崗位的人員加入到內(nèi)審員隊(duì)伍，人員的能力、經(jīng)驗(yàn)等各不相同，審核前質(zhì)量主管部門應(yīng)組織好人員，安排好審核計(jì)劃，新老審核員要搭配使用，對(duì)新加入的內(nèi)審員，尤其要注意安排有經(jīng)驗(yàn)的人員對(duì)其編制的檢查表的內(nèi)容進(jìn)行審核，以避免遺漏審核要點(diǎn)。審核過(guò)程中，有經(jīng)驗(yàn)的審核員跟隨審核可進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，以保證審核順利完成。所有內(nèi)審員要自覺(jué)服從質(zhì)量主管部門的統(tǒng)一安排，認(rèn)真履行內(nèi)審員的職責(zé)和義務(wù)，正確行使內(nèi)審員的權(quán)利，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好內(nèi)審工作。

5 聘請(qǐng)技術(shù)專家指導(dǎo)組織內(nèi)審

技術(shù)專家對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用水平要比內(nèi)審員高，他們既有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)又有豐富的審核經(jīng)驗(yàn)。而組織內(nèi)的內(nèi)審員大多數(shù)都是兼職，專職很少，且組織內(nèi)部每年安排的內(nèi)部審核次數(shù)少、時(shí)間也比較緊，內(nèi)審員對(duì)GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》條款的理解，較技術(shù)專家有一定的差距。比如說(shuō)在實(shí)際審核中內(nèi)審員經(jīng)常會(huì)碰到“拿不準(zhǔn)”的問(wèn)題，處理起來(lái)也很矛盾。如果內(nèi)審過(guò)程中恰好聘請(qǐng)了一位技術(shù)專家，經(jīng)技術(shù)專家解疑答惑后，有些“拿不準(zhǔn)”的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，從而幫助內(nèi)審員正確認(rèn)識(shí)和理解GB/T 19001-2008/ ISO 9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》條款的內(nèi)容，提升審核員的審核技能和技巧，更有利于提升內(nèi)審員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

簡(jiǎn)訊

楊小鳳（1963-），女，主要從事質(zhì)量監(jiān)督工作。

張簫鈴

2011-04-27