梯次質(zhì)量培訓(xùn)模式的建立與應(yīng)用

張美紅 王順波

中國(guó)石化勝利油田分公司 勝利采油廠 （山東 東營(yíng) 257000）

梯次質(zhì)量培訓(xùn)模式的建立與應(yīng)用

張美紅 王順波

中國(guó)石化勝利油田分公司 勝利采油廠 （山東 東營(yíng) 257000）

結(jié)合油田改制企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)過(guò)程中存在缺乏系統(tǒng)性、針對(duì)性、實(shí)時(shí)性等問(wèn)題，從員工基礎(chǔ)質(zhì)量培訓(xùn)（拉動(dòng)培養(yǎng)）”、“技術(shù)骨干質(zhì)量培訓(xùn)（高端帶動(dòng)）”、“管理層質(zhì)量培訓(xùn)（強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)）3方面入手，通過(guò)建立梯次質(zhì)量培訓(xùn)模式，不斷拓寬質(zhì)量培訓(xùn)的范圍，努力提高廣大員工質(zhì)量意識(shí)，力求對(duì)改制企業(yè)開(kāi)展員工質(zhì)量培訓(xùn)提供借鑒。

梯次 質(zhì)量培訓(xùn) 質(zhì)量管理

隨著油田改革的不斷深入，原先隸屬油田的多種經(jīng)營(yíng)單位已逐步實(shí)施了改制分流，為油田主輔分離闖出了一條新的途徑。多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)改制分流后，油田建立了較完善的市場(chǎng)扶持機(jī)制，確保改制分流市場(chǎng)扶持協(xié)議得到有效落實(shí)。但是，改制企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不僅需要油田的幫扶政策，更關(guān)鍵的需要企業(yè)自身的不斷發(fā)展和壯大。而員工培訓(xùn)是企業(yè)培育人才和提升管理水平的載體，能夠保證企業(yè)效率的提高和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其中，企業(yè)員工質(zhì)量培訓(xùn)的培訓(xùn)尤為重要，因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)的生命，是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本保證。

1 當(dāng)前員工質(zhì)量培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

1.1 質(zhì)量培訓(xùn)方式缺乏針對(duì)性[1]

主要體現(xiàn)：一是質(zhì)量培訓(xùn)方式單一，仍以單向的課堂傳授為主，使員工對(duì)培訓(xùn)失去興趣。二是質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性。隨著新員工不斷走上生產(chǎn)崗位，員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)從年齡、文化程度、技能水平各方面都發(fā)生變化，需要因地制宜，及時(shí)調(diào)整質(zhì)量培訓(xùn)工作思路，避免質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要脫節(jié)現(xiàn)象發(fā)生。

1.2 質(zhì)量培訓(xùn)需求缺乏系統(tǒng)性

質(zhì)量培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)過(guò)程中重要環(huán)節(jié)，然而目前質(zhì)量培訓(xùn)制定計(jì)劃時(shí)，有時(shí)往往忽略了培訓(xùn)需求分析。制定質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，既不征求車(chē)間員工的意見(jiàn)，也沒(méi)有深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)深刻體會(huì)各個(gè)崗位的職業(yè)需求，導(dǎo)致質(zhì)量培訓(xùn)針對(duì)性、系統(tǒng)性和目的性不強(qiáng)，培訓(xùn)效果不佳。同時(shí)，質(zhì)量培訓(xùn)沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，只是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取培訓(xùn)，沒(méi)有提前考慮各種隱形質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防培訓(xùn)，缺乏質(zhì)量培訓(xùn)的前瞻性和系統(tǒng)性。

1.3 質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)時(shí)性

由于客觀原因，改制企業(yè)與油田各部門(mén)的溝通較少。對(duì)于新產(chǎn)品要求、新工作標(biāo)準(zhǔn)、新質(zhì)量法律的了解及時(shí)性較差，尤其是涉及到安全環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)方面的質(zhì)量知識(shí)掌握較少。企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)又僅僅局限于自身的短期培訓(xùn)，跟不上市場(chǎng)形勢(shì)的需求，使得企業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)缺乏實(shí)時(shí)性。

2 梯次質(zhì)量培訓(xùn)模式的建立與應(yīng)用

針對(duì)企業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)中存在的問(wèn)題,需要轉(zhuǎn)變以往的質(zhì)量培訓(xùn)模式，根據(jù)改制企業(yè)的實(shí)際情況，采用梯次培訓(xùn)模式，即“員工基礎(chǔ)質(zhì)量培訓(xùn)（拉動(dòng)培養(yǎng)）”、“技術(shù)骨干質(zhì)量培訓(xùn)（高端帶動(dòng)）”、“管理層質(zhì)量培訓(xùn)（強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)）”，不斷提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

2.1 強(qiáng)化員工基礎(chǔ)培訓(xùn)

充分利用生產(chǎn)車(chē)間業(yè)余授課和崗位練兵等活動(dòng)，根據(jù)質(zhì)量管理體系評(píng)審對(duì)理論知識(shí)、技能和能力要求，通過(guò)規(guī)范作業(yè)人員操作行為，進(jìn)一步提高職工的標(biāo)準(zhǔn)化操作技能和整體素質(zhì)，增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)。

2.1.1 加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)教育

質(zhì)量意識(shí)教育是質(zhì)量培訓(xùn)的重要組成部分?！鞍踩?、“環(huán)保”、“節(jié)能減排”這些美好的愿望落實(shí)到實(shí)際生產(chǎn)生活中就是強(qiáng)化質(zhì)量管理工作。質(zhì)量、安全事故是緊密相連的，質(zhì)量事故進(jìn)一步就是安全事故，每一次安全事故都是重大的質(zhì)量事故。因此，在生產(chǎn)中需要崗位操作人員系統(tǒng)掌握各種化工產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)和工作，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和自我完善，糾正和避免一些習(xí)慣性的違章作業(yè)或不規(guī)范的操作動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的安全操作。

2.1.2 加大員工質(zhì)量培訓(xùn)力度

重點(diǎn)提高業(yè)余授課和崗位練兵的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)“精細(xì)質(zhì)量培訓(xùn)”。注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，以質(zhì)量管理體系建設(shè)和現(xiàn)場(chǎng)“5S”管理為落腳點(diǎn)，各生產(chǎn)車(chē)間根據(jù)員工需求和管理需要，指定技術(shù)人員編寫(xiě)培訓(xùn)教案，組織員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。同時(shí)企業(yè)加大檢查和指導(dǎo)的力度，實(shí)行車(chē)間業(yè)余授課報(bào)備制度，做到參訓(xùn)人員、時(shí)間、內(nèi)容、教材、授課教師五落實(shí)，督促車(chē)間開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)。根據(jù)各車(chē)間的特點(diǎn)和實(shí)際情況，逐步形成了一些有特色的質(zhì)量培訓(xùn)方法。使車(chē)間質(zhì)量培訓(xùn)成為培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)，成為提高職工技術(shù)素質(zhì)的重要途徑。

2.1.3 提高員工質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)效

在開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)的同時(shí)，將考核作為質(zhì)量培訓(xùn)的延伸。利用開(kāi)展的職工季度抽考活動(dòng)，將考核內(nèi)容由以職業(yè)資格考核為主變?yōu)橐詬徫豢己藶橹?，不斷加大覆蓋面和考核深度，對(duì)各車(chē)間崗位進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)，指令公司油田化學(xué)研究室牽頭，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作為公司生產(chǎn)的質(zhì)量要求規(guī)范。每季度由油田化學(xué)研究室組織各車(chē)間骨干成立考評(píng)小組，不定點(diǎn)、不定時(shí)進(jìn)行班組對(duì)抗賽。另外，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)生產(chǎn)員工開(kāi)展必要的質(zhì)量和安全培訓(xùn)，使每個(gè)工人都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量、安全的重要性。

2.2 突出技術(shù)骨干質(zhì)量培訓(xùn)

目前，新員工文化程度較高，均具有大學(xué)以上學(xué)歷。但是，他們深入生產(chǎn)車(chē)間機(jī)會(huì)較少，對(duì)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程中的內(nèi)涵理解不夠。如何使新員工成為質(zhì)量管理人員接替的優(yōu)質(zhì)資源，是目前員工質(zhì)量培訓(xùn)中的重點(diǎn)和核心工作。

2.2.1 積極營(yíng)造質(zhì)量人才培訓(xùn)氛圍

選拔有學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)愿望的員工作為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才，通過(guò)走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)2種模式，參加質(zhì)量管理體系系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉和掌握公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)中貫徹執(zhí)行。同時(shí)，設(shè)立職工質(zhì)量培訓(xùn)學(xué)分制。以年為單位開(kāi)設(shè)質(zhì)量相關(guān)課程，要求參加學(xué)習(xí)的職工以脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)與業(yè)余結(jié)合的形式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的課程。培訓(xùn)教師由油田技術(shù)檢測(cè)中心、采油廠工藝所技術(shù)人員擔(dān)任，培訓(xùn)范圍主要針對(duì)原油脫水藥劑、污水處理藥劑和作業(yè)用化學(xué)藥劑檢驗(yàn)操作，系統(tǒng)學(xué)習(xí)物資質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、抽樣要求以及抽樣方法、主要質(zhì)量指標(biāo)的檢驗(yàn)操作方法和檢測(cè)原理、主要質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)際檢驗(yàn)操作等內(nèi)容。課程安排根據(jù)生產(chǎn)形勢(shì)調(diào)整，生產(chǎn)任務(wù)重期間，可以調(diào)整周期內(nèi)培訓(xùn)工作安排，將培訓(xùn)時(shí)間順延；生產(chǎn)任務(wù)相對(duì)輕松時(shí)期，多開(kāi)課。課程設(shè)置分為必修、選修課。必修課以主要質(zhì)量指標(biāo)的檢驗(yàn)操作方法和實(shí)際檢驗(yàn)操作為主；選修課程以與專(zhuān)業(yè)涉及的知識(shí)為依托。學(xué)期結(jié)束通過(guò)培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)體系的評(píng)估，確定每門(mén)必修學(xué)課、選修課取得學(xué)分，計(jì)算出綜合學(xué)分，根據(jù)個(gè)人取得成績(jī)，合格、較好、優(yōu)秀分別給予進(jìn)相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2.2 努力搭建新員工質(zhì)量培訓(xùn)的平臺(tái)

質(zhì)量人才的培訓(xùn)與教育是貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要基礎(chǔ)工作 。以人為本，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。質(zhì)量人才的形成決不是天生的，也不是自然形成的，而是靠堅(jiān)持不懈的質(zhì)量培訓(xùn)與教育。為此，公司幫助新員工結(jié)合自身情況，做好個(gè)人職業(yè)生涯成長(zhǎng)通道設(shè)計(jì)，推動(dòng)新員工崗位成才，每批新員工在上崗前，都為他們安排公司認(rèn)知和創(chuàng)新培養(yǎng)的學(xué)習(xí)，作為新員工職業(yè)生涯的起點(diǎn)。一方面，將公司各崗位的熟練工人與新員工結(jié)為師徒，對(duì)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化操作技能、崗位安全等進(jìn)行指導(dǎo)，通過(guò)導(dǎo)師的言傳身教，使新員工每次都能學(xué)會(huì)公司的生產(chǎn)流程質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)、熟悉每項(xiàng)操作規(guī)程質(zhì)量要素，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量培訓(xùn)工作最佳化。另一方面，對(duì)新員工開(kāi)展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。公司開(kāi)展內(nèi)審工作時(shí)，將新員工骨干列為主要成員。通過(guò)參與公司內(nèi)部管理評(píng)審，讓其熟知公司的質(zhì)量手冊(cè)以及文件控制程序、記錄控制程序、質(zhì)量計(jì)劃編制與控制程序等文件。為幫助新員工崗位成才，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。公司還組織協(xié)調(diào)新員工骨干參加中質(zhì)協(xié)和勝利油田聯(lián)合舉辦的2008版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)班，讓其了解ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景及過(guò)程，加深對(duì)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)理解與應(yīng)用，掌握內(nèi)部審核實(shí)施過(guò)程、實(shí)施要求及審核技巧。目前，已有2名新員工骨干順利通過(guò)了GT/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班考試，獲得了中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心頒發(fā)的內(nèi)審員資格證書(shū)。

2.3 加強(qiáng)管理層質(zhì)量培訓(xùn)

質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平的關(guān)鍵，是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。而領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)更是直接關(guān)系到公司經(jīng)營(yíng)管理的成敗。因此，管理層質(zhì)量意識(shí)被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容，需要從質(zhì)量的理念、質(zhì)量法律法規(guī)，質(zhì)量責(zé)任等方面加大培訓(xùn)力度。只有管理層質(zhì)量培訓(xùn)到位，公司全體干部和員工才能樹(shù)立質(zhì)量理念和質(zhì)量意識(shí)，各部門(mén)才能協(xié)調(diào)一致，齊抓共管，開(kāi)創(chuàng)人人重視質(zhì)量工作的良好氛圍。如：在2011年初出廠檢驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某種藥劑質(zhì)量指標(biāo)不合格。公司管理層以此為契機(jī)，展開(kāi)了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查。通過(guò)對(duì)該產(chǎn)品原材料檢驗(yàn)、投料比例控制、生產(chǎn)過(guò)程的反應(yīng)溫度和反應(yīng)時(shí)間控制、設(shè)備的使用、配方的調(diào)整及最終產(chǎn)品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)均進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查研究。經(jīng)查明，生產(chǎn)車(chē)間的熱電偶精度較差、控溫不準(zhǔn)確，導(dǎo)致反應(yīng)溫度不夠、反應(yīng)不充分，出現(xiàn)了出廠檢驗(yàn)質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，公司組織進(jìn)行管理層質(zhì)量問(wèn)題分析，現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)，并提出了相應(yīng)整改措施，在反應(yīng)斧上增加玻璃溫度計(jì)，精確控制反應(yīng)溫度，保證反應(yīng)充分進(jìn)行，確保了公司的產(chǎn)品質(zhì)量。

管理層的質(zhì)量培訓(xùn)不能僅僅局限于質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)方面。企業(yè)需要做大做強(qiáng)，必須長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，需要進(jìn)行量化管理和過(guò)程控制，對(duì)質(zhì)量數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具和新質(zhì)量管理方法進(jìn)行培訓(xùn)。這樣，管理層才能認(rèn)識(shí)到質(zhì)量工作的全面性，才能督導(dǎo)技術(shù)骨干嘗試將控制圖、正交試驗(yàn)等數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具運(yùn)用于日?？蒲虚_(kāi)發(fā)和車(chē)間生產(chǎn)管理中，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。另外，通過(guò)管理層開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)，才能意識(shí)到企業(yè)自身質(zhì)量水平的不足，促使管理層改變以往的管理觀念。如：積極同油田重點(diǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)系，進(jìn)行檢測(cè)結(jié)果比對(duì)，為企業(yè)質(zhì)量技術(shù)人員提供技術(shù)交流平臺(tái)，促進(jìn)提升技術(shù)素質(zhì)和能力；邀請(qǐng)組織有關(guān)技術(shù)和管理專(zhuān)家對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理狀況及產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行診斷咨詢(xún)，指導(dǎo)分析存在問(wèn)題、采取改進(jìn)措施。

3 開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)取得的效果

目前對(duì)企業(yè)質(zhì)量的要求愈來(lái)愈高，員工質(zhì)量培訓(xùn)方法也需要不斷地修改、完善和發(fā)展。通過(guò)采用梯次培訓(xùn)模式開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)，使廣大員工質(zhì)量意識(shí)不斷增強(qiáng)，加深了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)生產(chǎn)中所擔(dān)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任，各個(gè)車(chē)間積極主動(dòng)配合申請(qǐng)工序質(zhì)量控制指導(dǎo)和檢查，各項(xiàng)工作有條不紊，做到了有過(guò)程、有記錄。同時(shí)，通過(guò)將公司質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門(mén)，他們通過(guò)開(kāi)展有的放矢的質(zhì)量培訓(xùn)，所負(fù)責(zé)的質(zhì)量指標(biāo)全部完成，顧客滿意率逐步提高，為企業(yè)和使用方實(shí)現(xiàn)“雙贏”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為改制企業(yè)提供了一定的參考借鑒。

There exist some problems in the process of starting quality training in oilfield reformed enterprises,such as the lack of systematicness,direction and real-time.According to these problems,the echelon quality training model is built up from three aspects:quality training for basic staffs（pulling cultivation），quality training for technical backbone(high-end driving),quality training for management level(strengthening advantage).By mean of this model,the range of quality training can be broadened constantly,while the quality consciousness of all staffs can be improved with great effort.Hopefully,this study can provide some reference for reformed enterprises in developing the quality training of staffs.

echelon quality training;establishment and application

張美紅（1974-），女，經(jīng)濟(jì)師，主要從事質(zhì)量管理和人力資源管理工作。

??張簫鈴

2012-03-18▏