讀者的權(quán)限管理與讀者權(quán)利——湛江師范學(xué)院圖書館個(gè)例分析

張小燕

(湛江師范學(xué)院圖書館，廣東 湛江 524000)

1 讀者權(quán)利現(xiàn)狀

讀者是圖書館服務(wù)的對象，“讀者至上”是圖書館工作的根本出發(fā)點(diǎn)，最大限度地滿足讀者的需求是圖書館工作的最終目的。讀者在圖書館享有的權(quán)利跟讀者在圖書館享受的服務(wù)是不可分割、相輔相成的。服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀。“圖書館服務(wù)”可以定義為:為滿足讀者和社會需求，利用圖書館的文獻(xiàn)信息及其他各種資源，實(shí)現(xiàn)圖書館使用價(jià)值的全部活動(dòng)。［1］讀者在圖書館享受的服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):情報(bào)服務(wù)、參考咨詢、文獻(xiàn)借閱、增值服務(wù)。

1.1 情報(bào)服務(wù)

圖書情報(bào)服務(wù)工作是利用圖書館資源，以各種服務(wù)形式，為讀者提供知識或情報(bào)的直接性服務(wù)，是圖書館通向社會的橋梁。［2］其服務(wù)內(nèi)容主要包括:閱覽服務(wù)、個(gè)人和集體外借服務(wù)、館際互借活動(dòng)、書目服務(wù)、檢索服務(wù)、圖書宣傳、讀者培訓(xùn)等。

湛師圖書館通過開展每年的“讀書月”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”兩大活動(dòng)，宣傳圖書館資源、強(qiáng)化文明服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了文明服務(wù)窗口的良好形象。讀者教育工作方面，湛師圖書館組織開展一小時(shí)講座，制作圖書館入館教育宣傳片、常用教學(xué)視頻、網(wǎng)絡(luò)開放課程，方便讀者通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)使用。根據(jù)學(xué)院的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃及需求，優(yōu)化資源配置，建立起“實(shí)體資源”、“電子資源”、“以館際互借和文獻(xiàn)傳遞為支撐的全國圖書館資源”三個(gè)層次的文獻(xiàn)資源保障體系。

1.2 參考咨詢

參考咨詢工作是針對讀者的特定需求，有計(jì)劃地組織相關(guān)文獻(xiàn)，并通過一定的方式向讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識或文獻(xiàn)檢索途徑的一項(xiàng)服務(wù)工作。［3］湛師圖書館很重視參考咨詢工作，為讀者提供當(dāng)面咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、便捷、高效的信息服務(wù)，熱情細(xì)致地接待讀者，及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)咨詢，規(guī)范整齊地做好咨詢記錄以便日后針對讀者常見的問題進(jìn)行匯總，并在新生入館教育時(shí)給予特別講解說明。通過及時(shí)解決讀者使用圖書館中的疑難，為廣大讀者利用館藏書刊和數(shù)字資源提供更加快捷周到的服務(wù)。主動(dòng)為有需求的讀者做好代查代檢服務(wù)。為滿足教師的科研立項(xiàng)及評定職稱需要，在本館暫未成為查新站的情況下，只要有教師提出需要，信息部就積極聯(lián)系華南理工大學(xué)圖書館和廣東海洋大學(xué)圖書館，并多次往返郵局代替教師郵寄查新費(fèi)，為廣大教師提供貼心的“一站式”便捷的服務(wù)。

1.3 文獻(xiàn)借閱

讀者的核心權(quán)利是享有查閱圖書資料、文獻(xiàn)資源的權(quán)利。因此，文獻(xiàn)借閱工作也是讀者服務(wù)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，主要包括文獻(xiàn)外借和閱覽兩個(gè)部分。在本館資源有限的情況下，圖書館可以開展文獻(xiàn)外借服務(wù)，其形式主要有六種:個(gè)人外借、集體外借、館際互借、館外流通借書、預(yù)約借書、郵寄借書。文獻(xiàn)閱覽服務(wù)方面，圖書館應(yīng)該積極做好有關(guān)館藏布局、設(shè)施利用、路徑標(biāo)引、新書報(bào)道等宣傳工作，并建立健全檢索查詢體系，為讀者自由利用全開放的圖書館創(chuàng)造條件。圖書館應(yīng)該最大限度地延長開館時(shí)間，為讀者利用圖書館的各項(xiàng)資源提供時(shí)間上的保證，努力做到節(jié)假日和公休日不閉館，館內(nèi)開展任何公務(wù)活動(dòng)不影響正常開館，保證開館時(shí)間的完整性或連續(xù)性。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)上圖書館能夠24小時(shí)開放，使讀者在任何時(shí)間都可以利用圖書館的信息資源。

截止到2011年12月，湛師圖書館紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)量達(dá)到52.36萬種、189.56萬冊。期刊方面，湛師圖書館期刊部對電子期刊與紙質(zhì)期刊進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，使其在內(nèi)容和功能上形成互補(bǔ)?？紤]到學(xué)校貧困學(xué)生較多，使用電子期刊條件受限制，因此，對一些使用率較高的期刊仍保留其紙質(zhì)版。重點(diǎn)建設(shè)數(shù)字資源，隨書光盤數(shù)據(jù)庫建設(shè)進(jìn)入正軌，已經(jīng)加工完成的6萬多張隨書光盤數(shù)據(jù)上網(wǎng)提供給讀者利用，大大方便了讀者利用光盤資源，并逐步實(shí)現(xiàn)每本館藏紙質(zhì)書都有電子版本的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)館藏紙質(zhì)圖書、電子圖書、學(xué)術(shù)文章等各種異構(gòu)資源在同一平臺的統(tǒng)一檢索和獲取，目前圖書館各類電子館藏鏡像數(shù)據(jù)達(dá)到16TB。

湛師圖書館把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好讀者的利益作為圖書館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。充分發(fā)揮服務(wù)育人功能，多層次、多途徑地開展讀者服務(wù)工作。在館主頁醒目處開設(shè)“讀者監(jiān)督崗”，接受讀者的監(jiān)督。對書庫實(shí)施量化目標(biāo)管理，將錯(cuò)架率控制在2%以下。2011年7月，圖書館管理系統(tǒng)成功與學(xué)校校園卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手，愉閱無限”。這些人性化的服務(wù)方式普遍受到讀者的好評。

1.4 增值服務(wù)

在信息時(shí)代里，圖書館的信息服務(wù)必將會逐步以信息增值服務(wù)為重點(diǎn)，為讀者提供解決方案或者是高度加工處理后的精品信息。其內(nèi)容是建立專業(yè)化信息數(shù)據(jù)庫和個(gè)性化數(shù)字圖書館，利用專業(yè)化的網(wǎng)上服務(wù)界面和網(wǎng)上資源，向?qū)I(yè)用戶提供個(gè)性化服務(wù);實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源共享，利用智能檢索、遠(yuǎn)程下載等為用戶提供新型信息服務(wù)，如建立信息網(wǎng)站、開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫、學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫等等。

專題信息服務(wù)又稱為定題跟蹤服務(wù)，是圖書館針對讀者研究課題的需要，全面系統(tǒng)地檢索文獻(xiàn)信息，并通過對信息的篩選、評析和重新組配，連續(xù)地為讀者提供符合課題需要的個(gè)性化信息產(chǎn)品的綜合服務(wù)。它屬于深層次研究型咨詢服務(wù)，是對某項(xiàng)課題研究而言，圖書館把原來無序、零散的信息轉(zhuǎn)化成為對讀者有價(jià)值的信息服務(wù)，體現(xiàn)出圖書館工作的創(chuàng)新性和增值性。圍繞專題內(nèi)容定期地、及時(shí)地進(jìn)行信息查詢和數(shù)據(jù)庫檢索，并隨著研究課題的進(jìn)展不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。［4］湛師圖書館初步打造了“雷陽文化專題文獻(xiàn)系列”、“粵西地方文獻(xiàn)系列”、“廣州灣法租界專題文獻(xiàn)系列”、“校史文獻(xiàn)系列”、“湛師文庫”等多項(xiàng)特色館藏作為專題信息服務(wù)，共收集了地方文獻(xiàn)700種、1，026冊，其中陳清端公文選(陳瑸文選)、陳喬森、陳昌齊著作、陳喬森真跡(對聯(lián))等一批珍貴文獻(xiàn)彌補(bǔ)了湛師圖書館地方文獻(xiàn)特藏的空白。湛師圖書館還配合廣州灣課題組的研究，積極搜集、整合紙質(zhì)文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)資源、口述資料等，自行研制建成“廣州灣專題資源庫”，為湛江文化建設(shè)和教學(xué)科研提供了一個(gè)新的資源平臺，現(xiàn)有數(shù)據(jù)1千多條，同時(shí)還為課題組編寫專著提供文字校對服務(wù);配合雷陽文化研究所搜集整理文獻(xiàn)，拍攝文獻(xiàn)275頁，下載文獻(xiàn)2，759頁，為雷陽文化研究所編著《陳瑸在臺灣》提供資料搜集、掃描、校對等個(gè)性化服務(wù)。另外，湛師圖書館還開展報(bào)紙索引工作，從2008年以前的《湛江日報(bào)》和《湛江晚報(bào)》中搜集有關(guān)湛江歷史文化的報(bào)道進(jìn)行編制索引，并加以數(shù)字化，充實(shí)到各有關(guān)專題數(shù)據(jù)庫中，方便讀者查詢。學(xué)科館員還主動(dòng)了解各院系重點(diǎn)課題、重點(diǎn)科研項(xiàng)目的進(jìn)展情況，提供全程跟蹤式定題檢索服務(wù)，提供免費(fèi)文獻(xiàn)傳遞服務(wù);在“學(xué)科服務(wù)就在您身邊”為主體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中聯(lián)系省、部級科研項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人了解該科研項(xiàng)目需要圖書館配合的資源保障方面的情況。學(xué)科館員為對口院系的教師、學(xué)生提供利用圖書館的指導(dǎo)和培訓(xùn)。這些增值服務(wù)大大加強(qiáng)了圖書館與各院系的聯(lián)系，建立起通暢的“需求”與“保障”渠道。

2 讀者的權(quán)限管理現(xiàn)狀

權(quán)限即權(quán)力的限度。管理是人類社會存在的一種方式，自從有了人類社會就出現(xiàn)了管理的問題。當(dāng)然，高校圖書館也不例外。讀者在權(quán)利實(shí)施過程中應(yīng)該受到一定范圍內(nèi)的約束和限制，其根本目的不是限制讀者權(quán)利，而是為保護(hù)讀者的公共利益而設(shè)立的一些規(guī)范制度，平衡讀者個(gè)體權(quán)利和讀者群體權(quán)利間的利益。因此，為最大程度地實(shí)現(xiàn)讀者的基本權(quán)利，對部分權(quán)利的限制是必要、合理的，只有對權(quán)利范圍進(jìn)行必要的限制，才能有更充分全面的保障權(quán)利。

2.1 閱覽服務(wù)和辦證條件的權(quán)限管理現(xiàn)狀

圖書館的資源及設(shè)施理論上應(yīng)該實(shí)現(xiàn)開放的原則。圖書館應(yīng)該向讀者開放所有的館藏資源(包括實(shí)體館藏和虛擬館藏)，讀者可以自由地選擇利用圖書館的資源，不需任何證件就可以到館內(nèi)閱覽或者任何人都可以辦證，營造寬松的閱讀環(huán)境，圖書館不應(yīng)人為地劃分讀者等級、限制使用內(nèi)容。這是理想化的管理公開，在現(xiàn)階段全國高校圖書館仍然很難實(shí)現(xiàn)。高校讀者服務(wù)的主要對象是校內(nèi)讀者(學(xué)生和教師)，有部分是校外讀者(校友)，讀者往往認(rèn)為圖書館劃分讀者類型違背了公平、公正的原則。其實(shí)高校之所以將校內(nèi)和校外讀者區(qū)分對待，還是為了實(shí)現(xiàn)高校圖書館首先服務(wù)于本校教學(xué)和科研的目標(biāo)，然后才是面向社會大眾開放的。細(xì)致劃分讀者的類型是為了掌握不同讀者的閱讀特點(diǎn)，以便更好地開展圖書情報(bào)服務(wù)工作。比如在湛師圖書館，根據(jù)讀者的不同類型，設(shè)立考研專架、中小學(xué)新課標(biāo)專架、粵西文獻(xiàn)室等特色館藏。再者，圖書館從封閉到局部開放再到全面開發(fā)，都經(jīng)歷了一個(gè)漫長的過程，筆者相信，隨著人類社會文明程度的不斷提高，以及人們對圖書館的需求和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，會有一天實(shí)現(xiàn)圖書館的真正開放服務(wù)。

2.2 讀者圖書借閱權(quán)限的現(xiàn)狀

筆者通過因特網(wǎng)對國內(nèi)高校圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多高校圖書館會根據(jù)讀者類型來劃分圖書的借閱權(quán)限，不同的讀者對于可借冊數(shù)和期限也不一樣。湛江師范學(xué)院圖書館的讀者圖書借閱權(quán)限的現(xiàn)狀是:除古籍粵西文獻(xiàn)閱覽室和工具書閱覽室的藏書外，其他各書庫的圖書均可借閱。

高校圖書館與公共圖書館的服務(wù)對象畢竟不同，所以應(yīng)該有所限制。高校圖書館主要服務(wù)對象是在校學(xué)生和教職工，其次為校友。因知識需求不同，借閱冊數(shù)不同是合理的，沒有違反公平原則。圖書館書刊有限，如果一人借得多，可供他人選擇的就少，為了不使一個(gè)人同時(shí)占用多種資料，保障其他讀者享有同等的閱讀機(jī)會，只能限量取閱。因此，湛師圖書館綜合近年來讀者借閱數(shù)據(jù)及借閱規(guī)律的發(fā)展?fàn)顩r而制定上述借閱權(quán)限，雖然借閱冊數(shù)和期限有所限制，但借閱冊數(shù)在全國高校圖書館中還是算比較多的，這不但進(jìn)一步滿足了讀者對館藏文獻(xiàn)的借閱需求，還提高了圖書館對廣大讀者利用文獻(xiàn)資源的服務(wù)水平和圖書資源利用率。

2.3 信息服務(wù)

圖書館數(shù)字信息服務(wù)內(nèi)容一般包括信息發(fā)布、網(wǎng)上借閱、信息檢索、參考咨詢、信息導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)多媒體、在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育、信息空間以及信息推送等一系列個(gè)性化服務(wù)。［5］

因?yàn)榘鏅?quán)的問題，湛師圖書館的電子資源只允許校園網(wǎng)讀者使用。圖書館購買的電子資源，只能在校園網(wǎng)上使用，校外的網(wǎng)吧無法使用。本校的校外讀者可通過VPN服務(wù)，采用IP登錄的方式來使用圖書館的電子資源。此外，網(wǎng)上預(yù)約功能也設(shè)置一些權(quán)限管理，讀者可在線查詢本人借書、預(yù)約、推薦購書情況，并可在線續(xù)借、薦購、預(yù)約。凡辦理本館借閱證的讀者都可在線自行預(yù)約圖書;預(yù)約圖書是指本館已收藏但已被他人借出的圖書;每種圖書至少已借出1冊時(shí)方可預(yù)約;每種圖書同時(shí)只能被一位讀者預(yù)約。

3 結(jié)束語

圖書館應(yīng)以重視讀者、關(guān)注讀者感受為理念，對工作不斷加以改進(jìn)，想讀者之未想，超越讀者期望，使工作趨向完美，以提高讀者的滿意度。

3.1 減少條條框框，盡可能地滿足讀者的需要

圖書館存在著一些條條框框，這是不可避免的，例如限制使用館際互借的讀者條件過嚴(yán)、使用圖書的限制過嚴(yán)、種種手續(xù)過多等，這都或多或少地影響讀者對文獻(xiàn)的利用，必須根據(jù)具體情況，盡可能地減少這些條條框框。

對于極個(gè)別讀者不文明使用圖書館的行為，處罰方法在現(xiàn)今已不適用?？梢詫π律M(jìn)行文明利用圖書館教育，舉辦一些圖片征集活動(dòng)，向全校師生征集“圖書館讀者不文明行為”的攝影作品。以圖片的形式，將日常讀者在圖書館中的不文明行為(如:搶占座位、亂拿亂放書刊、在書刊上亂寫亂畫、損壞公共設(shè)施等等)展現(xiàn)給廣大讀者，以此引導(dǎo)及教育讀者文明利用圖書館，杜絕不文明行為，共同維護(hù)圖書館的良好環(huán)境。

3.2 讓讀者參與到圖書館的業(yè)務(wù)和管理中

現(xiàn)階段學(xué)生參與圖書館的管理只是基層的業(yè)務(wù)，例如:貼書標(biāo)、上架等最基本的業(yè)務(wù)，沒有實(shí)質(zhì)上的管理可言。圖書館可以多召開一些讀者座談會或互動(dòng)交流會，聽取讀者的意見和建議，了解讀者的需求，同時(shí)，讓讀者參與文獻(xiàn)采購，這樣既增強(qiáng)了圖書館文獻(xiàn)采購的針對性和實(shí)用性，也能確保采購的文獻(xiàn)符合教學(xué)與科研的需要，加強(qiáng)讀者與圖書館的互動(dòng)性，讓讀者真正參與到圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)中去。

3.3 增加新服務(wù)

隨著業(yè)務(wù)工作的開展，還需要隨著讀者的需求，不斷增加新的服務(wù)。某大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在90后新生中，92%的學(xué)生配有手機(jī)或小靈通，幾乎人手一機(jī)，七成學(xué)生擁有電腦，而購買了MP3、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品的學(xué)生接近六成。因此可以說，90后是真正的數(shù)字化人群，是真正與互聯(lián)網(wǎng)融為一體的一代，開放、全球化視野成為他們與生俱來的特征。［6］因此，與移動(dòng)通訊公司合作，構(gòu)建手機(jī)圖書館很有必要;在學(xué)校辦公樓、教學(xué)樓、圖書館等公共場合建立無線寬帶接入網(wǎng)(WIFI)，如果允許的話，擴(kuò)展覆蓋到整個(gè)校園，使讀者享受到高速穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，隨時(shí)可以瀏覽圖書館的新動(dòng)態(tài);另外還可以增設(shè)翻譯服務(wù)等新服務(wù)。相信這些服務(wù)都是讀者所樂意接受的，能夠大大提高讀者對圖書館的滿意度。

［1］ 王居平.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的理論與實(shí)踐［M］.安徽:安徽大學(xué)出版社，2009.

［2］ 臧鴻妹.高校圖書館讀者服務(wù)新探［M］.安徽:安徽大學(xué)出版社，2009.

［3］ 臧鴻妹.高校圖書館讀者服務(wù)新探［M］.安徽:安徽大學(xué)出版社，2009.

［4］ 楊麗娟.創(chuàng)新性信息服務(wù):圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的新型管理模式.［M］.云南:云南大學(xué)出版社，2009.

［5］ 董菡，袁琳.圖書館數(shù)字信息服務(wù)內(nèi)容與流程管理分析——清華大學(xué)圖書館學(xué)術(shù)信息資源門戶案例研究［J］.新世紀(jì)圖書館，2012(3):43.

［6］ 張軍.我們，90后!［M］.杭州:浙江大學(xué)出版社，2011.